Приказ Министерства здравоохранения Сахалинской области от 25 мая 2012 г. N 15-п "Об утверждении Положения по предоставлению услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу в областную консультативную поликлинику ГБУЗ "Сахалинская областная больница" (с изменениями и дополнениями)

Приказ Министерства здравоохранения Сахалинской области
от 25 мая 2012 г. N 15-п
"Об утверждении Положения по предоставлению услуги "Прием заявок (запись)
на прием к врачу в областную консультативную поликлинику
ГБУЗ "Сахалинская областная больница"

С изменениями и дополнениями от:

17 сентября 2012 г.

В соответствии с распоряжением Правительства Сахалинской области от 27.04.2010 N 277-р "О календарном Плане перехода на предоставление первоочередных государственных (муниципальных) услуг и исполнение государственных (муниципальных) функций в электронном виде органами исполнительной власти и местного самоуправления Сахалинской области и подведомственными им учреждениями" приказываю:

1. Утвердить Положение по предоставлению услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу в областную консультативную поликлинику ГБУЗ "Сахалинская областная больница".

2. Опубликовать настоящий приказ в газете "Губернские ведомости".

Исполняющий обязанности министра здравоохранения Сахалинской области

А.Д. Зубков

Положение
по предоставлению услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу в областную
консультативную поликлинику ГБУЗ "Сахалинская областная больница"
(утв. приказом Министерства здравоохранения Сахалинской области
от 25 мая 2012 г. N 15-п)

С изменениями и дополнениями от:

17 сентября 2012 г.

Раздел 1. Общие положения

1.1. Наименование предоставляемой услуги: "Прием заявок (запись) на прием к врачу в областную консультативную поликлинику ГБУЗ "Сахалинская областная больница" (далее - Услуга).

1.2. Нормативные правовые акты, непосредственно регулирующие исполнение Услуги.

Предоставление Услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

- Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", 21.01.2009, N 7);

- Федеральным Законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" ("Российская газета", 23.11.2011, N 23);

- Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 15.01.1996, N 3, ст. 140);

- Федеральным законом от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" ("Собрание законодательства Российской Федерации" 27.11.1995, N 48, ст. 4563);

- Федеральным законом от 15.05.1991 N 1244-1 "О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС" ("Ведомости СНД и ВС РСФСР", 1991, N 21, ст. 699);

- Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 22.11.2004 N 255 "О Порядке оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг".

1.3.Наименование уполномоченного органа, предоставляющего Услугу:

Услугу предоставляет государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Сахалинская областная больница", непосредственно консультативная поликлиника, (далее - поликлиника).

Информация об изменениях:

Приказом Министерства здравоохранения Сахалинской области от 17 сентября 2012 г. N 31-П в пункт 1.4 настоящего Положения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

1.4. Получателями Услуги (далее - заявители) являются:

- граждане Российской Федерации;

- иностранные граждане, а также лица без гражданства, если иное не установлено законом или международным договором Российской Федерации.

Особые группы получателей Услуги:

- Герои Социалистического Труда;

- полные кавалеры ордена Трудовой Славы;

- инвалиды Великой Отечественной войны и боевых действий;

- Герои Советского Союза;

- полные кавалеры ордена Славы;

- инвалиды I и II групп;

- ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;

- лица, награжденные знаком "Почетный донор России";

- беременные женщины;

- граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, аварии в 1957 году на производственном объединении "Маяк" и сбросов радиоактивных отходов в реку Теча.

Особые группы получателей Услуги имеют право на ее получение вне очереди. Для этого указанные категории должны предъявить документы, подтверждающие наличие права на получение Услуги вне очереди.

1.5. Информирование заявителей о предоставлении Услуги осуществляется:

- в письменной форме:

- с помощью информационных стендов в государственном учреждении;

- на официальном интернет-сайте ГБУЗ "Сахалинская областная больница".

- в устной форме:

- сотрудниками регистратуры поликлиники, ответственными за исполнение Услуги, при обращении за информацией лично или по телефону.

Сотрудники регистратуры, осуществляющие устное информирование, принимают все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы.

Устное информирование осуществляется в пределах времени, необходимого для информирования заявителя.

Звонки заявителей принимаются сотрудниками регистратуры в рабочие часы. При ответе на звонок сотрудник представляется, называя учреждение, свою фамилию, имя, отчество и должность.

Раздел 2. Стандарт предоставления Услуги

2.1. Перечень документов, необходимых для предоставления Услуги, которые заявитель должен представить самостоятельно:

- направление врачебной комиссии государственных и муниципальных учреждений здравоохранения Сахалинской области;

- выписка из медицинской документации пациента за подписью членов врачебной комиссии, с указанием полного диагноза, данных обследования и лечения по профилю заболевания, с указанием специалиста к которому направляется пациент и цели направления;

- паспорт;

- полис обязательного медицинского страхования;

- СНИЛС.

2.2. Перечень оснований для отказа в предоставлении Услуги:

- отсутствие у заявителя направления врачебной комиссии;

- отсутствие у заявителя выписки из медицинской документации с указанием полного диагноза, данных обследования и лечения по профилю заболевания, с указанием специалиста к которому направляется пациент и цели направления;

- отсутствие у заявителя полиса обязательного медицинского страхования;

- отсутствие у заявителя документа, удостоверяющего его личность;

- отказ заявителя подписывать разрешение на использование его персональных данных в целях оказания ему медицинской помощи;

- недействительные, либо неправильно оформленные представленные документы;

- отсутствие приема специалиста необходимого профиля в поликлинике.

