Приложение. Стандарты предоставления социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания, предоставляемых поставщиками социальных услуг в Чукотском автономном округе

Приложение
к Порядку предоставления социальных услуг в
стационарной форме социального обслуживания
в Чукотском автономном округе

Стандарты
предоставления социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания, предоставляемых поставщиками социальных услуг в Чукотском автономном округе

N п/п	Наименование услуги	Описание социальной услуги, в том числе ее объема	Сроки предоставления услуги	Подушевой норматив финансирования социальной услуги	Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности	Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
1	2	3	4	5	6	7
1.	Социально-бытовые услуги
1.1.	Предоставление площади жилых помещений, согласно утвержденным нормативам	Жилая площадь предоставляется гражданам в соответствии с санитарно-гигиеническими нормами. При размещении граждан в жилых помещениях учитывается их физическое и психическое состояние, психологическая совместимость, наклонности	Срок определяется индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Рассчитан на основании подушевых нормативов финансирования	Услуга предоставляется поставщиками социальных услуг в стационарных условиях, профилированных в соответствии с возрастом клиентов и состоянием их здоровья.	Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
1.2.	Предоставление питания согласно утвержденным нормативам	Обеспечение потребности граждан в полноценном и сбалансированном питании предоставляется 5 раз в день	Срок определяется индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Рассчитан на основании подушевых нормативов финансирования	Услуга предоставляется в обеденном зале пищеблока учреждения, в отделении милосердия, в случае необходимости - в комнате получателя социальных услуг. Гражданам, не способным принимать пищу самостоятельно, оказывается помощь	Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
1.3.	Обеспечение мягким инвентарем (одеждой, обувью, нательным бельем и постельными принадлежностями) согласно утвержденным нормативам	Предоставление гражданам мягкого инвентаря (одежды, обуви, нательного белья и постельных принадлежностей)	Срок определяется индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Рассчитан на основании подушевых нормативов финансирования	Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг	Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
1.4.	Предоставление в пользование мебели согласно утвержденным нормативам	Предоставление мебели: плательный шкаф, стол, кровать, прикроватная тумбочка, стул	Срок определяется индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Рассчитан на основании подушевых нормативов финансирования	Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг	Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
1.5.	Уборка жилых помещений	Влажная уборка жилых помещений и генеральная уборка жилых помещений в соответствии с составленным графиком и по мере необходимости	Срок определяется индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Рассчитан на основании подушевых нормативов финансирования	При предоставлении услуги обеспечить возможность выполнения ее без причинения неудобств или вреда здоровью гражданину	Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
1.6.	Организация досуга и отдыха (обеспечение книгами, газетами, настольными играми)	Предусматривает покупку необходимых книг, газет, журналов по просьбе получателя социальных услуг, доставку книг из библиотеки и обратно, оформление подписки на периодические издания. Проведение разнообразных видов социокультурной деятельности; расширение общего и культурного кругозора	Срок определяется индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Рассчитан на основании подушевых нормативов финансирования	Услуги направлены на удовлетворение социокультурных и духовных запросов граждан, способствовать расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности клиентов, привлечению их к участию в конкурсах, соревнованиях, к активной клубной и кружковой работе	Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
1.7.	Предоставление услуг гигиенического характера лицам, не способным по состоянию здоровья самостоятельно выполнять их	Помощь в выполнении повседневных бытовых процедур, обеспечение надлежащей личной гигиены гражданина	Срок определяется индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Рассчитан на основании подушевых нормативов финансирования	Услуга предоставляется с максимальной осторожностью, без причинения какого-либо вреда получателю социальных услуг	Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
1.8.	Кормление неспособных питаться самостоятельно	Предоставление питания согласно семидневного меню в соответствии с нормативами питания, с соблюдением пищевой ценности рациона	Срок определяется индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Рассчитан на основании подушевых нормативов финансирования	Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг	Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
