Раздел II. Требования к порядку исполнения муниципальной услуги

Раздел II
Требования к порядку исполнения муниципальной услуги

2.1. Порядок информирования о муниципальной услуге.

Получение консультаций по процедуре предоставления муниципальной услуги может осуществляться следующими способами: посредством личного обращения; по справочным телефонам; посредством письменных обращений, направляемых по почте.

Письменное обращение по почте или курьером направляется по почтовому адресу муниципального учреждения "Земельная инспекция города Сочи": 354061, Российская Федерация, Краснодарский край, город Сочи, улица Советская, дом 26.

Рассмотрение обращений юридических лиц осуществляется руководителем муниципального учреждения "Земельная инспекция города Сочи".

Муниципальным учреждением "Земельная инспекция города Сочи" рассматриваются обращения физических и юридических лиц по вопросам, находящимся в ее компетенции, в соответствии с Уставом муниципального учреждения.

Часы работы муниципального учреждения "Земельная инспекция города Сочи" (по московскому времени):

Понедельник	9.00 - 18.00 (перерыв 13.00-13.50)
Вторник	9.00 - 18.00 (перерыв 13.00-13.50)
Среда	9.00 - 18.00 (перерыв 13.00-13.50)
Четверг	9.00 - 18.00 (перерыв 13.00-13.50)
Пятница	9.00 - 17.00 (перерыв 13.00-13.40)

Суббота, воскресенье - выходные дни.

Информация об исполнении муниципальной услуги (по вопросам регистрации и исполнения обращений физических и юридических лиц) предоставляется специалистами муниципального учреждения "Земельная инспекция города Сочи" бесплатно.

По телефонам предоставляется следующая информация:

- контактные телефоны должностных лиц муниципального учреждения "Земельная инспекция города Сочи";

- график приема физических и юридических лиц руководителем муниципального учреждения "Земельная инспекция города Сочи";

- почтовый адрес для направления письменных обращений, месторасположение муниципального учреждения "Земельная инспекция города Сочи".

2.1.1. Требования к удобству и комфорту мест предоставления муниципальной услуги.

Прием представителей физических и юридических лиц для оказания Муниципальной услуги осуществляется согласно графику работы муниципального учреждения "Земельная инспекция города Сочи", указанного в пункте 2.1 настоящего Административного регламента.

Помещения, выделенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам.

Рабочие места работников, осуществляющих рассмотрение обращений, оборудуются средствами вычислительной техники (как правило, один компьютер) и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение функции в полном объеме (выделяются бумага, расходные материалы, канцелярские товары в количестве, достаточном для исполнения услуги по рассмотрению обращений физических и юридических лиц).

Места для проведения личного приема представителей физических и юридических лиц оборудуются стульями, столами, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений, информационными стендами.

Для ожидания заявителю отводится специальное место, оборудованное стульями.

В местах предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов).

Должностные лица, ответственные за исполнение муниципальной услуги, обязаны иметь при себе бейджи (таблички на рабочих местах) с указанием фамилии, имени, отчества и занимаемой должности.

2.2. Условия и сроки предоставления муниципальной услуги.

2.2.1. Муниципальная услуга представляется следующими способами:

- Консультирование посредством индивидуального устного информирования;

- Консультирование по телефону;

- Подготовка ответов на письменные обращения физических и юридических лиц.

2.2.2. Общий срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 30-ти дней.

2.2.3. Срок предоставления муниципальной услуги в муниципальном учреждении "Земельная инспекция города Сочи".

- Ожидание в очереди при подаче документов - 15 минут.

- Ожидание в очереди при получении документов - 15 минут.

- Продолжительность приема у должностного лица - 30 минут.

2.2.4. Порядок рассмотрения обращений физических и юридических лиц.

Рассмотрение обращений юридических лиц включает рассмотрение письменных обращений физических и юридических лиц, а также обращений, поступивших в ходе личного приема.

Информация о порядке исполнения услуги по рассмотрению обращений юридических лиц предоставляется:

- непосредственно в муниципальном учреждении "Земельная инспекция города Сочи";

- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, электронной техники;

- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет).

