Приложение N 3. Стандарты качества государственных услуг, предоставляемых юридическим и физическим лицам учреждениями, подведомственными Министерству здравоохранения Республики Северная Осетия-Алания

Приложение N 3

к требованиям к качеству предоставления

государственных услуг юридическим и физическим

лицам по перечню государственных услуг

Стандарты качества государственных услуг, предоставляемых юридическим и физическим лицам учреждениями, подведомственными Министерству здравоохранения Республики Северная Осетия-Алания

Стандарты качества услуг амбулаторно-поликлинической медицинской помощи, предоставляемых следующими категориями государственных учреждений:

Клиническими больницами (код категории учреждений 3.1., код услуги 3.1.1.);

Детскими клиническими больницами (код категории учреждений 3.2., код услуги 3.2.1.);

Психиатрическими больницами (код категории учреждений 3.3., код услуги 3.3.1.);

Противотуберкулезными диспансерами (код категории учреждений 3.4., код услуги 3.4.1.);

Онкологическими диспансерами (код категории учреждений 3.5., код услуги 3.5.1.);

Кожно-венерологическими диспансерами (код категории учреждений 3.6., код услуги 3.6.1.);

Наркологическими диспансерами (код категории учреждений 3.7., код услуги 3.7.1.);

Эндокринологическими диспансерами (код категории учреждений 3.8., код услуги 3.8.1.);

Врачебно-физкультурными диспансерами (код категории учреждений 3.9., код услуги 3.9.1.);

Центром по профилактике и борьбе со СПИДом и инфекционными заболеваниями (код категории учреждений 3.10., код услуги 3.10.1.);

Центром планирования семьи и репродукции (код категории учреждений 3.11., код услуги 3.11.1.);

Центром восстановительной медицины и реабилитации (код категории учреждений 3.12., код услуги 3.12.1.);

Центром организации пульмонологической помощи (код категории учреждений 3.13., код услуги 3.13.1.);

Наркологическим реабилитационным центром (код категории учреждений 3.14., код услуги 3.14.1.);

Центром медицины катастроф (код категории учреждений 3.15., код услуги 3.15.1.);

Центром медико-социальной психологической помощи (код категории учреждений 3.16., код услуги 3.16.1.);

Детскими больницами восстановительного лечения (код категории учреждений 3.20., код услуги 3.20.1.).

I. Общие положения

Настоящий раздел устанавливает стандарты качества государственных услуг амбулаторно-поликлинической медицинской помощи (далее - государственные услуги).

Оказание государственных услуг включает:

- проведение профилактических мероприятий по предупреждению и снижению заболеваемости социально-значимыми болезнями (при туберкулезе, заболеваниях, передаваемых половым путем, синдроме приобретенного иммунодефицита, психических расстройствах и расстройствах поведения, наркологических заболеваниях, отдельных состояниях, возникающих в перинатальном периоде);

- проведение диагностических мероприятий в поликлинике или на дому по раннему выявлению заболеваний, диспансеризации здоровых и больных;

- оказание квалифицированной медицинской помощи в поликлинике или на дому в соответствии со стандартами медицинской помощи в амбулаторных условиях, профилем заболевания и фазой его течения;

- при наличии медицинских показаний направление пациентов для консультаций специалистов в другие учреждения здравоохранения;

- при наличии медицинских показаний, требующих госпитального режима, активной терапии и круглосуточного наблюдения, направление пациента лечащим врачом на госпитализацию;

- при наличии признаков стойкой утраты трудоспособности направление пациентов в учреждения медико-социальной экспертизы.

При реализации амбулаторно-поликлинических услуг обеспечивается преемственность в обследовании и лечении больных между поликлиникой, стационаром и учреждениями скорой медицинской помощи.

Условия предоставления медицинской помощи на дому:

- острые внезапные ухудшения состояния здоровья;

- необходимость строгого соблюдения домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом, при установленном заболевании (вызов врача на дом после выписки из стационара по рекомендации консультанта);

- тяжелые хронические заболевания при невозможности передвижения пациента.

Государственные услуги оказываются в республиканских государственных учреждениях - клинических, детских клинических, психиатрических больницах; противотуберкулезных, онкологических, кожно-венерологических, наркологических, эндокринологических, врачебно-физкультурных диспансерах; центрах по профилактике и борьбе со СПИДом и инфекционными заболеваниями, планирования семьи и репродукции, восстановительной медицины и реабилитации, организации пульмонологической помощи, медицины катастроф, медико-социальной психологической помощи; наркологическом реабилитационном центре; детской больнице восстановительного лечения.

II. Порядок получения доступа к государственным услугам

Специализированная амбулаторно-поликлиническая медицинская помощь оказывается гражданам при заболеваниях, требующих специальных методов диагностики, лечения и использования сложных медицинских технологий в амбулаторно-поликлинических условиях.

Получателями государственных услуг являются жители Республики Северная Осетия-Алания старше 18 лет; лица без определенного места жительства старше 18 лет, нуждающиеся в амбулаторно-поликлинической помощи.

Государственные услуги предоставляются на бесплатной основе.

III. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственных услуг

1. Требования к квалификации (опыту работы) специалиста, оказывающего услуги

Амбулаторно-поликлиническая помощь оказывается врачами-специалистами и средним медицинским персоналом.

Медицинский персонал и врачи-специалисты должны иметь высшее или среднее медицинское и фармацевтическое образование в Российской Федерации, диплом и специальное звание, а также сертификат специалиста и лицензию на осуществление медицинской или фармацевтической деятельности по соответствующим специализациям. Допуск лиц, не имеющих законченного медицинского или фармацевтического образования, не работавших по специальности более пяти лет, получивших медицинскую и фармацевтическую подготовку в иностранных государствах, к медицинской или фармацевтической деятельности осуществляется в порядке, установленном законодательством.

Специалисты, оказывающие медицинские услуги, не реже одного раза в пять лет должны повышать свою квалификацию и подтверждать ее в установленном порядке.

Медицинский персонал должен относиться к пациентам внимательно и уважительно.

2. Требования к используемым в процессе оказания услуг материальным ресурсам соответствующей номенклатуры и объема

Лечебно-профилактические учреждения должны быть в полном объеме обеспечены лекарственными препаратами, медицинскими расходными материалами, необходимыми для реализации существующих стандартов оказания медицинской помощи, осуществления профилактических мероприятий и лабораторных исследований с учетом специализации лечебно-профилактического учреждения.

3. Требования к процедурам (регламенту) оказания услуг

Лечебно-профилактическое учреждение, оказывающее государственные услуги, должно иметь санитарно-эпидемиологическое заключение о соответствии санитарным правилам согласно заявленным на лицензирование видам медицинской деятельности, работ и услуг в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В поликлинику государственного учреждения здравоохранения пациенты обращаются с консультативной, лечебно-диагностической, профилактической целью, а так же для получения восстановительного лечения по направлению врача муниципальной системы здравоохранения.

В направительных документах в поликлинику государственного учреждения здравоохранения указывается цель консультации (уточнение диагноза, обследование, решение вопроса о дальнейшем лечении, вопросы экспертизы временной нетрудоспособности и др.). Направление подписывается лечащим врачом и заведующим отделением или председателем врачебной комиссии (ВК) муниципального учреждения здравоохранения.

Пациент имеет право выбора врача, с учетом его согласия, в рамках договора обязательного медицинского страхования на предоставление лечебно-профилактической помощи.

В порядке очередности пациент обращается в регистратуру, предъявляет документ, удостоверяющий личность, полис обязательного медицинского страхования и получает талон на прием к специалисту, указанному в направлении.

Право на обслуживание вне очереди имеют Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры орденов Славы, Герои Социалистического Труда, полные кавалеры орденов Трудовой Славы, инвалиды и участники Великой Отечественной войны, почетные доноры России и СССР.

Режим работы регистратуры регламентируется правилами внутреннего распорядка медицинского учреждения, разработанными в соответствии с ведомственными нормативными правовыми документами.

Прием (консультация) специалистов государственного учреждения здравоохранения осуществляется в день обращения пациента или по предварительной записи. При наличии очередности время ожидания консультации не более 2 - 3 дней.

По назначению врача-специалиста государственного учреждения здравоохранения пациент при амбулаторной помощи получает диагностические исследования и лечебные процедуры в соответствии с региональным (не ниже федерального) стандартом медицинской помощи в порядке очереди.

Очередь на диагностические исследования в поликлинике государственных учреждений здравоохранения формируется по предварительной записи и не должна превышать 1 месяца.

Неотложная помощь при острых заболеваниях, травмах, отравлениях и состояниях, угрожающих жизни, при самостоятельном обращении пациента в специализированную поликлинику оказывается незамедлительно в объеме стандартов первичной медико-санитарной помощи.

Результатом исполнения государственных услуг является оказание консультативной, лечебно-диагностической и восстановительной помощи в государственном учреждении здравоохранения в соответствии со стандартом медицинской помощи в объеме Территориальной программы государственных гарантий.

