Раздел 1. Общие положения

Раздел 1.
Общие положения

1.1. Предмет регулирования настоящего административного регламента.

Административный регламент предоставления муниципальной услуги по оказанию информационных и консультационных услуг по вопросам стимулирования и развития сельскохозяйственного производства управлением сельского хозяйства, продовольствия и промышленности администрации города Сочи (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления информационных и консультационных услуг юридическим и физическим лицам, определяет сроки и последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги.

Административный регламент определяет сроки и последовательность действий (далее - административные процедуры) при предоставлении муниципальной услуги "Оказание информационных и консультационных услуг по вопросам стимулирования и развития сельскохозяйственного производства" (далее - муниципальная услуга) управлением сельского хозяйства продовольствия и промышленности администрации города Сочи (далее - Управление).

1.2. Круг заявителей.

Получателями муниципальной услуги (далее - Заявители) являются:

- юридические лица;

- индивидуальные предприниматели;

- граждане (физические лица).

От имени Заявителя с заявлением о предоставлении муниципальной услуги имеют право обратиться их законные представители, опекуны недееспособных граждан, представители, действующие в силу полномочий, основанных на нотариально удостоверенной доверенности, а также представители юридических лиц по доверенности, заверенной выдавшей организацией.

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.

1.3.1. Информация о местонахождении и графике работы.

Адрес местонахождения уполномоченного органа:

- Управление сельского хозяйства, продовольствия и промышленности администрации города Сочи - 354061, город Сочи, ул. Советская, дом N 40, 6 этаж, кабинеты N 8, 24, 25.

График работы Управления:

Понедельник	9:00 - 18:00
Вторник	9:00 - 18:00
Среда	9:00 - 18:00
Четверг	9:00 - 18:00
Пятница	9:00 - 17:00
Перерыв на обед (ежедневно)	13:00 - 13.50
Пятница	13:00 - 13.40
Суббота	Выходной
Воскресенье	Выходной
Справочный телефон/факс Управления:
Телефон приемной	8 (862) 264-29-65
Факс приемной	8 (862) 264-29-65, 264-14-76

Более подробная информация о местонахождении, почтовом адресе управления сельского хозяйства, продовольствия и промышленности администрации города Сочи и справочных телефонах представлена в Приложении N 1 к настоящему административному регламенту.

1.3.2. Порядок получения информации заявителями.

Получение информации о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется:

- в Управлении;

- с использованием средств телефонной связи и электронной почты;

- посредством письменных обращений в Управление;

- на информационных стендах Управления.

1.3.3. Порядок, форма и место размещения информации.

Рассмотрение индивидуального обращения физического или юридического лица о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется Управлением. Индивидуальное письменное информирование при обращении заинтересованных лиц в Управление осуществляется путем простых почтовых отправлений в день подписания обращения.

Информирование заявителей организуется индивидуально или публично. Форма информирования может быть устной или письменной, в зависимости от формы обращения заинтересованных лиц и их представителей.

Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации.

1.3.4. Обязанности сотрудников Управления при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан:

- при ответах на телефонные звонки и устные обращения сотрудники подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать десяти минут;

- сотрудник не вправе осуществлять информирование заинтересованных лиц, выходящее за рамки информирования, влияющее прямо или косвенно на результат предоставления муниципальной услуги;

- сотрудник, осуществляющий устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, в случае необходимости с привлечением компетентных специалистов. Время ожидания заинтересованных лиц при индивидуальном устном информировании не может превышать пятнадцати минут. Индивидуальное устное информирование заинтересованных лиц работник осуществляет не более двадцати минут;

- в случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо согласовать с ними другое время для устного информирования;

- при устном обращении заинтересованных лиц работник, осуществляющий прием и информирование, дает ответ самостоятельно. Если сотрудник не может ответить на вопрос самостоятельно, то он может предложить переадресовать заявителя на руководителя соответствующего органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также обратиться с вопросом в письменной форме, либо согласовать с заявителем другое время для получения консультации.

Сотрудник, осуществляющий прием и консультирование (по телефону или лично) должен корректно и внимательно относиться к заинтересованным лицам, не унижая их чести и достоинства. Консультирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов и эмоций.