Постановление Правительства Сахалинской области от 7 февраля 2013 г. N 50 "О Центре телефонного обслуживания Сахалинской области граждан и организаций"

В целях реализации Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", а также в рамках выполнения мероприятий долгосрочной целевой программы Сахалинской области "Развитие информационного общества и создание электронного правительства Сахалинской области на период до 2014 года", утвержденной постановлением Правительства Сахалинской области от 29.11.2011 N 503, Правительство Сахалинской области постановляет:

1. Утвердить Положение о Центре телефонного обслуживания Сахалинской области граждан и организаций (прилагается).

2. Определить агентство по информационным технологиям и связи Сахалинской области уполномоченным органом по организации, обеспечению функционирования и контролю над деятельностью Центра телефонного обслуживания Сахалинской области граждан и организаций (далее - ЦТО).

3. Определить государственное бюджетное учреждение Сахалинской области "Сахалинский областной центр информатизации" уполномоченной организацией по организации, обеспечению функционирования и техническому обеспечению ЦТО.

4. Закрепить за информированием граждан и организаций телефоны, размещенные по адресу: г. Южно-Сахалинск, Коммунистический проспект, дом 39, корпус "В":

4.1. 8-800-100-00-57 (диспетчер);

4.2. 67-00-57 (для жителей г. Южно-Сахалинска бесплатно).

5. Агентству по информационным технологиям и связи Сахалинской области в срок до 20 февраля 2013 года разработать и утвердить:

- форму типового соглашения о взаимодействии и информационном обмене между уполномоченной организацией по организации, обеспечению функционирования и техническому обеспечению ЦТО и участниками информационного обмена;

- стандарт обслуживания ЦТО.

6. Опубликовать настоящее постановление в газете "Губернские ведомости".

7. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя Губернатора Сахалинской области - руководителя аппарата Губернатора и Правительства Сахалинской области Д.Ф. Братыненко.

Исполняющий обязанности председателя Правительства Сахалинской области

С.Г. Шередекин

Положение о Центре телефонного обслуживания Сахалинской области
граждан и организаций
(утв. постановлением Правительства Сахалинской области
от 7 февраля 2013 г. N 50)

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение определяет цели, задачи и функции Центра телефонного обслуживания Сахалинской области граждан и организаций (далее - ЦТО), а также основы взаимодействия и информационного обмена между ЦТО и участниками информационного обмена: территориальными органами федеральных органов исполнительной власти в Сахалинской области, органами государственных внебюджетных фондов в Сахалинской области, органами исполнительной власти Сахалинской области, органами местного самоуправления Сахалинской области, государственным бюджетным учреждением Сахалинской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - ГБУ СО "МФЦ") и организациями, участвующими в предоставлении (исполнении) государственных и муниципальных услуг (функций), в том числе государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ) на оказание государственных или муниципальных услуг (далее - участники информационного обмена).

1.2. ЦТО предназначен для оказания услуг по телефонному информированию граждан и организаций по вопросам:

- предоставления (исполнения) государственных и муниципальных услуг (функций) на территории Сахалинской области участниками информационного обмена;

- выпуска, выдачи и обслуживания на территории Сахалинской области универсальных электронных карт (далее - УЭК).

1.3. Контроль над деятельностью ЦТО осуществляется уполномоченным органом, определяемым решением Правительства Сахалинской области.

1.4. Организация, обеспечение функционирования и техническое обеспечение ЦТО осуществляется уполномоченной организацией, определяемой решением Правительства Сахалинской области (далее - уполномоченная организация).

1.5. ЦТО осуществляет информационное взаимодействие с участниками информационного обмена на основании заключенных соглашений о взаимодействии и информационном обмене между уполномоченной организацией и участниками информационного обмена (далее - Соглашение).

2. Цели и задачи ЦТО

2.1. Основными целями создания ЦТО являются:

- повышение доступности информации о предоставляемых (исполняемых) государственных и муниципальных услугах (функциях) на территории Сахалинской области путем создания и обеспечения актуализации справочно-информационной системы по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг в автоматизированной информационной системе "Центр телефонного обслуживания" (далее - СИС АИС "ЦТО");

- обеспечение информированности граждан Сахалинской области о преимуществах использования УЭК для упрощения процесса получения государственных и муниципальных услуг на территории Сахалинской области;

- снижение временных и финансовых затрат граждан и организаций на получение государственных и муниципальных услуг за счет информирования и ускорения процесса подготовки необходимых документов на территории Сахалинской области;

- организация удобного телефонного обращения граждан и организаций к информации о предоставлении (исполнении) государственных и муниципальных услуг (функций) на территории Сахалинской области.