Пациенту выдается справка установленной формы, содержащая клинический диагноз, рекомендации по режиму, питанию, лечению, трудовой деятельности и дальнейшему диспансерному наблюдению.

При необходимости врач-специалист выдает направление на госпитализацию в специализированное учреждение здравоохранения или выписку установленного образца с рекомендациями по оказанию высокотехнологичной медицинской помощи за пределами республики.

4. Требования к оборудованию и инструментам, необходимым для оказания услуг

Кабинеты для проведения лечебно-диагностических мероприятий должны быть оснащены специальным медицинским оборудованием, аппаратурой, приборами и инструментами, отвечающими требованиям стандартов (табелю оснащения), технических условий и обеспечивающими предоставление услуг соответствующих видов. Оборудование, приборы и инструменты должны находиться в исправном состоянии, соответствовать действующим санитарным нормам.

Расстановка медицинского и технического оборудования, его эксплуатация должны проводиться в соответствии с правилами охраны труда и возможностью его обработки. Учреждение должно быть обеспечено необходимым мягким инвентарем по действующим нормативам, установленным отраслевым министерством.

5. Требования к зданиям и сооружениям, необходимым для оказания услуг, и их содержанию

Размещение и территория лечебно-профилактического учреждения должны соответствовать утвержденным гигиеническим требованиям. Лечебно-профилактические учреждения располагают на территории жилой застройки, зеленой или пригородной зонах на расстоянии от общественных, промышленных, коммунальных, хозяйственных и других организаций в соответствии с требованиями, предъявляемыми к планировке и застройке городских, поселковых и сельских населенных пунктов, а также в соответствии с гигиеническими требованиями и размещением санитарно-защитных зон.

Территория лечебно-профилактического учреждения должна быть благоустроена, озеленена, ограждена и освещена.

Поликлинический корпус должен быть приближен к периферии участка, иметь самостоятельный вход. Лечебно-профилактические учреждения должны быть оборудованы водопроводом, канализацией, централизованным горячим водоснабжением. Качество воды для хозяйственно-питьевого назначения должно соответствовать требованиям санитарных правил.

Системы отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха должны обеспечивать оптимальные условия микроклимата и воздушной среды помещений лечебных учреждений.

Естественное и искусственное освещение зданий и помещений лечебно-профилактического учреждения должно обеспечивать выполнение установленных санитарных требований к освещению и инсоляции.

Помещения должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.).

Лечебно-диагностические кабинеты и места в коридорах перед лечебно-диагностическими кабинетами оборудуются посадочными местами для ожидания.

Содержание зданий и помещений, в которых происходит оказание государственных услуг, должно соответствовать требованиям пожарной безопасности, а также санитарным правилам и нормам. Содержание прилегающей территории должно соответствовать требованиям, установленным санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами для прилегающих территорий лечебно-профилактических учреждений.

Стандарты качества услуг стационарозамещающей медицинской помощи, предоставляемых следующими категориями государственных учреждений:

Клиническими больницами (код категории учреждений 3.1., код услуги 3.1.2.);

Детскими клиническими больницами (код категории учреждений 3.2., код услуги 3.2.2.);

Психиатрическими больницами (код категории учреждений 3.3., код услуги 3.3.2.);

Противотуберкулезными диспансерами (код категории учреждений 3.4., код услуги 3.4.2.);

Онкологическими диспансерами (код категории учреждений 3.5., код услуги 3.5.2.);

Кожно-венерологические диспансеры (код категории учреждений 3.6., код услуги 3.6.2.);

Наркологическими диспансерами (код категории учреждений 3.7., код услуги 3.7.2.);

Эндокринологическими диспансерами (код категории учреждений 3.8., код услуги 3.8.2.);

Врачебно-физкультурными диспансерами (код категории учреждений 3.9., код услуги 3.9.2.);

Центром планирования семьи и репродукции (код категории учреждений 3.11., код услуги 3.11.2.);

Центром восстановительной медицины и реабилитации (код категории учреждений 3.12., код услуги 3.12.2.);

Центром организации пульмонологической помощи (код категории учреждений 3.13., код услуги 3.13.2.);

Наркологическим реабилитационным центром (код категории учреждений 3.14., код услуги 3.14.2.);

Центром медико-социальной психологической помощи (код категории учреждений 3.16., код услуги 3.16.2.);

Детскими больницами восстановительного лечения (код категории учреждений 3.20., код услуги 3.20.1.).

I. Общие положения

Настоящий раздел устанавливает стандарты качества государственных услуг стационарозамещающей медицинской помощи (далее - государственные услуги).

Оказание государственных услуг включает:

- проведение лечебно-диагностических и реабилитационных мероприятий по снижению заболеваемости социально-значимыми болезнями (при туберкулезе, заболеваниях, передаваемых половым путем, синдроме приобретенного иммунодефицита, психических расстройствах и расстройствах поведения, наркологических заболеваниях, отдельных состояниях, возникающих в перинатальный период);

- оказание квалифицированной и специализированной медицинской помощи по профилю заболевания и фазой его течения в соответствии со стандартами медицинской помощи, для пациентов, не требующих круглосуточного медицинского наблюдения;

- направление больных на лечение в дневном стационаре осуществляет лечащий врач;

- двухразовое питание пациентам дневного стационара в психиатрических, наркологических, противотуберкулезных учреждениях здравоохранения.

II. Порядок получения доступа к государственным услугам

Специализированная, в том числе высокотехнологичная, стационарозамещающая медицинская помощь оказывается гражданам при заболеваниях, требующих специальных методов диагностики, лечения и использования сложных, уникальных или ресурсоемких медицинских технологий, с целью выздоровления при остром течении заболевания, предотвращения и купирования рецидивов при хроническом течении заболевания, облегчения состояния при инкурабельных состояниях пациентов, нуждающихся в специализированной медицинской помощи в условиях стационара дневного пребывания.

Получателями государственных услуг являются жители Республики Северная Осетия-Алания и лица без определенного места жительства до 18 лет, нуждающиеся в стационарозамещающей медицинской помощи.

Государственные услуги предоставляются на бесплатной основе.

III. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственных услуг

1. Требования к квалификации (опыту работы) специалиста, оказывающего услуги

Стационарозамещающая медицинская помощь оказывается врачами-специалистами лечебно-профилактических учреждений

Медицинский персонал должен относиться к пациентам внимательно и уважительно.

Лечебное питание в лечебно-профилактическом учреждении обеспечивается на основе утвержденных рекомендуемых среднесуточных наборов продуктов. При отсутствии полного набора продуктов возможна замена одного продукта другим при сохранении химического состава и энергетической ценности используемых лечебных рационов.

Медицинский персонал лечебных учреждений должен быть обеспечен комплектами сменной одежды: халатами, шапочками или косынками, масками, сменной обувью (тапочками) в количестве, обеспечивающем ежедневную смену одежды. В наличии постоянно должен быть комплект санитарной одежды для экстренной ее замены в случае загрязнения.

3. Требования к процедурам (регламенту) оказания услуг

Госпитализация в лечебно-профилактическое учреждение как в плановом (при наличии соответствующих показаний), так и в экстренном случаях должна обеспечиваться в кратчайшие сроки.

Лечебно-диагностические, профилактические процедуры должны выполняться своевременно согласно существующим установленным стандартам оказания медицинской помощи в зависимости от вида патологии при регулярном (ежедневном) индивидуальном осмотре пациента лечащим врачом.

Медицинский персонал должен обеспечивать круглосуточное медицинское наблюдение за пациентами, выполнение врачебных назначений (проведение медицинских процедур, выдача лекарственных средств и контроль над их приемом).

Лечебное питание пациентов должно осуществляться в соответствии с утвержденной инструкцией по организации лечебного питания в лечебно-профилактических учреждениях.

При оказании государственных услуг должны соблюдаться установленные санитарно-эпидемиологические правила и нормы, проводиться своевременная уборка, мытье и обеззараживание помещений. В основных функциональных, производственных помещениях и на рабочих местах обслуживающего медицинского и другого персонала должны быть обеспечены гигиенические нормативы: микроклиматических параметров и воздушной среды (температура, влажность, скорость движения воздуха, химический и бактериологический состав) и др.

При оказании государственных услуг не допускаются ограничения прав больных, установленных действующим законодательством, а также действия (бездействия), унижающие их человеческое достоинство.

Информация о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья гражданина, диагнозе его заболевания и иные сведения, полученные при его обследовании и лечении, составляют врачебную тайну и не подлежат разглашению, за исключением случаев, установленных законодательством.

По требованию получателя государственных услуг (его представителя) предоставляется информация о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследований, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе развития болезни, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения.

Медицинское вмешательство осуществляется при наличии добровольного информированного согласия получателя государственных услуг или его законного представителя (в случае его несовершеннолетия или недееспособности). Добровольное согласие оформляется в письменной форме. В случаях, когда состояние получателя государственных услуг не позволяет ему выразить свою волю (или в случае отсутствия законных представителей), а медицинское вмешательство неотложно, вопрос о его проведении в интересах получателя государственных услуг решает консилиум, а при невозможности собрать консилиум - непосредственно лечащий (дежурный) врач.

