Приложение N 4. Стандарты качества государственных услуг, предоставляемых юридическим и физическим лицам учреждениями, подведомственными Министерству труда и социального развития Республики Северная Осетия-Алания

Приложение N 4

к требованиям к качеству предоставления

государственных услуг юридическим и физическим

лицам по перечню государственных услуг

Стандарты качества государственных услуг, предоставляемых юридическим и физическим лицам учреждениями, подведомственными Министерству труда и социального развития Республики Северная Осетия-Алания

Стандарты качества услуг, предоставляемых комплексными центрами социального обслуживания, центрами социального обслуживания пожилых граждан и инвалидов, территориальными социальными службами (код категории учреждений 4.1.):

Социальные услуги без обеспечения проживания, предоставляемые детям, гражданам пожилого возраста и инвалидам, семьям и отдельным гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию (код услуги 4.1.1.)

I. Общие положения

Настоящий раздел устанавливает стандарты качества государственных услуг, предоставляемых комплексными центрами социального обслуживания, центрами социального обслуживания пожилых граждан и инвалидов, территориальными социальными службами (далее - государственные услуги, учреждение).

Оказание государственных услуг осуществляется по месту проживания ее получателя и включает в себя следующие составляющие:

- услуги по организации питания, быта и досуга (в том числе покупка и доставка на дом продуктов питания, горячих обедов, помощь в приготовлении пищи, кормление ослабленных потребителей услуг,

- сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная их доставка, содействие в оплате жилья и коммунальных услуг и другие);

- социально-медицинские и санитарно-гигиенические услуги (обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, выполнение медицинских процедур, перевязок, инъекций по назначению лечащего врача, оказание санитарно-гигиенических услуг, содействие в получении медицинской помощи в объеме Территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации в Республике Северная Осетия-Алания бесплатной медицинской помощи в государственных лечебно-профилактических учреждениях; содействие в проведении медико-социальной экспертизы; содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения и другие);

- содействие в получении образования и (или) профессии инвалидами с учетом их физических возможностей и умственных способностей;

- содействие в трудоустройстве,

- правовые услуги,

- организацию оказания ритуальных услуг.

II. Порядок получения доступа к государственным услугам

Получателями государственных услуг являются проживающие на территории Республики Северная Осетия-Алания дети в возрасте от 3 до 18 лет, граждане пожилого возраста (мужчины старше 60 лет и женщины старше 55 лет) и инвалиды, семьи и отдельные граждане, попавшие в трудную жизненную ситуацию и нуждающиеся в социальной помощи.

Государственные услуги предоставляются бесплатно, а также на условиях частичной оплаты. Перечень услуг, предоставляемых на условиях частичной оплаты, и размер оплаты утверждаются исполнительным органом государственной власти Республики Северная Осетия-Алания, ответственным за организацию оказания государственной услуги.

III. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственных услуг

1. Требования к квалификации (опыту работы) специалиста, оказывающего услуги

Специалист, оказывающий государственные услуги, должен иметь соответствующие образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности, проявлять к получателям государственных услуг максимальные чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние.

Предоставление социально-медицинского обслуживания осуществляется медицинскими работниками, имеющими документы, подтверждающие их квалификацию.

2. Требования к используемым в процессе оказания услуг материальным ресурсам соответствующей номенклатуры и объема

Учреждение, оказывающее государственные услуги, должно располагать достаточным количеством материальных ресурсов (в том числе расходных материалов), чтобы обеспечивать социальное обслуживание на дому.

3. Требования к процедурам (регламенту) оказания услуг

Такие услуги, как покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости, доставка воды, топка печей, содействие в снабжении топливом, сдаче вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратной их доставке, в организации ремонта и уборки жилых помещений, должны обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей получателей услуг в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни.

Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями должно удовлетворять потребности получателей услуг в своевременном и по умеренным ценам приобретении необходимых продовольственных и промышленных товаров, а также в решении ими вопросов в сфере коммунально-бытового обслуживания, связи и т.д.

Оказание получателям услуг санитарно-гигиенической помощи (обтирание, обмывание, гигиенические ванны, стрижка ногтей, причесывание), подкожные и внутримышечные введения лекарственных препаратов в соответствии с назначением лечащих врачей, забор материалов для проведения лабораторных исследований, смена нательного белья, кормление ослабленных граждан должны обеспечивать своевременное, квалифицированное и с высоким качеством проведение предписанных получателям услуг медицинских процедур, способствовать улучшению состояния их здоровья и самочувствия, устранять неприятные ощущения дискомфорта.

Проведение медицинских процедур осуществляется в соответствии с требованиями стандартов медицинской помощи, только по назначению врачей лечебно-профилактических учреждений, с максимальной аккуратностью и осторожностью, без причинения какого-либо вреда получателю услуг. При проведении медицинских процедур не применяются методы, запрещенные к применению в практике здравоохранения законодательством Российской Федерации.

