Раздел 2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

Раздел 2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

2.1. Порядок информирования о муниципальной услуге.

Получение информации о порядке исполнения муниципальной услуги осуществляется:

- в МАУ "Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг" города Сочи (далее - МАУ МФЦ города Сочи) и (или) администрациях внутригородских районов города Сочи (при условии отсутствия в этих районах филиалов МАУ МФЦ);

- с использованием средств телефонной связи;

- посредством письменных обращений в МАУ МФЦ города Сочи и администрациях внутригородских районов города Сочи (при условии отсутствия в этих районах филиалов МАУ МФЦ).

- на информационных стендах МАУ МФЦ города Сочи и администраций внутригородских районов города Сочи (при условии отсутствия в этих районах филиалов МАУ МФЦ).

Адреса местонахождения уполномоченных органов:

МАУ МФЦ города Сочи - 354000, г. Сочи, ул. Юных Ленинцев, д. 10.

Электронный адрес	sochimfc@gmail.com
Телефон	8(8622)988100
Факс	8(8622)988133

График приема граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи:

N	День недели	Рабочее время
1.	Понедельник	0800-2000
2.	Вторник	0800-2000
3.	Среда	0800-2000
4.	Четверг	0800-2000
5.	Пятница	0800-2000
6.	Суббота	0800-1700
7.	Воскресенье	выходной

Адреса местонахождения исполнителей муниципальной услуги:

Архивный отдел администрации города Сочи - 354000, г. Сочи, ул. Юных Ленинцев, д. 4.

Электронный адрес	vykazurov@yandex.ru
Телефон	8(8622)646671 8(8622)647890 8(8622)646338
Факс	8(8622)646671

График приема граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги в архивном отделе администрации города Сочи:

N	День недели	Рабочее время
1	Понедельник	1000-1300
2	Вторник	1000-1300
3	Среда	1000-1300
4	Четверг	1000-1300
5	Пятница	неприемный день
6	Суббота	выходной
7	Воскресенье	выходной

Архивохранилище документов по личному составу архивного отдела администрации города Сочи: 354065, Краснодарский край, город Сочи, улица Красноармейская, 19.

Электронный адрес	vykazurov@yandex.ru
Телефон	8(8622)545023
Факс	8(8622)646671

График приема граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги в архивохранилище документов по личному составу архивного отдела администрации города Сочи:

N	День недели	Рабочее время
1	Понедельник	1000-1800 Перерыв с 1300 до 13 50
2	Вторник	1000-1800 Перерыв с 1300 до 13 50
3	Среда	неприемный день
4	Четверг	неприемный день
5	Пятница	неприемный день
6	Суббота	выходной
7	Воскресенье	выходной

Архивный отдел администрации Адлерского района города Сочи - 354340, город Сочи, улица Кирова, 41А.

Электронный адрес
Телефон	8(8622)404786
Факс	8(8622)400175

График приема граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги в архивном отделе администрации Адлерского района города Сочи:

N	День недели	Рабочее время
1	Понедельник	неприемный день
2	Вторник	0900-1200
3	Среда	неприемный день
4	Четверг	0900-1200
5	Пятница	неприемный день
6	Суббота	выходной
7	Воскресенье	выходной

Архивный отдел администрации Лазаревского района города Сочи - 354217, Краснодарский край, город Сочи, Л-200, улица Павлова, 101А.

Электронный адрес
Телефон	8(8622)708055
Факс	8(8622)708055

График приема граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги в архивном отделе администрации Лазаревского района города Сочи:

N	День недели	Рабочее время
1	Понедельник	неприемный день
2	Вторник	0900-1700 Перерыв с 1300 до 13 50
3	Среда	0900-1700 Перерыв с 1300 до 13 50
4	Четверг	неприемный день
5	Пятница	неприемный день
6	Суббота	выходной
7	Воскресенье	выходной

2.1.1. Рассмотрение индивидуального обращения физического (юридического) лица осуществляется в архивном отделе администрации города Сочи, архивном отделе администрации Адлерского района города Сочи, архивном отделе администрации Лазаревского района города Сочи.

