Раздел II. Требования к порядку исполнения муниципальной услуги

Раздел II. Требования к порядку исполнения муниципальной услуги

2.1. Порядок информирования о муниципальной услуге.

Уполномоченным органом по исполнению муниципальной услуги, указанной в пункте 1 настоящего постановления, является управление сельского хозяйства, продовольствия и промышленности администрации города Сочи.

Получение консультаций по процедуре предоставления муниципальной услуги может осуществляться следующими способами:

- Личное обращение (Российская Федерация, Краснодарский край, город Сочи, улица Советская 40, (6 этаж) кабинеты N 13, 24, 27, 28;

- обращение по телефону 8 (8622) 642-965, 642-970, 64-88-63;

- письменное обращение, направляемое по почте (354061, Российская Федерация, краснодарский край, город Сочи, улица Советская, 26);

- на официальном сайте администрации города Сочи www.sochiadm.ru

2.1.1. Фактическое место нахождения управления сельского хозяйства, продовольствия и промышленности администрации города Сочи: 354061, Российская Федерация, Краснодарский край, город Сочи, улица Советская, дом 40, (6 этаж) кабинеты N 13, 24, 27, 28.

Почтовый адрес: 354061, Российская Федерация, Краснодарский край, город Сочи, улица Советская дом 26.

Справочные телефоны: 8 (8622) 642965, 642970, 64-88-63.

Адрес электронной почты: ush8622@dsh.krasnodar.ru.

Адрес официального сайта администрации города Сочи: www.sochiadm.ru.

2.1.2. График работы управления:

Часы работы управления (по московскому времени):

Понедельник	9.00 - 18.00 (перерыв 13.00-13.50)
Вторник	9.00 - 18.00 (перерыв 13.00-13.50)
Среда	9.00 - 18.00 (перерыв 13.00-13.50)
Четверг	9.00 - 18.00 (перерыв 13.00-13.50)
Пятница	9.00 - 17.00 (перерыв 13.00-13.40)

Суббота, воскресенье - выходные дни.

Факсимильное обращение направляется по следующим телефонным номерам: 8 (8622) 642-965, 642-970, 64-88-63.

По справочным телефонам (8 (8622) 642-965, 642-970, 64-88-63) предоставляется следующая информация:

- контактные телефоны должностных лиц управления;

- график приема юридических, физических лиц, индивидуальных предпринимателей без образования юридического лица начальником управления;

- почтовый адрес управления и муниципального учреждения "Сельскохозяйственный информационно-консультационный центр города Сочи", месторасположение отделов управления, адрес электронной почты;

- информация об исполнении муниципальной услуги "Рассмотрение обращений юридических и физических лиц управлением сельского хозяйства, продовольствия и промышленности администрации города Сочи" предоставляется специалистами управления бесплатно по телефонам: 8 (8622) 642-965, 642-970, 64-88-63.

2.1.3. Требования к удобству и комфорту мест предоставления муниципальной услуги.

Прием юридических, физических лиц, индивидуальных предпринимателей без образования юридического лица для оказания муниципальной услуги осуществляется согласно графику работы управления, указанных в пункте 2.1.2 настоящего Административного регламента.

Помещения, выделенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам.

Рабочие места работников, осуществляющих рассмотрение обращений юридических и физических лиц, оборудуются средствами вычислительной техники (как правило, один компьютер) и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение функции в полном объеме (выделяются бумага, расходные материалы, канцелярские товары в количестве, достаточном для исполнения услуги по рассмотрению обращений юридических, физических лиц, индивидуальных предпринимателей без образования юридического лица).

Места для проведения личного приема юридических, физических лиц, индивидуальных предпринимателей без образования юридического лица оборудуются стульями, столами, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений, информационными стендами.

Для ожидания заявителю отводится специальное место, оборудованное стульями.

В местах предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов).

Должностные лица, ответственные за исполнение муниципальной услуги, обязаны иметь при себе бейджи (таблички на рабочих местах) с указанием фамилии, имени, отчества и занимаемой должности.

2.1.4. На официальном сайте администрации города Сочи размещается следующая информация:

- решения органов власти Российской Федерации, Краснодарского края по выработке и реализации государственной политики, законодательному, нормативно-правовому регулированию в сфере краевой поддержки и стимулирования развития сельского хозяйства;

- нормативные правовые акты, регламентирующие порядок предоставления краевой поддержки направленной на стимулирование развития сельского хозяйства;

- иная информация по вопросам реализации краевой политики и нормативно-правовому регулированию в сфере развития сельского хозяйства.

2.1.5. Устная или письменная форма обращения юридического лица, физического лица, индивидуального предпринимателя без образования юридического лица является основанием для получения информационных услуг и консультаций.

Запросы на получение муниципальных услуг могут быть адресованы управлению в форме:

- личного устного обращения, обращения по справочному телефону управления;

- письменного запроса, доставляемого по почте или путем личной передачи;

- факсограммы.

2.1.6. При ответах на телефонные звонки сотрудники управления подробно и в вежливой (корректной) форме информируют физическое или юридическое лицо по поставленному им вопросу.

2.1.7. Если сотрудник, принявший звонок, не может ответить на запрошенный вопрос самостоятельно, то он сообщает заявителю телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию, или предлагает ему обратиться письменно.