При необходимости для получателя государственных услуг организуется вызов врача (скорой медицинской помощи) на дом. Вызов врача (скорой медицинской помощи) осуществляется безотлагательно в случае ухудшения здоровья получателя государственных услуг или по его просьбе.

При оказании помощи в оформлении документов (на получение положенных по законодательству льгот, пособий и других социальных выплат, на усыновление и другие формы семейного воспитания детей, для трудоустройства, для удостоверения личности, для направления детей и подростков в учреждения социального обслуживания на временное пребывание и др.) должно обеспечиваться разъяснение получателям услуг содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения, изложение и написание (при необходимости) текста документов или заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем.

При обучении членов семей получателей государственных услуг навыкам ухода дается полное объяснение всех действий, осуществляемых при проведении гигиенических и иных процедур, указывается периодичность их проведения.

При оказании государственных услуг по отношению к получателям государственных услуг не допускаются ограничение прав, установленных действующим законодательством, а также действия (бездействия), унижающие человеческое достоинство.

Сведения личного характера о получателях государственных услуг, ставшие известными сотрудникам учреждения при оказании социальных услуг, составляют профессиональную тайну.

Виды и периодичность предоставляемых гражданам социальных услуг отражаются в журналах и ежемесячных отчетах социального работника, медицинской сестры. Факт предоставления гражданам социальных услуг заверяется обслуживаемыми гражданами в журналах и ежемесячных отчетах социальных работников, медицинских сестер.

4. Требования к оборудованию и инструментам, необходимым для оказания услуг

Предметы и оборудование, используемые при оказании государственных услуг, должны соответствовать санитарным правилам и нормам.

5. Требования к зданиям и сооружениям, необходимым для оказания услуг, и их содержанию

Государственные услуги оказываются на дому, в связи с чем настоящим стандартом не устанавливаются требования к зданиям и сооружениям, необходимым для оказания услуг, и их содержанию.

Стандарты качества услуг, предоставляемых домами-интернатами для престарелых и инвалидов, геронтологическими центрами, домами ветеранов (код категории учреждений 4.2.):

Социальные услуги с обеспечением проживания, предоставляемые гражданам пожилого возраста и инвалидам (код услуги 4.2.1.)

I. Общие положения

Настоящий раздел устанавливает стандарты качества государственных услуг, предоставляемых домами-интернатами для престарелых и инвалидов, геронтологическими центрами, домами ветеранов (далее - государственные услуги).

Оказание государственных услуг предусматривает социальное обслуживание граждан в условиях постоянного или временного (сроком до 6 месяцев) пребывания в учреждении и обеспечивает создание соответствующих условий жизнедеятельности, проведение мероприятий медицинского, психологического, социального характера, питание и уход, а также организацию посильной трудовой деятельности, отдыха, досуга.

Государственные услуги включают в себя следующие составляющие:

- материально-бытовые услуги,

- услуги по организации питания и досуга,

- социально-медицинские и санитарно-гигиенические услуги,

- организацию получения образования инвалидами с учетом их физических возможностей и умственных способностей,

- услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией,

- организацию ритуальных услуг.

II. Порядок получения доступа к государственным услугам

Получателями государственных услуг являются проживающие на территории Республики Северная Осетия-Алания граждане пожилого возраста (мужчины старше 60 лет и женщины старше 55 лет), инвалиды первой и второй групп (старше 18 лет), частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся в постоянном постороннем уходе в условиях интерната.

Государственные услуги предоставляются бесплатно по основаниям, предусмотренным законодательством, а также на условиях частичной оплаты. Перечень услуг, предоставляемых на условиях частичной оплаты, и размер оплаты утверждаются исполнительным органом государственной власти Республики Северная Осетия-Алания, ответственным за организацию оказания государственной услуги.

Прием в учреждение осуществляется в установленном порядке в соответствии с утвержденными показаниями и противопоказаниями к приему в дома-интернаты.

III. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственных услуг

1. Требования к квалификации (опыту работы) специалиста, оказывающего услуги

При оказании государственных услуг ее получателям, находящимся на постоянном проживании, предоставляются одежда, обувь, мягкий инвентарь, оборудование, предметы хозяйственного обихода, личной гигиены в соответствии с установленными нормативами.

Предоставление питания осуществляется в соответствии с нормами, установленными действующим законодательством.

Предоставляемые получателям государственных услуг мебель и постельные принадлежности должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния получателей услуг (инвалидов, тяжелобольных, малоподвижных и т.д.), отвечать требованиям современного дизайна.

Одежда, обувь, нательное белье, предоставляемые получателям государственных услуг, должны быть удобными в носке, соответствовать росту и размерам получателей услуги, отвечать, по возможности, их запросам по фасону и расцветке, а также санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.

Получателям государственных услуг должно быть оказано содействие в обеспечении протезами, протезно-ортопедическими изделиями, слуховыми аппаратами, которое должно позволить получение необходимых им реабилитационных изделий в кратчайшие сроки.

При выписке из учреждений получатели государственных услуг должны обеспечиваться одеждой, обувью и денежным пособием по утвержденным нормативам.

