Постановление Правительства Сахалинской области от 7 февраля 2013 г. N 50 "О Центре телефонного обслуживания Сахалинской области граждан и организаций по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг" (с изменениями и дополнениями) (утратило силу)

Информация об изменениях:

Постановлением Правительство Сахалинской области от 23 января 2015 г. N 16 наименование настоящего постановления изложено в новой редакции

См. текст преамбулы в предыдущей редакции

Постановление Правительства Сахалинской области
от 7 февраля 2013 г. N 50
"О Центре телефонного обслуживания Сахалинской области граждан и организаций по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг"

С изменениями и дополнениями от:

23 января, 1 июня 2015 г.

Информация об изменениях:

Постановлением Правительство Сахалинской области от 23 января 2015 г. N 16 в преамбулу настоящего постановления внесены изменения

См. текст преамбулы в предыдущей редакции

В целях реализации Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", а также в рамках выполнения мероприятий государственной программы Сахалинской области "Информационное общество в Сахалинской области (2014 - 2020 годы)", утвержденной постановлением Правительства Сахалинской области от 04.07.2013 N 334, Правительство Сахалинской области постановляет:

Информация об изменениях:

Постановлением Правительство Сахалинской области от 23 января 2015 г. N 16 пункт 1 настоящего постановления изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

1. Утвердить Положение о Центре телефонного обслуживания Сахалинской области граждан и организаций по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг (прилагается).

Информация об изменениях:

Постановлением Правительство Сахалинской области от 23 января 2015 г. N 16 в пункт 2 настоящего постановления внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2. Определить агентство по информационным технологиям и связи Сахалинской области уполномоченным органом по организации, обеспечению функционирования и контролю над деятельностью Центра телефонного обслуживания Сахалинской области граждан и организаций по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - ЦТО).

Информация об изменениях:

Постановлением Правительство Сахалинской области от 23 января 2015 г. N 16 пункт 3 настоящего постановления изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

3. Определить государственное бюджетное учреждение Сахалинской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" уполномоченной организацией по организации, обеспечению функционирования и техническому обеспечению ЦТО.

Информация об изменениях:

Постановлением Правительство Сахалинской области от 23 января 2015 г. N 16 в пункт 4 настоящего постановления внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

4. Закрепить за информированием граждан и организаций телефоны, размещенные по адресу: г. Южно-Сахалинск, улица Сахалинская, дом 48:

4.1. 8-800-100-00-57 (диспетчер);

4.2. 67-00-57 (для жителей г. Южно-Сахалинска бесплатно).

Информация об изменениях:

Постановлением Правительство Сахалинской области от 23 января 2015 г. N 16 пункт 5 настоящего постановления изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

5. Агентству по информационным технологиям и связи Сахалинской области внести изменения в действующие нормативные правовые акты, вытекающие из настоящего постановления.

6. Опубликовать настоящее постановление в газете "Губернские ведомости".

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Сахалинской области от 1 июня 2015 г. N 186 в пункт 7 настоящего постановления внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

7. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя Губернатора Сахалинской области - руководителя аппарата Губернатора и Правительства Сахалинской области.

Исполняющий обязанности председателя Правительства Сахалинской области

С.Г. Шередекин

Информация об изменениях:

Постановлением Правительство Сахалинской области от 23 января 2015 г. N 16 наименование настоящего Положения изложено в новой редакции

См. текст наименования в предыдущей редакции

Положение
о Центре телефонного обслуживания Сахалинской области
граждан и организаций по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг
(утв. постановлением Правительства Сахалинской области
от 7 февраля 2013 г. N 50)

С изменениями и дополнениями от:

23 января 2015 г.

1. Общие положения

Информация об изменениях:

Постановлением Правительство Сахалинской области от 23 января 2015 г. N 16 в пункт 1.1 раздела 1 настоящего Положения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

1.1. Настоящее Положение определяет цели, задачи и функции Центра телефонного обслуживания Сахалинской области граждан и организаций по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - ЦТО), а также основы взаимодействия и информационного обмена между ЦТО и участниками информационного обмена: территориальными органами федеральных органов исполнительной власти в Сахалинской области, органами государственных внебюджетных фондов в Сахалинской области, органами исполнительной власти Сахалинской области, органами местного самоуправления Сахалинской области и организациями, участвующими в предоставлении (исполнении) государственных и муниципальных услуг (функций), в том числе государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ) на оказание государственных или муниципальных услуг (далее - участники информационного обмена).

