Приложение N 5. Требования к качеству предоставления государственных услуг юридическим и физическим лицам по перечню государственных услуг

Приложение N 5

к Постановлению Правительства

Республики Северная Осетия-Алания

от 22 мая 2009 г. N 158

Требования
к качеству предоставления государственных услуг
юридическим и физическим лицам по перечню государственных услуг

1. Стандарты качества государственных услуг основываются на действующем законодательстве Российской Федерации и действующем законодательстве, других нормативных правовых актах Республики Северная Осетия-Алания (полный перечень нормативных правовых актов, устанавливающих требования к качеству государственных услуг в сферах образования, культуры, здравоохранения и социальной политики, приведен в Приложении 6).

2. В целях настоящего Постановления применяются следующие понятия:

государственная услуга - результат деятельности учреждения, выполняющего государственное задание (заказ) органа исполнительной власти на предоставление государственной услуги за счет средств республиканского бюджета.

качество государственной услуги - совокупность характеристик государственной услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя.

стандарты качества государственных услуг - утверждаемые постановлением Правительства Республики Северная Осетия-Алания требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственных услуг, предоставляемых юридическим и физическим лицам.

3. Стандарты качества государственной услуги устанавливают требования к следующим параметрам государственной услуги:

квалификация (опыт работы) специалиста, оказывающего услугу;

качество, номенклатура и объем используемых в процессе оказания услуги материальных ресурсов;

процедуры, порядок (регламент) оказания услуги;

качество оборудования и инструментов, необходимых для оказания услуги;

характеристика зданий и сооружений, необходимых для оказания услуги, качество их содержания.

4. Перечень государственных услуг, по которым разрабатываются стандарты качества, категорий предоставляющих соответствующие услуги учреждений, а также потребителей государственных услуг устанавливается Постановлением Правительства Республики Северная Осетия-Алания.

Для одноименных услуг, предоставляемых учреждениями одной категории, устанавливаются одинаковые стандарты качества.

5. Стандарты качества государственных услуг являются обязательными для всех государственных учреждений Республики Северная Осетия-Алания, предоставляющих услуги в сферах образования, культуры, здравоохранения и социальной политики.

ГАРАНТ:

См. также Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения"

6. В случае необходимости внесения изменений в стандарты качества государственных услуг, главные распорядители средств республиканского бюджета в установленном порядке вносят на рассмотрение Правительства Республики Северная Осетия-Алания проект постановления Правительства Республики Северная Осетия-Алания по внесению соответствующих изменений в стандарты качества государственных услуг.

Проект постановления Правительства Республики Северная Осетия-Алания о внесении изменений в стандарты качества государственных услуг согласовывается с Министерством финансов Республики Северная Осетия-Алания. Постановление Правительства Республики Северная Осетия-Алания по внесению изменений в стандарты качества государственных услуг вступает в силу одновременно с законом о республиканском бюджете на очередной финансовый год и на плановый период, или одновременно с законом о внесении изменений в республиканский бюджет, отражающих изменения в стандартах качества государственных услуг.

7. Информирование физических и юридических лиц о стандартах качества государственных услуг осуществляется государственными органами исполнительной власти Республики Северная Осетия-Алания посредством размещения электронной версии стандартов качества государственных услуг на официальном сайте Правительства Республики Северная Осетия-Алания (http:/rso-a.ru), ежегодной публикации действующих стандартов качества государственных услуг в официальном издании Правительства Республики Северная Осетия-Алания, а также посредством размещения информации о содержании стандартах качества государственных услуг в доступном месте в учреждениях, предоставляющих государственные услуги в сферах образования, культуры, здравоохранения и социальной политики.

Изменения, вносимые в Перечень услуг, публикуются в порядке, установленном действующим законодательством.

8. Исполнительные органы государственной власти Республики Северная Осетия-Алания, ответственные за организацию оказания государственных услуг в сферах образования, культуры, здравоохранения и социальной политики:

осуществляют контроль за соблюдением стандартов качества государственных услуг в подведомственной сфере;

рассматривают и разрешают претензии физических и (или) юридических лиц, связанные с нарушениями стандартов качества государственных услуг в подведомственной сфере.

9. Ответственность за нарушение стандартов качества государственных услуг несут:

руководители исполнительных органов государственной власти Республики Северная Осетия-Алания, ответственные за организацию предоставления государственных услуг;

руководители государственных учреждений, предоставляющих государственные услуги;

руководители автономных учреждений, предоставляющих государственные услуги.

Меры ответственности и порядок привлечения к ответственности за неисполнение (нарушение) стандартов качества государственных услуг устанавливаются республиканским законодательством.

ГАРАНТ:

См. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"