Раздел 1. Общие положения

Раздел 1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования административного регламента.

Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории города Сочи" (далее - Административный регламент) определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при предоставлении муниципальной услуги по предоставлению информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории города Сочи (далее - муниципальная услуга).

1.2. Круг заявителей.

Получателями муниципальной услуги являются все заинтересованные лица - граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства.

От имени заявителя могут выступать физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени (далее - заявители).

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.

Получение информации о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется:

- в муниципальном автономном учреждении "Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг" города Сочи (далее - МАУ МФЦ города Сочи) и в управлении по образованию и науке администрации города Сочи (далее - Управление);

- с использованием средств телефонной связи;

- посредством письменных обращений в МАУ МФЦ города Сочи и Управление;

- на информационных стендах МАУ МФЦ города Сочи и Управления;

- на официальных сайтах МАУ МФЦ города Сочи и Управления.

Адреса местонахождения уполномоченных органов:

МАУ МФЦ города Сочи - 354000, г. Сочи, ул. Юных Ленинцев, д. 10.

Электронный адрес	sochimfc@gmail.com
Сайт в Интернете	mfcsochi.ru
Телефон	8(8622) 988100
Факс	8(8622) 988133

График приема граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи:

День недели	Время приема заявлений и документов от заявителей	Время выдачи запрашиваемых документов (мотивированных отказов) заявителям	Время обработки и учета обращений заявителей	Перерыв
Понедельник	С 8-00 до 19-00	С 8-00 до 19-00	С 8-00 до 19-00	Время предоставления отдыха и питания специалистов устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка с соблюдением графика (режима) работы с заявителями
Вторник	С 8-00 до 19-00	С 8-00 до 19-00	С 8-00 до 19-00
Среда	С 8-00 до 19-00	С 8-00 до 19-00	С 8-00 до 19-00
Четверг	С 8-00 до 19-00	С 8-00 до 19-00	С 8-00 до 19-00
Пятница	С 8-00 до 19-00	С 8-00 до 19-00	С 8-00 до 19-00
Суббота	С 8-00 до 15-00	С 8-00 до 15-00	С 8-00 до 15-00
Воскресенье	Выходной день

Адрес местонахождения исполнителя муниципальной услуги:

Управление по образованию и науке администрации города Сочи: 354000, город Сочи, ул. Юных Ленинцев, д. 5.

Электронный адрес	sed@edu.sochi.ru
Сайт в Интернете	sochi.edu.ru
Телефон	8(8622) 647188 8(8622) 647013
Факс	8(8622) 647188

График приема граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги в управлении по образованию и науке администрации города Сочи:

N	День недели	Рабочее время	Перерыв
1.	Понедельник	09.00 - 18.00	13.00 - 13.50
2.	Вторник	09.00 - 18.00	13.00 - 13.50
3.	Среда	09.00 - 18.00	13.00 - 13.50
4.	Четверг	09.00 - 18.00	13.00 - 13.50
5.	Пятница	09.00 - 18.00	13.00 - 13.50
6.	Суббота	выходной
7.	Воскресенье	выходной

Рассмотрение индивидуального обращения физического (юридического) лица осуществляется управлением по образованию и науке администрации города Сочи.

Информация о предоставлении муниципальной услуги и (по вопросам регистрации и исполнения обращений физических (юридических) лиц) предоставляется специалистами МАУ МФЦ города Сочи и Управлением бесплатно.

Информирование заявителей организуется индивидуально или публично. Форма информирования может быть устной или письменной, в зависимости от формы обращения заинтересованных лиц и их представителей.

Информация о порядке предоставления муниципальной услуг предоставляется с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети "Интернет").

Обязанности работников МАУ МФЦ города Сочи и Управления при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан:

- при ответах на телефонные звонки и устные обращения работники подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать десяти минут;

- работник не вправе осуществлять информирование заинтересованных лиц, выходящее за рамки информирования, влияющее прямо или косвенно на результат предоставления муниципальной услуги;

- работник, осуществляющий устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, в случае необходимости с привлечением компетентных специалистов. Время ожидания заинтересованных лиц при индивидуальном устном информировании не может превышать пятнадцати минут. Индивидуальное устное информирование заинтересованных лиц работник осуществляет не более двадцати минут;

- в случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, работник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо согласовать с ними другое время для устного информирования;

- при устном обращении заинтересованных лиц работник, осуществляющий прием и информирование, дает ответ самостоятельно. Если работник не может ответить на вопрос самостоятельно, то он может предложить переадресовать заявителя на руководителя соответствующего органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также обратиться с вопросом в письменной форме либо согласовать с заявителем другое время для получения консультации.

Сотрудник, осуществляющий прием и консультирование (по телефону или лично), должен корректно и внимательно относиться к заинтересованным лицам, не унижая их чести и достоинства. Консультирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов и эмоций.

Индивидуальное письменное информирование при обращении заинтересованных лиц в МАУ МФЦ города Сочи осуществляется путем простых почтовых отправлений в течение тридцати календарных дней с даты регистрации обращения в МАУ МФЦ города Сочи.

При направлении заявителем обращения в электронном виде на адрес электронной почты МАУ МФЦ города Сочи работник МАУ МФЦ города Сочи в день получения такого обращения при наличии всей необходимой информации передает поступившее обращение в электронном виде на адрес электронной почты Управления для подготовки ответа на поставленные в обращении вопросы.

Индивидуальное письменное информирование (по электронной поте) осуществляется направлением электронного письма на адрес электронной почты заявителя и должно содержать: ответы на поставленные вопросы, должность, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя, адрес электронной почты. Ответ на обращение направляется на адрес электронной почты заявителя в установленные сроки.