Раздел I. Общие положения

Раздел I. Общие положения

1.1. Предмет регулирования регламента.

Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Исполнение социально-правовых запросов граждан и юридических лиц" (далее - Административный регламент) определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при предоставлении муниципальной услуги по исполнению социально-правовых запросов граждан и юридических лиц (далее - муниципальная услуга).

Административный регламент разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги и создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги.

1.2. Круг заявителей.

Получателями муниципальной услуги являются физические и юридические лица.

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.

1.3.1. Получение информации о порядке исполнения муниципальной услуги осуществляется:

- в Муниципальном бюджетном учреждении "Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг" города Сочи (далее - МБУ МФЦ города Сочи) и (или) в архивных отделах администраций Адлерского и Лазаревского внутригородских районов города Сочи (при условии отсутствия в этих районах филиалов МБУ МФЦ);

- с использованием средств телефонной, а также интернет-связи;

- посредством письменных обращений в МБУ МФЦ города Сочи и (или) в архивные отделы администраций Адлерского и Лазаревского внутригородских районов города Сочи (при условии отсутствия в этих районах филиалов МБУ МФЦ).

- на информационных стендах МБУ МФЦ города Сочи и (или) архивных отделах администраций Адлерского и Лазаревского внутригородских районов города Сочи (при условии отсутствия в этих районах филиалов МБУ МФЦ).

Адреса местонахождения уполномоченных органов: МБУ МФЦ города Сочи - 354000, г. Сочи, ул. Юных Ленинцев, д. 10.

Электронный адрес	sochimfc@gmail.com
Официальный сайт	www.mfcsochi.ru
Телефон	8 (8622) 988100
Факс	8 (8622) 988133

График приема граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги в МБУ МФЦ города Сочи:

День недели	Время приема заявлений и документов от заявителей	Время выдачи запрашиваемых документов (мотивированных отказов) заявителям	Время обработки и учета обращений заявителей	Перерыв
Понедельник	С 8-00 до 19-00	С 8-00 до 19-00	С 8-00 до 19-00	Время предоставления отдыха и питания специалистов устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка с соблюдением графика (режима) работы с заявителями
Вторник	С 8-00 до 19-00	С 8-00 до 19-00	С 8-00 до 19-00
Среда	С 8-00 до 19-00	С 8-00 до 19-00	С 8-00 до 19-00
Четверг	С 8-00 до 19-00	С 8-00 до 19-00	С 8-00 до 19-00
Пятница	С 8-00 до 19-00	С 8-00 до 19-00	С 8-00 до 19-00
Суббота	С 8-00 до 15-00	С 8-00 до 15-00	С 8-00 до 15-00
Воскресенье	Выходной день

Адреса местонахождения исполнителей муниципальной услуги: Архивный отдел администрации города Сочи - 354000, г. Сочи, ул. Юных Ленинцев, д. 4.

Электронный адрес	vykazurov@yandex.ru
Телефон	8 (8622) 646671 8 (8622) 647890 8 (8622) 646338
Факс	8 (8622) 646671

Архивохранилище документов по личному составу архивного отдела администрации города Сочи: 354065, Краснодарский край, город Сочи, улица Красноармейская, 19

Электронный адрес	vykazurov@yandex.ru
Телефон	8 (8622) 545023
Факс	8 (8622) 646671

Архивный отдел администрации Адлерского внутригородского района города Сочи - 354340, город Сочи, улица Кирова, 41А.

Электронный адрес
Телефон	8(8622)404786
Факс	8(8622)400175

График приема граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги в архивном отделе администрации Адлерского внутригородского района города Сочи:

N	День недели	Рабочее время
1	Понедельник	неприемный день
2	Вторник	09.00 - 12.00
3	Среда	неприемный день
4	Четверг	09.00 - 12.00
5	Пятница	неприемный день
6	Суббота	выходной
7	Воскресенье	выходной

Архивный отдел администрации Лазаревского внутригородского района города Сочи - 354217, Краснодарский край, город Сочи, Л-200, улица Павлова, 101А.

Электронный адрес
Телефон	8 (8622) 708055
Факс	8 (8622) 708055

График приема граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги в архивном отделе администрации Лазаревского внутригородского района города Сочи:

N	День недели	Рабочее время
1	Понедельник	неприемный день
2	Вторник	09.00 - 17.00 Перерыв с 13.00 до 13.50
3	Среда	09.00 - 17.00 Перерыв с 13.00 до 13.50
4	Четверг	неприемный день
5	Пятница	неприемный день
6	Суббота	выходной
7	Воскресенье	выходной

1.3.2. Рассмотрение индивидуального обращения физического (юридического) лица осуществляется в архивном отделе администрации города Сочи, архивном отделе администрации Адлерского внутригородского района города Сочи, архивном отделе администрации Лазаревского внутригородского района города Сочи.

Информация об исполнении муниципальной услуги (по вопросам регистрации и исполнения обращений физических (юридических) лиц предоставляется специалистами МБУ МФЦ города Сочи и (или) сотрудниками архивных отделов администраций Адлерского и Лазаревского внутригородских районов города Сочи (при условии отсутствия в этих районах филиалов МБУ МФЦ) бесплатно. Информирование заявителей организуется индивидуально или публично. Форма информирования может быть устной или письменной, а также в электронном виде, в зависимости от формы обращения заинтересованных лиц и их представителей.

1.3.3. Обязанности работников МБУ МФЦ города Сочи и работников архивных отделов администраций Адлерского и Лазаревского внутригородских районов города Сочи (при условии отсутствия в этих районах филиалов МБУ МФЦ) при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан:

- при ответах на телефонные звонки и устные обращения работники подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать десяти минут.

- работник не вправе осуществлять информирование заинтересованных лиц, выходящее за рамки информирования, влияющее прямо или косвенно на результат предоставления муниципальной услуги.

- работник, осуществляющий устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, в случае необходимости с привлечением компетентных специалистов. Время ожидания заинтересованных лиц при индивидуальном устном информировании не может превышать пятнадцати минут. Индивидуальное устное информирование заинтересованных лиц работник осуществляет не более двадцати минут.

- в случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, работник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо согласовать с ним другое время для устного информирования.

- при устном обращении заинтересованных лиц работник, осуществляющий прием и информирование, дает ответ самостоятельно. Если работник не может ответить на вопрос самостоятельно, то он может предложить переадресовать заявителя на руководителя соответствующего органа, исполняющего муниципальную услугу, а также обратиться с вопросом в письменной форме, либо согласовать с заявителем другое время для получения консультации.

Сотрудник, осуществляющий прием и консультирование (по телефону или лично) должен корректно и внимательно относиться к заинтересованным лицам, не унижая их чести и достоинства. Консультирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов и эмоций.

Индивидуальное письменное информирование при обращении заинтересованных лиц в МБУ МФЦ города Сочи, осуществляется путем простых почтовых отправлений или в форме электронного документа в течение тридцати календарных дней с даты регистрации обращения в МБУ МФЦ города Сочи.