Приложение N 2. Положение об оценке удовлетворенности населения Республики Алтай оказываемой медицинской помощью

Приложение N 2

к приказу

Министерства здравоохранения

Республики Алтай

от 06.04.2012 г. N 65

Положение
об оценке удовлетворенности населения Республики Алтай
оказываемой медицинской помощью

1. Общие положения

Эффективное управление общественным здоровьем невозможно без получения информации от населения об удовлетворенности его оказываемыми медицинскими и медико-профилактическими услугами.

Показатель удовлетворенности является одним из индикаторов качества медицинской помощи и должен оцениваться и мониторироваться на уровне каждого муниципального образования.

2. Порядок оценки удовлетворенности населения
оказываемой медицинской помощью

Анкетирование обслуживаемого населения (приказ Министерства здравоохранения Республики Алтай от 14.01.2008 г. N 02 "Об анкетировании населения"). Анализ обращений, поступивших от населения.

Согласно Федеральному закону 59-ФЗ от 02.05.2006 "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" в каждом учреждении здравоохранения обращения граждан подлежат обязательной регистрации с момента поступления, (журнал регистрации обращений граждан, содержащий графы: N п/п, входящий номер поступления жалобы, Ф.И.О. заявителя, домашний адрес, телефон обратившегося, краткое содержание жалобы, повторность жалобы, контроль, результат исполнения с фамилией исполнителя, исходящий номер и сколько дней находился на исполнении, примечание/обоснованность). Все обращения граждан должны быть рассмотрены в течение 30 дней с уведомлением заявителя о результатах рассмотрения.

Анализ обращений должен осуществляться в ежеквартальном режиме по схеме: структура (ж