При отказе от медицинского вмешательства получателю государственных услуг или его законному представителю (в случае несовершеннолетия или недееспособности больного) в доступной для него форме разъясняются возможные последствия такого отказа. Отказ от медицинского вмешательства с указанием возможных последствий оформляется записью в медицинской документации с подписью получателя государственных услуг или его законного представителя и ответственного медицинского работника.

4. Требования к оборудованию и инструментам, необходимым для оказания услуг

Расстановка медицинского и технического оборудования, его эксплуатация должны проводиться в соответствии с правилами охраны труда и возможностью его обработки.

Устройство и содержание помещений пищеблока, оборудование, инвентарь, посуда, условия транспортировки и хранения пищевых продуктов должны соответствовать санитарным правилам к организации общественного питания и утвержденным рекомендациям по оборудованию пищеблока и буфетных.

5. Требования к зданиям и сооружениям, необходимым для оказания услуг, и их содержанию

Инфекционные, кожно-венерологические, акушерские, детские, психосоматические отделения, радиологические отделения для лечебных целей, входящие в состав многопрофильных лечебных учреждений, должны размещаться в отдельно стоящих зданиях. Поликлинический корпус должен быть приближен к периферии участка, иметь самостоятельный вход. Архитектурно-планировочные и конструктивные решения зданий и помещений лечебных стационаров должны обеспечивать оптимальные санитарно-гигиенические и противоэпидемические режимы и условия для оказания медицинской помощи населению и создания оптимальных условий труда для медицинского персонала.

Лечебно-профилактические учреждения должны быть оборудованы водопроводом, канализацией, централизованным горячим водоснабжением. Качество воды для хозяйственно-питьевого назначения должно соответствовать требованиям санитарных правил.

Помещения, связанные с пребыванием пациентов, размещаются в наземных этажах здания. Помещения должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.). Оборудование палат (палатных секций) осуществляется в соответствии с требованиями, установленными строительными и санитарными нормами и правилами для зданий лечебно-профилактических учреждений. Не допускается размещение больных вне палат (палатных секций), а также нарушение нормативов по количеству и размещению коек и другой мебели в палатах.

При палатном отделении оборудуется отдельное помещение для буфетной (столовой), вместимость которой должна соответствовать установленным требованиям.

Стандарты качества услуг стационарной медицинской помощи, предоставляемых следующими категориями государственных учреждений:

Клиническими больницами (код категории учреждений 3.1., код услуги 3.1.3.);

Детскими клиническими больницами (код категории учреждений 3.2., код услуги 3.2.3.);

Психиатрическими больницами (код категории учреждений 3.3., код услуги 3.3.3.);

Противотуберкулезными диспансерами (код категории учреждений 3.4., код услуги 3.4.3.);

Онкологическими диспансерами (код категории учреждений 3.5., код услуги 3.5.3.);

Кожно-венерологические диспансеры (код категории учреждений 3.6., код услуги 3.6.3.);

Наркологическими диспансерами (код категории учреждений 3.7., код услуги 3.7.3.);

Эндокринологическими диспансерами (код категории учреждений 3.8., код услуги 3.8.3.);

Врачебно-физкультурными диспансерами (код категории учреждений 3.9., код услуги 3.9.3.);

Центром по профилактике и борьбе со СПИДом и инфекционными заболеваниями (код категории учреждений 3.10., код услуги 3.10.2.);

Центром восстановительной медицины и реабилитации (код категории учреждений 3.12., код услуги 3.12.3.);

Центром организации пульмонологической помощи (код категории учреждений 3.13., код услуги 3.13.3.);

Наркологическим реабилитационным центром (код категории учреждений 3.14., код услуги 3.14.3.);

Центром медико-социальной психологической помощи (код категории учреждений 3.16., код услуги 3.16.3.);

Детскими больницами восстановительного лечения (код категории учреждений 3.20., код услуги 3.20.3.).

I. Общие положения

Настоящий раздел устанавливает стандарты качества государственных услуг стационарной медицинской помощи (далее - государственные услуги).

Оказание государственных услуг включает:

- оказание специализированной медицинской помощи в соответствии с профилем лечебно-профилактического учреждения, выполнение необходимых лечебно-диагностических и профилактических процедур в условиях стационара,

- круглосуточное медицинское наблюдение,

- создание условий для круглосуточного пребывания в лечебно-профилактическом учреждении,

- лечебное питание.

II. Порядок получения доступа к государственным услугам

Специализированная, в том числе высокотехнологичная, стационарная медицинская помощь оказывается гражданам при заболеваниях, требующих специальных методов диагностики, лечения и использования сложных, уникальных или ресурсоемких медицинских технологий.

Получателями государственных услуг являются жители Республики Северная Осетия-Алания и лица без определенного места жительства до 18 лет, нуждающиеся в стационарной медицинской помощи.

Государственные услуги предоставляются на бесплатной основе.

III. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственных услуг

1. Требования к квалификации (опыту работы) специалиста, оказывающего услуги

Стационарная медицинская помощь оказывается врачами-специалистами лечебно-профилактических учреждений

Медицинский персонал должен относиться к пациентам внимательно и уважительно.

Пациенты при поступлении в стационар должны обеспечиваться средствами личной гигиены, нательным бельем, минимальным набором посуды.

3. Требования к процедурам (регламенту) оказания услуг

При поступлении в лечебно-профилактическое учреждение пациент (в случае отсутствия противопоказаний) проходит специальную санитарную обработку в зависимости от результатов осмотра. Каждому пациенту выдается мыло и полотенце. После специальной санитарной обработки пациенту выдается комплект чистого нательного белья, пижама, тапочки. Личная одежда и обувь отдается на хранение в лечебно-профилактическом учреждении либо родственникам (знакомым) пациента. Допускается нахождение пациентов в стационарах в домашней одежде. В отделении пациенту выделяют стакан (чашку, кружку), при необходимости - поильник, плевательницу, подкладное судно. Также пациенту предоставляется право взять в палату предметы личной гигиены.

Гигиеническая обработка пациентов должна осуществляться не реже 1 раза в 7 дней с отметкой в истории болезни (при отсутствии медицинских противопоказаний). Гигиенический уход за тяжелобольными (умывание, протирание кожи лица, частей тела, полоскание полости рта и т.д.) должен проводиться утром, а также после приема пищи и при загрязнении тела. Периодически должны быть организованы стрижка и бритье пациентов.

4. Требования к оборудованию и инструментам, необходимым для оказания услуг

5. Требования к зданиям и сооружениям, необходимым для оказания услуг, и их содержанию

Архитектурно-планировочные и конструктивные решения зданий и помещений лечебных стационаров должны обеспечивать оптимальные санитарно-гигиенические и противоэпидемические режимы и условия для оказания медицинской помощи населению и создания оптимальных условий труда для медицинского персонала.

Стандарты качества услуг, предоставляемых медицинскими информационно-аналитическими центрами, центрами медицинской профилактики (код категории учреждений 3.17.):

Услуги по методическому и информационно-аналитическому обеспечению в сфере здравоохранения (код услуги 3.17.1.)

I. Общие положения

Настоящий раздел устанавливает стандарты качества государственных услуг, предоставляемых медицинскими информационно-аналитическими центрами, центрами медицинской профилактики (далее - государственные услуги, научный центр).

В рамках оказания государственных услуг осуществляется методическое обеспечение деятельности работников и учреждений сферы здравоохранения.

II. Порядок получения доступа к государственным услугам

Услуги, предоставляемые научным центром, являются услугами коллективного пользования, распространяющимися на работников сферы здравоохранения Республики Северная Осетия-Алания.

III. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственных услуг

1. Требования к квалификации (опыту работы) специалиста, оказывающего услуги

Квалификационные требования к основному персоналу научного центра предполагают наличие у сотрудников высшего профессионального образования и соответствие иным требованиям, предъявляемым к работникам научной сферы федеральным и региональным законодательством.

Квалификационные требования к административно-техническому персоналу должны соответствовать требованиям устава научного центра.

Расходование материально-технических ресурсов должно соответствовать утвержденным требованиям и обеспечивать полноту деятельности научного центра.

3. Требования к процедурам (регламенту) оказания услуг

Непосредственная деятельность научного центра по методическому обеспечению и сопровождению в сфере здравоохранения должна быть регламентирована программой работ. В программе работ должны быть установлены цели, задачи, показатели деятельности, виды и направления исследований.

Непосредственным результатом методического обеспечения сферы здравоохранения являются выпущенные и распространенные на безвозмездной основе сборники работ, публикации, материалы конференций и исследований.

Научный центр, кроме непосредственных научных и прикладных исследований, может организовывать семинары, тренинги, оказывать консультационный услуги.

4. Требования к оборудованию и инструментам, необходимым для оказания услуг

Для оказания государственных услуг учредитель закрепляет за научным центром оборудование и необходимое имущество потребительского, социального, культурного и иного назначения в соответствии с законодательством. Предметы и оборудование, используемые при оказании государственных услуг, должны соответствовать санитарным правилам и нормам.