3. Требования к процедурам (регламенту) оказания услуг

Социально-бытовые услуги индивидуально-обслуживающего характера, предоставляемые в стационарных учреждениях социального обслуживания получателям государственных услуг, неспособным по состоянию здоровья или из-за преклонного возраста к самообслуживанию, должны обеспечивать выполнение необходимых им процедур без причинения какого-либо вреда их здоровью, физических или моральных страданий и неудобств.

Горячее питание, предоставляемое в учреждениях, должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности получателей услуг по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и быть предоставлено с учетом состояния здоровья получателей государственных услуг.

Социально-медицинские услуги в учреждении, оказывающем государственные услуги, должны включать наблюдение (с готовностью в любой момент прийти на помощь), проведение медицинских процедур, выдачу лекарств в соответствии с назначением лечащих врачей, оказание помощи в передвижении (при необходимости) и в других действиях получателя государственных услуг.

Организация медико-социального обследования, оказания квалифицированного консультирования, проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки, оказание первой доврачебной помощи, первичной медико-санитарной и стоматологической помощи должны обеспечивать удовлетворение потребности получателей государственных услуг в социально-медицинских услугах до начала систематического лечения.

Предоставление санитарно-гигиенических услуг, смена нательного белья, кормление ослабленных граждан должны обеспечивать своевременное, квалифицированное и с высоким качеством проведение предписанных получателям государственных услуг медицинских процедур, способствовать улучшению состояния их здоровья и самочувствия, устранять неприятные ощущения дискомфорта.

Услуги, связанные с организацией получения или содействием в получении образования инвалидами в соответствии с их физическими возможностями и умственными способностями, должны обеспечить условия, способствующие успешному и результативному проведению воспитательной работы и обучению. Условия должны быть созданы с учетом характера инвалидности, физического состояния инвалидов и обеспечивать необходимые для них удобства в процессе воспитания и обучения.

Услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией, должны обеспечивать создание в стационарных учреждениях таких условий, которые позволят вовлечь получателей государственных услуг в различные формы жизнедеятельности с учетом состояния их здоровья, а также обеспечивать активное участие получателей государственных услуг в мероприятиях по обучению доступным профессиональным навыкам, способствующим восстановлению их личностного и социального статуса.

Выписка из учреждения получателей государственных услуг производится при наличии жилплощади, средств к существованию и возможности самообслуживания или при наличии родственников, которые могут его содержать и обеспечить необходимый уход за ним, в следующих случаях:

- по личному письменному заявлению гражданина;

- для лиц, признанных в установленном порядке недееспособным - по письменному заявлению членов семьи или родственников, опекунов;

- если при очередном переосвидетельствовании инвалиду I или II группы устанавливается III группа инвалидности;

- по решению руководителя учреждения за систематическое нарушение ими правил внутреннего распорядка.

4. Требования к оборудованию и инструментам, необходимым для оказания услуг

Учреждения, оказывающие государственные услуги, должны быть оснащены оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиями стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.

Учреждение должно быть оснащено мебелью, мягким инвентарем в соответствии с требованиями, разработанными на основе норм, определяемых для домов-интернатов для престарелых и инвалидов.

5. Требования к зданиям и сооружениям, необходимым для оказания услуг, и их содержанию

Учреждение и его структурные подразделения должны быть расположено в специально построенном или приспособленном здании (зданиях), доступных для инвалидов. Учреждение должно располагать всеми необходимыми помещениями.

Помещения общего пользования, используемые при оказании государственных услуг, должны соответствовать строительным нормам и правилам для зданий учреждений социального обслуживания, требованиям пожарной безопасности, а также санитарным правилам и нормам.

Указанные помещения должны быть оснащены:

- источниками естественного и искусственного освещения (обеспечивающими выполнение санитарных требований к естественному освещению зданий учреждений социального обслуживания и искусственному освещению помещений зданий социального обслуживания),

- системами отопления и вентиляции (обеспечивающими выполнение санитарных требований к микроклимату и эксплуатации зданий учреждений социального обслуживания);

- противопожарными системами и оборудованием.

Помещения, предоставляемые для организации реабилитационных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания, по размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать проведение в них всех необходимых мероприятий с учетом специфики обслуживаемого контингента

Помещения, связанные с пребыванием получателей государственных услуг, размещаются в наземных этажах здания. Помещения должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.). Размещение спальных мест получателей государственных услуг организуется в специально отведенном для этого помещении (жилой комнате) при условии соблюдения установленных нормативов вместимости. Не допускается размещение спальных мест вне жилых комнат.

В здании учреждения оборудуется помещение для приема пищи (столовой), соответствующее требованиям строительных норм и правил.

Содержание зданий и помещений, в которых происходит оказание государственных услуг, должно соответствовать требованиям пожарной безопасности, а также санитарным правилам и нормам. Содержание прилегающей территории должно соответствовать требованиям, установленным санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами для прилегающих территорий общественных учреждений.

