Приложение. Порядок проведения социологических исследований и изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг учреждениями культуры и искусства, подведомственных отделу культуры администрации муниципального образования Кавказский район, на территории муниципального образования Кавказский район

Приложение

Порядок
проведения социологических исследований и изучения мнения населения
о качестве оказания муниципальных услуг учреждениями культуры и искусства,
подведомственных отделу культуры администрации муниципального
образования Кавказский район, на территории муниципального
образования Кавказский район
(утв. постановлением администрации муниципального образования
Кавказский район от 26 октября 2012 г. N 1185)

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок (далее - Порядок) устанавливает процедуру проведения социологических исследований и изучения мнения населения муниципального образования Кавказский район (далее - район) о качестве оказания муниципальных услуг.

1.2. Основными целями проведения социологических исследований и изучения мнения населения района о качестве оказания муниципальных услуг являются: определение уровня социальной востребованности населением района оказания муниципальных услуг, степени информированности, социально-общественной активности и включенности населения в социально значимые проекты и долгосрочные целевые программы, общественная оценка (субъективное восприятие) эффективности и качества муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории района муниципальными учреждениями культуры и искусства.

1.3. Объектами социологических исследований и изучения мнения населения муниципального образования Кавказский район являются социально-экономические, культурные и политические процессы, происходящие на территории района, а также муниципальные услуги, предоставляемые муниципальными учреждениями культуры и искусства муниципального образования Кавказский район, подведомственными отделу культуры администрации муниципального образования Кавказский район, включенными в реестр муниципальных услуг.

1.4. В опросах могут принимать участие жители района старше 18 лет, постоянно проживающие на территории муниципального образования Кавказский район.

1.5. Социологические исследования и изучение мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг проводятся независимой организацией (далее - Исполнитель) на договорной основе в соответствии с действующим законодательством.

1.6. Организатором проведения социологических исследований и изучения мнения населения о качестве оказываемых муниципальных услуг является отдел культуры администрации муниципального образования Кавказский район (далее - Организатор).

2. Организация проведения социологических исследований
и изучения общественного мнения

2.1. Социологическое исследование направлено на выявление наиболее актуальных районных проблем и получение информации о состоянии мнения населения по вопросам перечня, объема и качества предоставляемых муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории муниципального образования Кавказский район.

2.2. Организация проведения социологического исследования должна включать в себя:

- определение целей и задач социологического исследования;

- определение предмета и объекта исследования;

- определение методики сбора первичной информации;

- определение объема и характеристики выборки;

- расчет стоимости проведения социологического исследования;

- установку сроков проведения социологического исследования;

- определение требований к результатам социологического исследования и итоговому документу.

2.3. Социологическое исследование, осуществляемое Исполнителем, включает полный цикл работ: подготовка программы исследования, разработка инструментария (согласованного с Организатором исследований), сбор и обработка первичной информации, анализ результатов, подготовка отчета.

2.4. Требования к качеству информации устанавливаются по соглашению сторон.

2.5. Контроль за проведением Исполнителем социологических исследований и изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг осуществляет Организатор.

2.6. Организатор формирует аналитические справки по итогам социологических исследований, доклад об оценке населением качества оказания муниципальных услуг и публикует их на официальном сайте администрации муниципального образования Кавказский район в сети Интернет.

2.7. Изучение мнения населения района о качестве оказываемых услуг осуществляется один раз в год.

2.8. Финансирование мероприятий, направленных на проведение социологических исследований и изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, осуществляется в пределах, утвержденных на эти цели средств в бюджете муниципального образования Кавказский район на очередной финансовый год и плановый период.

3. Направления и методология

3.1. Основанием для изучения общественного мнения о качестве оказания муниципальных услуг служит утвержденный перечень муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам, учреждениями культуры и искусства муниципального образования Кавказский район на территории муниципального образования Кавказский район по следующим направлениям:

- библиотечное обслуживание населения;

- организация и ведение бухгалтерского учета;

- организационно - методическое обслуживание учреждений культуры;

- предоставление дополнительного образования.

3.2. Социологическое исследование проводится на всей территории района, согласно плотности и социально-демографическим характеристикам населения.

3.3. Изучение мнения населения о качестве оказываемых услуг осуществляется непосредственно по месту их предоставления (в организациях (учреждениях), оказывающих соответствующие муниципальные услуги).

3.4. Методы сбора первичной информации при проведении социологического исследования и изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг устанавливаются исходя из характеристик объекта исследования (анкетирование, интервьюирование, телефонный опрос, фокус-группы, анализ документов).

3.5. При проведении социологического исследования по актуальным проблемам муниципального образования Кавказский район общерайонная выборка должна быть не менее 200 респондентов и соответствовать критериям репрезентативности.

3.6. Количество респондентов, достаточное для изучения мнения населения о качестве оказываемых муниципальных услуг, должно составлять не менее одной пятой от среднемесячного количества получателей услуг, определяемого на основании данных за шесть месяцев, предшествующих месяцу проведения исследования. В случае необходимости количество респондентов может быть увеличено.

3.7. При изучении мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг инструментарий должен содержать вопросы, позволяющие оценить:

- состояние инфраструктуры, связанной с предоставлением услуги;

- состояние здания (помещения), в котором осуществляется предоставление услуги;

- состояние инвентаря (мебели и др.) организации (учреждения), оказывающей услуги;

- удовлетворенность возможностью получения справочной информации об оказываемой услуге;

- удовлетворенность личным взаимодействием респондента с работниками организации (учреждения), оказывающей услуги;

- удовлетворенность условиями ожидания приема;

- удовлетворенность графиком работы с посетителями;

- удовлетворенность компетентностью сотрудников;

- время ожидания получения услуги;

- удовлетворенность результатом получения услуги;

- наличие фактов взимания оплаты услуг, включая дополнительную оплату услуг.

3.8. Вопросы, требующие от респондента оценки качественной характеристики предоставляемой услуги, в качестве ответа должны предлагать выбор не менее чем из пяти ступеней качества.

3.9. До начала проведения опроса респондент должен быть предупрежден о праве не отвечать на любые из заданных ему вопросов и о сохранении анонимности его ответов.

3.10. Проведение опроса получателей услуг осуществляется в три этапа. На каждом из этапов должно быть опрошено не менее одной трети и не более половины запланированного числа респондентов (получателей соответствующей услуги). Интервал между этапами должен составлять от двух до пяти рабочих дней включительно.

3.11. По результатам данных, полученных в ходе проведения социологических исследований и изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, отдел культуры администрации муниципального образования Кавказский район, направляет в организацию (учреждение), предоставляющей муниципальные услуги акт, содержащий итоги изучения мнения населения района и рекомендации по устранению выявленных недостатков.

Начальник отдела культуры администрации муниципального образования Кавказский район

Н.Ю. Михайловская