Раздел 1. Общие положения

Раздел 1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования административного регламента.

Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Организация сдачи единого государственного экзамена для отдельных категорий граждан" (далее - Административный регламент) определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при предоставлении муниципальной услуги по организации сдачи единого государственного экзамена для отдельных категорий граждан (далее - муниципальная услуга).

1.2. Круг заявителей.

Обучающиеся образовательных учреждений начального профессионального и среднего профессионального образования, освоившие федеральный государственный образовательный стандарт среднего (полного) общего образования в пределах основных профессиональных образовательных программ; выпускники образовательных учреждений прошлых лет, имеющие документ о среднем (полном) общем, начальном профессиональном или среднем профессиональном образовании; граждане, имеющие среднее (полное) общее образование, полученное в образовательных учреждениях иностранных государств.

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.

Получение информации о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется:

- на официальном интернет-сайте администрации города Сочи: http://www.sochiadm.ru;

- в управлении по образованию и науке администрации города (далее - Управление);

- в муниципальном казенном учреждении "Информационно-методический центр" (354000 г. Сочи, улица Юных ленинцев, дом 5);

- в муниципальных образовательных учреждениях города Сочи, реализующих основные образовательные программы начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования (далее - МОУ);

- с использованием средств телефонной связи;

- посредством письменных и устных обращений в Управление и МОУ;

- на информационных стендах Управления и МОУ;

- на официальных сайтах Управления и МОУ.

Адреса местонахождения уполномоченного органа:

Управление по образованию и науке администрации города Сочи - 354000.

Электронный адрес	sed@edu.sochi.ru
Сайт в Интернете	sochi.edu.ru
Телефон	8(8622)647188 8(8622) 647013
Факс	8(8622)647188

График приема граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги в управлении по образованию и науке администрации города Сочи:

N	День недели	Рабочее время	Перерыв
1.	Понедельник	09.00 - 18.00	13.00 - 13.50
2.	Вторник	09.00 - 18.00	13.00 - 13.50
3.	Среда	09.00 - 18.00	13.00 - 13.50
4.	Четверг	09.00 - 18.00	13.00 - 13.50
5.	Пятница	09.00 - 18.00	13.00 - 13.50
6.	Суббота	выходной
7.	Воскресенье	выходной

Адрес местонахождения исполнителя муниципальной услуги: Муниципальное казенное учреждение "Информационно-методический центр" г. Сочи (далее - ИМЦ) - 354000, Российская Федерация, Краснодарский край, город Сочи, улица Юных ленинцев, дом 5.

Адрес электронной почты: imc@edu.sochi.ru.

Официальный веб-сайт ИМЦ: www.edu.sochi.ru.

Часы работы ИМЦ (по московскому времени)

Понедельник	09.00 - 18.00 (перерыв 13.00 - 13.50)
Вторник	09.00 - 18.00 (перерыв 13.00 - 13.50)
Среда	09.00 - 18.00 (перерыв 13.00 - 13.50)
Четверг	09.00 - 18.00 (перерыв 13.00 - 13.50)
Пятница	09.00 - 18.00 (перерыв 13.00 - 13.40)

Суббота, воскресенье - выходные дни.

Информация об осуществлении муниципальной функции предоставляется специалистами ИМЦ по телефонам тел.: 8(8622) 64-71-18; 8(8622) 54-08-84, 8(8622) 64-71-26, 8(8622) 64-29-53.

Информация о предоставлении муниципальной услуги предоставляется специалистами Управления и ИМЦ бесплатно.

Информирование заявителей организуется индивидуально или публично. Форма информирования может быть устной или письменной, в зависимости от формы обращения заинтересованных лиц и их представителей.

Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет).

Обязанности работников Управления и ИМЦ при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан:

- при ответах на телефонные звонки и устные обращения работники подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа или учреждения, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать десяти минут.

- работник не вправе осуществлять информирование заинтересованных лиц, выходящее за рамки информирования, влияющее прямо или косвенно на результат предоставления муниципальной услуги.

- работник, осуществляющий устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, в случае необходимости с привлечением компетентных специалистов. Время ожидания заинтересованных лиц при индивидуальном устном информировании не может превышать пятнадцати минут. Индивидуальное устное информирование заинтересованных лиц работник осуществляет не более двадцати минут.

- в случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, работник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо согласовать с ними другое время для устного информирования.

- при устном обращении заинтересованных лиц работник, осуществляющий прием и информирование, дает ответ самостоятельно. Если работник не может ответить на вопрос самостоятельно, то он может предложить переадресовать заявителя на руководителя соответствующего органа или учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, а также обратиться с вопросом в письменной форме, либо согласовать с заявителем другое время для получения консультации.

Сотрудник, осуществляющий прием и консультирование (по телефону или лично) должен корректно и внимательно относиться к заинтересованным лицам, не унижая их чести и достоинства. Консультирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов и эмоций.

Индивидуальное письменное информирование при обращении заинтересованных лиц в Управление или ИМЦ осуществляется путем простых почтовых отправлений в течение тридцати календарных дней с даты регистрации обращения в Управлении или в ИМЦ.

При направлении заявителем обращения в электронном виде на адрес электронной почты Управления, работник Управления в день получения такого обращения при наличии всей необходимой информации передает поступившее обращение в электронном виде на адрес электронной почты ИМЦ для подготовки ответа на поставленные в обращении вопросы.

Индивидуальное письменное информирование (по электронной почте) осуществляется направлением электронного письма на адрес электронной почты заявителя и должно содержать: ответы на поставленные вопросы, должность, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя, адрес электронной почты. Ответ на обращение направляется на адрес электронной почты заявителя в установленные сроки.