Приложение N 1. Перечень вопросов для опроса заявителей о качестве оказания муниципальной услуги

Приложение N 1
к Положению о проведении мониторинга
исполнения административных регламентов
предоставления муниципальных услуг

Перечень
вопросов для опроса заявителей о качестве оказания муниципальной услуги

1. Наименование муниципальной услуги.

2. Категория заявителя муниципальной услуги (физическое лицо, юридическое лицо, индивидуальный предприниматель).

3. Форма подачи заявления на получение муниципальной услуги:

- непосредственно в отраслевой (функциональный) или территориальный орган администрации города Сочи;

- в электронном виде;

- через муниципальное автономное учреждение города Сочи "Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг" (далее - МАУ "МФЦ").

4. Удовлетворяют ли вас сроки предоставления муниципальной услуги?

а) удовлетворяют;

б) не удовлетворяют.

5. Фактически потраченное время на получение муниципальной услуги (срок ожидания при подаче пакета документов на предоставление муниципальной услуги, время ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги, срок регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги).

6. Удовлетворяет ли вас график работы отраслевого (функционального) или территориального органа администрации города Сочи, предоставляющего муниципальную услугу, или МАУ "МФЦ" (дни приема, часы приема, информирование о рабочем времени)?

а) удовлетворяет;

б) не удовлетворяет.

7. Удовлетворяет ли вас место размещения отраслевого (функционального) или территориального органа администрации города Сочи, предоставляющего муниципальную услугу, или МАУ "МФЦ" (доступ, местонахождение)?

а) удовлетворяет;

б) не удовлетворяет.

8. Удовлетворяет ли вас уровень комфортности помещений отраслевого (функционального) или территориального органа администрации города Сочи, в котором предоставляется муниципальная услуга, или МАУ "МФЦ" (оснащение, оборудование мест ожидания, наличие мест общего пользования, обеспечение канцелярскими принадлежностями)?

а) удовлетворяет;

б) не удовлетворяет.

9. Удовлетворяет ли вас порядок информирования о предоставляемой муниципальной услуге?

а) удовлетворяет;

б) не удовлетворяет.

10. Удовлетворяет ли вас полученная информация о предоставляемой муниципальной услуге (достоверность информации, четкость в изложении, полнота)?

а) удовлетворяет;

б) не удовлетворяет.

11. Удовлетворяет ли вас уровень обслуживания со стороны сотрудников отраслевого (функционального) или территориального органа администрации города Сочи, предоставляющего муниципальную услугу, или работников МАУ "МФЦ" (отношение, порядок консультирования, профессионализм)?

а) удовлетворяет;

б) не удовлетворяет.

12. Приходилось ли вам сталкиваться с некорректными действиями сотрудников отраслевого (функционального) или территориального органа администрации города Сочи в процессе предоставления муниципальной услуги?

а) да;

б) нет.

13. Приходилось ли вам сталкиваться с некорректными действиями работников МАУ "МФЦ" при подаче документов на предоставление муниципальной услуги?

а) да;

б) нет.

14. Приходилось ли вам сталкиваться с действиями, имеющими признаки коррупционных правонарушений, со стороны сотрудников отраслевого (функционального) или территориального органа администрации города Сочи в процессе предоставления муниципальной услуги?

а) да;

б) нет.

15. Удовлетворяет ли вас порядок обжалования действий и решений должностных лиц, участвующих в процессе предоставления муниципальной услуги?

а) удовлетворяет;

б) не удовлетворяет.

16. Удовлетворяет ли вас качество предоставления муниципальной услуги в целом?

а) удовлетворяет;

б) не удовлетворяет.

17. Оцените работу сотрудников отраслевого (функционального) или территориального органа администрации города Сочи по оказанию вам муниципальной услуги:

отличное;

хорошее;

удовлетворительное;

неудовлетворительное.

18. Ваши предложения по улучшению качества предоставления данной муниципальной услуги.

Директор департамента экономики и прогнозирования администрации города Сочи

Л.Б. Гандалоева