Стандарты качества услуг, предоставляемых домами инвалидов (код категории учреждений 4.3.):

Социальные услуги с обеспечением проживания, предоставляемые лицам, страдающим хроническими психическими заболеваниями (код услуги 4.3.1.)

I. Общие положения

Настоящий раздел устанавливает стандарты качества государственных услуг, предоставляемых домами инвалидов (далее - государственные услуги).

Оказание государственных услуг предусматривает социальное обслуживание граждан в условиях постоянного пребывания в учреждении и обеспечивает условия для постоянного проживания престарелых и инвалидов, страдающих психическими хроническими заболеваниями и нуждающихся в уходе, бытовом и медицинском обслуживании.

Государственные услуги включают в себя следующие составляющие:

- материально-бытовые услуги,

- услуги по организации питания и досуга,

- социально-медицинские и санитарно-гигиенические услуги,

- услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией,

- организацию ритуальных услуг.

II. Порядок получения доступа к государственным услугам

Получателями государственных услуг являются проживающие на территории Республики Северная Осетия-Алания граждане пожилого возраста (мужчины старше 60 лет и женщины старше 55 лет) и инвалиды (старше 18 лет), страдающие психическими хроническими заболеваниями и нуждающиеся в постоянном постороннем уходе в условиях интерната.

III. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственных услуг

1. Требования к квалификации (опыту работы) специалиста, оказывающего услуги

При оказании государственных услуг ее получателям, находящимся на постоянном проживании, предоставляются одежда, белье, обувь, постельные принадлежности и другие предметы в соответствии с нормами, утвержденными для психоневрологических интернатов, предметы личной гигиены.

Предоставляемые получателям государственных услуг мебель и постельные принадлежности должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния получателей (инвалидов, тяжелобольных, малоподвижных и т.д.), отвечать требованиям современного дизайна.

3. Требования к процедурам (регламенту) оказания услуг

Горячее питание, предоставляемое в учреждениях, должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности получателей услуг по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и быть предоставлены с учетом состояния здоровья получателей государственных услуг.

Проведение медицинских процедур осуществляется в соответствии с требованиями стандартов медицинской помощи, только по назначению врачей лечебно-профилактических учреждений, с максимальной аккуратностью и осторожностью, без причинения какого-либо вреда получателю услуги. При проведении медицинских процедур не применяются методы, запрещенные к применению в практике здравоохранения законодательством Российской Федерации. При необходимости получателям государственных услуг обеспечивается своевременное предоставление экстренной медицинской помощи

Для осуществления лечебно-трудовой и активирующей терапии в учреждении создаются лечебно-производственные (трудовые) мастерские; а в случае, если учреждение расположено в сельской местности, кроме того, - подсобное сельское хозяйство с необходимым инвентарем, оборудованием и транспортом.

Выписка из учреждения производится при наличии заключения врачебной комиссии с участием врача-психиатра о том, что по состоянию здоровья лицо способно проживать самостоятельно или по заявлению родителей, иных родственников или законного представителя, обязующихся осуществлять уход за выписываемым лицом, признанным в установленном законом порядке недееспособным.

4. Требования к оборудованию и инструментам, необходимым для оказания услуг

5. Требования к зданиям и сооружениям, необходимым для оказания услуг, и их содержанию

Учреждение и его структурные подразделения должны быть расположены в специально построенном или приспособленном здании (зданиях), доступных для инвалидов. Учреждение должно располагать всеми необходимыми помещениями.

Психоневрологические интернаты организуются раздельно для мужчин и женщин (в тех случаях, когда не представляется возможным организовать раздельно интернаты для мужчин и женщин, допускается содержание женщин и мужчин в одном интернате, но раздельно по корпусам), а также с учетом возраста (18 - 40 лет и свыше 40 лет).

Указанные помещения должны быть оснащены:

- противопожарными системами и оборудованием.

Стандарты качества услуг, предоставляемых детскими домами-интернатами для умственно-отсталых детей (код категории учреждений 4.4.):

Социальные услуги с обеспечением проживания, предоставляемые умственно отсталым детям (код услуги 4.4.1.)

I. Общие положения

Настоящий раздел устанавливает стандарты качества социальных услуг с обеспечением проживания, предоставляемых умственно отсталым детям (далее - государственные услуги).

Оказание государственных услуг предусматривает социальное обслуживание детей в стационарных условиях и обеспечивает создание соответствующих условий жизнедеятельности, проведение мероприятий медицинского, психологического, социального характера, питание и уход, а также организацию отдыха, досуга и образования по специальным образовательным программам.

Оказание государственных услуг включает предоставление следующих видов услуг:

- материально-бытовые услуги,

- услуги по организации питания и досуга,

- социально-медицинские и санитарно-гигиенические услуги,

- услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией.

II. Порядок получения доступа к государственным услугам

Получателями государственных услуг являются глубоко умственно отсталые дети-инвалиды в возрасте от 4 лет до 18 лет, проживающие в Республике Северная Осетия-Алания и нуждающиеся по состоянию здоровья в постороннем уходе, бытовом обслуживании, медицинской помощи, социальной и трудовой реабилитации, обучении и воспитании.

