Приложение N 3. Административный регламент предоставления государственной услуги по социальному обслуживанию граждан в учреждениях социального обслуживания населения

Приложение N 3
к приказу Министерства труда
и социального развития
Республики Алтай
от 18 июня 2012 г. N П/93

Административный регламент
предоставления государственной услуги по социальному обслуживанию граждан
в учреждениях социального обслуживания населения

С изменениями и дополнениями от:

25 июля 2012 г.

I. Общие положения

Предмет регулирования административного регламента

1.1. Административный регламент предоставления государственной услуги по социальному обслуживанию граждан в учреждениях социального обслуживания населения (далее - административный регламент) определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению государственной услуги по социальному обслуживанию граждан в учреждениях социального обслуживания населения (далее - государственная услуга).

Круг заявителей

1.2. Заявителями на получение государственной услуги являются граждане пожилого возраста и инвалиды, граждане трудоспособного возраста, ветераны боевых действий, а также семьи с детьми и несовершеннолетние, находящиеся в трудной жизненной ситуации или социально опасном положении, а именно:

в части срочного социального обслуживания - граждане, остро нуждающиеся в социальной поддержке и неотложной помощи разового характера, направленной на поддержание их жизнедеятельности;

в части надомного обслуживания - граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды, частично утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся в социально-бытовой и доврачебной помощи в надомных условиях;

в части полустационарного (стационарного) социального обслуживания - граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды старше 18 лет, сохранившие способность к самообслуживанию и активному передвижению, ветераны боевых действий и члены их семей;

в части психолого-педагогической помощи - граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации, дети-инвалиды, семьи с детьми и несовершеннолетние;

в части социального обслуживания семей и несовершеннолетних - дети-инвалиды, семьи с детьми и несовершеннолетние, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации или социально опасном положении.

Государственная услуга может предоставляться и иностранным гражданам, лицам без гражданства, в том числе беженцам, имеющим те же права в сфере социального обслуживания, что и граждане Российской Федерации, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

От имени заявителей могут выступать опекуны, попечители, другие законные представители.

1.3. Право внеочередного приема на обслуживание в учреждения предоставляется инвалидам войны, участникам Великой Отечественной войны и лицам, награжденным знаком "Жителю блокадного Ленинграда".

Преимущественным правом при приеме на обслуживание в учреждения социального обслуживания, а также правом внеочередного приема на обслуживание учреждением социального обслуживания пользуются следующие категории граждан:

военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 г. по 3 сентября 1945 г. не менее шести месяцев, военнослужащие, награжденные орденами или медалями СССР за службу в указанный период;

лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих фронтов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог;

лица, проработавшие в тылу в период с 22 июня 1941 г. по 9 мая 1945 г. не менее шести месяцев, исключая период работы на временно оккупированной территории СССР, либо награжденные орденами и медалями СССР, либо награжденные орденами и за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны;

члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий.

Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

1.4. Информация о местах нахождения (адресе), контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресах электронной почты и график работы учреждений социального обслуживания населения (далее - Учреждение), Министерства труда и социального развития Республики Алтай (далее - Министерство), Автономного учреждения Республики Алтай "Комплексный центр социального обслуживания населения" (далее КЦСОН) приводятся в Приложении N 1 к административному регламенту и размещаются на сайте Министерства труда и социального развития Республики Алтай (www.mintrud-altay.ru), а также в региональной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Республики Алтай" (www.госуслуги-алтай.рф) (далее - Портал государственных и муниципальных услуг).

1.5. Заявители получают информацию по вопросам предоставления государственной услуги по справочным телефонам, а также в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе на Портале государственных и муниципальных услуг), на информационных стендах Учреждения (КЦСОН), в средствах массовой информации, в раздаточных информационных материалах (брошюрах, буклетах и т.п.).

1.6. На информационных стендах, размещаемых в местах приема заявителей в помещениях Учреждения (КЦСОН), а также на информационных ресурсах Министерства труда и социального развития Республики Алтай в сети Интернет размещается следующая информация:

наименование Учреждения (КЦСОН), предоставляющего государственную услугу;

текст административного регламента с приложениями;

график (режим) работы Учреждения (КЦСОН), а также специалистов, осуществляющих прием и консультирование заявителей по вопросам предоставления государственной услуги;

контактная информация о специалистах Учреждения (КЦСОН) осуществляющих прием и консультирование заявителей по вопросам предоставления государственной услуги;

порядок предоставления государственной услуги;

перечень категорий заявителей, имеющих право на получение государственной услуги;

форма заявления согласно Приложению N 2 к настоящему административному регламенту;

перечень документов, прилагаемых к заявлению согласно пункту 2.6. настоящего административного регламента;

порядок обжалования решения, действия (бездействия) специалистов Учреждения (КЦСОН) их должностных лиц;

основания отказа в предоставлении государственной услуги;

порядок записи на прием к должностным лицам.

1.7. Информирование о предоставлении государственной услуги осуществляется как в устной, так и письменной форме по следующим вопросам:

перечня документов, необходимых для предоставления услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;

источника получения документов, необходимых для предоставления услуги (орган, организация и их местонахождение);

времени приема и выдачи документов;

сроков предоставления услуги;

порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления услуги.

1.8. При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве (при наличии) и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

1.9. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо (руководителю отделения) или обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

1.10. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо согласовать другое время для устного информирования.

Письменные разъяснения осуществляются при наличии письменного обращения получателя государственной услуги.

Для получения письменных консультаций заявителю необходимо отправить обращение:

по почтовому адресу;

на адрес электронной почты.

1.11. Ответ на обращение дается в простой, четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона специалиста-исполнителя.

Письменный ответ подписывает руководитель органа (организации), в который (-ую) было направлено обращение.

При индивидуальном письменном консультировании ответ направляется заинтересованному лицу в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

При индивидуальном консультировании по электронной почте ответ направляется заинтересованному лицу в течение 10 дней со дня получения электронного письма.

1.12. В любое время с момента приема заявления заявитель имеет право на получение сведений о ходе предоставления государственной услуги при помощи телефона, электронной почты или посредством личного посещения Учреждения (КЦСОН).

1.13. Для получения сведений о ходе предоставления государственной услуги заявителем указываются (называются) дата и входящий номер, проставленные в расписке о приеме документов. Заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе предоставления государственной услуги находится представленное им заявление.

II. Стандарт предоставления государственной услуги

Наименование государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги - социальное обслуживание граждан в учреждениях социального обслуживания населения.

Наименование исполнительного органа государственной власти Республики Алтай
и учреждений, непосредственно предоставляющих государственную услугу

2.2. Государственную услугу предоставляет Министерство труда и социального развития Республики Алтай (Министерство).

Министерство обеспечивает предоставление государственной услуги через деятельность подведомственных учреждений в сфере социального обслуживания населения в Республике Алтай (Бюджетные учреждения Республики Алтай "Управление социальной поддержки населения" (Учреждение) и Автономное учреждение Республики Алтай "Комплексный центр социального обслуживания населения" (КЦСОН).

