Раздел I. Общие положения

Раздел I. Общие положения

1.1. Предмет регулирования административного регламента.

Административный регламент "Оказание услуг заявителям по информированию, приему и выдаче документов в муниципальном автономном учреждении "Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг" города Сочи" (далее - Административный регламент) устанавливает порядок оказания услуг заявителям по информированию, приему и выдаче документов при предоставлении в муниципальном автономном учреждении "Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг" города Сочи (далее - МАУ МФЦ города Сочи) в целях повышения качества и доступности результатов предоставления государственных и муниципальных услуг, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при организации процесса предоставления государственных и муниципальных услуг, и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по организации процесса предоставления муниципальной услуги по информированию, приему и выдаче документов заявителям (далее - муниципальная услуга).

1.2. Круг заявителей.

Заявителями - получателями муниципальной услуги являются:

- физические лица;

- юридические лица, зарегистрированные в установленном законом порядке, в том числе федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, исполнительные органы местного самоуправления, суды, правоохранительные органы, следственные органы;

- индивидуальные предприниматели, зарегистрированные в установленном законом порядке.

От имени юридических, физических лиц и индивидуальных предпринимателей обращаться по вопросам предоставления муниципальной услуги могут лица, действующие в соответствии с законом, иными правовыми актами и учредительными документами без доверенности, и представители, действующие в силу полномочий, основанных на доверенности, выданной в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. В предусмотренных законом случаях от имени юридического лица могут действовать его участники.

От имени физических лиц заявление на предоставление муниципальной услуги могут подавать в частности:

законные представители (родители, усыновители, опекуны) несовершеннолетних в возрасте до 14 лет;

- опекуны недееспособных граждан;

- представители, действующие в силу полномочий, основанных на доверенности, выданной в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.

1.3.1 Информация о месте нахождения и графике работы МАУ МФЦ города Сочи.

Фактический и юридический адрес МАУ МФЦ города Сочи: 354000, г. Сочи, ул. Юных Ленинцев, 10.

1.3.2. График приема граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги:

День недели	Время приема заявлений и документов от заявителей	Время выдачи запрашиваемых документов (мотивированных отказов) заявителям	Время обработки и учета обращений заявителей	Перерыв
Понедельник	С 8-00 до 18-30	С 8-00 до 18-30	С 8-00 до 18-30	Время предоставления отдыха и питания сотрудникам МАУ МФЦ города Сочи устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка с соблюдением графика (режима) работы с заявителями
Вторник	С 8-00 до 18-30	С 8-00 до 18-30	С 8-00 до 18-30
Среда	С 8-00 до 18-30	С 8-00 до 18-30	С 8-00 до 18-30
Четверг	С 8-00 до 18-30	С 8-00 до 18-30	С 8-00 до 18-30
Пятница	С 8-00 до 18-30	С 8-00 до 18-30	С 8-00 до 18-30
Суббота	С 8-00 до 14-30	С 8-00 до 14-30	С 8-00 до 14-30
Воскресенье	Выходной день

График (режим) работы МАУ МФЦ города Сочи может быть изменен руководителем МАУ МФЦ города Сочи с учетом природно-климатических условий территории города Сочи, графика (режима) движения общественного транспорта в городе Сочи, анализа графика (режима) работы работников МАУ МФЦ города Сочи, при этом прием заявителей в МАУ МФЦ города Сочи осуществляется не менее чем 60 часов в неделю по всем государственным и муниципальным услугам, предоставляемым в МАУ МФЦ города Сочи.

1.3.3. Справочные телефоны МАУ МФЦ города Сочи:

телефон	8 (8622) 988-100
факс	8 (8622) 988-133

1.3.4. Адрес официального сайта МАУ МФЦ города Сочи, адрес электронной почты:

электронный адрес	sochimfc@gmail.com
официальный сайт	www.mfcsochi.ru

1.3.5. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги.

Получение информации о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется:

- в МАУ МФЦ города Сочи;

- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной техники (в том числе на официальном сайте МАУ МФЦ города Сочи www.mfcsochi.ru, по электронной почте: sochimfc@gmail.com);

- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.);

- посредством письменных обращений в МАУ МФЦ города Сочи;

- на информационных стендах МАУ МФЦ города Сочи.

- с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".

1.3.6. Порядок, форма и место размещения информации.

Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги сообщается по номерам телефонов для справок (консультаций) МАУ МФЦ города Сочи, а также размещается в сети Интернет. Информационные стенды в МАУ МФЦ города Сочи размещаются на видном доступном месте и призваны обеспечить каждого заявителя информацией о предоставлении государственных и муниципальных услуг.