Прием в учреждение осуществляется в установленном порядке в соответствии с утвержденными показаниями и противопоказаниями к приему.

III. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственных услуг

1. Требования к квалификации (опыту работы) специалиста, оказывающего услуги

Образовательный процесс в учреждении осуществляется специалистами в области коррекционной педагогики, а также учителями, воспитателями, прошедшими соответствующую переподготовку по профилю коррекционного учреждения.

Медицинское обеспечение осуществляется медицинскими работниками, имеющими соответствующие образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладающими знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей.

При оказании государственных услуг их получателям, находящимся на постоянном проживании и полном государственном обеспечении, предоставляются питание, одежда, обувь, мягкий и жесткий инвентарь.

Предоставляемые получателям государственных услуг мебель и постельные принадлежности должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния получателей, отвечать требованиям современного дизайна.

3. Требования к процедурам (регламенту) оказания услуг

Специфика образовательного процесса, направление деятельности по реабилитации получателей государственных услуг, а также уровень реализуемых образовательных программ определяются Министерством образования и науки Российской Федерации по согласованию с Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации в зависимости от вида учреждения.

Количество классов (групп) и их наполняемость в учреждении определяются уставом учреждения в зависимости от санитарных норм и условий, необходимых для осуществления образовательного процесса.

В учреждении проводятся медикаментозное и физиотерапевтическое лечение, климатолечение и закаливание, лечебная физкультура, массаж и психотерапия. В целях преодоления ограниченных возможностей здоровья получателей услуг в учреждении проводятся групповые и индивидуальные коррекционные занятия

Медицинское обеспечение учреждения обеспечивается путем охраны здоровья получателей услуг и укрепления их психофизического состояния, диспансеризации, проведения профилактических мероприятий, контроля за соблюдением санитарно-гигиенического и противоэпидемического режима, организации физического воспитания и закаливания, питания, в том числе диетического.

Социально-бытовые услуги индивидуально-обслуживающего характера, предоставляемые в стационарных учреждениях социального обслуживания получателям государственных услуг, неспособным по состоянию здоровья к самообслуживанию, должны обеспечивать выполнение необходимых им процедур без причинения какого-либо вреда их здоровью, физических или моральных страданий и неудобств.

Горячее питание, предоставляемое в учреждениях, должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности получателей услуг по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и быть предоставлены с учетом состояния здоровья получателей услуг.

Предоставление санитарно-гигиенических услуг должно обеспечивать своевременное, квалифицированное и с высоким качеством проведение предписанных получателям государственных услуг медицинских процедур, способствовать улучшению состояния их здоровья и самочувствия, устранять неприятные ощущения дискомфорта.

4. Требования к оборудованию и инструментам, необходимым для оказания услуг

Для организации трудового обучения мастерские учреждения обеспечиваются необходимым оборудованием и инструментом со специальными приспособлениями, предупреждающими травматизм и позволяющими преодолевать сенсорные и двигательные нарушения, имеющиеся у воспитанников.

5. Требования к зданиям и сооружениям, необходимым для оказания услуг, и их содержанию

Учреждение в соответствии с установленными нормативами должно иметь необходимые помещения, сооружения для организации образовательного процесса, коррекционных занятий, лечебно-восстановительной работы, трудового обучения, производительного труда, быта и отдыха воспитанников.

Учреждение и его структурные подразделения должны быть расположены в специально построенном или приспособленном здании (зданиях).

Помещения общего пользования, используемые при оказании государственных услуг, должны соответствовать строительным нормам и правилам для зданий учреждений социального обслуживания детей, требованиям пожарной безопасности, а также санитарным правилам и нормам.

Указанные помещения должны быть оснащены:

- системами отопления и вентиляции (обеспечивающими выполнение санитарных требований к микроклимату и эксплуатации зданий учреждений социального обслуживания детей);

- противопожарными системами и оборудованием.

Стандарты качества услуг, предоставляемых Центром комплексной социальной реабилитации для лиц, оказавшихся в экстремальных условиях, без определенного места жительства и занятий (код категории учреждений 4.5.):

Социальные услуги с обеспечением временного проживания, предоставляемые лицам без определенного места жительства (код услуги 4.5.1.)

I. Общие положения

Настоящий раздел устанавливает стандарты качества государственных услуг, предоставляемых Центром комплексной социальной реабилитации для лиц, оказавшихся в экстремальных условиях, без определенного места жительства и занятий (далее - государственные услуги, центр).

Предоставление государственных услуг предусматривает:

- обеспечение условий пребывания получателей государственных услуг;

- оказание содействия и консультативной помощи по сбору и оформлению документов, удостоверяющих личность получателя государственных услуг.

II. Порядок получения доступа к государственным услугам

Получателями государственных услуг являются проживающие на территории Республики Северная Осетия-Алания лица, оказавшиеся без определенного места жительства и занятий, в первую очередь, старшего возраста и инвалиды, нуждающиеся в социальной адаптации.

