Раздел V. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении услуги

Раздел V. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица,
а также принимаемого им решения при предоставлении услуги

5.1. Органы, рассматривающие жалобы граждан на действия (бездействия#) лиц, оказывающих услугу:

Действия (бездействие) управления, должностного лица и решения, принимаемые управлением в ходе выполнения Административного регламента, могут быть обжалованы в вышестоящих органах, в судебных органах, а также органах местного самоуправления, участвующих в оказании услуги.

Сведения об органах местного самоуправления, участвующих в оказании услуги, и их должностных лицах, уполномоченных для рассмотрения жалоб заявителей на предоставление услуг, предоставляются управлением при соответствующем обращении заявителя.

5.2. Предмет обжалования:

Предметом обжалования может быть:

1) нарушение сроков предоставления услуги;

2) требование по предоставлению документов, не предусмотренных настоящим Административным регламентом;

3) некорректное поведение должностных лиц по отношению к заявителю;

4) некомпетентная консультация, данная должностным лицом заявителю. Граждане могут обжаловать действия (бездействие) работников управления:

- руководителю управления;

- заместителю главы города Сочи;

- Главе города Сочи;

- в Администрацию Краснодарского края и иные государственные и муниципальные органы.

5.3. Порядок обжалования действий (бездействий#) лиц, оказывающих услугу:

Граждане имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу.

Должностные лица проводят личный прием граждан.

Информация о личном приеме руководителя управления должна быть помещена на наглядных стендах, размещена на сайте управления в Интернете.

При рассмотрении устных обращений граждан необходимо:

- внимательно выслушать и разобраться в предмете обращения, принимать обоснованные решения, обеспечивать правомерное и своевременное исполнение решений;

- истребовать, при необходимости, документы для принятия решения, направлять работников в соответствующий уполномоченный орган на место для проверок, принимать другие меры для объективного решения вопроса;

- своевременно сообщать гражданам в письменной либо устной форме о решениях, принятых по обращению, а в случае их отклонения обосновывать причины;

- по просьбам граждан разъяснять дальнейший порядок обжалования;

- систематически анализировать и обобщать обращения, содержащиеся в них критические замечания с целью своевременно# выявления и устранения причин, порождающих нарушения прав и законных интересов граждан.

Письменные обращения граждан принимаются и рассматриваются работниками управления.

Письменное обращение должно содержать следующие сведения:

- фамилию, имя, отчество заявителя, его место жительство, место временного пребывания;

- наименование органа, должности, фамилию, имя, отчество работника уполномоченного органа (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;

- суть обжалуемого действия (бездействия), решения.

Дополнительно могут быть указаны:

- причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием), решением;

- обстоятельства, на основании которых гражданин считает, что нарушены его права и законные интересы, созданы препятствия к их реализации;

- иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить.

К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающие приведенные в жалобе доводы.

5.4. Принятие решений по жалобам граждан.

По результатам рассмотрения обращения (жалобы) в течение 30 дней принимается решение об удовлетворении требований гражданина либо отказе в удовлетворении. Во всех случаях гражданину даются подробные разъяснения в соответствии с действующим законодательством.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется гражданину.

Обжалование действий (бездействия), решений в суд# осуществляется в порядке, установленным действующим законодательством.