Раздел 1. Общие положения

Раздел 1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования административного регламента.

Административный регламент предоставления муниципальными общеобразовательными учреждениями муниципальной услуги "Зачисление в образовательное учреждение" (далее - Административный регламент) определяет сроки и последовательность действий в ходе предоставления муниципальной услуги совершеннолетним гражданам и родителям (законным представителям) несовершеннолетних граждан, проживающих на территории муниципального образования город-курорт Сочи и имеющих право на получение общего образования, по зачислению в образовательное учреждение, реализующее программы начального, основного, среднего (полного) общего образования в муниципальном образовании город-курорт Сочи.

1.2. Круг заявителей.

Получателями муниципальной услуги являются совершеннолетние граждане, а также родители (законные представители) несовершеннолетних граждан, проживающих на территории муниципального образования город-курорт Сочи и имеющих право на получение общего образования соответствующего уровня (далее - Заявители).

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.

Получение информации о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется:

- на официальном интернет-сайте администрации города Сочи: http://www.sochiadm.ru;

- в управлении по образованию и науке администрации города (далее - Управление);

- в муниципальных общеобразовательных учреждениях города Сочи (далее - МОУ);

- с использованием средств телефонной связи;

- посредством письменных и устных обращений в Управление и МОУ;

- на информационных стендах Управления и МОУ;

- на официальных сайтах Управления и МОУ.

Адреса местонахождения уполномоченного органа:

Управление по образованию и науке администрации города Сочи - 354000, город Сочи, ул. Юных Ленинцев, д. 5.

Электронный адрес	sed@edu.sochi.ru
Сайт в Интернете	sochi.edu.ru
Телефон	8 (8622) 647188 8 (8622) 647013
Факс	8 (8622) 647188

График приема граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги в управлении по образованию и науке администрации города Сочи:

N	День недели	Рабочее время	Перерыв
1.	Понедельник	09.00 - 18.00	13.00 - 13.50
2.	Вторник	09.00 - 18.00	13.00 - 13.50
3.	Среда	09.00 - 18.00	13.00 - 13.50
4.	Четверг	09.00 - 18.00	13.00 - 13.50
5.	Пятница	09.00 - 18.00	13.00 - 13.50
6.	Суббота	выходной
7.	Воскресенье	выходной

Адрес местонахождения исполнителей муниципальной услуги.

Информация о местонахождении МОУ, контактные телефоны, адреса электронной почты указаны в приложении N 1 к настоящему административному регламенту.

График приема граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги в МОУ:

N	День недели	Рабочее время	Перерыв
1.	Понедельник	08.00 - 17.00	12.00 - 12.50
2.	Вторник	08.00 - 17.00	12.00 - 12.50
3.	Среда	08.00 - 17.00	12.00 - 12.50
4.	Четверг	08.00 - 17.00	12.00 - 12.50
5.	Пятница	08.00 - 17.00	12.00 - 12.50
6.	Суббота	выходной
7.	Воскресенье	выходной

Информация о предоставлении муниципальной услуги предоставляется специалистами Управления и МОУ бесплатно.

Информирование заявителей организуется индивидуально или публично. Форма информирования может быть устной или письменной, в зависимости от формы обращения заинтересованных лиц и их представителей.

Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет).

Обязанности работников Управления и МОУ при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан:

- при ответах на телефонные звонки и устные обращения работники подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа или учреждения, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать десяти минут;

- работник не вправе осуществлять информирование заинтересованных лиц, выходящее за рамки информирования, влияющее прямо или косвенно на результат предоставления муниципальной услуги;

- работник, осуществляющий устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, в случае необходимости с привлечением компетентных специалистов. Время ожидания заинтересованных лиц при индивидуальном устном информировании не может превышать пятнадцати минут. Индивидуальное устное информирование заинтересованных лиц работник осуществляет не более двадцати минут;

- в случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, работник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо согласовать с ними другое время для устного информирования;

- при устном обращении заинтересованных лиц работник, осуществляющий прием и информирование, дает ответ самостоятельно. Если работник не может ответить на вопрос самостоятельно, то он может предложить переадресовать заявителя на руководителя соответствующего органа или учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, а также обратиться с вопросом в письменной форме либо согласовать с заявителем другое время для получения консультации.

Сотрудник, осуществляющий прием и консультирование (по телефону или лично), должен корректно и внимательно относиться к заинтересованным лицам, не унижая их чести и достоинства. Консультирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов и эмоций.

Индивидуальное письменное информирование при обращении заинтересованных лиц в Управление или МОУ осуществляется путем простых почтовых отправлений в течение тридцати календарных дней с даты регистрации обращения в Управлении или в МОУ.

При направлении заявителем обращения в электронном виде на адрес электронной почты Управления работник Управления в день получения такого обращения при наличии всей необходимой информации передает поступившее обращение в электронном виде на адрес электронной почты МОУ для подготовки ответа на поставленные в обращении вопросы.

Индивидуальное письменное информирование (по электронной почте) осуществляется направлением электронного письма на адрес электронной почты заявителя и должно содержать: ответы на поставленные вопросы, должность, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя, адрес электронной почты. Ответ на обращение направляется на адрес электронной почты заявителя в установленные сроки.