5. Требования к зданиям и сооружениям, необходимым для оказания услуг, и их содержанию

Научный центр должен иметь инфраструктуру, позволяющую обеспечить безопасный режим труда своих сотрудников.

Помещения общего пользования, используемые при оказании государственных услуг, должны соответствовать строительным нормам и правилам для зданий общественных учреждений, требованиям пожарной безопасности, а также санитарным правилам и нормам.

Указанные помещения должны быть оснащены:

- источниками естественного и искусственного освещения (обеспечивающими выполнение санитарных требований к естественному освещению общественных зданий и искусственному освещению помещений общественных зданий)

- системами отопления и вентиляции (обеспечивающими выполнение санитарных требований к микроклимату общественных зданий);

- противопожарными системами и оборудованием.

Стандарты качества услуг, предоставляемых санаториями для детей с родителями (код категории учреждений 3.18.):

Услуги санаторной медицинской помощи (код услуги 3.18.1.)

I. Общие положения

Настоящий раздел устанавливает стандарты качества государственных услуг, предоставляемых санаториями для детей с родителями (далее - государственные услуги, учреждения).

Оказание государственных услуг включает:

- оказание специализированной медицинской помощи в соответствии с профилем санатория, выполнение необходимых лечебно-диагностических и профилактических процедур в условиях санатория,

- круглосуточное медицинское наблюдение,

- создание условий для круглосуточного пребывания в санатории,

- лечебное питание.

II. Порядок получения доступа к государственным услугам

Гарантированный объем и виды бесплатной медицинской помощи предоставляются населению в соответствии с территориальной программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в Республике Северная Осетия-Алания на соответствующий год.

Получателями государственных услуг являются проживающие на территории Республики Северная Осетия-Алания дети, нуждающиеся в санаторном лечении, и сопровождающие их родители (лица, их замещающие).

Государственные услуги предоставляются:

- при наличии медицинских показаний;

- при наличии выписанной лечащим врачом по месту жительства путевки на санаторно-оздоровительное лечение.

При необходимости проведения курса санаторно-оздоровительной помощи, лечащим врачом выписывается бесплатная путевка и заполняется санаторно-курортная карта, с которыми пациент поступает на курс лечения

Решение о продолжительности предоставления услуг принимается врачом в зависимости от состояния потребителя услуг.

Основаниями для отказа в предоставлении государственных услуг являются:

- общие противопоказания для санаторно-курортного лечения - острые инфекционные заболевания, онкологические заболевания, острая хирургическая патология, психические расстройства;

- отсутствие документов, необходимых для получения государственной услуги.

Основаниями для приостановления предоставления государственных услуг являются:

- нарушение режима пребывания в учреждении;

- отсутствие медицинских показаний;

- острые заболевания, лечение которых должно осуществляться в профильных стационарах.

Государственные услуги предоставляются на бесплатной основе.

III. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственных услуг

1. Требования к квалификации (опыту работы) специалиста, оказывающего услуги

Санаторная медицинская помощь оказывается врачами-специалистами учреждения.

Медицинский персонал должен относиться к пациентам внимательно и уважительно.

Учреждение должно быть в полном объеме обеспечено лекарственными препаратами, медицинскими расходными материалами, необходимыми для реализации существующих стандартов оказания медицинской помощи, осуществления профилактических мероприятий и лабораторных исследований с учетом специализации учреждения.

3. Требования к процедурам (регламенту) оказания услуг

Проведение лечебно-диагностических манипуляций и лекарственное обеспечение начинаются с момента поступления получателя государственных услуг в учреждение и оказываются в соответствии со стандартами оказания медицинской помощи

При завершении предоставления государственных услуг учреждением выдается выписка об объеме предоставленного лечения и его эффективности.

Услуги предоставляются круглосуточно. Длительность нахождения получателя государственных услуг в учреждении обусловлена медицинскими показаниями.

При предоставлении государственных услуг используются возможности лечебно-диагностической базы учреждения с обеспечением необходимых диагностических, лечебных, реабилитационных мероприятий, ухода со стороны среднего медицинского персонала, младшего медицинского персонала, административно-хозяйственного персонала.

Обеспечение ухода за получателями государственных услуг в учреждении с учетом состояния здоровья должно включать в себя:

- наблюдение;

- проведение медицинских процедур;

- выдача лекарств, в соответствии с назначением лечащих врачей.

Проведение медицинских процедур (измерение температуры тела, артериального давления, наложение компрессов, перевязок, обработка кожных покровов, очистительные клизмы) и оказание помощи при выполнении других процедур (прием, внутреннее введение лекарств, закапывание капель, пользование катетерами) должны осуществляться с максимальной аккуратностью и осторожностью.

Предоставление государственных услуг должно производиться в индивидуальном порядке в комфортных для получателей государственных услуг условиях.

Учреждение, оказывающее государственные услуги, должно иметь санитарно-эпидемиологическое заключение о соответствии санитарным правилам согласно заявленным на лицензирование видам медицинской деятельности, работ и услуг в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

4. Требования к оборудованию и инструментам, необходимым для оказания услуг

5. Требования к зданиям и сооружениям, необходимым для оказания услуг, и их содержанию

Помещения для проведения физиотерапевтических процедур, массажа, лечебной физкультуре, рефлексотерапии по размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать проведение в них указанных услуг с учетом специфики обслуживаемого контингента. Помещения должны быть оснащены необходимым специальным оборудованием, инвентарем, находящимся в исправном состоянии и должны соответствовать установленным санитарно-гигиеническим нормам.

Учреждение должно быть оборудовано водопроводом, канализацией, централизованным горячим водоснабжением. Качество воды для хозяйственно-питьевого назначения должно соответствовать требованиям санитарных правил.

Системы отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха должны обеспечивать оптимальные условия микроклимата и воздушной среды помещений учреждения.

Естественное и искусственное освещение зданий и помещений учреждения должно обеспечивать выполнение установленных санитарных требований к освещению и инсоляции.

Стандарты качества услуг, предоставляемых станциями переливания крови (код категории учреждений - 3.19.):

Услуги по сбору, хранению и транспортировке донорской крови (код услуги 3.19.1.).

I. Общие положения

Настоящей раздел устанавливает стандарты качества услуг, предоставляемых станциями переливания крови (далее - государственные услуги).

Оказание государственных услуг включает:

- заготовку донорской крови;

- переработку, хранение и обеспечение безопасности донорской крови и ее компонентов;

- предоставление донорской крови и ее компонентов лечебно-профилактическим учреждениям Республики Северная Осетия-Алания.

Заготовка крови и ее компонентов осуществляется специализированными государственными медицинскими учреждениями Республики Северная Осетия-Алания по заготовке, переработке, хранению и обеспечению безопасности крови и ее компонентов (далее - станция переливания крови).

Донором крови и ее компонентов может быть каждый дееспособный гражданин с 18 лет, прошедший медицинское обследование в установленном порядке.

II. Порядок получения доступа к государственным услугам

Получателями государственных услуг являются лечебно-профилактические учреждения Республики Северная Осетия-Алания.

Кровь и ее компоненты предоставляются на основании письменного обращения (заявки) лечебно-профилактического учреждения в порядке, установленном исполнительным органом государственной власти Республики Северная Осетия-Алания, ответственным за организацию оказания государственных услуг.

Государственные услуги оказываются на бесплатной основе.

III. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственных услуг

1. Требования к квалификации (опыту работы) специалиста, оказывающего услуги

Непосредственное осуществление работ, связанных с медицинским обследованием доноров, проведением сбора (переливания) и переработкой крови и ее компонентов, осуществляют медицинские сотрудники станции переливания крови, имеющие документы государственного образца о соответствующем уровне образования и (или) квалификации.

Учреждение должно быть обеспечено медикаментами и медицинскими расходными материалами, запасом моющих средств и средств дезинфекции, прочими материальными ресурсами, необходимыми для оказания государственных услуг.

3. Требования к процедурам (регламенту) оказания услуг

Регистрационные процедуры и проведение медицинского обследования донора, а также процедур, непосредственно связанных со сдачей донором крови и ее компонентов, осуществляются в соответствии с установленным порядком медицинского обследования донора крови и ее компонентов.

При проведении медицинского обследования донора и сдаче им крови и ее компонентов не допускаются ограничение его прав, установленных действующим законодательством.

Информация о методах медицинских процедур, применяемых в отношении донора, включая альтернативные методы, возможных болевых ощущениях и побочных явлениях доводится до донора в доступной и понятной для него форме.

При проведении медицинских процедур не применяются методы, сопряженные с сильными болевыми ощущениями или способные отрицательно повлиять на здоровье донора, методы оперативного вмешательства, а также методы, запрещенные к применению в практике здравоохранения законодательством Российской Федерации.

Сведения, которые стали известны при проведении медицинского обследования донора и сдаче им крови и ее компонентов, а также по окончании указанных процедур, не подлежат разглашению.