2.2. Условия и сроки предоставления муниципальной услуги.

2.2.1. Муниципальная услуга представляется следующими способами:

- Консультирование посредством индивидуального устного информирования;

- консультирование по телефону;

- подготовка ответов на обращения юридических, физических лиц, индивидуальных предпринимателей без образования юридического лица.

2.2.2. Общий срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 30-ти дней.

2.2.3. Срок предоставления муниципальной услуги в управлении.

- Ожидание в очереди при подаче документов - 15 минут;

- ожидание в очереди при получении документов - 15 минут;

- продолжительность приема у должностного лица - 30 минут.

2.2.4. Порядок рассмотрения обращений юридических и физических лиц.

Рассмотрение обращений юридических и физических лиц включает рассмотрение письменных обращений юридических и физических лиц, устных обращений, а также обращений, поступивших в ходе личного приема.

Информация о порядке исполнения услуги по рассмотрению обращений юридических, физических лиц, индивидуальных предпринимателей без образования юридического лица предоставляется:

- непосредственно в управлении сельского хозяйства, продовольствия и промышленности администрации города Сочи;

- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, электронной техники;

- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет).

Сведения о местонахождении управления, об установленных для личного приема юридических и физических лиц днях и часах, полный почтовый адрес управления сельского хозяйства, продовольствия и промышленности администрации города Сочи, контактные телефоны, телефоны для справок, требования к письменному обращению юридических и физических лиц и обращению, направляемому по электронной почте, размещаются на Интернет-сайте администрации города Сочи (http://www.sochiadm.ru) (приложение N 1 к административному регламенту).

2.2.5. Сроки рассмотрения письменных обращений юридических и физических лиц.

Поступившие в управление письменные обращения юридических и физических лиц рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения в управлении.

Срок рассмотрения исчисляется в календарных днях. Если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, то днем окончания этого срока считается предшествующий ему рабочий день.

В случаях, требующих для решения вопросов, поставленных в обращении, проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения обращений юридических и физических лиц могут быть продлены руководителем, давшим поручение по рассмотрению, не более чем на один месяц при условии сообщения об этом заявителю (согласно распоряжению администрации города Сочи от 30 марта 2010 года N 161-Р "Об утверждении инструкции по делопроизводству в администрации города Сочи").

Письменные обращения содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию управления, направляются в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов, с уведомлением юридических и физических лиц, направившего обращение.

2.2.6. Обязанности должностного лица управления при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения юридических, физических лиц, индивидуальных предпринимателей без образования юридического лица.

При консультировании посредством индивидуального устного информирования должностное лицо управления дает заинтересованному лицу полный, точный и оперативный ответ на поставленные вопросы. Время ожидания заинтересованного лица при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 30 минут.

При консультировании по телефону должностное лицо управления должен# назвать свою фамилию, имя, отчество, а также наименование органа, в которое обратилось заинтересованное лицо, а затем - в вежливой форме четки# и подробно проинформировать обратившегося по интересующим вопросам.

При консультировании по письменным обращениям юридических и физических лиц дается четкий и понятный ответ в письменном и устном виде на поставленные вопросы, указывается фамилия, имя, отчество, номер телефона исполнителя.

Ответ на обращение направляется по почте на адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации в управлении поступившего письменного обращения в управление, либо вручается лично заявителю.

2.2.7. График предоставления информации по вопросам регистрации и исполнения обращений юридических и физических лиц, справочной информации, предварительная запись и график личного приема.

Личный прием осуществляется в соответствии с графиком личного приема.

Личный прием осуществляется путем предварительной записи по телефону или у специалиста в приемной директора департамента.

График приема юридических и физических лиц доводится до сведения по справочным телефонам управления, а также доступен на официальном сайте администрации города Сочи www.sochiadm.ru.

Личный прием юридических и физических лиц в управлении проводится начальником управления или заместителем начальника управления в случае его отсутствия по адресу управления сельского хозяйства, продовольствия и промышленности администрации города Сочи: 354061, город Сочи, улица Советская, дом 40 в кабинете N 24, начальника управления или уполномоченного лица.

День и часы приема по личным вопросам (по московскому времени):

Вторник с 11.00 до 13.00.

2.2.8. Ответственность работников при исполнении функции по рассмотрению обращений юридических и физических лиц.

Все должностные лица, участвующие в предоставлении данной муниципальной услуги несут персональную ответственность за выполнение своих обязанностей и соблюдение сроков выполнения административных процедур, указанных в административном регламенте.

Сведения, содержащиеся в обращениях юридических и физических лиц, а также персональные данные заявителя могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся заявителей без их согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.

При утрате исполнителем письменных обращений назначается служебное расследование, о результатах которого информируется начальник управления.

При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении письменные обращения другому работнику по поручению начальника управления. При переводе на другую работу или освобождении от занимаемой должности исполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения работнику, ответственному за делопроизводство в управлении сельского хозяйства, продовольствия и промышленности администрации города Сочи.

2.2.9. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

Если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов, заявителю, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.

Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если фамилия и почтовый адрес отправителя поддаются прочтению.

Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник (заместитель начальника) управления вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в управление. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе повторно направить обращение в управление.