При предоставлении государственной услуги осуществляется взаимодействие с:

учреждениями здравоохранения в части получения справок о состоянии здоровья, справок об отсутствии медицинских противопоказаний к социальному обслуживанию, а также заключений медико-санитарной экспертизы;

государственным учреждением - Отделением Пенсионного фонда Российской Федерации по Республике Алтай в части получения сведений о виде и размере пенсии;

органами местного самоуправления и организациями жилищно-коммунального хозяйства в части получения справок о составе семьи;

федеральным государственным учреждением "Главное бюро медико-социальной экспертизы по Республике Алтай" - в части получения справок о наличии инвалидности и рекомендаций индивидуальной программы реабилитации для лиц, имеющих справку об инвалидности;

комиссиями по делам несовершеннолетних, органами управления образованием, органами опеки и попечительства, органами по делам молодежи, органами службы занятости, органами внутренних дел (далее - учреждения системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних) в части обеспечения деятельности по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних;

органами записи актов гражданского состояния в части получения сведений об умерших гражданах;

налоговым органом в части получения документов о размере дохода заявителя и (или) членов его семьи в качестве индивидуального предпринимателя;

органами службы занятости в части получения документов о выплате (невыплате) пособий по безработице;

Процедура взаимодействия с вышеуказанными органами и организациями определяется соответствующими договорами и соглашениями о порядке, условиях и правилах взаимодействия.

Запрещается требовать от заявителя (законных представителей) осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации, за исключением получения услуг, включённых в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления услуги.

Результат предоставления государственной услуги

2.3. Результатом предоставления государственной услуги является:

- получение гражданами социальных услуг с учетом индивидуальной нуждаемости;

- отказ в предоставлении государственной услуги.

Срок предоставления государственной услуги

2.4. Срок предоставления государственной услуги в форме социального обслуживания на дому (временно или постоянно) определяется в зависимости от индивидуальной нуждаемости.

2.4.1. Срок предоставления государственной услуги в социально-реабилитационном отделении КЦСОН составляет 14 дней.

2.4.2. Срок предоставления государственной услуги в форме социального обслуживания семей и несовершеннолетних определяется индивидуальной программой реабилитации.

2.4.3. Государственная услуга в форме социально-консультативной помощи предоставляется в день поступления обращения.

2.4.4. Государственная услуга в форме срочного социального обслуживания требующая принятия решения об оказании материальной помощи в экстренном порядке, рассматривается в день обращения заявителя. Максимальный срок подготовки документов на оказание материальной помощи - не более 30 дней.

Решение об оказании неотложной помощи разового характера принимается руководителем Учреждения (КЦСОН) исходя из финансовых возможностей учреждения в течение 3 дней.

Перечень нормативно-правовых актов, регулирующих отношения, возникающие
в связи с предоставлением государственной услуги

Государственная услуга предоставляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

Конвенцией о правах ребенка от 20.11.1989 г., ратифицирована Постановлением Верховного Совета СССР от 13.06.1990 г. N 1559-1 ("Сборник международных договоров СССР", выпуск XLVI, 1993);

Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", N 237, 25.12.1993);

Семейным кодексом Российской Федерации от 29.12.1995 г. N 223-ФЗ. ("Собрание законодательства РФ", 01.01.1996, N 1, ст. 16, "Российская газета", N 17, 27.01.1996);

Уголовным кодекс Российской Федерации от 13.06.1996 г. N 63-ФЗ ("Собрание законодательства РФ", 17.06.1996, N 25, ст. 2954, "Российская газета", N 113, 18.06.1996, N 114, 19.06.1996, N 115, 20.06.1996, N 118, 25.06.1996);

Гражданским кодексом Российской Федерации от 26.01.96 г. N 14-ФЗ (часть вторая) ("Собрание законодательства РФ", 29.01.1996, N 5, ст. 410, "Российская газета", N 23, 06.02.1996, N 24, 07.02.1996, N 25, 08.02.1996, N 27, 10.02.1996);

Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 г. N 195-ФЗ ("Российская газета", N 256, 31.12.2001, "Парламентская газета", N 2-5, 05.01.2002);

Федеральным законом от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" ("Собрание законодательства РФ", 15.01.1996, 3, ст. 140, "Российская газета", N 8, 16.01.1996);

Федеральным законом от 02.08.1995 N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов" ("Российская газета", N 150, 04.08.1995);

Федеральным законом от 10.12.1995 N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации" ("Российская газета", N 243, 19.12.1995);

Федеральным законом от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" (текст документа опубликован в издании "Российская газета", N 234, 02.12.1995);

Федеральный закон от 24.07.1998 г. N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" ("Собрание законодательства РФ", 03.08.1998, N 31, ст. 3802, "Российская газета", N 147, 05.08.1998);

Федеральным законом от 24.06.1999 г. N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних" ("Собрание законодательства РФ", 28.06.1999, N 26, ст. 3177, "Российская газета", N 121, 30.06.1999);

Федеральным законом от 31.05. 2002 г. N 62-ФЗ "О гражданстве Российской Федерации" ("Собрание законодательства РФ", 03.06.2002, N 22, ст. 2031, "Парламентская газета", N 104, 05.06.2002, "Российская газета", N 100, 05.06.2002);

Федеральным законом от 21.07.2005 г. N 94-ФЗ "О размещении заказов на поставку товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд" ("Собрание законодательства РФ", 25.07.2005, N 30 (ч. 1), ст. 3105, "Российская газета", N 163, 28.07.2005, "Парламентская газета", N 138, 09.08.2005);

Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета", N 95, 05.05.2006);

Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 N 1025 "Об утверждении правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации" ("Российская газета", N 166, 28.08.1997);

Постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 27.07.1999 N 32 "Об утверждении методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения "Комплексный центр социального обслуживания населения" ("Бюллетень Минтруда РФ", N 11, 1999);

Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 11.03.2003 г. N 13 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.1201-03" ("Российская газета", N 63, 03.04.2003);

Национальным стандартом Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения", утвержден постановлением Госстандарта Российской Федерации от 24.11.2003 N 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (М., ИПК Издательство стандартов, 2003);

Национальным стандартом Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг", утвержден постановлением Госстандарта Российской Федерации от 24.11.2003 N 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (М., ИПК Издательство стандартов, 2004);

Национальным стандартом Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005 "Социальное обслуживание населения. Термины и определения", утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 N 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (М., Стандартинформ, 2006);

Национальным стандартом Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения", утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 N 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (М., Стандартинформ, 2006);

Национальным стандартом Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания", утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 N 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (М., Стандартинформ, 2006);

Национальным стандартом Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005 "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания", утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 N 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (М., Стандартинформ, 2006);

Национальным стандартом Российской Федерации "Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания семьи и детей. ГОСТ Р 52881-2007", утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 г. N 559-ст "Об утверждении национального стандарта" (М., Стандартинформ, 2008);

Национальным стандартом Российской Федерации ГОСТ Р 52882-2007 "Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания", утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 N 560-ст "Об утверждении национального стандарта" (М., Стандартинформ, 2008);

Национальным стандартом Российской Федерации ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания", утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 N 561-ст "Об утверждении национального стандарта" (М., Стандартинформ, 2008);

Национальным стандартом Российской Федерации "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги семье. ГОСТ Р 52885-2007", утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 г. N 563-ст "Об утверждении национального стандарта" (М., Стандартинформ, 2008);

Национальным стандартом Российской Федерации "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги детям. ГОСТ Р 52888-2007", утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 г. N 566-ст "Об утверждении национального стандарта" (М., Стандартинформ, 2008);

Национальным стандартом Российской Федерации ГОСТ Р 53059-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам", утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17.12.2008 N 436-ст "Об утверждении национального стандарта" (М., Стандартинформ, 2009);

Национальным стандартом Российской Федерации ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания", утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17.12.2008 N 437-ст "Об утверждении национального стандарта" (М., Стандартинформ, 2009);

Постановлением Правительства Республики Алтай от 16.08.2007 N 171 "О социальном обслуживании населения Республики Алтай" ("Сборник законодательства Республики Алтай", N 43 (49), июль-август, 2007, с. 283);

Постановлением Правительства Республики Алтай от 26.06.2009 N 146 "О социальном обслуживании населения Республики Алтай" ("Сборник законодательства Республики Алтай", 2009, N 59(65), 2009, N 60).