Предоставление крови и ее компонентов получателям услуг осуществляется в установленные сроки. Станцией отделения переливания крови обеспечивается укладка крови и ее компонентов в термоконтейнер, предоставляемый получателем услуг. Температурный режим хранения крови и ее компонентов в термоконтейнере должен соответствовать требованиям, установленным законодательством Российской Федерации.

4. Требования к оборудованию и инструментам, необходимым для оказания услуг

Предметы и оборудование, используемые при оказании государственных услуг, должны соответствовать санитарным правилам и нормам.

5. Требования к зданиям и сооружениям, необходимым для оказания услуг, и их содержанию

Помещения общего пользования, используемые при оказании государственных услуг, должны соответствовать строительным нормам и правилам для лечебно-профилактических учреждений, требованиям пожарной безопасности, а также санитарным правилам и нормам.

Указанные помещения должны быть оснащены:

- источниками естественного и искусственного освещения (обеспечивающими выполнение санитарных требований к естественному освещению лечебно-профилактических учреждений и искусственному освещению помещений лечебно-профилактических учреждений);

- системами отопления и вентиляции (обеспечивающими выполнение санитарных требований к микроклимату и эксплуатации помещений лечебно-профилактических учреждений);

- противопожарными системами и оборудованием;

- посадочными местами для ожидания приема.

В помещении станции переливания крови обустраивается место отдыха для доноров, сдавших кровь и ее компоненты, а также буфет для предоставления им питания (пайков) в размере и порядке, установленных нормативными правовыми актами Республики Северная Осетия-Алания.

Стандарты качества услуг, предоставляемые патологоанатомическими бюро (код категории учреждений - 3.21.):

Услуги диагностические (код услуги 3.21.1.)

Услуги аутопсийные (код услуги 3.21.2.)

I. Общие положения

Настоящий раздел устанавливает стандарты качества услуг, предоставляемых патологоанатомическими бюро (далее - государственные услуги).

Оказание государственных услуг включает:

- патологоанатомическое вскрытие в соответствии с законодательством,

- уточненную диагностику заболеваний на секционном, операционном и биопсийном материале;

- установление причины и механизма смерти больного;

- анализ качества диагностической и лечебной работы совместно с лечащими врачами;

- подготовка и проведение клинико-патологоанатомических конференций в лечебно-профилактических учреждениях;

- срочное извещение органов здравоохранения о выявленных случаях острозаразных, в том числе особо опасных заболеваний в установленном порядке.

Государственные услуги оказывается специализированными государственными учреждениями здравоохранения Республики Северная Осетия-Алания - патологоанатомическими бюро.

II. Порядок получения доступа к государственным услугам

Получателями диагностических услуг являются лечебно-профилактические учреждения, учреждения судебной медицины, органы внутренних дел, следственные и другие органы, нуждающиеся в проведении диагностических исследований биологических материалов.

Получателями аутопсийных услуг являются лечебные и/или амбулаторно-поликлинические учреждения.

Государственные услуги оказываются на бесплатной основе.

III. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственных услуг

1. Требования к квалификации (опыту работы) специалиста, оказывающего услуги

На врачей-патологоанатомов распространяются общие требования к квалификации медицинского персонала, установленные законодательством, с учетом специфики государственных услуг.

На должность руководителя патологоанатомического бюро назначается высококвалифицированный врач-патологоанатом, имеющий опыт практической и руководящей работы.

Патологоанатомические бюро имеют в своем распоряжении необходимые расходные материалы и реактивы, обеспечивающие возможность оказания государственных услуг.

3. Требования к процедурам (регламенту) оказания услуг

Все трупы больных, умерших в стационаре от ненасильственных причин, подвергаются вскрытию, кроме случаев, предусмотренных законодательством, а именно по религиозным или иным мотивам в случае наличия письменного заявления членов семьи, близких родственников или законного представителя умершего либо волеизъявления самого умершего, высказанного при его жизни.

Патологоанатомическое вскрытие разрешается производить в любые сроки после констатации биологической смерти врачами лечебного учреждения.

Патологоанатомическое вскрытие трупов больных производится только при представлении в морг одновременно с трупом истории болезни или родов, оформленной в установленном порядке. Истории болезней умерших за предшествующие сутки передаются в учреждение, оказывающее государственные услуги, не позднее 10 часов утра.

При выявлении во время патологоанатомического вскрытия признаков насильственной смерти или подозрений на нее патологоанатом обязан:

- прекратить вскрытие и незамедлительно поставить об этом в известность главного врача или его заместителя;

- принять меры к сохранению трупа, его органов и тканей для дальнейшего судебно-медицинского исследования;

- оформить на проведенную часть прерванного патолого-анатомического вскрытия протокол по общепринятой форме с обоснованием передачи трупа для производства судебно-медицинского исследования.

При выявлении на вскрытии острого инфекционного заболевания или подозрения на него патологоанатом обязан:

- незамедлительно поставить в известность об этом главного врача или его заместителя, а в их отсутствие - ответственного дежурного больницы;

- оформить экстренное извещение об инфекционном заболевании (форма 058/У), направить его, предварительно передав телефонограмму, в территориальный центр санитарно-эпидемиологического надзора;

- произвести забор материала для бактериологического или вирусологического исследования с оформлением необходимой документации;

- принять меры к недопущению распространения инфекции, предусмотренные соответствующими документами.

При патологоанатомическом вскрытии обязательно присутствие лечащего врача.

При направлении на патологоанатомическое вскрытие трупа взрослого человека, умершего вне стационара, в учреждение, оказывающее государственные услуги, передается установленная сопроводительная документация. Врач-патологоанатом, проводивший вскрытие трупа, обязан внести в медицинскую карту амбулаторного больного патологоанатомический диагноз и клинико-анатомический эпикриз.

Обязательному вскрытию и регистрации в протоколе патологоанатомического исследования подлежат все умершие в лечебных учреждениях новорожденные и мертворожденные в соответствии с установленными требованиями. На вскрытии необходимо присутствие акушера и педиатра.

Патологоанатомическому исследованию подлежат все трупы детей, умерших в лечебных учреждениях, в возрасте от 7 суток до 14 лет включительно.

Обязательному патологоанатомическому исследованию подлежат дети, умершие вне стационара при следующих обстоятельствах:

- от инфекционного заболевания или при наличии подозрения на него;

- от онкологических заболеваний при отсутствии гистологической верификации опухоли;

- при заболеваниях, связанных с последствиями экологических катастроф;

- при синдроме "внезапной смерти" с максимальным гистологическим и бактерио-вирусологическим изучением органов.

4. Требования к оборудованию и инструментам, необходимым для оказания услуг

Патологоанатомические бюро имеют в своем распоряжении необходимое медицинское оборудование и аппаратуру, транспортные средства, хозяйственный инвентарь и другое имущество.

Номенклатура и количество оборудования патологоанатомического бюро должны соответствовать утвержденному перечню с учетом развития науки и технологий.

5. Требования к зданиям и сооружениям, необходимым для оказания услуг, и их содержанию

Патологоанатомические бюро имеют в своем распоряжении здания с определенной территорией.

Помещения общего пользования, используемые при оказании государственных услуг, должны соответствовать строительным нормам и правилам для общественных зданий, требованиям пожарной безопасности, а также санитарным правилам и нормам.

Указанные помещения должны быть оснащены:

- системами отопления и вентиляции (обеспечивающими выполнение санитарных и санитарно-эпидемиологических требований к микроклимату и эксплуатации помещений общественных зданий);

- противопожарными системами и оборудованием.

Стандарты качества услуг, предоставляемые бюро судебно-медицинской экспертизы (код категории учреждений - 3.22.):

Услуги судебно-медицинской экспертизы потерпевших, обвиняемых и других живых лиц (код услуги 3.22.1.)

Услуги судебно-медицинской экспертизы и исследования трупов (код услуги 3.22.2.)

Услуги судебно-медицинской экспертизы вещественных доказательств и исследования биологических объектов (код услуги 3.22.3.)

Услуги по проведению судебно-медицинской экспертизы по материалам уголовных и гражданских дел (код услуги 3.22.4.)

I. Общие положения

Настоящий раздел устанавливает стандарты качества услуг, предоставляемых бюро судебно-медицинской экспертизы (далее - государственные услуги).

Оказание государственных услуг включает предоставление экспертных заключений на основании следующих экспертных исследований:

- экспертное исследование трупа,

- экспертные исследования лиц женского пола при преступлениях против половой неприкосновенности и половой свободы личности и по гражданским делам,

- экспертные исследования лиц мужского пола при преступлениях против половой неприкосновенности и половой свободы личности и по гражданским делам,

- судебно-гистологические экспертные исследования,

- судебно-биологические экспертные исследования,

- молекулярно-генетические экспертные исследования,

- медико-криминалистические экспертные исследования,

- спектральные экспертные исследования,

- судебно-химические экспертные исследования,

- биохимические экспертные исследования.

