Раздел II. Требования к порядку исполнения муниципальной услуги

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации муниципального образования город Сочи от 15 июня 2011 г. N 1135 в раздел II настоящего приложения внесены изменения

См. текст раздела в предыдущей редакции

Раздел II
Требования к порядку исполнения муниципальной услуги

2.1. Порядок информирования о муниципальной услуге.

Получение консультаций по процедуре предоставления муниципальной услуги может осуществляться следующими способами: посредством личного обращения; по справочным телефонам; посредством письменных обращений, направляемых по почте, факсу, в форме электронного документа.

Письменно обращение по почте или курьером направляется по почтовому адресу Управления: 354061, Российская Федерация, Краснодарский край, город Сочи, улица Советская, дом N 26.

Рассмотрение обращений юридических и физических лиц осуществляется начальником Управления.

В Управлении рассматриваются обращения юридических и физических лиц (далее - обращения) по вопросам, находящимся в компетенции Управления, в соответствии с Положением о правовом управлении администрации города Сочи, утвержденным постановлением Главы города Сочи от 23 августа 2006 года N 66-ок.

Часы работы Управления (по московскому времени):

Понедельник 9.00 - 18.00 (перерыв 13.00- 13.50)

Вторник 9.00 - 18.00 (перерыв 13.00-13.50)

Среда 9.00 - 18.00 (перерыв 13.00-13.50)

Четверг 9.00 - 18.00 (перерыв 13.00-13.50)

Пятница 9.00 - 17.00 (перерыв 13.00-13.40)

Суббота, воскресенье - выходные дни.

Официальный веб-сайт администрации города Сочи: http://www.sochiadm.ru.

Факсимильное обращение направляется по следующему номеру: 8 (8622) 646329.

Информация об исполнении муниципальной услуги (по вопросам регистрации и исполнения обращений юридических и физических лиц) предоставляется специалистом Управления бесплатно по телефону 8 (8622) 646329.

По справочным телефонам предоставляется следующая информация:

- контактные телефоны должностных лиц Управления;

- график приема юридических и физических лиц начальником Управления;

- почтовых адресов для направления письменных обращений, месторасположение отделов правовой защиты по соответствующим районам Управления.

Обращение в форме электронного документа направляется по адресу электронной почты Управления: pravo@sochiadm.ru.

2.1.1. Требования к удобству и комфорту мест предоставления муниципальной услуги.

Прием юридических и физических лиц для оказания муниципальной услуги осуществляется согласно графику работы Управления, указанных# в пункте 2.1 настоящего Административного регламента.

Помещения, выделенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам.

Рабочие места работников, осуществляющих рассмотрение обращений юридических и физических лиц, оборудуются средствами вычислительной техники (как правило, один компьютер) и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение функции в полном объеме (выделяются бумага, расходные материалы, канцелярские товары в количестве, достаточном для исполнения услуги по рассмотрению обращений юридических и физических лиц).

Места для проведения личного приема юридических и физических лиц оборудуются стульями, столами, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений, информационными стендами.

Для ожидания заявителю отводится специальное место, оборудованное стульями.

В местах предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов).

2.2. Условия и сроки предоставления муниципальной услуги.

2.2.1. Муниципальная услуга представляется# следующими способами:

- Консультирование посредством проведения личного приема начальником Управления.

- Консультирование по телефону.

- Подготовка ответов на письменные обращения юридических и физических лиц.

2.2.2. Общий срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 30-ти дней со дня регистрации письменного обращения.

2.2.3. Срок предоставления муниципальной услуги в Управлении.

- Ожидание в очереди при подаче документов -15 мин.

- Ожидание в очереди при получении документов - 15 мин.

- Продолжительность приема у должностного лица - не более 30 мин.

2.2.4. Порядок рассмотрения обращений юридических и физических лиц.

Рассмотрение обращений юридических и физических лиц включает рассмотрение письменных обращений юридических и физических лиц, устных обращений, а также обращений, поступивших в ходе личного приема.

