Глава 12. Показатели доступности и качества государственной услуги (п.п. 40-41)

Глава 12. Показатели доступности и качества государственной услуги

40. Основными показателями доступности и качества государственной услуги являются соблюдение требований к местам предоставления государственной услуги, их транспортной доступности, возможность представления заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги, в форме электронных документов, среднее время ожидания в очереди при подаче документов, количество обращений об обжаловании решений и действий (бездействия) должностных лиц территориальных органов Минтруда.

41. Основными требованиями к качеству рассмотрения заявления гражданина являются:

достоверность предоставляемой заявителю информации о ходе рассмотрения заявления;

полнота информирования заявителей о ходе рассмотрения заявления;

наглядность форм предоставляемой информации об административных процедурах;

удобство и доступность получения заявителями информации о порядке предоставления государственной услуги;

оперативность вынесения решения в отношении рассматриваемого заявления.