Постановление Мэра муниципального образования городской округ "Долинский" от 20 декабря 2010 г. N 1807-п "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" в МУЗ "Долинская ЦРБ им. Н.К. Орлова" (с изменениями и дополнениями) (утратило силу)

Постановление Мэра муниципального образования городской округ "Долинский"
от 20 декабря 2010 г. N 1807-п
"Об утверждении административного регламента предоставления
муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу"
в МУЗ "Долинская ЦРБ им. Н.К. Орлова"

С изменениями и дополнениями от:

27 августа 2012 г.

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", на основании статьи 39 Устава муниципального образования городской округ "Долинский", во исполнение постановления мэра муниципального образования городской округ "Долинский" от 12.08.2010 N 1191-п "Об утверждении порядка разработки и утверждения административного регламента предоставления муниципальных услуг (исполнения муниципальных функций)", постановляю:

1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" в МУЗ "Долинская ЦРБ им. Н.К. Орлова" (прилагается).

2. Опубликовать настоящее постановление в газете "Долинская правда", а также на официальном сайте администрации муниципального образования городской округ "Долинский" www.dolinsk.marketcenter.ru

3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на первого вице-мэра муниципального образования городской округ "Долинский" С.А. Кирсанова.

Мэр муниципального образования городской округ "Долинский"

С.М. Пахомова

Административный регламент
по предоставлению муниципальной услуги "Прием заявок(запись) на прием
к врачу" в МУЗ "Долинская ЦРБ им. Н.К. Орлова"
(утв. постановлением Мэра муниципального образования
городской округ "Долинский" от 20 декабря 2010 г. N 1807-п)

С изменениями и дополнениями от:

27 августа 2012 г.

ГАРАНТ:

См. Справку об административных регламентах по предоставлению муниципальных услуг и о стандартах качества муниципальных услуг

1. Общие положения

1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "прием заявок (запись) на прием к врачу" в МУЗ "Долинская ЦРБ им. Н.К. Орлова" (далее - Административный регламент), разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" в МУЗ "Долинская ЦРБ им. Н.К. Орлова" (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) должностных лиц муниципального учреждения здравоохранения.

1.2. Исполнение муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации;

Законом Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан" от 22.7.1993 N 5487-1;

Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1.

1.3. Исполнение муниципальной функции осуществляется муниципальным учреждением здравоохранения "Долинская центральная районная больница им. Н.К. Орлова" (далее - МУЗ "Долинская ЦРБ им. Н.К. Орлова").

Адрес: 694051, Сахалинская область, г. Долинск, ул. Севастьянова, 1а.

Телефон/ факс приемной: 8(42442)2-47-89.

Телефон регистратуры поликлиники (8-42442) 2-40-90, стол справок 8(42442) 2-53-56

Телефон заместителя главного врача по медицинскому обслуживанию населения муниципального образования (8-42442) 2-52-98

Телефон заведующей поликлиники (8-42442) 2-44-79

Адрес электронной почты: E-mail (muz_dcrb@mail.ru)

График работы регистратуры: понедельник - пятница с 7.30. до 18.00.,суббота с 8.30 до 14.00.

1.4. Получателями муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, а также иностранные граждане и лица без гражданства (далее - заявители) в случаях, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

1.5. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги.

Получение сведений о местах нахождения и графике работы МУЗ "Долинская ЦРБ им. Н.К. Орлова", предоставляющего данную услугу, осуществляется посредством:

просмотра информации на сайте www.dolinsk.marketcener.ru

телефонной связи;

наличия информационных материалов, размещенных на стендах непосредственно в медицинских учреждениях муниципального образования городской округ "Долинский".

Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется должностными лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги.

Должностные лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги, осуществляют информирование по следующим направлениям:

о местонахождении и графике работы;

о справочных телефонах;

о порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам исполнения муниципальной услуги.

На информационных стендах в амбулаторно-поликлинических учреждениях МУЗ "Долинская ЦРБ им. Н.К. Орлова" размещаются информационные материалы:

режим работы поликлиники и структурных подразделений МУЗ "Долинская ЦРБ им. Н.К. Орлова";

режим работы специалистов;

условия оказания медицинской помощи;

перечень документов, которые заявитель должен представить для исполнения муниципальной услуги;

административный регламент;

необходимая оперативная информация об исполнении муниципальной услуги.

При изменении условий и порядка предоставления муниципальной услуги, информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой "Важно".

Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре исполнения муниципальной услуги, размещаются при входе в амбулаторно-поликлинические учреждения.

2.2. Порядок получения консультаций о предоставлении муниципальной услуги.

Консультации по порядку предоставления муниципальной услуги осуществляются сотрудниками регистратуры амбулаторно-поликлинических учреждений МУЗ "Долинская ЦРБ им. Н.К. Орлова" при личном обращении заявителя, или посредством телефонной связи.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения заявителей по поводу предоставления информации о предоставлении муниципальной услуги работники МУЗ "Долинская ЦРБ им. Н.К. Орлова" подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.

При невозможности работника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

2.3. Порядок обращения за предоставлением муниципальной услуги.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется при личном обращении заявителя или посредством телефонной связи.

2.4. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

2.4.1. При личном обращении заявитель предъявляет следующие документы:

документ, удостоверяющий личность (предоставляется в оригинале);

полис обязательного медицинского страхования Российской Федерации (предоставляется в оригинале или в виде копии);

страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования с указанием страхового номера индивидуального лицевого счета (предоставляется в оригинале или в виде копии).

2.4.2. При непредставлении полиса обязательного медицинского страхования Российской Федерации муниципальная услуга предоставляется на платной основе путем внесения денежных средств в кассу МУЗ "Долинская ЦРБ им. Н.К. Орлова" (за исключением случаев по экстренным показаниям).