Объектами исследований являются вещественные доказательства, документы, предметы, животные, трупы и их части, образцы для сравнительного исследования, а также материалы дела, по которому производится судебная экспертиза. Исследования проводятся также в отношении живых лиц.

Оказание государственных услуг осуществляется государственными судебно-экспертными учреждениями Республики Северная Осетия-Алания.

II. Порядок получения доступа к государственным услугам

Получателями государственных услуг являются правоохранительные органы, суды, уполномоченные назначать судебно-медицинскую экспертизу, юридические и физические лица (далее - получатели государственных услуг). Круг объектов и лиц, которые могут быть направлены на экспертизу, определяется процессуальным законодательством Российской Федерации.

Государственные услуги оказываются на бесплатной основе для органов и лиц, уполномоченных на назначение судебно-медицинской экспертизы. Основаниями производства судебной экспертизы в государственном судебно-экспертном учреждении являются определение суда, постановления судьи, лица, производящего дознание, следователя.

Государственные услуги могут предоставляться на платной основе для физических и юридических лиц, участвующих в гражданском, административном и арбитражном процессе, либо по их частной инициативе при расследовании несчастных случаев на производстве, для юридических лиц, имеющих собственную ведомственную судебно-медицинскую службу либо участвующих в уголовном процессе, осуществляемом за пределами Республики Северная Осетия-Алания. Перечень и порядок предоставления государственных услуг, выполняемых на платной основе, должен соответствовать законодательству Российской Федерации. Размер и порядок оплаты устанавливаются учреждением и утверждаются руководителем.

III. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственных услуг

1. Требования к квалификации (опыту работы) специалиста, оказывающего услуги

Оказание государственных услуг осуществляется государственным судебным экспертом. Государственным судебным экспертом является аттестованный работник государственного судебно-экспертного учреждения, производящий судебную экспертизу в порядке исполнения своих должностных обязанностей.

Должность эксперта в государственных судебно-экспертных учреждениях может занимать гражданин Российской Федерации, имеющий высшее профессиональное образование, прошедший последующую подготовку по конкретной экспертной специальности в установленном порядке и имеющий документы, подтверждающие уровень образования и квалификации.

Определение уровня профессиональной подготовки экспертов и аттестация их на право самостоятельного производства судебной экспертизы осуществляются экспертно-квалификационными комиссиями в установленном порядке. Уровень профессиональной подготовки экспертов подлежит пересмотру указанными комиссиями каждые пять лет.

Отдельные виды исследований в соответствии с утвержденной Инструкцией по организации и производству экспертных исследований в бюро судебно-медицинской экспертизы должны проводиться врачом - судебно-медицинским экспертом, имеющим специальную подготовку.

Государственные судебно-экспертные учреждения имеют в своем распоряжении необходимые расходные материалы и реактивы, обеспечивающие возможность оказания государственных услуг.

3. Требования к процедурам (регламенту) оказания услуг

Производство судебной экспертизы в государственном судебно-экспертном учреждении осуществляется в соответствии с процессуальным законодательством Российской Федерации.

При производстве судебной экспертизы эксперт независим, он не может находиться в какой-либо зависимости от органа или лица, назначивших судебную экспертизу, сторон и других лиц, заинтересованных в исходе дела. Эксперт дает заключение, основываясь на результатах проведенных исследований в соответствии со своими специальными знаниями.

Не допускается воздействие на эксперта со стороны судов, судей, органов дознания, лиц, производящих дознание, следователей и прокуроров, а также иных государственных органов, организаций, объединений и отдельных лиц в целях получения заключения в пользу кого-либо из участников процесса или в интересах других лиц.

Эксперт проводит исследования объективно, на строго научной и практической основе, в пределах соответствующей специальности, всесторонне и в полном объеме.

Заключение эксперта должно основываться на положениях, дающих возможность проверить обоснованность и достоверность сделанных выводов на базе общепринятых научных и практических данных.

Эксперт не вправе разглашать сведения, которые стали ему известны в связи с организацией и производством судебной экспертизы, в том числе сведения, которые могут ограничить конституционные права граждан, а также сведения, составляющие государственную, коммерческую или иную охраняемую законом тайну.

Государственные судебно-экспертные учреждения производят судебную экспертизу в соответствии с профилем, определенным для них соответствующими органами исполнительной власти.

Государственные судебно-экспертные учреждения в обязательном порядке производят судебную экспертизу для органов дознания, органов предварительного следствия и судов, расположенных на территории, которая определяется соответствующими федеральными органами исполнительной власти. В случае невозможности производства судебной экспертизы в государственном судебно-экспертном учреждении, обслуживающем указанную территорию, в связи с отсутствием эксперта конкретной специальности, необходимой материально-технической базы либо специальных условий для проведения исследований судебная экспертиза для органов дознания, органов предварительного следствия и судов может быть произведена государственными судебно-экспертными учреждениями, обслуживающими другие территории.

Деятельность государственных судебно-экспертных учреждений по организации и производству судебной экспертизы для других государств осуществляется в соответствии с международными договорами Российской Федерации.

4. Требования к оборудованию и инструментам, необходимым для оказания услуг

Врачу - судебно-медицинскому эксперту предоставляются необходимые для проведения экспертного исследования оборудование, технические и информационные средства, обеспечиваются условия для работы, соответствующие правилам техники безопасности.

Судебно-медицинские экспертные исследования проводят в специально оборудованных помещениях. При отсутствии надлежащих условий для отдельных видов исследований осмотр следует проводить в профильных структурных подразделениях учреждений (организаций) здравоохранения.

Судебно-химические экспертные исследования проводят в специально оборудованных для химического анализа помещениях, имеющих вытяжные шкафы с вентиляционной установкой, подводкой газа и воды, хорошее естественное освещение, отопление, вентиляцию, оборудованные силовой электролинией, контуром заземления.

5. Требования к зданиям и сооружениям, необходимым для оказания услуг, и их содержанию

Здания и помещения, используемые при оказании государственных услуг, должны соответствовать строительным нормам и правилам для лечебно-профилактических учреждений с учетом специфики оказываемых государственных услуг, требованиям пожарной безопасности, а также санитарно-гигиеническим правилам и нормам.

Стандарты качества, предоставляемые Центром мобилизационных резервов (код категории учреждений 3.23):

Услуги по хранению и обновлению медицинского резерва (код услуги 3.23.1.)

I. Общие положения

Настоящий раздел устанавливает стандарты качества государственных услуг, предоставляемых Центром мобилизационных резервов (далее - государственные услуги, центр).

В рамках оказания государственных услуг осуществляются мероприятия по накоплению, хранению, сбережению и освежению материальных ценностей мобилизационного резерва, учет и обеспечение количественной и качественной сохранности имущества, постоянной готовности материальных ценностей к выдаче.

II. Порядок получения доступа к государственным услугам

Услуги, предоставляемые центром, являются услугами коллективного пользования, распространяющимися на жителей Республики Северная Осетия-Алания, других субъектов РФ.

III. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственных услуг

1. Требования к квалификации (опыту работы) специалиста, оказывающего услуги

Центр должен быть полностью укомплектован штатными специалистами соответствующей квалификации и уровня профессиональной подготовки.

Расходование материально-технических ресурсов должно соответствовать утвержденным требованиям и обеспечивать в полном объеме выполнение центром своих обязанностей.

3. Требования к процедурам (регламенту) оказания услуг

Центр обеспечивает накопление, хранение, сбережение и освежение материальных ценностей мобилизационного резерва, осуществляя медико-фармацевтическую и медико-техническую деятельность, в том числе закупая необходимые услуги и товары у сторонних организаций. Наименования, объемы и порядок накопления, хранения, сбережения и освежения мобилизационных ресурсов регламентируются правовыми актами федеральных и республиканских органов исполнительной власти.

4. Требования к оборудованию и инструментам, необходимым для оказания услуг

Для оказания государственных услуг учредитель закрепляет за центром оборудование и необходимое имущество потребительского, социального, технического, культурного и иного назначения в соответствии с законодательством. Предметы и оборудование, используемые при оказании государственных услуг, должны соответствовать санитарным правилам и нормам.

5. Требования к зданиям и сооружениям, необходимым для оказания услуг, и их содержанию

Центр должен иметь инфраструктуру, позволяющую обеспечить безопасный режим труда своих сотрудников.

Указанные помещения должны быть оснащены:

- противопожарными системами и оборудованием.

Помещения, в которых осуществляется хранение мобилизационного резерва, должны соответствовать требованиям, предъявляемым к местам хранения медицинских препаратов и лекарственных средств.

Стандарты качества услуг, предоставляемых Центром контроля качества и сертификации лекарственных средств (код категории потребителей 3.24):

Услуги по контролю качества лекарственных средств, поступающих на территорию Республики Северная Осетия-Алания (код услуги 3.24.1.)

I. Общие положения

Настоящий раздел устанавливает стандарты качества государственных услуг, предоставляемых Центром контроля качества и сертификации лекарственных средств (далее - государственные услуги, центр).