Постановление Правительства Республики Алтай от 31.12.2011 N 309 "О создании бюджетных учреждений Республики Алтай в сфере социальной поддержки населения".

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии
с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги
и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления
государственной услуги, подлежащих представлению заявителем, способы
их получения заявителем, в том числе в электронной форме

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

2.6. Для получения государственной услуги в форме социального обслуживания на дому заявитель (его законный представитель) предоставляет заявление по форме согласно приложению N 2 настоящего административного регламента с приложением следующих документов:

документа, удостоверяющего личность гражданина (паспорт, свидетельство о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста); заграничный паспорт - для постоянно проживающих за границей граждан, которые временно находятся на территории Российской Федерации, справки об освобождении из мест лишения свободы - для лиц, освободившихся из мест лишения свободы);

акта обследования условий проживания заявителя;

согласие заявителя на обработку его персональных данных;

справки, свидетельства, удостоверения или иного документа установленного образца о праве на меры социальной поддержки в соответствии с законодательством Российской Федерации;

Абзац шестой утратил силу

Информация об изменениях:

См. текст абзаца шестого пункта 2.6

справки о составе семьи, доходах каждого члена семьи, в случаях проживания граждан пожилого возраста и инвалидов (в том числе детей-инвалидов) в семьях;

справки из лечебно-профилактического учреждения здравоохранения о состоянии здоровья и нуждаемости в социальном обслуживании на дому, а также отсутствии у заявителя медицинских противопоказаний к социальному обслуживанию на дому.

2.6.1. Для получения государственной услуги в форме полустационарного социального обслуживания заявитель предоставляет заявление по форме согласно приложению N 2 с приложением следующих документов:

документа, удостоверяющего личность гражданина;

согласие заявителя на обработку его персональных данных;

медицинской справки, выданной лечебно-профилактическим учреждением здравоохранения, о состоянии здоровья и отсутствии противопоказаний;

индивидуальной карты реабилитации (ИПР);

Абзац шестой утратил силу

Информация об изменениях:

См. текст абзаца шестого подпункта 2.6.1 пункта 2.6

справки о составе семьи, доходах каждого члена семьи, в случаях проживания граждан пожилого возраста и инвалидов в семьях.

личного обращения гражданина или его законных представителей;

2.6.2. Для получения государственной услуги в форме срочного социального обслуживания заявитель (его законный представитель) подает заявку по форме согласно приложению N 2 с приложением следующих документов:

документа, удостоверяющего личность гражданина (паспорт, свидетельство о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста; заграничный паспорт - для постоянно проживающих за границей граждан, которые временно находятся на территории Российской Федерации; справки об освобождении из мест лишения свободы - для лиц, освободившихся из мест лишения свободы);

согласие заявителя на обработку его персональных данных;

документов, подтверждающих факт трудной жизненной ситуации (документов, выданных органами внутренних дел, подтверждающих обращение по вопросу утраты документов, денежных средств);

документов, выданных компетентными органами, подтверждающих факт утраты имущества вследствие пожара или стихийного бедствия;

медицинских документов, подтверждающих пребывание в лечебных учреждениях;

документов, подтверждающих тяжелое материальное положение семьи, гражданина.

Основанием для предоставления срочного социального обслуживания лицам без определенного места жительства в случае утраты ими документов, удостоверяющих личность, невозможности представления документов, подтверждающих факт трудной жизненной ситуации, может служить личное заявление гражданина с описанием трудной жизненной ситуации.

Консультативная помощь в устной (по телефону) форме оказывается без письменного заявления.

2.6.3. При обращении за психолого-педагогической помощью представляется документ, удостоверяющий личность.

При обращении по телефону обращение за психолого-педагогической помощью может быть анонимным.

2.6.4. Для получения государственной услуги в социально-реабилитационном отделении для инвалидов и ветеранов боевых действий заявитель или его законный представитель представляет:

заявление по форме согласно приложению N 2 к настоящему административному регламенту;

согласие заявителя на обработку его персональных данных;

документ, подтверждающий принадлежность к одной из категорий граждан, имеющих право на социальную реабилитацию в отделении;

направления в отделение, выданное Учреждением;

паспорт (или другой документ, подтверждающий личность гражданина), для детей - свидетельство о рождении;

медицинскую выписку из амбулаторной карты о состоянии здоровья и отсутствии противопоказаний давностью не более 10 дней;

полис обязательного медицинского страхования;

справку об отсутствии контакта с инфекционными больными;

заключение врача-дерматолога об отсутствии заразных кожных заболеваний;

копии справки бюро медико-социальной экспертизы при наличии инвалидности у граждан;

инвалидам - индивидуальную программу реабилитации;

справку о составе семьи, о доходах каждого члена семьи.

2.6.5. Для получения государственной услуги в отделениях социальной помощи семье и детям необходимо представить:

личное заявление;

согласие заявителя на обработку его персональных данных;

заявление родителя (ей) или законных представителей;

заключение специалиста по социальной работе;

направление органов опеки и попечительства, образования, здравоохранения и внутренних дел, а также общественных организаций и объединений.

Дополнительно к заявлению, в зависимости от ситуации в семье, Учреждениями (КЦСОН) запрашиваются следующие документы, формируемые в личное дело:

копия свидетельства о рождении ребенка (паспорт для детей, достигших 14 лет);

копия паспорта одного из родителей;

справка о составе семьи с указанием даты рождения каждого члена семьи и родственных отношений;

справки о доходах каждого члена семьи.

В случае, если за получением государственной услуги обращается законный представитель заявителя, то представляются также документы, удостоверяющие полномочия представителя:

копия паспорта представителя заявителя (страниц, содержащих информацию о его личности);

копия документа, подтверждающего полномочия представителя.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства труда и социального развития Республики Алтай от 25 июля 2012 г. N П/113 пункт 2.6 настоящего приложения дополнен подпунктом 2.6.6

2.6.6. Для получения государственной услуги в формах полустационарного обслуживания и социального обслуживания на дому заявитель вправе по собственной инициативе представить справку о размере получаемой пенсии, выданную органом, осуществляющим пенсионное обеспечение.

2.7. Требования к оформлению обращения (заявления).

Заявление составляется по форме, установленной настоящим регламентом в единственном экземпляре - подлиннике, рукописным (разборчиво) или машинописным способом и подписывается заявителем (приложение N 2).