Государственные услуги предоставляются на бесплатной основе.

III. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственных услуг

1. Требования к квалификации (опыту работы) специалиста, оказывающего услуги

На работу в центр принимаются работники, имеющие специальное образование или специальную подготовку, а также соответствующие документы, подтверждающие их квалификационный уровень.

При устройстве в центр каждому получателю государственных услуг предоставляется комплект чистого постельного белья. По требованию получателя государственных услуг предоставляются индивидуальные средства гигиены и средства для стирки одежды.

При необходимости центр оказывает получателю государственных услуг содействие в обеспечении протезами, слуховыми аппаратами, очками, протезно-ортопедическими изделиями.

3. Требования к процедурам (регламенту) оказания услуг

Срок пребывания в центре устанавливается органами исполнительной власти Республики Северная Осетия-Алания.

Проведение медицинских процедур (осмотра) осуществляется в соответствии с требованиями государственных медицинских стандартов. При проведении медицинских процедур не применяются методы, запрещенные к применению в практике здравоохранения законодательством Российской Федерации.

Смена постельного белья осуществляется не реже 1 раза в неделю. В здании центра обеспечиваются условия для осуществления самостоятельного гигиенического ухода (принятие душа, бритье, умывание, и т.д.) и стирки одежды.

Время осуществления процедур самостоятельного гигиенического ухода и приготовления (приема) пищи определяется внутренним распорядком, установленным центром.

При оказании государственных услуг по отношению к получателям государственных услуг не допускается ограничение прав, установленных действующим законодательством, а также совершение действий (бездействий), унижающих человеческое достоинство; принуждение к посещению мероприятий и/или выполнению работ (уборке помещений и иных работ технического персонала); наказание получателей государственных услуг за нарушение установленных правил поведения и иные проступки, а также использование методов, унижающих достоинство.

Получатели государственных услуг имеют право на получение консультаций по вопросам, связанным с получением (восстановлением) документов, удостоверяющих личность без ограничения числа или периодичности таких консультаций, а также на получение содействия в оформлении документов, удостоверяющих личность, получении страхового медицинского полиса, подготовке писем и иных письменных материалов и документов.

4. Требования к оборудованию и инструментам, необходимым для оказания услуг

Центр, оказывающий государственные услуги, должен быть оснащен оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиями стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.

Центр должен быть оснащен мебелью, мягким инвентарем в соответствии с требованиями, разработанными на основе норм, определяемых для домов-интернатов для престарелых и инвалидов.

5. Требования к зданиям и сооружениям, необходимым для оказания услуг, и их содержанию

Центр и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенном здании (зданиях) или помещениях, имеющих специальные приспособления и устройства для доступа пользователей с ограниченными возможностями. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

В центре должны быть предусмотрены и оборудованы следующие помещения:

- холл (место ожидания приема), кабинет для приема граждан;

- административные помещения, в том числе пост милиции;

- медицинский пункт для оказания первой доврачебной помощи и помещение для проведения санитарной обработки поступающих лиц и их одежды;

- жилые помещения;

- изолятор для временного размещения вновь принятых на обслуживание граждан до момента подтверждения отсутствия противопоказаний к зачислению на обслуживание (из расчета 4 места на 25 коек);

- санитарные помещения (туалеты, умывальники, душевые кабины);

- комната досуга и отдыха;

- помещение бытового обслуживания.

Помещения общего пользования, используемые при оказании государственных услуг, должны соответствовать строительным нормам и правилам для зданий учреждений стационарного социального обслуживания лиц без определенного места жительства и занятий, требованиям пожарной безопасности, а также санитарным правилам и нормам.

Указанные помещения должны быть оснащены:

- источниками естественного и искусственного освещения (обеспечивающими выполнение санитарных требований к естественному освещению общественных зданий и искусственному освещению помещений общественных зданий)

- системами отопления и вентиляции (обеспечивающими выполнение санитарных требований к микроклимату и эксплуатации зданий учреждений стационарного социального обслуживания лиц без определенного места жительства и занятий);

- противопожарными системами и оборудованием.

Оборудование указанных помещений осуществляется в соответствии с требованиями, установленными строительным нормами и правилами для учреждений стационарного социального обслуживания лиц без определенного места жительства и занятий. Размещение спальных мест получателей государственных услуг организуется в специально отведенном для этого помещении (жилой комнате) при условии соблюдения установленных нормативов вместимости. Не допускается размещение спальных мест вне жилых комнат.

Стандарты качества социальных услуг без обеспечения проживания, предоставляемые детям, в том числе детям с ограниченными возможностями, в условиях дневного пребывания. Услуги оказываются следующими категориями государственных учреждений:

Центрами помощи семье и детям (код категории учреждений 4.6., код услуги 4.6.1.)

Реабилитационными центрами для детей-инвалидов, детские лечебно-реабилитационные и реабилитационно-оздоровительные центры (код категории учреждений 4.7., код услуги 4.7.1.)