Информация о порядке исполнения услуги по рассмотрению обращений юридических и физических лиц предоставляется:

- непосредственно в Управлении;

- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, электронной техники;

- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети интернет).

Сведения о местонахождении Управления, об установленных для личного приема юридических и физических лиц днях и часах, полный почтовый адрес Управления, контактные телефоны, телефоны для справок, требования к письменному обращению юридических и физических лиц и обращению, направляемому по электронной почте, размещаются на Интернет-сайте администрации города Сочи (http://www.sochiadm.ru) (приложение к настоящему регламенту).

2.2.5. Сроки рассмотрения письменных обращений юридических и физических лиц.

Поступившие в Управление письменные обращения юридических и физических лиц рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, если не установлен более короткий контрольный срок исполнения указанной функции.

Срок рассмотрения исчисляется в календарных днях. Если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, то днем окончания этого срока считается предшествующий ему рабочий день.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления, начальник управления вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Письменные обращения содержащее# вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления, направляются в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов, с уведомлением юридических и физических лиц, направившего# обращение о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в абзаце шестом подпункта 2.2.9 пункта 2.2 настоящего Регламента.

2.2.6. Обязанности должностного лица Управления при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения юридических и физических лиц.

При консультировании посредством индивидуального устного информирования должностное лицо Управления дает заинтересованному лицу полный, точный и оперативный ответ на поставленные вопросы. Время ожидания заинтересованного лица при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 30 минут.

При консультировании по телефону должностное лицо Управления должен# назвать свою фамилию, имя, отчество, а также наименование органа, в которое обратилось заинтересованное лицо, а затем - в вежливой форме четки# и подробно проинформировать обратившегося по интересующим вопросам.

При консультировании по письменным обращениям юридических и физических лиц дается четкий и понятный ответ в письменном и устном виде на поставленные вопросы, указывается фамилия, имя, отчество, номер телефона исполнителя.

Ответ на обращение направляется по почте на адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации письменного обращения в Управление, либо вручается лично заявителю под роспись.

Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

2.2.7. График предоставления информации по вопросам регистрации и исполнения обращений юридических и физических лиц, справочной информации, предварительная запись и график личного приема.

Личный прием осуществляется начальником в соответствии с графиком личного приема.

Личный прием осуществляется по предварительной записи. Предварительная запись на прием производится работником Управления, ответственным за делопроизводство, по телефону: 8 (8622) 64-63-29 либо в кабинете N 98, расположенном в здании администрации города Сочи (город Сочи, улица Советская, дом N 26).

График приема юридических и физических лиц доводится до сведения по справочным телефонам Управления, а также доступен на официальном Интернет-ресурсе http://www.sochiadm.ru.

Личный прием юридических и физических лиц в Управлении проводится начальником Управления по адресу Управления: 354061, город Сочи, улица Советская, дом N 26 в кабинете 101.

День и часы приема по личным вопросам (по московскому времени):

среда 15.00 - 18.00.

2.2.8. Ответственность работников при исполнении функции по рассмотрению обращений юридических и физических лиц.

Все должностные лица, участвующие в предоставлении данной муниципальной услуги несут персональную ответственность за выполнение своих обязанностей и соблюдение сроков выполнения административных процедур, указанных настоящим регламентом.

При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.

При утрате исполнителем письменных обращений назначается служебное расследование, о результатах которого информируется начальник Управления.

При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении письменные обращения другому работнику Управления по поручению начальника Управления. При переводе на другую работу или освобождении от занимаемой должности исполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения работнику, ответственному за делопроизводство в Управлении.

2.2.9. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

Если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может остаться без ответа по существу поставленных в нем вопросов, заявителю, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.

Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение, если фамилия и почтовый адрес отправителя поддаются прочтению.

Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник Управления вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Управление. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе повторно направить обращение в Управление.