Информация об изменениях:

Постановлением Правительство Сахалинской области от 23 января 2015 г. N 16 пункт 1.2 раздела 1 настоящего Положения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

1.2. ЦТО предназначен для оказания услуг по информированию граждан и организаций с использованием ресурсов телефонной сети (8-800-100-00-57, 67-00-57), skype и информационно-телекоммуникационной сети Интернет (mfc.admsakhalin.ru, www.мфцсах.рф) по вопросам:

- предоставления (исполнения) государственных и муниципальных услуг (функций) на территории Сахалинской области участниками информационного обмена в рамках заключенных Соглашений;

- организации предоставления государственных и муниципальных услуг в государственном бюджетном учреждении Сахалинской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - ГБУ СО "МФЦ");

- выпуска, выдачи и обслуживания на территории Сахалинской области универсальных электронных карт (далее - УЭК).

1.3. Контроль над деятельностью ЦТО осуществляется уполномоченным органом, определяемым решением Правительства Сахалинской области.

1.4. Организация, обеспечение функционирования и техническое обеспечение ЦТО осуществляется уполномоченной организацией, определяемой решением Правительства Сахалинской области (далее - уполномоченная организация).

1.5. ЦТО осуществляет информационное взаимодействие с участниками информационного обмена на основании заключенных соглашений о взаимодействии и информационном обмене между уполномоченной организацией и участниками информационного обмена (далее - Соглашение).

Информация об изменениях:

Постановлением Правительство Сахалинской области от 23 января 2015 г. N 16 раздел 1 настоящего Положения дополнен пунктом 1.6

1.6. В своей работе ЦТО использует справочно-информационную систему по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг автоматизированной информационной системы "Центр телефонного обслуживания" (далее - СИС АИС "ЦТО") и интегрированную информационную систему "МФЦ-Регион" (далее - ИИС "МФЦ-Регион").

2. Цели и задачи ЦТО

Информация об изменениях:

Постановлением Правительство Сахалинской области от 23 января 2015 г. N 16 в пункт 2.1 раздела 2 настоящего Положения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.1. Основными целями создания ЦТО являются:

- повышение доступности информации о предоставляемых (исполняемых) государственных и муниципальных услугах (функциях) на территории Сахалинской области путем создания и обеспечения актуализации справочно-информационной системы по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг в СИС АИС "ЦТО" и ИИС "МФЦ-Регион";

- обеспечение информированности граждан Сахалинской области о преимуществах использования УЭК для упрощения процесса получения государственных и муниципальных услуг на территории Сахалинской области;

- снижение временных и финансовых затрат граждан и организаций на получение государственных и муниципальных услуг за счет информирования и ускорения процесса подготовки необходимых документов на территории Сахалинской области;

- организация удобного телефонного обращения граждан и организаций к информации о предоставлении (исполнении) государственных и муниципальных услуг (функций) на территории Сахалинской области.

Информация об изменениях:

Постановлением Правительство Сахалинской области от 23 января 2015 г. N 16 в пункт 2.2 раздела 2 настоящего Положения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.2. Задачи ЦТО:

- обработка запросов, поступающих в ЦТО от граждан и организаций в рамках компетенции ЦТО, в том числе посредством выдачи справочной информации;

- формирование на базе ЦТО механизмов выявления неполноты и неактуальности сведений, содержащихся в информационных системах Реестре и Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Сахалинской области, иных источниках нормативной документации, а также обеспечение внесения в них соответствующих изменений;

- предоставление консультаций по вопросам нормативно-правового регулирования деятельности по выдаче и обслуживанию УЭК, использования электронных приложений, размещенных на УЭК, мерах безопасности в случае утери УЭК и других обращений граждан и организаций по вопросам использования УЭК на территории Сахалинской области;

- при необходимости получения дополнительной информации по государственным и муниципальным услугам (функциям), предоставляемым (исполняемым) на территории Сахалинской области, - обеспечение переадресации телефонного вызова на уполномоченных лиц участников информационного обмена;

- обеспечение сбора и обработки статистических данных о запросах граждан и организаций в целях мониторинга и контроля качества предоставления государственных и муниципальных услуг, включая проведение социологических опросов обратившихся граждан и организаций, на территории Сахалинской области;

- запись на прием в ГБУ СО "МФЦ" для получения государственной или муниципальной услуги;

- предоставление информации о статусе и результатах предоставления государственных и муниципальных услуг заявителям по государственным и муниципальным услугам, предоставление которых организованно в ГБУ СО "МФЦ", в случае, если такое предоставление не противоречит законодательству Российской Федерации в области персональных данных.

3. Функции ЦТО

3.1. Основными функциями ЦТО являются:

Информация об изменениях:

Постановлением Правительство Сахалинской области от 23 января 2015 г. N 16 в подпункт 3.1.1 пункта 3.1 раздела 3 настоящего Положения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

3.1.1. В рамках заключенных Соглашений предоставление с использованием ресурсов телефонной сети или информационно-телекоммуникационной сети Интернет доступа гражданам и организациям к информации, в том числе:

- об адресах, телефонах, графиках работы участников информационного взаимодействия, ГБУ СО "МФЦ" и его отделений;

- о порядке предоставления (исполнения) государственных и муниципальных услуг (функций) на территории Сахалинской области, включая категорию получателей, сроки предоставления (исполнения) услуг (функций), требования к документам, необходимым для получения государственных и муниципальных услуг, основаниях для отказа, платность и бесплатность услуг на территории Сахалинской области;

- об уполномоченных лицах, ответственных за предоставление (исполнение) государственных и муниципальных услуг (функций), предоставляемых участниками информационного обмена.

3.1.2. Информирование о возможности обжалования действий (бездействия) должностных лиц при предоставлении (исполнении) государственных и муниципальных услуг (функций) на территории Сахалинской области.

3.1.3. Информирование о порядке обжалования действий (бездействия) должностных лиц при предоставлении (исполнении) государственных и муниципальных услуг (функций) на территории Сахалинской области.

3.1.4. Предоставление информации по вопросам выпуска, выдачи и обслуживания УЭК на территории Сахалинской области, в том числе:

- об адресах, графиках работы пунктов приема заявлений и выдачи УЭК;

- об условиях и порядке получения УЭК, включая категорию получателей, сроки получения, о документах, необходимых для получения УЭК, основаниях для отказа выдачи УЭК, платность и бесплатность получения УЭК;

- о предпринимаемых действиях в случае утери, замены УЭК.

Информация об изменениях:

Постановлением Правительство Сахалинской области от 23 января 2015 г. N 16 в подпункт 3.1.5 пункта 3.1 раздела 3 настоящего Положения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

3.1.5. Поддержание актуальности СИС АИС "ЦТО" и ИИС "МФЦ-регион", используемой при ответах на вопросы о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг (функций), путем загрузки информации из Реестра государственных и муниципальных услуг (функций) Сахалинской области, из информационных систем, используемых в деятельности участников информационного обмена, а также на основе поступающих сведений, согласно заключенным Соглашениям.

Информация об изменениях:

Постановлением Правительство Сахалинской области от 23 января 2015 г. N 16 в подпункт 3.1.6 пункта 3.1 раздела 3 настоящего Положения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

3.1.6. Анализ наиболее часто поступающих вопросов, расширение и пополнение информационных материалов, содержащихся в СИС АИС "ЦТО" и ИИС "МФЦ-регион".

Информация об изменениях:

Постановлением Правительство Сахалинской области от 23 января 2015 г. N 16 пункт 3.1 раздела 3 настоящего Положения дополнен подпунктом 3.1.7

3.1.7. Оперативное информирование участников информационного обмена о неправильной (устаревшей) информации о государственных и муниципальных услугах, размещенной на их информационных ресурсах.

3.1.8. Работа с обращениями граждан и организаций:

- регистрация и учет входящих обращений граждан и организаций;

- рассмотрение предмета обращения, работа с отложенными обращениями и доставка информации по данным обращениям гражданам;

- передача обращений участникам информационного обмена;

- переключение обращений на уполномоченных лиц участников информационного обмена в случае, если возникнет необходимость в предоставлении дополнительной информации о государственных или муниципальных услугах (функциях) сверх объема, определенного Соглашением;

- регистрация и передача уполномоченным лицам участников информационного обмена жалоб и предложений, касающихся фактического порядка предоставления государственных и муниципальных услуг.