1.9.	Отправка за счет средств получателя социальных услуг почтовой корреспонденции	Поддержание коммуникативных связей гражданина, оказание помощи в отправке почтовой корреспонденции: - отправка почтовой корреспонденции почтой; - отчет гражданину об оплате услуг по отправке почтовой корреспонденции	Срок определяется индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Рассчитан на основании подушевых нормативов финансирования	Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг	Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
1.10.	Транспортировка и сопровождение для лечения, обучения или участия в культурных мероприятиях	Транспортировка получателя социальных услуг для лечения в медицинские организации в сопровождении санитаров в соответствии с назначениями врачей стационарного учреждения с использованием транспорта учреждения. При необходимости в образовательные учреждения и для участия в культурных мероприятиях	Срок определяется индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Рассчитан на основании подушевых нормативов финансирования	Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг	Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
1.11.	Обеспечение сохранности личных вещей и ценностей, документов (по желанию гражданаина#)	Предусматривает хранение личных вещей и ценностей получателей социальных услуг. Предоставляется по мере необходимости	Срок определяется индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Рассчитан на основании подушевых нормативов финансирования	Помещение для организации склада по размерам и состоянию должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности и доступны для инвалидов и граждан, имеющих ограничения здоровья	Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
1.12.	Обеспечение условий для посещений и встреч в соответствии с правилами внутреннего распорядка учреждения	С учетом состояния гражданина, посещения и встречи организуются в удобное для граждан и посетителей время с учетом правил внутреннего распорядка в холле интерната. Для маломобильных клиентов встречи организуются в отделении	Срок определяется индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Рассчитан на основании подушевых нормативов финансирования	Помещение для организации посещений и встреч по размерам и состоянию должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности и доступны для инвалидов и граждан, имеющих ограничения здоровья	Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
1.13.	Предоставление условий отправления религиозных обрядов, не противоречащих правилам внутреннего распорядка учреждения	Проведение религиозных обрядов по желанию граждан, в удобное время в часовне в честь Святой Преподобной Ксении Петербуржской, расположенной в здании интерната	Срок определяется индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Рассчитан на основании подушевых нормативов финансирования	Услуги направлены на удовлетворение духовных запросов граждан, способствовать расширению сферы общения, повышению творческой активности граждан	Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
1.14.	Организация ритуальных услуг (при отсутствии у умерших граждан родственников или их нежелании заниматься погребением)	Услуга предоставляется через специализированную службу похоронного дела при отсутствии у умершего гражданина родственников или их нежелание организовать погребение	По необходимости	Рассчитан на основании подушевых нормативов финансирования	Обеспечить достойное погребение умершего	Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
2.	Социально-медицинские услуги
2.1.	Выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг	Услуга должны# способствовать улучшению состояния их здоровья и самочувствия, устранять неприятные ощущения дискомфорта: - включает в себя действия (измерение температуры тела, артериального давления, контроль за приемом лекарств, осуществление перевязок, инъекций, врачебные осмотры; - выявление и отслеживание изменений состояния гражданина по внешнему виду и самочувствию; - объяснение результатов измерений и симптомов, указывающих на возможные заболевания; - контроль за соблюдением предписаний врача, связанных со временем приема, частотой приема, способом приема и сроком годности лекарств	Срок определяется индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Рассчитан на основании подушевых нормативов финансирования	Проводятся в соответствии с назначениями лечащего врача при наличии лицензии для осуществления медицинской деятельности на данные виды. Услуга должна предоставляться с максимальной аккуратностью и осторожностью, без причинения какого-либо вреда получателю услуг при возникновении у получателя социальных временных проблем со здоровьем, не требующих госпитализацию в лечебное учреждение, или при необходимости получения дополнительной информации состоянии здоровья получателя социальных услуг и в соответствии с назначением врача учреждения	Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