Заявление, по просьбе заявителя, может быть заполнено специалистом Учреждения (КЦСОН) ответственным за прием документов, с помощью компьютера или от руки. В последнем случае заявитель вписывает в заявление свои фамилию, имя, отчество (полностью) и ставит подпись.

При заполнении заявления не допускается использование сокращений слов и аббревиатур. Ответы на содержащиеся в заявлении вопросы должны быть конкретными и исчерпывающими.

Заявление и документы заявителя формируются специалистом в учетное дело.

2.8. Способы и порядок представления документов заявителем, в том числе в электронной форме.

Документы, прилагаемые к заявлению о предоставлении услуги, могут представляться в подлинниках или в копиях (ксерокопиях), заверенных в установленном порядке.

Документы, прилагаемые к заявлению, должны быть надлежащим образом оформлены, указаны все необходимые реквизиты:

тексты документов должны быть написаны разборчиво, наименования юридических лиц - без сокращения, с указанием их мест нахождения;

в документах не должно быть подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных в них исправлений;

фамилии, имена и отчества написаны полностью и соответствуют паспортным данным;

документы не должны быть исполнены карандашом;

все имеющиеся исправления скреплены печатью и заверены подписью уполномоченного лица;

документы не должны иметь серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание.

Документы, необходимые для предоставления услуги, могут быть:

представлены при личном обращении заявителя;

отправлены на почтовый адрес Учреждения (КЦСОН) предоставляющего услугу;

отправлены на адрес электронной почты Учреждения (КЦСОН) предоставляющего услугу;

документы могут быть направлены в форме электронных документов с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, включая Портал государственных и муниципальных услуг.

Далее заявителю выдается расписка (приложение N 6) с указанием перечня и даты получения документов регистрирующим Учреждением (КЦСОН):

в день получения документов - если документы представляются в регистрирующий орган непосредственно;

в течение рабочего дня, следующего за днем получения документов, высылается регистрирующим учреждением по указанному заявителем почтовому адресу с уведомлением о вручении - при поступлении документов, направленных по почте;

при поступлении в регистрирующее учреждение документов в форме электронных документов - расписка в получении документов в течение рабочего дня, следующего за днем получения документов, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному заявителем.

К заявлению в электронном виде должен быть приложен комплект документов. Прилагаемые к заявлению документы должны быть отсканированы и приложены к заявлению в электронном виде на Портале государственных и муниципальных услуг. 

В случае если документы не могут быть представлены в электронном (сканированном) виде, они направляются с заявлением в бумажном виде по адресу Учреждения (КЦСОН).

При заполнении электронных форм заявлений на Портале государственных и муниципальных услуг заявителю необходимо ознакомиться с порядком оказания услуги, полностью заполнить все поля электронной формы.

При заполнении электронного заявления заявитель подтверждает, что ознакомлен с порядком подачи заявления в электронном виде, а также дает свое согласие на передачу заявления, в том числе своих персональных данных, в электронной форме по открытым каналам связи сети Интернет.

Заявители, предоставившие все необходимые документы для получения услуги, в обязательном порядке информируются:

о сроках рассмотрения документов и сроках предоставления услуги;

о порядке получения результатов;

о порядке получения информации о ходе рассмотрения документов и предоставления услуги.

2.9. Учреждения (КЦСОН) не вправе требовать от заявителя либо его законного представителя:

предоставления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении исполнительных органов государственной власти Республики Алтай, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, находящихся на территории Республики Алтай, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Алтай, муниципальными правовыми актами;

осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственных услуг и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются обязательными для предоставления государственных услуг, утверждаемый Правительством Республики Алтай.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов,
необходимых для предоставления государственной услуги

Информация об изменениях:

Приказом Министерства труда и социального развития Республики Алтай от 25 июля 2012 г. N П/113 пункт 2.10 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.10. Оснований для отказа в приеме документов, указанных в пункте 2.6. административного регламента, нормативно-правовыми актами не предусмотрено.

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа
в предоставлении государственной услуги

Информация об изменениях:

Приказом Министерства труда и социального развития Республики Алтай от 25 июля 2012 г. N П/113 в пункт 2.11 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.11. Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги в форме социального (социально-медицинского) обслуживания на дому и полустационарного социального обслуживания являются:

а) утратил силу;

Информация об изменениях:

См. текст подпункта а) пункта 2.11

б) предоставление неполного пакета документов, указанных в пункте 2.6. настоящего административного регламента; 

в) медицинские противопоказания:

г) нарушение договорных условий оплаты за обслуживание;

д) нарушение норм и правил социального обслуживания клиентом.

2.12. Основаниями для приостановления предоставления государственной услуги являются:

а) отказ гражданина или его законного представителя от продолжения социального обслуживания (личное заявление гражданина или его законного представителя);

б) выявление медицинских противопоказаний к социальному обслуживанию (медицинское заключение лечебно-профилактического учреждения).

Решение об отказе в социальном обслуживании на дому или его прекращение может быть обжаловано заявителем в суде в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления
государственной услуги, в том числе сведения о документе (документах),
выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении
государственной услуги

2.13. При предоставлении государственной услуги оказание иных услуг, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги, а также участие иных организаций в предоставлении государственной услуги не осуществляется.

Порядок, размер и основания
взимания платы за предоставление государственной услуги

2.14. Государственная услуга предоставляется бесплатно, платно и на условиях частичной оплаты в соответствии с установленным прожиточным минимумом на территории Республики Алтай.

1) Государственная услуга предоставляются бесплатно:

детям;

малообеспеченным семьям;

участникам Великой Отечественной войны;

гражданам среднедушевой доход, которых ниже прожиточного минимума, установленного в Республике Алтай;

одиноким гражданам пожилого возраста (одиноким супружеским парам) и инвалидам, получающим пенсию в размере ниже прожиточного минимума, установленного в Республике Алтай;

гражданам пожилого возраста и инвалидам, имеющим родственников, которые не могут по объективным причинам обеспечить им помощь и уход, при условии, что размер получаемой этими гражданами пенсии ниже прожиточного минимума, установленного в Республике Алтай;

гражданам пожилого возраста, проживающих в семьях, среднедушевой доход которых ниже прожиточного минимума, установленного в Республике Алтай.

Государственная услуга предоставляется бесплатно в форме срочного социального обслуживания.

2) Государственная услуга предоставляется на дому на условиях частичной оплаты:

одиноким гражданам пожилого возраста (одиноким супружеским парам) и инвалидам, получающим пенсию в размере от 100 до 250 процентов включительно прожиточного минимума, установленного в Республике Алтай;

гражданам пожилого возраста и инвалидам, имеющим родственников, которые не могут по объективным причинам обеспечить им помощь и уход, при условии, что размер получаемой этими гражданами пенсии составляет от 100 до 250 процентов включительно прожиточного минимума, установленного в Республике Алтай;

гражданам пожилого возраста и инвалидам, проживающих в семьях, среднедушевой доход которых составляет от 100 до 250 процентов включительно прожиточного минимума, установленного в Республике Алтай.

Ежемесячный размер частичной оплаты государственной услуги предоставляемой на дому, не должен превышать:

для одиноких граждан пожилого возраста (одиноких супружеских пар) и инвалидов - 25 процентов от разницы между получаемой пенсией и прожиточным минимумом, установленным в Республике Алтай;

гражданам пожилого возраста и инвалидам, имеющим родственников, которые не могут по объективным причинам обеспечить им помощь и уход, - 25 процентов от разницы между получаемой этими гражданами пенсией и прожиточным минимумом, установленным в Республике Алтай;

гражданам пожилого возраста и инвалидам, проживающих в семьях,- 25 процентов от разницы между среднедушевым доходом семьи и прожиточным минимум, установленным в Республике Алтай.