В рамках оказания государственных услуг осуществляются:

- выборочный контроль качества лекарственных средств, изготавливаемых и реализуемых аптечными учреждениями и предприятиями всех форм собственности в соответствии с требованиями утвержденной нормативной рекомендации и отнесением стоимости изъятых на анализ лекарственных средств за счет аптечных учреждений и предприятий, у которых они были изъяты;

- государственный надзор над соблюдением технологических и санитарных норм при изготовлении лекарственных средств в аптечных учреждениях и предприятиях различных форм собственности;

- надзор над выполнением контрольно-аналитическими кабинетами и контрольно-аналитическими столами аптек требований "Инструкции по контролю качества лекарственных средств, изготовляемых в аптеках";

- принятие и рассмотрение заявок на сертификацию лекарственных средств от физических и юридических лиц, имеющих лицензию на право фармацевтической деятельности;

-ведение Реестра сертифицированных лекарственных средств;

- формирование и ведение фонда нормативных документов, необходимых для сертификации лекарственных средств;

- взаимодействие с организациями, осуществляющими деятельность по контролю и сертификации лекарственных средств;

- обеспечение государственных аптечных учреждений и предприятий реактивами и титрованными растворами.

II. Порядок получения доступа к государственным услугам

Услуги, предоставляемые центром, являются услугами коллективного пользования, распространяющимися на жителей Республики Северная Осетия-Алания, других субъектов РФ. Непосредственно услуги по контролю и сертификации лекарственных средств оказываются производящим предприятиям и аптекам всех типов, аптечным пунктам 1 группы на бесплатной основе.

III. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственных услуг

1. Требования к квалификации (опыту работы) специалиста, оказывающего услуги

Специалисты центра должны обладать квалификацией, образованием, подтвержденными сертификатами и иными документами, достаточными для исполнения своих обязанностей по контролю и сертификации лекарственных средств.

Расходование материально-технических ресурсов должно соответствовать утвержденным требованиям и обеспечивать предоставление услуг по контролю качества и сертификации лекарственных средств.

3. Требования к процедурам (регламенту) оказания услуг

Центр самостоятельно планирует и организует свою производственную деятельность, разрабатывает порядок и сроки проверки качества лекарственных средств, изготавливаемых и реализуемых аптечными учреждениями и предприятиями.

Центр вправе беспрепятственно изымать из аптечных и других учреждений и предприятий лекарственные средства, в том числе гомеопатические, фармацевтическую продукцию и контролировать их качество.

Центр имеет право требовать исполнения всеми аптечными учреждениями и предприятиями предписаний по улучшению качества лекарственных средств и соблюдению фармацевтического режима, получать от аптечных учреждений и предприятий данные о результатах проведения контроля качества лекарственных средств, а также другую документацию по установленным формам, необходимую для контроля качества лекарственных средств.

Центр может вносить предложения по совершенствованию производственной деятельности аптечных учреждений, занятых изготовлением и реализацией лекарственных средств, а также подготавливать материалы по приостановлению действия лицензий или по прекращению деятельности аптечных учреждений и предприятий, разрабатывать и осуществлять мероприятия, способствующие повышению качества лекарственных средств и оптимизации производственной деятельности аптечных учреждений и предприятий, на территории Республики Северная Осетия-Алания.

Центр может вносить предложения о привлечении к ответственности лиц, виновных в изготовлении и реализации недоброкачественных лекарственных средств.

Центр вправе требовать предоставление образцов лекарственных препаратов для сертификации в количествах, необходимых для проведения трех анализов в соответствии с нормативно-технической документацией, и при необходимости - дополнительных образцов. Центр может приостанавливать или прекращать действие выданных сертификатов.

4. Требования к оборудованию и инструментам, необходимым для оказания услуг

Для оказания государственных услуг учредитель закрепляет за центром оборудование и необходимое имущество технического, социального, культурного и иного назначения в соответствии с законодательством. Предметы и оборудование, используемые при оказании государственных услуг, должны соответствовать санитарным правилам и нормам.

5. Требования к зданиям и сооружениям, необходимым для оказания услуг, и их содержанию

Центр должен иметь инфраструктуру, позволяющую обеспечить безопасный режим труда своих сотрудников.

Указанные помещения должны быть оснащены:

- противопожарными системами и оборудованием.

Стандарты качества услуг, предоставляемых медицинскими колледжами (код категории учреждения - 3.25):

Услуги среднего профессионального медицинского и фармацевтического образования базового уровня (код услуги 3.25.1.)

Услуги среднего профессионального медицинского и фармацевтического образования повышенного уровня (код услуги 3.25.2.)

Услуги по проживанию обучающихся (код услуги 3.25.3.)

I. Общие положения

Настоящий раздел устанавливает стандарты качества государственных услуг, предоставляемых медицинскими колледжами (далее - государственные услуги).

В рамках оказания государственных услуг реализуются основные профессиональные образовательные программы среднего профессионального образования базовой подготовки и программы среднего профессионального образования углубленной подготовки; предоставляются услуги по проживанию при условии наличия у учреждения собственного общежития.

Государственные услуги предоставляется в республиканских государственных образовательных учреждениях среднего профессионального образования - медицинских колледжах (далее - образовательное учреждение).

II. Порядок получения доступа к государственным услугам

Получателями государственных услуг по предоставлению среднего профессионального медицинского и фармацевтического образования базового уровня (код услуги 3.25.1.) являются жители Республики Северная Осетия-Алания, других субъектов РФ, имеющие среднее (полное) общее или начальное профессиональное образование, желающие получить среднее профессиональное медицинское или фармацевтическое образование базового уровня в медицинском колледже и прошедшие соответствующий конкурсный отбор.

Получателями государственных услуг по предоставлению среднего профессионального медицинского и фармацевтического образования повышенного уровня (код услуги 3.25.2.) являются жители Республики Северная Осетия-Алания, других субъектов РФ, желающие получить среднее профессиональное медицинское или фармацевтическое образование повышенного уровня в медицинском колледже и прошедшие соответствующий конкурсный отбор.

Получателями государственных услуг по проживанию обучающихся (код услуги 3.25.3.) являются жители Республики Северная Осетия-Алания, других субъектов РФ, желающие получить среднее профессиональное медицинское или фармацевтическое образование в медицинском колледже, прошедшие соответствующий конкурсный отбор и нуждающиеся в предоставлении места в общежитии.

Предоставление среднего профессионального образования осуществляется на бесплатной основе. Образовательное учреждение вправе в установленных пределах осуществлять подготовку специалистов на основе договоров с физическими и (или) юридическими лицами с оплатой ими стоимости обучения. Лицам, получающим второе среднее профессиональное образование или не прошедших по конкурсу (за исключением категорий, определенных законодательством) государственные услуги могут предоставляться на платной основе.

Право на внеконкурсный прием и право на прием без сдачи вступительных экзаменов имеют категории лиц, определенные законодательством.

Набор лиц на предоставление среднего профессионального образования осуществляется в соответствии с установленным лимитом.

Прием граждан в образовательное учреждение для получения среднего профессионального образования осуществляется на конкурсной основе по заявлениям граждан, имеющих среднее (полное) общее или начальное профессиональное образование. Условиями конкурса должны быть гарантированы соблюдение прав граждан на образование и зачисление граждан, наиболее способных и подготовленных к освоению образовательной программы образовательного учреждения. Конкурс на прием граждан, имеющих среднее (полное) общее образование, в образовательное учреждение проводится на основании результатов единого государственного экзамена по общеобразовательным предметам, соответствующим специальности, на которую осуществляется прием. Правила приема в образовательное учреждение устанавливаются его уставом.

III. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственных услуг

1. Требования к квалификации (опыту работы) специалиста, оказывающего услуги

К педагогической деятельности в образовательных учреждениях допускаются лица, имеющие высшее профессиональное образование, которое подтверждается документами государственного образца о соответствующем уровне образования и (или) квалификации, отвечающие требованиям квалификационных характеристик, определенных для соответствующих должностей педагогических работников.

Повышение квалификации педагогических работников проводится не реже одного раза в 5 лет путем обучения и (или) стажировки в образовательных учреждениях дополнительного профессионального образования, в высших учебных заведениях и иных организациях в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Руководящие и педагогические работники образовательных учреждений проходят аттестацию в порядке, устанавливаемом Министерством образования и науки Российской Федерации.

Квалификационные требования к административно-техническому персоналу должны соответствовать требованиям устава образовательного учреждения, если иные требования не вытекают из требований учебного процесса.

Расходование материально-технических ресурсов должно соответствовать утвержденным требованиям.

Студенты, обучающиеся по очной форме и получающие среднее профессиональное образование за счет бюджетных ассигнований, обеспечиваются стипендиями в соответствии с законодательством.

Образовательное учреждение в пределах имеющихся бюджетных ассигнований и внебюджетных средств самостоятельно в соответствии с законодательством разрабатывает и реализует меры социальной поддержки студентов, в том числе устанавливает стипендии в зависимости от их материального положения и академических успехов.