За представление недостоверных или искаженных сведений гражданин несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Требовать от пациента документы, не предусмотренные настоящим Административным регламентом, не допускается.

2.4.3. При обращении за предоставлением муниципальной услуги посредством телефонной связи заявитель называет

фамилию, имя, отчество;

дату рождения;

адрес регистрации (при несовпадении адреса проживания с адресом регистрации указываются оба адреса).

В день назначенного приема заявитель для получения "талона амбулаторного пациента" предъявляет документы, указанные в пункте 2.4.1. настоящего Административного регламента.

2.5. Общий срок предоставления муниципальной услуги.

Прием заявок (записи) на прием к врачу, осуществляется в день обращения заявителя за муниципальной услугой.

2.6. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

2.6.1. Основаниями для отказа (приостановления) в предоставлении муниципальной услуги является несогласие получателя муниципальной услуги с предлагаемой датой и временем приема врача.

2.6.2. При непредставлении документов указанных в пункте 2.4.1. настоящего Административного регламента.

2.7. Результатом предоставления муниципальной услуги является прием заявок (запись) на прием к врачу, в целях улучшения качества оказания медицинской помощи при максимальном соблюдении прав заявителя.

2.8. Требования к местам предоставления муниципальной услуги:

места, в которых исполняется муниципальная услуга, должны иметь средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи;

помещения, в которых исполняется муниципальная услуга, должны содержать информационные стенды, организованные в соответствии с требованиями пункта 2.1. Административного регламента;

помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны содержать места для ожидания приема пациентов, которые должны быть оборудованы местами для сидения.

3. Административные процедуры

Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги приведена в приложении 1 к Административному регламенту.

3.1. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращение заявителя в МУЗ "Долинская ЦРБ им. Н.К. Орлова" лично или путем телефонной связи.

3.2. При обращении заявителя МУЗ "Долинская ЦРБ им. Н.К. Орлова" осуществляет запись заявителя на прием, в соответствии с расписанием врача.

Заявитель информируется о свободных часах и дате приема врача.

3.2.1. При согласовании с заявителем даты и времени приема врача работник регистратуры МУЗ "Долинская ЦРБ им. Н.К. Орлова" осуществляет запись на прием к врачу.

Заявитель:

при личном обращении предоставляет документы указанные в пункте 2.4.1. Административного регламента;

при обращении посредством телефонной связи сообщает сведения указанные в пункте 2.4.2. Административного регламента.

По предварительной записи на прием к врачу "Талон амбулаторного пациента" выдается в регистратуре МУЗ "Долинская ЦРБ им. Н.К. Орлова" в день назначенного приема в течение рабочего дня, но не позднее, чем за 30 минут до назначенного времени приема.

Если врач по каким-то причинам прием вести не будет, формируется список заявителей, которых работник регистратуры МУЗ "Долинская ЦРБ им. Н.К. Орлова" должен известить об изменении в расписании и предложить другую дату и время приема и другого специалиста. Работник регистратуры МУЗ "Долинская ЦРБ им. Н.К. Орлова" извещает заявителя об изменении даты и времени приема по телефону.

3.2.2. При несогласии заявителя с предлагаемой датой и временем приема врача муниципальная услуга не предоставляется.

3.3. Работник регистратуры МУЗ "Долинская ЦРБ им. Н.К. Орлова" информирует заявителя о приеме заявки (записи) на прием к врачу или об отказе в приеме заявки (записи) на прием к врачу.

4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

4.1. Текущий контроль осуществляется заведующей поликлиники путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений настоящего Административного регламента.

4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей.

4.3. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. Порядок обжалования действий (бездействий) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги

5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействий) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги.

5.2. Жалоба на действие (бездействие) и решения должностных лиц (далее - жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной форме:

по адресу: 694051, Сахалинская область, г. Долинск, ул. Севастьянова, 1а.

Телефон/ факс приемной: 8(42442)2-47-89.

5.3. Заявитель в письменной жалобе в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в которое направляет жалобу, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свою фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждении своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

Жалоба может быть подана в форме устного обращения на личном приеме заявителей.

Прием заявителей в муниципальном учреждении осуществляет главный врач МУЗ "Долинская ЦРБ им. Н.К. Орлова" и его заместители.

Прием заявителей главным врачом МУЗ "Долинская ЦРБ им. Н.К. Орлова" и его заместителями проводится по предварительной записи, которая осуществляется в приемной главного врача. График работы: понедельник - пятница с 9.00. до 17.00. обед с 13.00 до 14.00.

При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема заявителя.

В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия заявителя, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ.

В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации муниципального образования городской округ "Долинский" Сахалинской области от 27 августа 2012 г. N 1160-па пункт 5.4 раздела 5 настоящего Регламента изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

5.4. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.5. Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в суды и Арбитражные суды, определяется законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.

Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный или устный ответы.

Приложение

к Административному регламенту

Блок-схема
последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги
"Прием заявок (запись) на прием к врачу" в МУЗ "Долинская ЦРБ
им. Н.К. Орлова"

      /-------------------------------------------------\

      | Обращение в МУЗ "Долинская ЦРБ им. Н.К. Орлова" |

      \-------------------------------------------------/

                              |

        /------------------------------------------\

        |  Информирование о свободных часах приема  |

        \-------------------------------------------/

                              |

            /---------------------------------\

          /-| Согласование с датой и временем  |-\

          | \----------------------------------/ |

  Согласен|                                      |Не согласен

          |                                      |

   /-------------------------------\            |

 /-|предостов. документы в УК 2.4.1 |--\         |

 | \--------------------------------/  |         |

 |Да                                   |Нет      |

 |                                     |         |

/-------\                             |     /---------\

| Запись |                             \----|  Отказ   |

\--------/                                   \----------/