3) Государственная услуга в социально-реабилитационном отделении для инвалидов и ветеранов боевых действий предоставляется на условиях частичной оплаты:

гражданам, среднедушевой доход которых свыше от 100 до 250 процентов включительно прожиточного минимума, установленного в Республике Алтай;

ежемесячный размер частичной оплаты социальных услуг, предоставляемых в отделении для граждан не должен превышать 50 процентов от разницы между среднедушевым доходом семьи и прожиточным минимумом, установленным в Республике Алтай.

4) Государственная услуга предоставляется на дому на условиях полной оплаты:

одиноким гражданам пожилого возраста (одиноким супружеским парам) и инвалидам, размер пенсии которых свыше 250 процентов от прожиточного минимума, установленного в Республике Алтай;

гражданам пожилого возраста и инвалидам, имеющим родственников, которые не могут по объективным причинам обеспечить им помощь и уход, при условии, что размер получаемой этими гражданами пенсии свыше 250 процентов включительно прожиточного минимума, установленного в Республике Алтай;

гражданам пожилого возраста и инвалидам, проживающих в семьях, среднедушевой доход которых свыше 250 процентов прожиточного минимума, установленного в Республике Алтай.

Стоимость государственной услуги, предоставляемой гражданам пожилого возраста и инвалидам на дому определяется исходя из тарифов на социальное обслуживание и стоимости отдельных социальных услуг, установленных в Республике Алтай.

5) Государственная услуга в социально-реабилитационном отделении для инвалидов и ветеранов боевых действий предоставляется на условиях полной оплаты:

гражданам, среднедушевой доход которых свыше 250 процентов включительно прожиточного минимума, установленного в Республике Алтай.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении
услуги и при получении результата предоставления государственной услуги

2.15. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления услуги - 30 минут.

Срок ожидания в очереди при подаче и получении документов заявителями для получения услуги не должен превышать 30 минут.

Срок и порядок регистрации запроса заявителя
о предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме

Информация об изменениях:

Приказом Министерства труда и социального развития Республики Алтай от 25 июля 2012 г. N П/113 в пункт 2.16 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.16. Регистрация заявления в системе делопроизводства производится в день поступления путем присвоения каждому заявлению входящего номера.

В случае поступления документов заявителя в электронном виде, в том числе через Портал государственных и муниципальных услуг, регистрация осуществляется автоматически путем присвоения регистрационного номера в Единой информационной системе (далее - ЕИС).

На основании информации, содержащейся в заявлении и приложенных документах, а также входящего номера, присвоенного в системе делопроизводства, в ЕИС вносятся следующие данные:

фамилия, имя и отчество;

почтовый адрес для переписки, контактные телефоны (если указаны в заявлении);

входящий номер и дата регистрации заявления в системе делопроизводства.

Требования к помещениям, в которых предоставляется услуга, к месту ожидания
и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой
и мультимедийной информации о порядке предоставления такой услуги

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

2.18. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга.

Прием заявлений от получателей государственной услуги (их законных представителей) и их регистрация осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях.

В помещениях, в которых предоставляется государственная услуга, для ожидания приема получателей государственной услуги (их законных представителей) оборудуются места (помещения), имеющие стулья, столы (стойки) для возможности оформления документов, санитарно-технические помещения (санузел). Количество мест для ожидания приема получателей государственной услуги определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании. На стенах оборудуются стенды с информацией о правилах предоставления государственной услуги.

Каждое рабочее место специалиста, ведущего прием получателя государственной услуги, оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к информационным базам данных, печатающим устройством.

Кабинеты приема получателей государственных услуг оснащены информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета.

Специалисты, осуществляющие прием получателей государственных услуг, обеспечиваются личными нагрудными идентификационными карточками (бэйджами) и (или) настольными табличками.

Визуальная, текстовая и мультимедийная информация о порядке предоставления государственной услуги размещается на информационном стенде в помещении учреждения для ожидания и приема граждан (устанавливаются в удобном для граждан месте), а также на Портале и официальном Интернет-сайте.

Оформление визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления государственной услуги должно соответствовать оптимальному зрительному и слуховому восприятию этой информации гражданами.

Помещения учреждения должны быть обеспечены всеми видами коммунально-бытового благоустройства, отвечать санитарно-гигиеническим и противопожарным требованиям, а также требованиям охраны труда и техники безопасности.

2.19. На информационных стендах в помещении, предназначенном для приема заявления о предоставлении государственной услуги и документов, указанных в пунктах 2.6. настоящего административного регламента, размещается следующая информация:

извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность Учреждения (КСОН), Министерства по предоставлению государственной услуги;

извлечения из текста настоящего административного регламента;

перечень документов, необходимых для получения государственной услуги, а также требования, предъявляемые к этим документам;

график приема граждан;

образцы оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

порядок информирования о ходе предоставления государственной услуги;

порядок получения консультаций (справок);

порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц Учреждения (КЦСОН), ответственных за предоставление государственной услуги.

Показатели доступности и качества государственной услуги

2.20. Показателями доступности государственной услуги являются:

а) своевременность и полнота предоставляемой информации о государственной услуге, в том числе на Портале государственных и муниципальных услуг;

б) установление должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги.

2.21. Показателями качества государственной услуги являются:

а) соблюдение сроков и последовательности выполнения всех административных процедур, предусмотренных настоящим административным регламентом;

б) количество обоснованных обращений граждан о несоблюдении порядка выполнения административных процедур, сроков предоставления государственной услуги, истребовании должностными лицами Министерства (Учреждения, КЦСОН) документов, не предусмотренных настоящим административным регламентом.

Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления
государственной услуги в многофункциональных центрах предоставления
государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления
государственной услуги в электронной форме

2.22. Заявители вправе представить заявление в электронном виде с использованием информационных ресурсов Учреждения (КЦСОН) в сети Интернет или через Портал государственных и муниципальных услуг.

Для получения государственной услуги в электронном виде заявителям предоставляется возможность направить заявление о предоставлении государственной услуги через региональную государственную информационную систему "Портал государственных и муниципальных услуг" путем заполнения специальной интерактивной формы, которая соответствует требованиям Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", а также обеспечивает идентификацию заявителя.

Уведомление заявителя о принятом к рассмотрению заявлении, а также о необходимости представления необходимых к нему документов осуществляется не позднее одного рабочего дня, следующего за днем заполнения заявителем соответствующей интерактивной формы через Портал государственных и муниципальных услуг.

Заявление рассматривается при предоставлении заявителем документов, указанных в пункте 2.6. настоящего административного регламента, о чем должностное лицо уведомляет заявителя в электронном виде с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, включая Портал государственных и муниципальных услуг.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур,
требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме

3.1. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

а) прием и регистрация документов;

б) принятие решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении государственной услуги;

в) предоставление государственной услуги;

г) выдача рекомендаций гражданам, родителям или законным представителям;

д) порядок организации социального обслуживания на дому;

е) снятие с социального обслуживания.