Оформление информационных листов осуществляется удобным для чтения шрифтом - Times New Roman, формат листа А-4, текст - прописные буквы, размером шрифта N 18 - обычный, наименование - заглавные буквы, размером шрифта N 18 - жирный, поля - 1 см вкруговую. Тексты материалов должны быть напечатаны без исправлений, наиболее важные места выделяются жирным шрифтом. В случае оформления информационных материалов в виде образцов заполнения заявлений на получение муниципальной услуги, образцов заявлений, перечней документов требования к размеру шрифта и формату листа могут быть снижены.

На информационных стендах в помещении МАУ МФЦ города Сочи и (или) на официальном Интернет-сайте МАУ МФЦ города Сочи размещается следующая информация:

- режим работы, адрес МАУ МФЦ города Сочи;

- адрес официального Интернет-сайта администрации города Сочи, номер телефона горячей линии (режим on-line), адрес электронной почты для обращений;

- почтовые адреса, телефоны, фамилии руководителей органов, взаимодействующих с МАУ МФЦ города Сочи при предоставлении соответствующих государственных или муниципальных услуг;

- порядок получения консультаций (справок) о предоставлении государственных и муниципальных услуг;

- перечень услуг, предоставляемых в МАУ МФЦ города Сочи, с указанием сроков их исполнения;

- бланки заявлений, представляемых заявителем на получение тех или иных государственных и муниципальных услуг;

- образцы заполнения заявлений на получение государственных и муниципальных услуг;

- перечень документов, необходимых для предоставления заявителем при получении государственной или муниципальной услуги;

- другая информация, необходимая для получения государственных и муниципальных услуг.

МАУ МФЦ города Сочи своевременно обеспечивает актуализацию документов, представленных на информационных стендах.

Лицами, ответственными за индивидуальное устное информирование (лично или по телефону (режим on-line), являются работники МАУ МФЦ города Сочи (специалисты отдела по вопросам обслуживания граждан), осуществляющие индивидуальное устное информирование.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения работники МАУ МФЦ города Сочи в рамках своей компетенции подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по вопросам Сочи. Информирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка, отсутствует часть текста

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании МАУ МФЦ города Сочи, имени сотрудника МАУ МФЦ города Сочи, принявшего телефонный звонок.

Время телефонного разговора не должно превышать 10 минут, личного устного информирования - не более 15 минут.

При невозможности сотрудника МАУ МФЦ города Сочи, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок может быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо МАУ МФЦ города Сочи.

Индивидуальное письменное информирование (в том числе по электронной почте).

Любой обратившийся гражданин, юридическое лицо, а также иные органы, указанные в п. 1.2, имеют право направить обращение по почте, а также на адрес электронной почты МАУ МФЦ города Сочи по вопросам, относящимся к компетенции МАУ МФЦ города Сочи и по вопросам организации процесса предоставления государственных и муниципальных услуг в МАУ МФЦ города Сочи. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы.

Индивидуальное обращение лиц рассматривается по принадлежности начальником соответствующего отдела МАУ МФЦ города Сочи в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Информирование заявителей осуществляется направлением письменного ответа на адрес заявителя, либо электронного письма на адрес электронной почты заявителя и должно содержать: ответы на поставленные вопросы, должность, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя, адрес электронной почты. Ответ на обращение направляется в установленные сроки заместителем руководителя, начальником отдела или заместителем начальника отдела.

При направлении заявителем обращения по почте или электронной почте на адрес МАУ МФЦ города Сочи (по вопросам, входящим в компетенцию МАУ МФЦ города Сочи), начальник соответствующего отдела МАУ МФЦ города Сочи не позднее 30 дней с момента регистрации такого обращения дает исчерпывающие разъяснение в электронном виде или по почте (если в обращении указан способ ответа).

При направлении заявителем обращения в электронном виде на адрес электронной почты МАУ МФЦ города Сочи по вопросам, не входящим в компетенцию МАУ МФЦ города Сочи и относящимся к компетенции служб-исполнителей государственных и муниципальных услуг, начальник отдела МАУ МФЦ города Сочи, в день получения такого обращения при наличии всей необходимой информации, передает поступившее обращение в электронном виде на адрес электронной почты указанных организаций для подготовки ответа на поставленные в обращении вопросы, о чем заявителю направляется уведомление на тот электронный адрес, с которого было получено соответствующее обращение.

Основными требованиями к информированию заявителей являются:

- достоверность предоставляемой информации об административных процедурах предоставления государственных и муниципальных услуг в МБУ МФЦ города Сочи;

- четкость в изложении информации об административных процедурах предоставления государственных и муниципальных услуг в МБУ МФЦ города Сочи;

полнота информирования об административных процедурах предоставления государственных и муниципальных услуг в МБУ МФЦ города Сочи;

- наглядность форм предоставляемой информации об административных процедурах предоставления государственных и муниципальных услуг в МБУ МФЦ города Сочи;

- удобство и доступность получения информации об административных процедурах предоставления государственных и муниципальных услуг в МБУ МФЦ города Сочи;

- оперативность предоставления информации об административных процедурах предоставления государственных и муниципальных услуг в МБУ МФЦ города Сочи.