2.3. Конечным результатом предоставления Услуги являются:

- запись на прием к врачу;

- отказ в записи на прием к врачу.

2.4. Услуга по оказанию записи на прием к врачам поликлиники предоставляется бесплатно.

2.5. Услуга по предоставлению приема заявок (записи) на прием к врачу предусматривает внесение утвержденных данных в электронный журнал записи на прием к врачу и подготовку "Талона амбулаторного пациента" (учетная форма N 025/у-11, утвержденная приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 03.09.2003 N 431).

Раздел 3. Административные процедуры

3.1. При обращении заявителей для получения Услуги необходимые документы могут быть представлены в регистратуру заявителем лично либо его законным представителем.

3.2. Ответственным сотрудником регистратуры в день обращения осуществляется:

- консультация по устному обращению заявителя о порядке и условиях предоставления Услуги;

- проверка правильности и достоверности представленных документов;

- регистрация данных заявителя и занесение в электронную базу данных по предоставлению Услуги под индивидуальным порядковым номером;

- внесение утвержденных данных в электронный журнал записи на прием к врачу;

- оформление "Талона амбулаторного пациента" установленной формы.

3.3. Сотрудник регистратуры при оформлении талона на прием к врачу поликлиники:

- производит прием документов, необходимых для записи на прием к врачу;

- определяет специалиста (врача) консультативного приема по направлению лечебно-профилактического учреждения, к которому направлен пациент;

- оформляет медицинскую карту амбулаторного больного;

- заполняет и распечатывает "Талона амбулаторного пациента" установленной формы.

3.4. Результат предоставления Услуги.

3.4.1. Запись на прием к врачу:

- зафиксированная в электронном журнале записи на прием информация, а именно: фамилия, имя, отчество (при наличии) пациента, район проживания, врач-специалист, время и номер очереди, дата приема;

- заполненный в своей первой части "Талона амбулаторного пациента", где указаны специалист, номер кабинета приема, номер очереди, время и дата приема.

3.4.2. Отказ в записи на прием к врачу:

- возвращает документы гражданину с соответствующей отметкой на бланке направления.

3.5. При отсутствии талонов на прием к врачу в день обращения сотрудник регистратуры вносит информацию о пациенте в электронный журнал записи на прием и не позднее 14 дней предоставляет талон на прием к специалисту, на согласованную с пациентом дату.

3.6. Обновление и пополнение информации списка свободных талонов на прием к врачам консультативной поликлиники производится сотрудником регистратуры ежедневно на следующий двухнедельный период.

3.7. По экстренным показаниям (острое и внезапное ухудшение в состоянии здоровья, а именно: высокая температура, острые и внезапные боли любой локализации, судороги, нарушения сердечного ритма, кровотечения, иные состояния, требующие экстренной помощи и консультации врача) предоставление консультативной помощи врачами поликлиники осуществляется вне очереди и без предварительной записи.

Раздел 4. Контроль за предоставлением Услуги

4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий по предоставлению Услуги, осуществляется главным врачом ГБУЗ "Сахалинская областная больница".

4.2. Контроль за полнотой и качеством исполнения Услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок, направленных на выявление и устранение причин и условий, вследствие которых были нарушены права заявителей.

Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается главным врачом ГБУЗ "Сахалинская областная больница".

4.3. Сотрудники регистратуры несут персональную ответственность за:

- внесение информации в электронную базу о свободных талонах на прием к врачу;

- прием заявок от граждан и их подтверждение;

- своевременное информирование граждан, записавшихся на прием, в случаях изменения даты и времени приема врачей.

4.4. В случае выявления фактов ненадлежащего исполнения должностных обязанностей, ответственный сотрудник привлекается к дисциплинарной ответственности в соответствии с действующим законодательством.

Раздел 5. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица,
а также принимаемого им решения при предоставлении Услуги

5.1. Действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления Услуги, решения должностных лиц, ответственных за предоставление услуги, принимаемые в ходе предоставления услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу.

5.2. Заявитель имеет право обратиться к вышестоящему должностному лицу лично или в письменной форме.

5.3. Личный прием получателей Услуги проводится главным врачом ГБУЗ "Сахалинская областная больница" и его заместителем по поликлинической работе в соответствии с графиком приема граждан.

Графики приема граждан размещены на информационном стенде в консультативной поликлинике и на сайте ГБУЗ "Сахалинская областная больница" в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

5.4. Обращение (жалоба) в письменной форме должно содержать:

- фамилию, имя, отчество гражданина;

- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- суть заявления или жалобы;

- личную подпись физического лица;

- дату.

К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении информацию.

5.5. Письменный ответ направляется заявителю обращения не позднее 30 дней со дня поступления письменного обращения.

5.6. Если жалоба признана обоснованной, то принимается решение о применении мер дисциплинарной ответственности к сотруднику, допустившему нарушение требований законодательства Российской Федерации, Сахалинской области, а также настоящего Положения.

5.7. Гражданин вправе обжаловать решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, и действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления Услуги, в судебном порядке.

5.8. Гражданин может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, некорректном поведении и нарушении положений настоящего Положения в вышестоящие органы, а именно министерство здравоохранения Сахалинской области.