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

3.3. Блок-схема предоставления государственной услуги приводится в приложении N 4 к настоящему административному регламенту.

Прием и регистрация документов

3.4. Основанием для начала административной процедуры является: поступление в Учреждение (КЦСОН) заявления (приложение N 2) и документов, предусмотренных пунктами 2.6. настоящего административного регламента.

3.5. Ответственным за выполнение административной процедуры является:

специалист Учреждения (КЦСОН) ответственный за прием заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

3.6. Специалист, ответственный за прием заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги при обращении заявителей в Учреждение (КЦСОН) выполняет следующие действия:

устанавливает предмет обращения;

устанавливает личность заявителя и его полномочия;

консультирует заявителя о порядке оформления заявления (по просьбе заявителя, по состоянию здоровья либо в силу иных причин не способного собственноручно оформить заявление, заявление может быть оформлено лицом, ответственным за прием заявлений, о чем на заявлении делается соответствующая запись);

проверяет соответствие заявления требованиям, указанным в пункте 2.6. настоящего административного регламента;

снимает копию паспорта заявителя (страниц, содержащих информацию о личности заявителя, отметки о его регистрации по месту жительства);

сличает копии представленных документов с подлинниками, при необходимости, заверяет их;

проводит проверку документов на соответствие требованиям настоящего административного регламента;

вносит в установленном порядке в журнал регистрации заявлений (приложение N 5 к настоящему административному регламенту) запись о приеме заявления, в том числе полученного по почте, в день приема заявления;

передает документы должностным лицам Учреждения (КЦСОН), ответственным за оказание государственной услуги.

3.7. При подаче заявления о предоставлении государственной услуги в электронной форме специалист Учреждения (КЦСОН) ответственный за прием и регистрацию заявления о предоставлении государственной услуги, направляет заявителю электронное сообщение, подтверждающее прием данного заявления, а также направляет информацию о документах, необходимых для представления заявителем, адресе и графике работы Учреждения (КЦСОН) в который необходимо представить указанные документы.

Максимальный срок совершения данной административной процедуры 40 минут.

3.8. Критерием принятия решения является соответствие заявления и документов, поданных заявителем требованиям к составу и комплектности документов.

3.9. Результат административной процедуры и порядок передачи результата:

выдача заявителю расписки о приеме заявления и документов с указанием их перечня и даты приема;

передача специалистом Учреждения (КЦСОН) ответственным за прием заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги документов специалисту Учреждения (КЦСОН) ответственному за предоставление государственной услуги категориям граждан указанных в п. 1.2. административного регламента.

3.10. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры:

регистрация заявления в журнале регистрации заявлений граждан о предоставлении государственной услуги.

Принятие решения о предоставлении либо отказе в предоставлении
государственной услуги

3.11. Основанием для начала исполнения административной процедуры является передача документов специалисту Учреждения (КЦСОН) ответственному за оказание государственной услуги.

3.12. Ответственными за проведение административной процедуры являются:

специалист Учреждения (КЦСОН) ответственный за подготовку проекта решения о предоставлении государственной услуги;

специалист Учреждения (КЦСОН) осуществляющий контрольные функции, проверяющая правомерность оказание государственной услуги.

Специалист Учреждения (КЦСОН), ответственный за подготовку проекта решения:

изучает документы личного дела и вносит информацию о заявителе в базу данных используемого программного комплекса;

в случаях, указанных в пункте 2.11 настоящего Административного регламента, посредством используемого программного комплекса готовит проект решения об отказе.

В проекте решения об отказе в оказании государственной услуги указывает основания отказа и порядок его обжалования. Проект решения об отказе (приложение N 8) приобщает к заявлению и представленным документам;

при принятии решения о приеме на социальное обслуживание на дому или отказе в нем специалист, ответственный за подготовку проекта решения, информирует заявителя (лично или по телефону) о необходимости проведения обследования его условий проживания и согласовывает с ним дату и время проведения обследования в соответствии с режимом работы Учреждения;

1) готовит проект приказа о проведении обследования материально-бытовых условий и утверждении состава комиссии для проведения обследования и представляет его на подпись директору Учреждения.

2) Комиссия по проведению обследования условий проживания заявителя должна состоять не менее чем из трех человек. Комиссия проводит индивидуальную оценку нуждаемости граждан пожилого возраста и инвалидов в надомном социальном обслуживании с учетом семейного положения, наличия или отсутствия близких родственников, обязанных осуществлять уход и оказывать помощь, состояния здоровья, степени самообслуживания, условий проживания и материального благосостояния заявителя.

3) По результатам проведенного обследования материально-бытовых условий проживания заявителя составляется акт обследования условий проживания, в котором специалист по социальной работе дает заключение о нуждаемости (необходимости) в предоставлении социального (социально-медицинского) обслуживания на дому. Акт подписывается всеми членами комиссии.

Обследование условий проживания заявителя организуется в 10-дневный срок с момента поступления заявления;

в случае положительного решения готовит проект решения (приказа) о:

- зачислении заявителя на социальное обслуживание на дому с указанием условий предоставления государственной услуги (бесплатно или на условиях оплаты);

- зачислении заявителя на полустационарное (стационарное) социальное обслуживание с указанием условий предоставления государственной услуги (бесплатно или на условиях оплаты), видов социальных услуг (по согласованию с получателем государственной услуги или законным представителем) и длительности предоставления государственной услуги;

- предоставлении срочного социального обслуживания с определением условий предоставления такой услуги;

- зачислении на социальное обслуживание (постановке на учет в социально-реабилитационном отделении) с определением условий предоставления государственной услуги (бесплатно или на условиях оплаты);

- приёме на социальное обслуживание в отделения социальной помощи семье и детям;

- передает комплект документов заявителя и проект решения о предоставлении (об отказе) государственной услуги специалисту Учреждения (КЦСОН), ответственному за осуществление контрольных функций, для проверки права заявителя на государственную услугу.

Максимальный срок совершения административных действий, указанных в настоящем пункте, не может превышать 2 дней со дня регистрации заявления об оказании государственной услуги.

3.13. Специалист Учреждения (КЦСОН), осуществляющий контрольные функции, проверяет правомерность подготовленного проекта решения об оказании либо отказе в предоставлении государственной услуги.

В случае если проект решения об оказании (об отказе в предоставлении) государственной услуги подготовлен обоснованно, специалист, осуществляющий контрольные функции, удостоверяет проект решения своей подписью и передает его руководителю Учреждения (КЦСОН) или уполномоченному им лицу.

В случае выявления неправомерности подготовленного проекта решения о предоставлении (об отказе в оказании) государственной услуги, проект решения и документы возвращает специалисту, ответственному за подготовку решения о предоставлении (об отказе в оказании) государственной услуги, для доработки. Срок доработки не может превышать одного рабочего дня.

Максимальный срок совершения административного действия, указанного в настоящем пункте, не может превышать 1 дня со дня получения комплекта документов заявителя и проекта решения о предоставлении (об отказе) государственной услуги.

3.14. Руководитель Учреждения (КЦСОН) или уполномоченное им лицо принимает решение об отказе в предоставлении государственной услуги.

Решение об отказе в предоставлении государственной услуги руководитель Учреждения (КЦСОН) или уполномоченное им лицо удостоверяет своей подписью и печатью.

