Раздел 1. Общие положения

Раздел 1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования административного регламента.

Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Выделение социальной выплаты физическим лицам, в том числе молодым семьям, из средств бюджета города Сочи для частичной оплаты жилищного кредита или займа" администрацией города Сочи" (далее - Административный регламент) определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при предоставлении муниципальной услуги по включению граждан города Сочи в список участников городской целевой программы "Жилище" в части обеспечения жильем молодых семей (далее - муниципальная услуга).

Административный регламент разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальных услуг и создания комфортных условий для получателей муниципальных услуг.

1.2. Круг заявителей на получение муниципальной услуги.

Получателями муниципальной услуги являются физические лица - молодые семьи - граждане Российской Федерации в возрасте не более 35 лет (оба супруга в полной либо одного в неполной семье), имеющие постоянную регистрацию на территории Краснодарского края, где один из супругов обязан иметь постоянную регистрацию на территории города Сочи.

1.3. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги.

Получение информации о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется:

- в муниципальном бюджетном учреждении "Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг" города Сочи (далее - МБУ МФЦ) и в управлении молодежной политики администрации города Сочи (далее - Управление);

- с использованием средств телефонной связи;

- посредством письменных обращений в МБУ МФЦ и в Управление;

- на информационных стендах МБУ МФЦ и в Управлении.

Адреса местонахождения уполномоченных органов:

МБУ МФЦ - 354000, г. Сочи, ул. Юных Ленинцев, д. 10.

Электронный адрес	sochimfc@gmail.com
Официальный сайт	www.mfcsochi.ru
Телефон	8(8622) 988100
Факс	8(8622)988133

1.3.1. График приема граждан по вопросам приема документов на предоставление муниципальной услуги в МБУ МФЦ:

День недели	Время приема заявлений и документов от заявителей	Время выдачи запрашиваемых документов (мотивированных отказов) заявителям	Время обработки и учета обращений заявителей	Перерыв
Понедельник	С 8-00 до 19-00	С 8-00 до 19-00	С 8-00 до 19-00	Время предоставления отдыха и питания специалистов
Вторник	С 8-00 до 19-00	С 8-00 до 19-00	С 8-00 до 19-00
Среда	С 8-00 до 19-00	С 8-00 до 19-00	С 8-00 до 19-00	устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка с
Четверг	С 8-00 до 19-00	С 8-00 до 19-00	С 8-00 до 19-00
Пятница	С 8-00 до 19-00	С 8-00 до 19-00	С 8-00 до 19-00	соблюдением графика (режима)
Суббота	С 8-00 до 15-00	С 8-00 до 15-00	С 8-00 до 15-00	работы с заявителями
Воскресенье	Выходной день

Управление молодежной политики администрации города Сочи - 354000, г. Сочи, ул. Чебрикова, д. 34.

Электронный адрес	ump-sochi@mail.ru
Телефон	8(8622)617114
Факс	8(8622) 617114

1.3.2.График приема граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги в Управлении:

N	День недели	Рабочее время
1.	Вторник	14.30-17.00

1.3.3. Информация о предоставлении муниципальной услуги (по вопросам регистрации и исполнения обращений граждан) предоставляется специалистами МБУ МФЦ и Управления бесплатно. Информирование заявителей организуется индивидуально и (или) публично. Форма информирования может быть устной или письменной в зависимости от формы обращения заинтересованных лиц и их представителей.

1.3.4. Обязанности ответственных сотрудников МБУ МФЦ и Управления при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан:

- при ответах на телефонные звонки и устные обращения, ответственные сотрудники МБУ МФЦ и Управления подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать десяти минут;

- сотрудник не вправе осуществлять информирование заинтересованных лиц, выходящее за рамки информирования, влияющее прямо или косвенно на результат предоставления муниципальной услуги;

- сотрудник, осуществляющий устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, в случае необходимости с привлечением компетентных специалистов. Время ожидания заинтересованных лиц при индивидуальном устном информировании не может превышать пятнадцати минут. Индивидуальное устное информирование заинтересованных лиц сотрудник осуществляет не более двадцати минут;

- в случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо согласовать с ними другое время для устного информирования;

- при устном обращении заинтересованных лиц сотрудник, осуществляющий прием и информирование, дает ответ самостоятельно. Если сотрудник не может ответить на вопрос самостоятельно, то он может предложить переадресовать заявителя на руководителя соответствующего органа, исполняющего муниципальную услугу, а также обратиться с вопросом в письменной форме либо согласовать с заявителем другое время для получения консультации.

Сотрудник, осуществляющий прием и консультирование (по телефону или лично), должен корректно и внимательно относиться к заинтересованным лицам, не унижая их чести и достоинства. Консультирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов и эмоций.

Индивидуальное письменное информирование при обращении заинтересованных лиц в МБУ МФЦ осуществляется путем простых почтовых отправлений в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты регистрации обращения в МБУ МФЦ.