Сведения о местонахождении муниципального учреждения "Земельная инспекция города Сочи", об установленных для личного приема физических и юридических лиц в днях и часах, полный почтовый адрес, контактные телефоны, телефоны для справок, требования к письменному обращению физических и юридических лиц и обращению, направляемому по электронной почте, размещаются на Интернет-сайте администрации города Сочи (http://www.sochiadm.ru) (приложение к административному регламенту);

2.2.5. Сроки рассмотрения письменных обращений физических и юридических лиц.

Поступившие в муниципальное учреждение "Земельная инспекция города Сочи" письменные обращения физических и юридических лиц рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, если не установлен более короткий контрольный срок исполнения указанной функции.

Срок рассмотрения исчисляется в календарных днях. Если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, то днем окончания этого срока считается предшествующий ему рабочий день.

В случаях, требующих для решения вопросов, поставленных в обращении, проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения обращений физических и юридических лиц могут быть продлены руководителем, давшим поручение по рассмотрению, не более, чем на один месяц при условии сообщения об этом заявителю.

Письменные обращения содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию муниципального учреждения "Земельная инспекция города Сочи", направляются в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях физических и юридических лиц вопросов.

2.2.6. Обязанности должностного лица муниципального учреждения "Земельная инспекция города Сочи" при ответе на телефонные звонки, письменные обращения физических и юридических лиц.

При консультировании посредством индивидуального устного информирования должностное лицо муниципального учреждения "Земельная инспекция города Сочи" дает заинтересованному лицу полный, точный и оперативный ответ на поставленные вопросы, при наличии в учреждении достаточной информации. Время ожидания заинтересованного лица при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 30 минут.

При консультировании по телефону должностное лицо муниципального учреждения "Земельная инспекция города Сочи" должен назвать свою фамилию, имя, отчество, а также наименование учреждения, а затем - в вежливой форме четко и подробно проинформировать обратившегося по интересующим вопросам.

При подготовке ответов на письменные обращения физических и юридических лиц дается четкий и понятный ответ в письменном виде на поставленные вопросы, указывается фамилия, имя, отчество, номер телефона исполнителя.

Ответ на обращение направляется по почте на адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления письменного обращения юридического лица в муниципальное учреждение "Земельная инспекция города Сочи", либо вручается лично заявителю.

2.2.7. График предоставления информации по вопросам регистрации и исполнения обращений физических и юридических лиц, справочной информации, предварительная запись и график личного приема.

Личный прием осуществляется в соответствии с графиком личного приема.

Личный прием осуществляется путем предварительной записи по телефону или у специалиста в приемной руководителя муниципального учреждения "Земельная инспекция города Сочи".

График приема физических и юридических лиц доводится до сведения по справочным телефонам, а также доступен на официальном Интернет-ресурсе http://www.sochiadm.ru.

Личный прием физических и юридических лиц в муниципальном учреждении "Земельная инспекция города Сочи" проводится руководителем или его заместителем в случае его отсутствия.

День и часы приема по личным вопросам определяется руководителем муниципального учреждения "Земельная инспекция города Сочи".

2.2.8. Ответственность работников при исполнении муниципальной услуги по рассмотрению обращений физических и юридических лиц.

Все должностные лица, участвующие в предоставлении данной муниципальной услуги несут персональную ответственность за выполнение своих обязанностей и соблюдение сроков выполнения административных процедур, указанных в административном регламенте.

Сведения, содержащиеся в обращениях физических и юридических лиц, а также персональные данные заявителя могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся заявителей без их согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.

При утрате исполнителем письменных обращений назначается служебное расследование, о результатах которого информируется руководитель муниципального учреждения "Земельная инспекция города Сочи". При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении письменные обращения другому работнику по поручению руководителя. При переводе на другую работу или освобождении от занимаемой должности исполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения работнику, ответственному за делопроизводство в муниципальном учреждении "Земельная инспекция города Сочи".

2.2.9. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

Если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов, заявителю, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.

Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если фамилия и почтовый адрес отправителя поддаются прочтению.

Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель (заместитель руководителя) муниципального учреждения "Земельная инспекция города Сочи" вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в муниципальное учреждение "Земельная инспекция города Сочи". О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе повторно направить обращение в муниципальное учреждение "Земельная инспекция города Сочи".