В случае принятия руководителем Учреждения (КЦСОН) или уполномоченным им лицом решения об отказе в предоставлении государственной услуги специалист Учреждения (КЦСОН), ответственный за ведение номенклатурного дела, один экземпляр решения и заявление подшивает в номенклатурное дело Учреждения (КЦСОН), второй экземпляр решения об отказе в предоставлении государственной услуги с приложением представленных документов направляет заявителю не позднее пяти дней со дня принятия решения.

В случае выявления руководителем Учреждения (КЦСОН) или уполномоченным им лицом неправомерного решения о предоставлении государственной услуги (об отказе в предоставлении государственной услуги), проект решения и документы возвращает специалисту, осуществляющему контрольные функции, для доработки. Срок доработки не может превышать одного рабочего дня.

Максимальный срок совершения административного действия, указанного в настоящем пункте, не может превышать 1 дня со дня получения проекта решения.

3.15. Критерием принятия решения является наличие (отсутствие) правовых оснований для предоставления государственной услуги.

3.16. Результат административной процедуры и порядок передачи результата:

приказ о предоставлении государственной услуги вместе с документами заявителя направляется специалистам, уполномоченным на оказание социальных услуг;

информирование заявителя о принятом решении (направление копии решения о предоставлении государственной услуги (об отказе в предоставлении) заявителю.

3.17. Способом фиксации результата выполнения действия является подписанный руководителем Учреждения (КЦСОН) правовой документ.

Предоставление государственной услуги

3.18. Основанием для начала исполнения административной процедуры является получение специалистом Учреждения (КЦСОН) информации о начале предоставления государственной услуги.

Ответственным за проведение административной процедуры является специалист ответственный за предоставление государственной услуги.

Исходя из потребности получателя в услугах, ответственный исполнитель Учреждения (КЦСОН) оказывает следующие виды услуг:

1. Социально-бытовые:

предоставление клиентам учреждений жилой площади, помещений для организации реабилитационных мероприятий, лечебно-трудовой деятельности, культурно-бытового обслуживания;

содействие в получении семьями предусмотренных законодательством Российской Федерации социально-бытовых услуг;

обеспечение книгами, газетами, журналами, настольными играми (детей игрушками) и иным необходимым для организации досуга инвентарём, оборудованием, согласно утверждённым нормативам;

оказание помощи в написании и прочтении писем;

содействие в получении направления в специализированные учреждения здравоохранения, на санаторное лечение, в стационарные учреждения социального обслуживания;

предоставление транспорта при необходимости перевоза клиентов в учреждения для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях;

помощь в организации летнего отдыха и оздоровления детей, находящихся в трудной жизненной ситуации;

социальный патронаж семей.

Услуги, предоставляемые заявителям на надомном обслуживании:

оказание социально-бытовых услуг индивидуально-обслуживающего и гигиенического характера клиентам, неспособным по состоянию здоровья выполнять обычные житейские процедуры;

покупка и доставка на дом продуктов питания;

мытьё посуды;

содействие в приготовлении пищи;

покупка и доставка промышленных товаров первой необходимости;

организация разгрузки и складывание топлива.

доставка воды, топка печей, содействие в обеспечении топливом, проживающим в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения;

сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная их доставка;

содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений;

содействие в оплате жилого помещения и коммунальных услуг;

сопровождение вне дома, в том числе на приём к врачу;

содействие в направлении в стационарные учреждения социального обслуживания;

организация ритуальных услуг (погребения усопших).

2. Социально-медицинские:

организация работы групп здоровья по медицинским показаниям и возрастным особенностям клиентов;

санитарно-просветительская работа с семьями;

обучение родственников больных практическим навыкам общего ухода за ними;

проведение мероприятий, направленных на профилактику обострений хронических и предупреждение инфекционных заболеваний;

содействие в проведении реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе для инвалидов в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов;

содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации;

консультирование по социально-медицинским вопросам (планирование семьи, современные средства контрацепции, гигиена питания и жилища, избавление от вредных привычек);

содействие в направлении в специализированные учреждения здравоохранения лиц, нуждающихся в лечении в таких учреждениях;

обеспечение санитарно-гигиенических требований в жилых помещениях и местах общего пользования;

сопровождение нуждающихся детей в лечебно-профилактические учреждения.

Услуги, предоставляемые заявителям на надомном обслуживании:

обеспечение ухода с учётом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно-гигиенических услуг;

содействие в проведении медико-социальной экспертизы;

организация лечебно-оздоровительных мероприятий;

содействие в проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера;

госпитализация нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения, содействие в направлении по заключению врачей на санаторно-курортное лечение (в том числе на льготных условиях);

содействие в получение бесплатной зубопротезной, протезно-ортопедической помощи и слухопротезной помощи;

содействие в обеспечении техническими средствами хода и реабилитации.

3. Социально-психологические услуги:

психологическая диагностика и обследование личности;

психопрофилактическая работа;

психологическая поддержка, помощь в группах личностного роста, группах взаимоподдержки, клубах общения;

психологическое консультирование (индивидуальное, семейное, групповое) по вопросам:

отношений между родителями и детьми, формирования семейных и супружеских отношений;

предупреждения и преодоления семейных конфликтов;

социальной адаптации к сложившимся социально-экономическим условиям жизни и быта;

особенностей индивидуального развития детей, в том числе детей-инвалидов;

психологическая коррекция, направленная:

на исправление неадекватных форм поведения родителей;

на проведение коррекции нарушений общения у детей или искажений в их психическом развитии;

на создание в семье атмосферы взаимопонимания и взаимоуважения, благоприятного микроклимата, нормальных отношений между родителями и детьми;

на социальную адаптацию семьи к изменяющимся социально-экономическим условиям жизни и быта;

на коррекцию конфликтных взаимоотношений родителей с детьми, неадекватных родительских установок и стереотипов воспитания детей, нарушений супружеских отношений;

на снятие тревожности, нервно-психической напряженности, вызванной психотравмирующими ситуациями в семье, связанных с болезнью, смертью, инвалидностью членов семьи, разводом и пр., формированию личностных предпосылок для адаптации членов семьи к создавшимся условиям, по формированию новых форм и способов поведения членов семьи.

психологические тренинги;

распространение среди населения психологических знаний;

круглосуточная экстренная психологическая помощь гражданам по "Телефону доверия" (тел. 8-800-2000-122).

Услуги, предоставляемые заявителям на надомном обслуживании:

психотерапевтическая помощь;

оказание психологической помощи, в том числе беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов.

4. Социально-педагогические услуги
(в том числе услуги предоставляемые заявителям на надомном обслуживании):

распространение и популяризация среди населения педагогических знаний;

организация работы групп дневного пребывания;

создание обществ, клубов взаимопомощи жителей на территориях, обслуживаемых конкретными учреждениями социального обслуживания;

организация досуга (экскурсии, встречи с деятелями литературы и искусства, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи, игры, клубная и кружковая работа, другие культурные мероприятия);

социально-педагогическое консультирование по вопросам:

отношений родителей с детьми, особенностей возрастного и индивидуального развития детей, методике семейного воспитания;

налаживание межличностных и внутрисемейных отношений;

преодоление семейных конфликтов;

ранней профориентации детей и их трудоустройства;

социально-педагогический патронаж;

оказание педагогической помощи родителям в воспитании приёмных детей с учётом их физического и психологического состояния, характера и наклонностей, преодолении конфликтных ситуаций с ними;

педагогическая коррекция неадекватных форм поведения родителей и их установки при воспитании детей;

педагогическая помощь родителям в вопросах преодоления педагогической запущенности или педагогических ошибок с учётом особенностей возрастного и индивидуального развития детей, их характера и наклонностей;

организация и проведение игротерапии детей;

оказание педагогической помощи в воспитании детей;

привлечение к участию в семейных и детских праздниках, соревнованиях и конкурсах, клубной и кружковой работе;

социально-педагогические услуги молодым семьям и с семьями с несовершеннолетними супругами;

обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации.

