Статья 12

Статья 12. Обращения, заявления и жалобы рассматриваются в установленные настоящим Законом сроки.

Обращения, заявления и жалобы разрешаются в срок до одного месяца со дня поступления в государственный, общественный орган, на предприятие, в учреждение, организацию, требующие срочного разрешения вопросов - безотлагательно, но не позднее 15 дней.

Руководителем, рассматривающим обращение, заявление или жалобу, с учетом их характера может быть установлен более сокращенный срок разрешения.

В тех случаях, когда для разрешения обращения, заявления или жалобы необходимо проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие других мер, сроки разрешения заявления или жалобы могут быть в порядке исключения продлены руководителем или заместителем руководителя соответствующего органа, предприятия, учреждения и организации, но не более, чем на один месяц, с сообщением об этом лицу, обращавшемуся с заявлением или жалобой.