Раздел 2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

Раздел 2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации муниципального образования город Сочи от 13 апреля 2011 г. N 665 в пункт 2.1 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.1. Порядок информирования о муниципальной услуге.

Получение информации о порядке исполнения муниципальной услуги осуществляется:

- в МАУ "Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг" города Сочи (далее - МАУ МФЦ города Сочи) и в Управлении по образованию и науке администрации города Сочи (далее - Управление);

- с использованием средств телефонной связи;

- посредством письменных обращений в МАУ МФЦ города Сочи и Управление;

- на информационных стендах МАУ МФЦ города Сочи и Управления;

- на официальных сайтах МАУ МФЦ города Сочи и Управления.

Адреса местонахождения уполномоченных органов:

МАУ МФЦ города Сочи - 354000, г. Сочи, ул. Юных Ленинцев, д. 10.

Электронный адрес	sochimfc@gmail.com
Сайт в Интернете	mfcsochi.ru
Телефон	8(8622)98-81-00
Факс	8(8622)98-81-33

График приема граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи:

N	День недели	Рабочее время
1.	Понедельник	08.00 - 20.00
2.	Вторник	08.00 - 20.00
3.	Среда	08.00 - 20.00
4.	Четверг	08.00 - 20.00
5.	Пятница	08.00 - 20.00
6.	Суббота	08.00 - 17.00
7.	Воскресенье	выходной

Управление по образованию и науке администрации города Сочи - 354000, город Сочи, ул. Юных ленинцев, д. 5.

Электронный адрес	sed@edu.sochi.ru
Сайт в Интернете	sochi.edu.ru
Телефон	8(8622)64-71-88 8(8622)64-70-13
Факс	8(8622)64-71-88

График приема граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги в Управлении по образованию и науке администрации города Сочи:

N	День недели	Рабочее время
1.	Понедельник	09.00 - 18.00
2.	Вторник	09.00 - 18.00
3.	Среда	09.00 - 18.00
4.	Четверг	09.00 - 18.00
5.	Пятница	09.00 - 18.00
6.	Суббота	выходной
7.	Воскресенье	выходной

2.1.1. Рассмотрение индивидуального обращения физического (юридического) лица осуществляется Управлением по образованию и науке администрации города Сочи.

Информация об исполнении муниципальной услуги (по вопросам регистрации и исполнения обращений физических (юридических лиц) предоставляется специалистами МАУ МФЦ города Сочи и Управлением бесплатно.

Информирование заявителей организуется индивидуально или публично. Форма информирования может быть устной или письменной, в зависимости от формы обращения заинтересованных лиц и их представителей.

Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети интернет)

2.1.2. Обязанности работников МАУ МФЦ города Сочи и Управления при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан:

- при ответах на телефонные звонки и устные обращения работники подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать десяти минут;

- работник не вправе осуществлять информирование заинтересованных лиц, выходящее за рамки информирования, влияющее прямо или косвенно на результат предоставления муниципальной услуги;

- работник, осуществляющий устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, в случае необходимости с привлечением компетентных специалистов. Время ожидания заинтересованных лиц при индивидуальном устном информировании не может превышать пятнадцати минут. Индивидуальное устное информирование заинтересованных лиц работник осуществляет не более двадцати минут;

- в случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, работник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо согласовать с ними другое время для устного информирования;

- при устном обращении заинтересованных лиц работник, осуществляющий прием и информирование, дает ответ самостоятельно. Если работник не может ответить на вопрос самостоятельно, то он может предложить переадресовать заявителя на руководителя соответствующего органа, исполняющего муниципальную услугу, а также обратиться с вопросом в письменной форме либо согласовать с заявителем другое время для получения консультации.

Сотрудник, осуществляющий прием и консультирование (по телефону или лично), должен корректно и внимательно относиться к заинтересованным лицам, не унижая их чести и достоинства. Консультирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов и эмоций.

Индивидуальное письменное информирование при обращении заинтересованных лиц в МАУ МФЦ города Сочи осуществляется путем простых почтовых отправлений в течение тридцати календарных дней с даты регистрации обращения в МАУ МФЦ города Сочи.

При направлении заявителем обращения в электронном виде на адрес электронной почты МАУ МФЦ города Сочи работник МАУ МФЦ города Сочи в день получения такого обращения при наличии всей необходимой информации передает поступившее обращение в электронном виде на адрес электронной почты Управления для подготовки ответа на поставленные в обращении вопросы.

Индивидуальное письменное информирование (по электронной почте) осуществляется направлением электронного письма на адрес электронной почты заявителя и должно содержать ответы на поставленные вопросы, должность, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя, адрес электронной почты. Ответ на обращение направляется на адрес электронной почты заявителя в установленные сроки.

2.2. Требования к удобству и комфорту мест исполнения муниципальной услуги:

2.2.1. Прием физических (юридических) лиц осуществляется в помещениях МАУ МФЦ города Сочи согласно графику работы, указанному в пункте 2.1 настоящего Административного регламента.

Помещения (и рабочие места сотрудников) МАУ МФЦ города Сочи и Управления оборудуются в соответствии с санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03".

2.3. Другие положения, характеризующие требования к предоставлению муниципальной услуги:

2.3.1. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

2.4. Сроки и условия предоставления муниципальной услуги.

2.4.1. Решение вопроса о предоставлении информации об организации начального, среднего и дополнительного профессионального образования должно приниматься по заявлению граждан в срок, не превышающий тридцати дней со дня подачи заявления в МАУ МФЦ города Сочи на имя директора (ректора) соответствующего образовательного учреждения.

2.4.2. Для получения муниципальной услуги физическое (юридическое) лицо обращается с соответствующим заявлением (приложение N 1 к настоящему Административному регламенту) в МАУ МФЦ города Сочи.

2.4.3. Время ожидания в очереди для представления (получения) заявления не должно превышать сорока пяти минут.

- Время получения консультации не должно превышать пятнадцати минут.

- Время приема-сдачи заявления не должно превышать пятнадцати минут.

2.5. Перечень оснований для отказа или приостановления в предоставлении муниципальной услуги.

2.5.1. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

- обращение (в письменном виде) заявителя, либо одного из заявителей при множественности лиц со стороны заявителя, с просьбой о прекращении подготовки запрашиваемой информации;

- предоставление заявителем недостоверной, неполной или неактуальной информации;

- сообщение заявителем заведомо ложных сведений;

- если заявитель не устранит причины, препятствующие подготовке ответа в указанный срок;

- обращение за получением муниципальной услуги ненадлежащего лица;

- представителем заявителя не представлена оформленная в установленном законом порядке доверенность на осуществление действий;

- изменение законодательства или наступление форс-мажорных обстоятельств;

- вступившее в законную силу определение или решение суда, препятствующее оказанию муниципальной услуги на момент принятия решения о ее предоставлении.

В случае принятия решения об отказе в оказании муниципальной услуги Управление в течение тридцати дней с момента принятия решения направляет соответствующее заключение заявителю и в МАУ МФЦ города Сочи. В направленном уведомлении дается разъяснение о том, что полученный отказ не является препятствием для повторного обращения.

2.5.2. Основанием для приостановления в предоставлении муниципальной услуги является обращение (в письменном виде) заявителя/заявителей (при множественности лиц со стороны заявителя) с просьбой о приостановлении в предоставлении муниципальной услуги.

В случае принятия решения о приостановлении работ по предоставлению муниципальной услуги Управление в течение двух дней с момента принятия решения направляет соответствующее заключение заявителю и в МАУ МФЦ города Сочи.

Оказание муниципальной услуги может быть приостановлено на срок, не превышающий тридцати дней. По обращению заявителя (в форме заявления) срок может быть продлен до девяноста дней. Исчисление общего срока предоставления муниципальной услуги возобновляется после устранения оснований для приостановления.