Приложение. Положение о формировании системы независимой оценки качества работы государственных учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья, образования, физической культуры и спорта в Чукотском автономном округе

Приложение
к Постановлению Правительства
Чукотского автономного округа
от 24 августа 2015 г. N 444

Положение
о формировании системы независимой оценки качества работы государственных учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья, образования, физической культуры и спорта в Чукотском автономном округе

С изменениями и дополнениями от:

16 февраля 2017 г.

1. Настоящее Положение регулирует вопросы формирования системы независимой оценки качества работы государственных учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья, образования, физической культуры и спорта в Чукотском автономном округе (далее - учреждения).

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Чукотского автономного округа от 16 февраля 2017 г. N 69 в пункт 2 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2. Участниками системы независимой оценки качества работы учреждений, оказывающих услуги, являются:

общественный совет при Департаменте социальной политики Чукотского автономного округа по обеспечению проведения независимой оценки качества работы государственных учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья, образования, физической культуры и спорта в Чукотском автономном округе (далее - общественный совет);

Департамент социальной политики Чукотского автономного округа, Департамент образования, культуры и спорта Чукотского автономного округа, (далее - исполнительные органы государственной власти Чукотского автономного округа);

граждане - получатели услуг, их родственники и члены семьи, законные представители;

государственные учреждения;

организация-оператор, которая осуществляет сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг учреждениями (далее - организация-оператор);

попечительские советы учреждений;

всероссийские и региональные общественные организации и объединения;

экспертные сообщества;

профессиональные сообщества;

средства массовой информации.

3. Этапы проведения независимой оценки качества работы учреждений.

1) на первом организационном этапе осуществляются следующие мероприятия:

а) исполнительные органы государственной власти Чукотского автономного округа в целях создания условий для проведения независимой оценки качества работы подведомственных учреждений:

формируют общественный совет;

обеспечивают техническую возможность проведения опроса получателей услуг о деятельности подведомственных им учреждений, качестве предоставляемых услуг и удовлетворенности результатами получения услуг на официальном сайте исполнительного органа государственной власти Чукотского автономного округа в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и официальных сайтах учреждений;

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Чукотского автономного округа от 16 февраля 2017 г. N 69 в подпункт "б" подпункта 1 пункта 3 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

б) общественный совет:

определяет перечни учреждений, в отношении которых проводится независимая оценка;

формирует предложения для разработки технического задания для организации-оператора, принимает участие в рассмотрении проектов документации о закупке работ, услуг, а также проектов государственных контрактов, заключаемых исполнительными органами государственной власти Чукотского автономного округа с организацией-оператором;

устанавливает при необходимости критерии оценки качества оказания услуг учреждениями (дополнительно к установленным федеральным законодательством);

абзац девятый утратил силу;

Информация об изменениях:

См. текст абзаца девятого подпункта 1 пункта 3

абзац десятый утратил силу;

Информация об изменениях:

См. текст абзаца десятого подпункта 1 пункта 3

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Чукотского автономного округа от 16 февраля 2017 г. N 69 подпункт 2 пункта 3 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст подпункта в предыдущей редакции

2) на втором подготовительном этапе осуществляются следующие мероприятия:

а) исполнительные органы государственной власти Чукотского автономного округа:

заключают государственные контракты на выполнение работ, оказание услуг по сбору, обобщению и анализу информации о качестве оказания услуг учреждениями в соответствии с законодательством Российской Федерации о контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд;

по результатам заключения государственных контрактов оформляют решение об определении организации-оператора, ответственного за проведение независимой оценки качества оказания услуг учреждениями;

при необходимости предоставляют организации-оператору общедоступную информацию о деятельности учреждений, формируемую в соответствии с государственной и ведомственной статистической отчетностью (в случае, если она не размещена на официальном сайте учреждения);

б) организация-оператор:

анализирует нормативную правовую базу о предоставлении учреждениями услуг, мнения экспертов, получателей услуг, открытые источники информации;

разрабатывает методики и инструментарий сбора информации, в том числе рекомендации интервьюерам (последовательность задаваемых вопросов, описание вариантов поведения в зависимости от ответов респондента, порядок опроса), формы для регистрации информации о качестве предоставления учреждениями услуг, анкеты;

3) на третьем этапе осуществляется сбор информации о качестве работы учреждений (далее - информация), в том числе:

организация-оператор:

осуществляет сбор информации, обработку в соответствии с разработанными методами, выбранными из апробированных или вновь разработанными методиками;

проводит анкетирование (опросы) получателей услуг;

осуществляет сбор статистических данных;

проводит выборочный контроль интервьюеров, осуществляющих сбор информации;

формирует итоговые массивы данных, заполняет отчетные формы предоставления информации;

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Чукотского автономного округа от 16 февраля 2017 г. N 69 подпункт 4 пункта 3 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст подпункта в предыдущей редакции

4) на четвертом этапе анализируется и оценивается качество работы учреждений, осуществляются следующие мероприятия:

а) организация-оператор:

систематизирует полученную информацию о качестве работы учреждений;

выявляет территориальные и иные особенности исследуемых параметров деятельности учреждений;

проводит анализ динамики значений исследуемых параметров и показателей;

сопоставляет нормативно установленные значения исследуемых параметров деятельности учреждений, с выявленными проблемами и ожиданиями получателей услуг;

производит расчет интегральной оценки качества работы учреждений и формирует рейтинги;

направляет в общественный совет информацию о результатах независимой оценки работы учреждений, в том числе рейтинги и методики их формирования, предложения об улучшении качества работы учреждений, в которых проведена независимая оценка качества их работы, а также об организации доступа к информации, необходимой для лиц, обратившихся за предоставлением услуг;

б) общественный совет:

осуществляет независимую оценку качества оказания услуг учреждениями;

представляет в уполномоченный исполнительный орган государственной власти Чукотско