Информация об исполнении муниципальной услуги (по вопросам регистрации и исполнения обращений физических (юридических лиц) предоставляется специалистами МАУ МФЦ города Сочи и (или) сотрудниками администраций внутригородских районов города Сочи (при условии отсутствия в этих районах филиалов МАУ МФЦ) бесплатно. Информирование заявителей организуется индивидуально или публично. Форма информирования может быть устной или письменной, в зависимости от формы обращения заинтересованных лиц и их представителей.

2.1.2. Обязанности работников МАУ МФЦ города Сочи и работников администраций внутригородских районов города Сочи (при условии отсутствия в этих районах филиалов МАУ МФЦ) при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан:

- при ответах на телефонные звонки и устные обращения работники подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать десяти минут.

- работник не вправе осуществлять информирование заинтересованных лиц, выходящее за рамки информирования, влияющее прямо или косвенно на результат предоставления муниципальной услуги.

- работник, осуществляющий устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, в случае необходимости с привлечением компетентных специалистов. Время ожидания заинтересованных лиц при индивидуальном устном информировании не может превышать пятнадцати минут. Индивидуальное устное информирование заинтересованных лиц работник осуществляет не более двадцати минут.

- в случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, работник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо согласовать с ними другое время для устного информирования.

- при устном обращении заинтересованных лиц работник, осуществляющий прием и информирование, дает ответ самостоятельно. Если работник не может ответить на вопрос самостоятельно, то он может предложить переадресовать заявителя на руководителя соответствующего органа, исполняющего муниципальную услугу, а также обратиться с вопросом в письменной форме, либо согласовать с заявителем другое время для получения консультации.

Сотрудник, осуществляющий прием и консультирование (по телефону или лично) должен корректно и внимательно относиться к заинтересованным лицам, не унижая их чести и достоинства. Консультирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов и эмоций.

Индивидуальное письменное информирование при обращении заинтересованных лиц в МАУ МФЦ города Сочи осуществляется путем простых почтовых отправлений в течение тридцати календарных дней с даты регистрации обращения в МАУ МФЦ города Сочи.

2.2. Требования к удобству и комфорту мест исполнения муниципальной услуги:

2.2.1. Прием физических (юридических) лиц осуществляется в помещениях МАУ МФЦ города Сочи или в архивном отделе администрации города Сочи, архивном отделе администрации Адлерского района, архивном отделе администрации Лазаревского района города Сочи согласно графику работы, указанному в пункте 2.1 настоящего Административного регламента.

Помещения (и рабочие места сотрудников) МАУ МФЦ города Сочи и архивного отдела администрации города Сочи, архивного отдела администрации Адлерского района города Сочи, архивного отдела администрации Лазаревского района города Сочи оборудуются в соответствии с санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03".

2.3. Другие положения, характеризующие требования к предоставлению муниципальной услуги:

2.3.1. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

2.4. Сроки и условия предоставления муниципальной услуги

2.4.1. Решение вопроса о выдаче архивных справок, архивных копий, архивных выписок, а также выдаче мотивированного отказа в случае отсутствия необходимых документов должно приниматься по заявлению граждан в срок, не превышающий тридцати дней со дня подачи заявления в МАУ МФЦ города Сочи или в архивный отдел администрации соответствующего внутригородского района города Сочи (при условии отсутствия в этих районах филиалов МАУ МФЦ) на имя начальника архивного отдела администрации города Сочи, начальника архивного отдела администрации Адлерского района города Сочи, начальника архивного отдела администрации Лазаревского района города Сочи и предоставления полного пакета документов, необходимых для исполнения социально-правовых запросов граждан и юридических лиц.

2.4.2. Для получения муниципальной услуги физическое (юридическое) лицо обращается с соответствующим заявлением (приложения N 1, N 2 к настоящему регламенту) в МАУ МФЦ города Сочи или в архивный отдел администрации внутригородских районов города Сочи (при условии отсутствия в этих районах филиалов МАУ МФЦ).

К заявлению получатель муниципальной услуги прилагает:

1) Документ, удостоверяющий личность;

2) Трудовую книжк