2.2. Задачи ЦТО:

- обработка запросов, поступающих в ЦТО от граждан и организаций в рамках компетенции ЦТО, в том числе посредством выдачи справочной информации;

- формирование на базе ЦТО механизмов выявления неполноты и неактуальности сведений, содержащихся в информационных системах Реестре и Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Сахалинской области, иных источниках нормативной документации, а также обеспечение внесения в них соответствующих изменений;

- предоставление консультаций по вопросам нормативно-правового регулирования деятельности по выдаче и обслуживанию УЭК, использования электронных приложений, размещенных на УЭК, мерах безопасности в случае утери УЭК и других обращений граждан и организаций по вопросам использования УЭК на территории Сахалинской области;

- при необходимости получения дополнительной информации по государственным и муниципальным услугам (функциям), предоставляемым (исполняемым) на территории Сахалинской области, - обеспечение переадресации телефонного вызова на уполномоченных лиц участников информационного обмена;

- обеспечение сбора и обработки статистических данных о запросах граждан и организаций в целях мониторинга и контроля качества предоставления государственных и муниципальных услуг, включая проведение социологических опросов обратившихся граждан и организаций, на территории Сахалинской области.

3. Функции ЦТО

3.1. Основными функциями ЦТО являются:

3.1.1. Предоставление доступа гражданам и организациям к информации, содержащейся в СИС АИС "ЦТО", в том числе:

- об адресах, телефонах, графиках работы участников информационного взаимодействия;

- о порядке предоставления (исполнения) государственных и муниципальных услуг (функций) на территории Сахалинской области, включая категорию получателей, сроки предоставления (исполнения) услуг (функций), требования к документам, необходимым для получения государственных и муниципальных услуг, основаниях для отказа, платность и бесплатность услуг на территории Сахалинской области;

- об уполномоченных лицах, ответственных за предоставление (исполнение) государственных и муниципальных услуг (функций), предоставляемых участниками информационного обмена.

3.1.2. Информирование о возможности обжалования действий (бездействия) должностных лиц при предоставлении (исполнении) государственных и муниципальных услуг (функций) на территории Сахалинской области.

3.1.3. Информирование о порядке обжалования действий (бездействия) должностных лиц при предоставлении (исполнении) государственных и муниципальных услуг (функций) на территории Сахалинской области.

3.1.4. Предоставление информации по вопросам выпуска, выдачи и обслуживания УЭК на территории Сахалинской области, в том числе:

- об адресах, графиках работы пунктов приема заявлений и выдачи УЭК;

- об условиях и порядке получения УЭК, включая категорию получателей, сроки получения, о документах, необходимых для получения УЭК, основаниях для отказа выдачи УЭК, платность и бесплатность получения УЭК;

- о предпринимаемых действиях в случае утери, замены УЭК.

3.1.5. Поддержание актуальности СИС АИС "ЦТО", используемой при ответах на вопросы о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг (функций), путем загрузки информации из Реестра государственных и муниципальных услуг (функций) Сахалинской области, из информационных систем, используемых в деятельности участников информационного обмена, а также на основе поступающих сведений, согласно заключенным Соглашениям.

3.1.6. Анализ наиболее часто поступающих вопросов, расширение и пополнение информационных материалов, содержащихся в СИС АИС "ЦТО".

3.1.7. Работа с обращениями граждан и организаций:

- регистрация и учет входящих обращений граждан и организаций;

- рассмотрение предмета обращения, работа с отложенными обращениями и доставка информации по данным обращениям гражданам;

- передача обращений участникам информационного обмена;

- переключение обращений на уполномоченных лиц участников информационного обмена в случае, если возникнет необходимость в предоставлении дополнительной информации о государственных или муниципальных услугах (функциях) сверх объема, определенного Соглашением;

- регистрация и передача уполномоченным лицам участников информационного обмена жалоб и предложений, касающихся фактического порядка предоставления государственных и муниципальных услуг.