2.2.	Проведение оздоровительных мероприятий (оказание помощи в выполнении физических упражнений и выполнении лечебно-оздоровительных мероприятий)	Предусматривает организацию прогулок, содействие в проведении оздоровительной гимнастики, медицинской реабилитации, предусмотренной индивидуальной программой реабилитации и другое. Время проведения оздоровительных мероприятий и их необходимость определяются с учетом состояния здоровья получателя социальных услуг и рекомендации врача	Срок определяется индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Рассчитан на основании подушевых нормативов финансирования	Проводятся в соответствии с назначениями лечащего врача при наличии лицензии для осуществления медицинской деятельности на данные виды. Услуга должна предоставляться с максимальной аккуратностью и осторожностью, без причинения какого-либо вреда получателю услуг и учитывать его психическое и физическое состояние с учетом индивидуальной программы реабилитации	Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
2.3.	Систематическое наблюдение за получателями социальных услуг для выявления отклонения в состояние# их здоровья	Предусматривает систематическое наблюдение за получателями социальных услуг и своевременное выявление отклонений в состоянии здоровья и включает: - проведение наблюдений за состоянием здоровья граждан; - измерение температуры тела; - измерение артериального давления; - не реже 1 раза в день измерение артериального давления гражданам с выраженной гипертонией (гипотонией); - не реже 1 раза в неделю осмотр ушей, глаз, слизистых оболочек горла, носа всех граждан; - не реже 1 раза в неделю осмотр кожных покровов и волосистых частей тела всех граждан; - направление гражданина к врачу (врачу-терапевту, узким специалистам); - помещение гражданина в изолятор (госпитализация) в случае выявленных инфекционных заболеваний; - заполнение истории болезни карты гражданина, индивидуальной программы (плана, карты) реабилитации; - подготовка результатов наблюдений для ознакомления врачом (врачом-терапевтом, иными специалистами) с целью выявления отклонений в состоянии их здоровья	Срок определяется индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Рассчитан на основании подушевых нормативов финансирования	Проводятся в соответствии с назначениями лечащего врача при наличии лицензии для осуществления медицинской деятельности на данные виды. Услуга должна предоставляться с максимальной аккуратностью и осторожностью, без причинения какого-либо вреда получателю услуг и учитывать его психическое и физическое состояние	Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
2.4.	Консультирование по социально-медицинским вопросам	Оказание квалифицированной помощи в решении социально-медицинских проблем	Срок определяется индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Рассчитан на основании подушевых нормативов финансирования	Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг	Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
3.	Социально-психологические услуги
3.1.	Психологическая помощь и поддержка (беседы, выслушивание, общение, мотивация активности) проведение психопрофилактической работы	Оказание психологической помощи, в том числе беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса: - установление положительной мотивации на общение; - выявление и фиксирование социально-психологических проблем; - расширение диапазона приемлемых средств, для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления трудностей, внутреннего потенциала гражданина	Срок определяется индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Рассчитан на основании подушевых нормативов финансирования	Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг	Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
3.2.	Проведение обследования личности, выявление и анализ психического состояния	Проведение обследования личности и анализа психического состояния, сбор психологического анамнеза с целью оказания гражданам социальной службы квалифицированной помощи в решении проблем, определения объема и видов предполагаемой помощи. - определение реакции гражданина на имеющиеся проблемы и уровня мотивации к их преодолению; - разработка рекомендаций по решению стоящих перед ним психологических проблем	Срок определяется индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Рассчитан на основании подушевых нормативов финансирования	Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг	Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
3.3.	Оказание психотерапевтической помощи	Обеспечение своевременного выявления ситуаций психологического дискомфорта, личностного (внутриличностного), межличностного конфликта и других ситуаций: - систематическое социально-психологическое наблюдение за гражданином; - оказание необходимой социально-психологической помощи в трудной жизненной ситуации гражданина; - восстановление психического равновесия	Срок определяется индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Рассчитан на основании подушевых нормативов финансирования	Психотерапевтическая помощь должна проводиться на основе полученной от гражданина информации и обсуждения с ним возникших социально-психологических проблем, помочь ему раскрыть и мобилизовать внутренние ресурсы для решения этих проблем	Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