Студенты, нуждающиеся в жилой площади, обеспечиваются местами в общежитии при наличии соответствующего жилищного фонда образовательного учреждения.

Детям-сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей, обучающимся в образовательном учреждении, в установленном порядке обеспечивается проезд на городском, пригородном, в сельской местности на внутрирайонном транспорте (кроме такси) к месту учебу, а также проезд один раз в год к месту жительства и обратно.

Детям-сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей, обучающимся в образовательном учреждении, в установленном порядке обеспечивается увеличение стипендии, выплата пособия на приобретение учебной литературы и письменных принадлежностей, а также заработной платы, начисленной в период производственного обучения и производственной практики.

Выпускники образовательного учреждения из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, за исключением лиц, продолжающих обучение по очной форме в образовательных учреждениях профессионального образования, в установленном порядке обеспечиваются одеждой, обувью, мягким инвентарем, оборудованием и единовременным денежным пособием.

3. Требования к процедурам (регламенту) оказания услуг

Предоставление государственных услуг осуществляется в образовательных учреждениях среднего профессионального образования, имеющих лицензию на право ведения образовательной деятельности, свидетельство о государственной аккредитации и аттестационное заключение государственной аттестационной службы.

Основные профессиональные образовательные программы среднего профессионального образования могут осваиваться в различных формах обучения, различающихся объемом обязательных занятий преподавателя с обучающимися и организацией образовательного процесса: в очной, очно-заочной (вечерней), заочной формах или в форме экстерната. Допускается сочетание различных форм обучения.

Педагогические работники имеют право выбирать методы и средства обучения, обеспечивающие высокое качество образовательного процесса.

Организация образовательного процесса по программам среднего профессионального образования осуществляется в соответствии с расписаниями занятий и образовательными программами для каждой специальности и формы получения образования, которые разрабатываются и утверждаются образовательным учреждением самостоятельно на основе федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования и примерных основных образовательных программ с учетом федерального, национально-регионального компонента, факультативной части.

Образовательное учреждение ежегодно обновляет образовательные программы с учетом развития науки, техники, культуры, экономики, технологий и социальной сферы.

В образовательном учреждении устанавливаются такие основные виды учебных занятий, как урок, лекция, семинар, практическое занятие, лабораторное занятие, контрольная работа, консультация, самостоятельная работа, учебная и производственная практики, выполнение курсовой работы (курсовое проектирование), а также могут проводиться другие виды учебных занятий.

Учебная нагрузка, время начала и окончания занятий, их продолжительность, продолжительность перемен между занятиями, общая продолжительность каникул устанавливаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в сфере образования.

Не допускается использование антипедагогических методов воспитания, связанных с физическим и психическим насилием над личностью обучающегося, а также антигуманных и опасных для жизни или здоровья обучающихся методов обучения.

Образовательное учреждение, имеющее государственную аккредитацию, выдает выпускникам, освоившим соответствующую образовательную программу в полном объеме и прошедшим государственную (итоговую) аттестацию, диплом государственного образца о среднем профессиональном образовании.

Получателям государственных услуг обеспечивается проведение регулярных медицинских осмотров органами здравоохранения в соответствии с действующими требованиями, предъявляемыми федеральными органами исполнительной власти в области здравоохранения и образования.

Питание получателей государственных услуг осуществляется в соответствии с установленными санитарно-гигиеническими требованиями.

4. Требования к оборудованию и инструментам, необходимым для оказания услуг

Для оказания государственных услуг учредитель закрепляет за образовательным учреждением оборудование и необходимое имущество потребительского, социального, культурного и иного назначения в соответствии с законодательством. Кабинеты для проведения учебных мероприятий должны быть оснащены специальным оборудованием, аппаратурой, приборами и инструментами, отвечающими требованиям стандартов, техническим условиям и обеспечивающими предоставление услуг соответствующих видов.

Предметы и оборудование, используемые при оказании государственных услуг, должны соответствовать санитарным правилам и нормам с учетом возрастных особенностей учащихся.

5. Требования к зданиям и сооружениям, необходимым для оказания услуг, и их содержанию

Образовательное учреждение должно иметь инфраструктуру, позволяющую обеспечить режим труда, отдыха, питания студентов и сотрудников, проживания учащихся, нуждающихся в общежитии (при условии наличия собственного общежития).

Учебные занятия проводятся в зданиях и помещениях образовательных учреждений, оборудованных в соответствии с санитарными нормами и правилами, установленными для образовательных учреждений.

Помещения общего пользования, используемые при оказании государственных услуг, должны соответствовать строительным нормам и правилам для зданий образовательных учреждений, требованиям пожарной безопасности, а также санитарным правилам и нормам.

Указанные помещения должны быть оснащены:

- системами отопления и вентиляции (обеспечивающими выполнение санитарных требований к микроклимату образовательных учреждений);

- противопожарными системами и оборудованием.

Стандарты качества услуг, предоставляемых медицинскими библиотеками (код категории учреждений 3.26.):

Услуги по библиотечному обслуживанию лиц, имеющих медицинское или фармакологическое образование или учащихся учреждений профессионального образования соответствующего профиля (код услуги 3.26.1.)

I. Общие положения

Настоящий раздел устанавливает стандарты качества государственных услуг, предоставляемых медицинскими библиотеками (далее - государственные услуги).

Оказание государственных услуг включает:

- подбор и предоставление книг и других документов из библиотечного фонда во временное пользование;

- комплектование библиотечного фонда, обеспечение его сохранности.

Государственные услуги предоставляются в государственных медицинских библиотеках Республики Северная Осетия-Алания (далее - библиотеки).

II. Порядок получения доступа к государственным услугам

Получателями государственных услуг являются жители Республики Северная Осетия-Алания, других субъектов РФ, имеющие медицинское или фармакологическое образование, учащиеся учреждений профессионального образования медицинского или фармакологического профиля.

Оказание государственных услуг осуществляется бесплатно в объеме, установленном законодательством.

III. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственных услуг

1. Требования к квалификации (опыту работы) специалиста, оказывающего услуги

Библиотека должна располагать достаточным числом сотрудников, обладающих необходимым образованием (подготовкой), квалификацией и опытом для качественного оказания государственных услуг. Число сотрудников определяется с учетом утвержденных Межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках.

Библиотека должна располагать достаточным количеством материальных ресурсов (в том числе расходных материалов) для обеспечения выполняемых в библиотеке работ и сохранности фондов.

3. Требования к процедурам (регламенту) оказания услуг

Имеющийся в библиотеках справочно-поисковый аппарат должен обеспечивать оперативность получения интересующей пользователя информации, а также возможность ее получения из различных источников.

Предоставление информации пользователям библиотеки о составе библиотечного фонда осуществляется в течение всего рабочего дня библиотеки.

Работы, выполняемые в библиотеках, в том числе работы по обслуживанию читателей, работы с фондом, библиотечной обработке документов, комплектованию библиотечного фонда, осуществляются с учетом утвержденных Межотраслевых норм времени.

Библиотека должна обеспечивать постоянное пополнение библиотечных фондов с учетом вида библиотеки и в соответствии с нормативами, рекомендованными Российской библиотечной ассоциацией.

Библиотека должна обеспечивать сохранность фондов за счет соблюдения нормативного режима хранения, реставрации и консервации библиотечных фондов, создания страхового фонда, фондов редких и ценных документов библиотек и страховых микрофильмов.

Пользователи библиотеки, нарушившие правила пользования библиотекой и причинившие библиотеке ущерб, компенсируют его в размере, установленном правилами пользования библиотекой.

4. Требования к оборудованию и инструментам, необходимым для оказания услуг

В библиотеке должны иметься автоматизированные рабочие места для сотрудников и пользователей. Рабочие места для производственных целей и для обслуживания пользователей должны быть размещены в приспособленных помещениях, специально оборудованы, обеспечены защитными средствами эксплуатации.

5. Требования к зданиям и сооружениям, необходимым для оказания услуг, и их содержанию

Библиотеки должны быть обеспечены санитарно-бытовыми и административно-хозяйственными помещениями (регистратура, гардероб, туалетная комната).

Указанные помещения должны быть оснащены:

- системами отопления и вентиляции (обеспечивающими выполнение санитарных требований к микроклимату);

- противопожарными системами и оборудованием;

- местами для индивидуальной работы с книгами и иными документами в помещении читального зала библиотеки.

Здания, в которых происходит оказание государственных услуг, должны иметь специальные приспособления и устройства для доступа пользователей с ограниченными возможностями (пандусы, подъемники, перила, держатели, ограждения, специальные лифты, туалеты и пр.).

<< Приложение N 2. Стандарты качества государственных услуг, предоставляемых юридическим и физическим лицам учреждениями, подведомственными...		Приложение >> N 4. Стандарты качества государственных услуг, предоставляемых юридическим и физическим лицам учреждениями, подведомственными...
	Содержание Постановление Правительства Республики Северная Осетия-Алания от 22 мая 2009 г. N 158 "О повышении качества государственных...

Откройте актуальную версию документа прямо сейчас