Раздел 2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

Раздел 2
Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

2.1. Порядок информирования о муниципальной услуге.

Получение информации о порядке исполнения муниципальной услуги осуществляется:

в МАУ "Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг" города Сочи (далее - МАУ "МФЦ" города Сочи);

- с использованием средств телефонной связи;

- посредством письменных обращений в МАУ "МФЦ" города Сочи;

- на информационных стендах МАУ "МФЦ" города Сочи.

Адреса местонахождения уполномоченных органов:

МАУ "МФЦ" города Сочи - 354000, г. Сочи, ул. Юных Ленинцев, д. 10.

Электронный адрес	sochimfc@gmail.com
Телефон	8(8622)988100
Факс	8(8622)988133

График приема граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги в МАУ "МФЦ" города Сочи:

N	День недели	Рабочее время
1.	Понедельник	08.00 - 20.00
2.	Вторник	08.00 - 20.00
3.	Среда	08.00 - 20.00
4.	Четверг	08.00 - 20.00
5.	Пятница	08.00 - 20.00
6.	Суббота	08.00 - 17.00
7.	Воскресенье	выходной

Департамент имущественных отношений администрации города Сочи: 354061, ул. Советская, 26а.

Электронный адрес	diosochi@yandex.ru
Телефон	(8622)64-83-22
Факс	(8622)64-82-31

График приема граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги в Департаменте имущественных отношений администрации города Сочи:

N	День недели	Рабочее время
8.	Понедельник	09.30 - 12.30
9.	Вторник	09.30 - 12.30
10.	Среда	09.30 - 12.30
11.	Четверг	09.30 - 12.30
12.	Пятница	09.30 - 12.30
13.	Суббота	выходной
14.	Воскресенье	выходной

2.1.1. Рассмотрение индивидуального обращения - физического (юридического) лица осуществляется в Департаменте имущественных отношений администрации города Сочи.

Информация об исполнении муниципальной услуги (по вопросам регистрации и исполнения обращений физических (юридических лиц) предоставляется специалистами МАУ "МФЦ" города Сочи. Информирование заявителей организуется индивидуально или публично. Форма информирования может быть устной или письменной в зависимости от формы обращения заинтересованных лиц и их представителей.

2.1.2. Обязанности работников МАУ "МФЦ" города Сочи при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан:

- при ответах на телефонные звонки и устные обращения работники подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать десяти минут.

- работник не вправе осуществлять информирование заинтересованных лиц, выходящее за рамки информирования, влияющее прямо или косвенно на результат предоставления муниципальной услуги.

- работник, осуществляющий устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, в случае необходимости с привлечением компетентных специалистов. Время ожидания заинтересованных лиц при индивидуальном устном информировании не может превышать пятнадцати минут. Индивидуальное устное информирование заинтересованных лиц работник осуществляет не более двадцати минут.

- в случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, работник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо согласовать с ними другое время для устного информирования.

- при устном обращении заинтересованных лиц работник, осуществляющий прием и информирование, дает ответ самостоятельно. Если работник не может ответить на вопрос самостоятельно, то он может предложить переадресовать заявителя на руководителя соответствующего органа, исполняющего муниципальную услугу, а также обратиться с вопросом в письменной форме, либо согласовать с заявителем другое время для получения консультации.

Сотрудник, осуществляющий прием и консультирование (по телефону или лично), должен корректно и внимательно относиться к заинтересованным лицам, не унижая их чести и достоинства. Консультирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов и эмоций.

Индивидуальное письменное информирование при обращении заинтересованных лиц в МАУ "МФЦ" города Сочи осуществляется путем простых почтовых отправлений в течение тридцати календарных дней с даты регистрации обращения в МАУ "МФЦ" города Сочи.

2.2. Требования к удобству и комфорту мест исполнения муниципальной услуги:

2.2.1. Прием физических (юридических) лиц осуществляется в помещениях МАУ "МФЦ" города Сочи согласно графику работы, указанному в пункте 2.1 настоящего Административного регламента.

Помещения (и рабочие места сотрудников) МАУ "МФЦ" города Сочи и Департамента имущественных отношений администрации города Сочи оборудуются в соответствии с санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03".

2.3. Другие положения, характеризующие требования к предоставлению муниципальной услуги:

2.3.1. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

2.4. Сроки и условия предоставления муниципальной услуги.

2.4.1. Решение вопроса о выдаче юридическим и физическим лицам справок и (или) выписок из реестра объектов муниципальной собственности города Сочи должно приниматься по заявлению граждан в срок, не превышающий пятнадцати дней со дня подачи заявления в МАУ "МФЦ" города Сочи на имя директора Департамента имущественных отношений администрации города Сочи и предоставления полного пакета документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

2.4.2. Для получения муниципальной услуги физическое (юридическое) лицо обращается с соответствующим заявлением (приложение N 1, 2, 3) в МАУ "МФЦ" города Сочи. К заявлению получатель муниципальной услуги прилагает копии документов, обозначенных в приложениях 1, 2, 3.

В случае, если копии документов не заверены в установленном порядке, вместе с копиями предъявляются оригиналы для обозрения.

2.4.3. Время ожидания в очереди для представления (получения) документов не должно превышать сорока пяти минут.

- Время получения консультации не должно превышать пятнадцати минут.

- Время приема-сдачи документов не должно превышать пятнадцати минут.

2.5. Перечень оснований для отказа или приостановления в предоставлении муниципальной услуги

2.5.1. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

- обращение (в письменном виде) заявителя, либо одного из заявителей при множественности лиц со стороны заявителя, с просьбой о прекращении подготовки запрашиваемого им документа;

- невозможность оказания муниципальной услуги в силу обстояте