3.4.	Проведение социально-психологической коррекции, направленной на преодоление или ослабление отклонений в развитии и поведении получателя социальных услуг	Целенаправленное изменение свойств и качеств личности, оказание специфической помощи с целью обеспечения полноценного развития и функционирования личности. Получение необходимой информации для разработки рекомендаций по проведению социально-психологической коррекции	Срок определяется индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Рассчитан на основании подушевых нормативов финансирования	Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой реабилитации	Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
4.	Социально-трудовые услуги
4.1.	Проведение мероприятий по использованию остаточных трудовых возможностей и обучению доступным профессиональным навыкам	Предусматривает организацию лечебно-трудовой деятельности: предоставление услуг, связанных с социально-трудовой реабилитацией: создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участие в лечебно-трудовой деятельности; проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личного и социального статуса, закрепление имеющихся и приобретенных новых трудовых навыков, улучшение коммуникативных и иных социальных навыков; Содействие в профессиональной реабилитации	Срок определяется индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Рассчитан на основании подушевых нормативов финансирования	Услуги предоставляются в соответствии с условиями, определенными индивидуальной программой реабилитации (ИПР)	Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
4.2.	Содействие в получении инвалидами образования и (или) профессии с учетом их физических возможностей и умственных способностей	Предусматривает проведение мероприятий, связанных с организацией получения или содействием в получении образования инвалидами в соответствии с их физическими и умственными возможностями	Срок определяется индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Рассчитан на основании подушевых нормативов финансирования	Услуга должна обеспечивать потребность получателя социальных услуг в получении образования и (или) профессии в соответствии с его физическими и психическими способностями	Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
5.	Социально-правовые услуги
5.1.	Оказание помощи в оформлении и восстановлении документов получателей социальных услуг	Предусматривает оказание помощи получателю социальных услуг в оформлении различных документов (документов удостоверяющих личность, документов на получение положенных федеральным и региональным законодательством мер социальной поддержки, пенсий, пособий, на решение вопросов социальной реабилитации, содействие в получении страхового полиса), включающей направление в соответствующие инстанции указанных документов	Срок определяется индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Рассчитан на основании подушевых нормативов финансирования	Услуга должна обеспечивать своевременное решение проблем получателя социальных услуг	Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
5.2.	Оказание помощи в получении юридических услуг	Предусматривает содействие в получении квалифицированной юридической помощи, в том числе бесплатной, содействие в получении услуг нотариуса	Срок определяется индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Рассчитан на основании подушевых нормативов финансирования	Содействует в получении своевременной и квалифицированной юридической помощи в решении вопросов, интересующих получателей социальных услуг, в подготовке и направлении в соответствующие организации необходимых документов, обеспечивает сопровождение получателя социальных услуг в указанные организации, если в этом возникает необходимость, контроля за прохождением документов	Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
6.	Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг
6.1.	Содействие в обеспечении техническими средствами реабилитации, в том числе в обучении пользованию ими	Предусматривает содействии# в оформлении необходимых документов в Фонде социального страхования для своевременного получения средств технической реабилитации с последующим обучением получателей социальных услуг по пользованию средствами ухода и техническими средствами реабилитации	Срок определяется индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Рассчитан на основании подушевых нормативов финансирования	Услуги предоставляются в соответствии с индивидуальной программой реабилитации (ИПР)	Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
6.2.	Проведение социально-реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания	Содействие в проведении и проведение социально-реабилитационных мероприятий, в том числе в соответствии с индивидуальной программой реабилитации	Срок определяется индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Рассчитан на основании подушевых нормативов финансирования	Услуги предоставляются в соответствии с индивидуальной программой реабилитации (ИПР)	Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб