Постановление Администрации муниципального образования город Новороссийск Краснодарского края от 7 июня 2011 г. N 2698 "О работе с обращениями физических и юридических лиц посредством контакт-центра в рамках муниципального учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг населению города-героя Новороссийска" (документ не действует)

Постановление Администрации муниципального образования город Новороссийск
от 7 июня 2011 г. N 2698
"О работе с обращениями физических и юридических лиц посредством
контакт-центра в рамках муниципального учреждения "Многофункциональный
центр предоставления государственных и муниципальных услуг
населению города-героя Новороссийска"

В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в связи с созданием и организацией работы контакт-центра на базе МУ "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг населению города-героя Новороссийска", в целях необходимости бесперебойного функционирования городского хозяйства, жизнеобеспечения населения муниципального образования город Новороссийск, а также для оперативного решения производственных вопросов, предоставления услуг населению, контроля сроков выполнения работ и услуг, взаимодействия соответствующих управлений, отделов муниципального образования город Новороссийск, а также служб города, в том числе эксплуатирующих организаций, постановляю:

1. Определить муниципальное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг населению города-героя Новороссийска" (Вакулина) ответственным за:

1.1. Прием телефонных звонков, поступающих на контакт-центр в МУ "МФЦ" (г. Новороссийск, ул. Бирюзова, 6), содержащих обращения физических и юридических лиц по всем вопросам жизнеобеспечения населения города Новороссийск.

1.2. Регистрацию обращений физических и юридических лиц по изложенным в телефонном режиме вопросам и предложениям с формированием соответствующей базы данных.

1.3. Передачу для исполнения в соответствующие структурные, функциональные (территориальные) органы муниципального образования, а также службы города и иные эксплуатирующие организации, обращений физических и юридических лиц (в устной и письменной форме) с установлением контрольных сроков рассмотрения обращений.

1.4. Информирование физических и юридических лиц о ходе и результатах рассмотрения обращений.

1.5. Ведение и пополнение соответствующей базы данных контакт-центра.

2. Для выполнения пункта 1 данного распоряжения руководителям структурных, функциональных органов администрации муниципального образования до 10 июня 2011 года:

2.1. Назначить ответственных лиц за прием, регистрацию, передачу иным должностным лицам в рамках структурного органа, рассмотрение обращения и предоставление результата его рассмотрения с возложением ответственности за работу с обращениями физических и юридических лиц, поступающими из МУ "МФЦ" посредством контакт-центра.

2.2. Предоставить в МУ "МФЦ" списки ответственных лиц за работу с обращениями физических и юридических лиц, поступающими из МУ "МФЦ" посредством контакт-центра с указанием фамилии, имени, отчества, должности и контактных номеров телефонов до указанного срока.

3. Для руководителей структурных, функциональных (территориальных) органов администрации муниципального образования, а также ответственных лиц, указанных в пункте 2.2., установить, что:

3.1. Любое действие по передаче для рассмотрения обращений физических и юридических лиц в рамках одного структурного подразделения (управления, отдела) от одного лица к другому осуществляется при обязательном уведомлении уполномоченных сотрудников МУ "МФЦ" в целях внесения информации в единую базу данных контакт-центра.

3.2. При необходимости продления контрольных сроков рассмотрения обращений осуществлять подготовку соответствующих ответов заявителям и после их подписания для направления передавать в МУ "МФЦ".

3.3. При полном решении поставленных в обращениях вопросов в тот же день уведомлять МУ "МФЦ".

3.4. Осуществлять прием обращений физических и юридических лиц от МУ "МФЦ" в режиме рабочего времени структурных, функциональных (территориальных) органов администрации муниципального образования.

3.5. Предоставлять необходимые сведения и информацию по запросам МУ "МФЦ", в целях ведения и пополнения соответствующей базы данных контакт-центра.

4. Рекомендовать службам города Новороссийска, в том числе эксплуатирующим организациям: ОАО "Новороссийская топливно-энергетическая компания", МУП "Тепловые сети" г. Новороссийска, ОАО "Новороссийская управляющая компания", ООО "Югводоканал-Новороссийск", ОАО "НЭСК", ОАО "Юггазсервис", ООО "Южлифтремонт" г. Новороссийск:

4.1. Назначить ответственных лиц за прием, регистрацию, передачу иным должностным лицам в рамках структурного органа, рассмотрение обращения и предоставление результата его рассмотрения с возложением ответственности за работу с обращениями физических и юридических лиц, поступающими из МУ "МФЦ" посредством контакт-центра.

4.2. Предоставить в МУ "МФЦ" списки ответственных лиц за работу с обращениями физических и юридических лиц, поступающими из МУ "МФЦ" посредством контакт-центра с указанием фамилии, имени, отчества, должности и контактных номеров телефонов.

4.3. Принимать все необходимые меры в целях решения вопросов, поставленных населением при обращении в МУ "МФЦ" посредством контакт-центра.

5. Отделу информации и социально-политического прогнозирования (Позднякова) опубликовать настоящее постановление в средствах массовой информации.

6. Контроль над выполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главы муниципального образования И.А. Дяченко.

7. Настоящее постановление вступает в силу со дня его опубликования.

и.о. главы муниципального образования город Новороссийск

И.А. Дяченко