Центрами социальной реабилитации несовершеннолетних (код категории учреждений 4.10., код услуги 4.10.1.)

I. Общие положения

Настоящий раздел устанавливает стандарты качества социальных услуг без обеспечения проживания, предоставляемых детям, в том числе детям с ограниченными возможностями в условиях дневного пребывания (далее - государственные услуги).

Предоставление государственных услуг включает оказание детям и подросткам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, в том числе имеющим отклонения в физическом или умственном развитии, квалифицированной медико-социальной, психолого-социальной и социально-педагогической помощи, обеспечение их максимальной полной и своевременной социальной адаптации к жизни в обществе, в семье, к обучению и труду.

II. Порядок получения доступа к государственным услугам

Получателями услуг являются несовершеннолетние в возрасте от 3 до 18 лет, оставшиеся без попечения родителей или законных представителей; проживающие в семьях, находящихся в социально опасном положении; заблудившиеся или подкинутые; самовольно покинувшие семью, самовольно ушедшие из образовательных учреждений для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, или других детских учреждений, за исключением лиц, самовольно ушедших из специальных учебно-воспитательных учреждений закрытого типа; не имеющие места жительства, места пребывания и (или) средств к существованию; оказавшиеся в иной трудной жизненной ситуации и нуждающиеся в социальной помощи и (или) реабилитации; дети с отклонениями в умственном и физическом развитии в возрасте от рождения до 18 лет, а также семьи, в которых дети воспитываются.

Государственные услуги предоставляются на бесплатной основе.

В учреждение круглосуточно принимаются несовершеннолетние указанных категорий, обратившиеся за помощью самостоятельно, по инициативе родителей (их законных представителей), направленные (поступившие) по другим основаниям в соответствии с законодательством Российской Федерации независимо от места жительства.

В учреждения не принимаются несовершеннолетние, находящиеся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с явными признаками обострения психического заболевания, а также совершившие правонарушения.

III. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственных услуг

1. Требования к квалификации (опыту работы) специалиста, оказывающего услуги

На работу в учреждение принимаются работники, имеющие специальное образование или специальную подготовку, а также соответствующие документы, подтверждающие их квалификационный уровень.

При оказании государственных услуг ее получателям, находящимся на постоянном проживании и полном государственном обеспечении, предоставляются питание, одежда, обувь, мягкий и жесткий инвентарь.

Несовершеннолетним, размещенным в учреждения, предоставляется питание в соответствии с нормами, установленными действующим законодательством, а также санитарными правилами и нормами.

3. Требования к процедурам (регламенту) оказания услуг

Обучение по программам общего образования проводится в соответствии с утвержденным государственным образовательным стандартом общего образования на базе общеобразовательных учреждений, имеющих лицензию на право ведения образовательной деятельности, свидетельство о государственной аккредитации и аттестационное заключение государственной аттестационной службы.

Учреждение осуществляет проведение медико-социальной реабилитации детей с ограниченными возможностями на основании индивидуальных программ реабилитации, обеспечение реализации указанных программ и координацию в этих целях совместных действий медицинских, образовательных, социальных, физкультурно-оздоровительных, спортивных и иных учреждений, способствующих реабилитации детей.

Не допускается ограничение прав ребенка, установленных законодательством, использование антипедагогических методов воспитания, связанных с физическим и психическим насилием над личностью, а также антигуманных и опасных для жизни или здоровья обучающихся методов обучения.

4. Требования к оборудованию и инструментам, необходимым для оказания услуг

Учреждения, оказывающие государственные услуги, должны быть оснащены оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов

5. Требования к зданиям и сооружениям, необходимым для оказания услуг, и их содержанию

Учреждение и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенном здании (зданиях). Здание должно располагать всеми видами коммунально-бытового благоустройства, в том числе оборудовано телефонной связью.

Указанные помещения должны быть оснащены:

- источниками естественного и искусственного освещения (обеспечивающими выполнение санитарных требований к естественному освещению зданий учреждений социального обслуживания детей и искусственному освещению помещений зданий социального обслуживания детей),

- противопожарными системами и оборудованием.

Здание учреждения оборудуется помещением для вновь поступающих детей (карантинный изолятор) и изолятором для детей с неинфекционными заболеваниями, не требующими стационарного лечения, помещениями, связанными с пребыванием детей (групповыми комнатами), а также помещением для приема пищи в соответствии с требованиями строительных норм и правил для учреждений социального обслуживания детей.

Стандарты качества услуг, предоставляемых реабилитационными центрами для инвалидов с нарушениями опорно-двигательного аппарата (код категории учреждений 4.8.):

Социальные услуги без обеспечения проживания, предоставляемые инвалидам с нарушениями опорно-двигательного аппарата (код услуги 4.8.1.)

I. Общие положения

Настоящий раздел устанавливает стандарты качества государственных услуг, предоставляемых реабилитационными центрами для инвалидов с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - государственные услуги, учреждения).

Предоставление государственных услуг предусматривает оказание инвалидам с нарушениями опорно-двигательного аппарата квалифицированной медико-социальной, психолого-социальной и социально-педагогической помощи в условиях дневного пребывания, обеспечение их максимальной полной и своевременной социальной адаптации к жизни в обществе, в семье, к обучению и труду.

II. Порядок получения доступа к государственным услугам

Получателями государственных услуг являются проживающие на территории Республики Северная Осетия-Алания инвалиды с нарушениями опорно-двигательного аппарата.

Организация предоставления государственных услуг осуществляется в порядке и на условиях, установленных нормативными правовыми актами Правительства Республики Северная Осетия-Алания.

III. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственных услуг

1. Требования к квалификации (опыту работы) специалиста, оказывающего услуги

Получателям государственных услуг предоставляется двухразовое питание в соответствии с нормами, установленными действующим законодательством, а также санитарными правилами и нормами.

3. Требования к процедурам (регламенту) оказания услуг

Учреждение осуществляет проведение медико-социальной реабилитации получателей государственных услуг на основании индивидуальных программ реабилитации, обеспечение реализации указанных программ и координацию в этих целях совместных действий медицинских, социальных, физкультурно-оздоровительных, спортивных и иных учреждений, способствующих реабилитации инвалидов с нарушениями опорно-двигательного аппарата.

4. Требования к оборудованию и инструментам, необходимым для оказания услуг

5. Требования к зданиям и сооружениям, необходимым для оказания услуг, и их содержанию

Указанные помещения должны быть оснащены:

- источниками естественного и искусственного освещения (обеспечивающими выполнение санитарных требований к естественному освещению зданий учреждений социального обслуживания детей и искусственному освещению помещений зданий социального обслуживания детей),

- противопожарными системами и оборудованием.

Здание учреждения оборудуется помещениями, связанными с пребыванием получателей государственных услуг (групповыми комнатами), помещениями для оказания специализированной помощи, а также помещением для приема пищи в соответствии с требованиями строительных норм и правил для учреждений социального обслуживания.

Стандарты качества услуг, предоставляемых центрами и отделениями дневного пребывания (код категории учреждений 4.9.):

Социальные услуги без обеспечения проживания, предоставляемые детям, гражданам пожилого возраста и инвалидам в условиях дневного пребывания (код услуги 4.9.1.)

I. Общие положения

Настоящий раздел устанавливает стандарты качества государственных услуг, предоставляемых центрами и отделениями дневного пребывания (далее - государственные услуги, учреждение).

Предоставление государственных услуг предусматривает оказание детям и подросткам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, гражданам пожилого возраста и инвалидам, квалифицированной медико-социальной, психолого-социальной и социально-педагогической помощи, обеспечение их максимальной полной и своевременной социальной адаптации к жизни в обществе, в семье, к обучению и труду.

II. Порядок получения доступа к государственным услугам

Получателями государственных услуг являются проживающие на территории Республики Северная Осетия-Алания дети в возрасте от 3 до 18 лет, граждане пожилого возраста (мужчины старше 60 лет и женщины старше 55 лет) и инвалиды, попавшие в трудную жизненную ситуацию и нуждающиеся в социальной помощи, предоставляемой в центрах (отделениях) дневного пребывания.

Государственные услуги предоставляются на бесплатной основе.

Порядок приема в учреждение регулируется органом исполнительной власти Республики Северная Осетия-Алания, ответственным за предоставление государственных услуг.

III. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственных услуг

1. Требования к квалификации (опыту работы) специалиста, оказывающего услуги

Получателям государственных услуг предоставляется питание в соответствии с нормами, установленными действующим законодательством, а также санитарными правилами и нормами.

3. Требования к процедурам (регламенту) оказания услуг

Учреждение осуществляет проведение медико-социальной реабилитации детей с ограниченными возможностями, граждан пожилого возраста и инвалидов на основании индивидуальных программ реабилитации, обеспечение реализации указанных программ и координацию в этих целях совместных действий медицинских, образовательных, социальных, физкультурно-оздоровительных, спортивных и иных учреждений, способствующих реабилитации.

4. Требования к оборудованию и инструментам, необходимым для оказания услуг

5. Требования к зданиям и сооружениям, необходимым для оказания услуг, и их содержанию

Указанные помещения должны быть оснащены:

- противопожарными системами и оборудованием.

-------------------------------------------

*(1) Коды категорий учреждений и коды услуг соответствуют установленным Постановлением Правительства Республики Северная Осетия-Алания от ____ 2009 г. N __.

<< Приложение N 3. Стандарты качества государственных услуг, предоставляемых юридическим и физическим лицам учреждениями, подведомственными...		Приложение >> N 5. Свод нормативных правовых актов, устанавливающих требования к качеству государственных услуг, предоставляемых юридическим...
	Содержание Постановление Правительства Республики Северная Осетия-Алания от 22 мая 2009 г. N 158 "О повышении качества государственных...

Откройте актуальную версию документа прямо сейчас