5. Социально-правовые услуги
(в том числе услуги предоставляемые заявителям на надомном обслуживании):

консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной социальной службе и защиту своих интересов;

консультирование по социально-правовым вопросам, связанным с правом на социальное обслуживание, социальную помощь и поддержку, содействие в получении установленных законодательством льгот и преимуществ, социальных выплат;

консультирование по семейному, гражданскому, жилищному, трудовому, пенсионному законодательству, правам детей, матерей, отцов, инвалидов и др.

Услуги, предоставляемые заявителям на надомном обслуживании:

консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в учреждениях социального обслуживания во всех системах социальных служб и защиту своих интересов;

помощь в оформлении документов;

оказание помощи в вопросах пенсионного обеспечения;

оказание юридической помощи и содействие в получении установленных законодательством Российской Федерации льгот и преимуществ, социальных выплат;

содействие в получении страхового медицинского полиса;

получение по доверенности пенсий, пособий, других социальных выплат;

содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

6. Социально-экономические услуги
(в том числе услуги предоставляемые заявителям на надомном обслуживании):

содействие гражданам в получении мер социальной поддержки: пособий, компенсаций, алиментов и других выплат, улучшении жилищных условий в соответствии с законодательством Российской Федерации.

содействие в решении вопросов занятости;

содействие в оказании материальной помощи;

содействие в организации летнего отдыха и оздоровления детей;

консультирование по вопросам самообеспечения.

Срок социального обслуживания граждан в зависимости от вида предоставляемой услуги для каждого заявителя индивидуален. На надомном обслуживании услуги предоставляются согласно договору.

Критерием принятия решения о предоставлении государственной услуги является индивидуальная потребность клиента.

Результатом исполнения административной процедуры является получение гражданином гарантированных государственных социальных услуг в объемах, определенных его индивидуальной нуждаемостью в социальном обслуживании.

Способом фиксации результата является составление отчётной документации специалистов о предоставлении государственной услуги заявителю. Составление индивидуальных программ социальной реабилитации граждан. Заполнение анкеты обратной связи клиентов.

Выдача рекомендаций гражданам, родителям или законным представителям

3.23. При завершении предоставления государственной услуги ответственный исполнитель Учреждения (КЦСОН) выдает гражданам, родителям или законным представителям рекомендации социально-бытового, социально-медицинского, социально-психологического, социально-педагогического, социально-правового характера. Максимальный срок выполнения действия составляет 45 минут.

3.24. Критерием принятия решения является анализ достигнутых результатов в ходе предоставления государственной услуги. Выполнение индивидуальных программ социальной реабилитации граждан.

3.25. Результат административной процедуры является информирование заявителя о рекомендациях социально-бытового, социально-медицинского, социально-психологического, социально-педагогического, социально-правового характера.

3.26. Способом фиксации результата выполнения действия является ведение отчётной документации специалистом Учреждения (КЦСОН) ответственному за предоставление государственной услуги и выдача рекомендаций заявителю социально-бытового, социально-медицинского, социально-психологического, социально-педагогического, социально-правового характера.

Порядок социального обслуживания на дому

3.27. Основанием для начала исполнения административной процедуры является получение посредством используемого программного комплекса специалистом Учреждения, ответственным за предоставление государственной услуги на дому, информации о предоставлении государственной услуги.

3.28. Гражданин зачисляется на социальное обслуживание в Учреждение. С заявителем заключается письменный договор установленной формы (приложение N 9, N 10), определяющий виды и периодичность предоставляемых услуг, сроки, в которые они должны быть оказаны, порядок и размер их оплаты, права и обязанности сторон.

3.29. С момента подписания договора на обслуживание с получателем государственной услуги, ответственный специалист (заведующая отделением) назначает социального работника, учитывая психологические особенности клиента, район его проживания и нагрузку социального работника на данный момент. Максимальная продолжительность действия один рабочий день.

3.30. Ответственный специалист (заведующая отделением) знакомит социального работника с получателем государственной услуги, акцентируя внимание на приложение к договору (Перечень согласованных услуг) и виде оплаты за услуги. Максимальная продолжительность действия один рабочий день.

3.31. Социальный работник по согласованию с клиентом устанавливает график посещений для предоставления социальных услуг, корректирует свой график работы с учетом нового клиента.

3.32. Социальный работник ведет журнал учета социальных услуг по утвержденной форме (Приказ Министерства труда и социального развития РА N 53 от 18.06.2007 г.). Продолжительность действия 15 минут.

3.33. По итогам работы за месяц социальный работник представляет отчет о проведенных услугах по установленной форме о видах и количестве выполненных социальных услуг до 3 числа следующего за отчётным месяцем.

3.34. Ответственный специалист (заведующая отделением) проверяет соответствие ведения журнала учета услуг установленной формы, соответствие записей в составленных актах приемки выполненных работ не реже одного раза в месяц до 3 числа каждого месяца. Максимальный срок устранения недостатков составляет 5 рабочих дней.

3.35. Ответственный специалист (заведующая отделением) составляет отчет о работе за прошедший месяц до 5 числа следующего месяца и информацию (анализ) по качеству предоставления услуг не реже одного раза в квартал.

3.36. Ответственный специалист (заведующая отделением) осуществляет контроль качества предоставленных социальных услуг согласно утвержденному графику посещения клиентов не реже одного раза в квартал.

3.37. Критерием принятия решения является наличие (отсутствие) правовых оснований для предоставления государственной услуги.

3.38. Результат административной процедуры и порядок передачи результата:

является подписанный руководителем Учреждения договор на обслуживание с получателем государственной услуги;

зачисление заявителя на социальное обслуживание в Учреждение;

составление графика посещений социального работника для предоставления социальных услуг клиенту.

3.39. Способом фиксации результата выполнения действия является журнал учета социальных услуг.

Порядок принятия решения о снятии с социального обслуживания.

3.40. Решение о снятии с социального обслуживания принимается директором Учреждения (КЦСОН) на основании личного заявления клиента, акта, копии свидетельства о смерти, при нарушении договорных условий оплаты за обслуживание, выявлении медицинских противопоказаний, а также в случаях нарушения ими норм и правил социального обслуживания.

Отказ от социального обслуживания, который может повлечь за собой угрозу жизни и здоровья самих граждан, а также благополучию окружающих, оформляется письменным заявлением, подтверждающим получение информации о возможных последствиях.

3.41. Результатом административной процедуры является принятие директором Учреждения (КЦСОН) решения о прекращении социального обслуживания клиента.

3.42. Максимальный срок выполнения административного действия не должен превышать трёх рабочих дней со дня наступления событий, указанных в пункте 3.40. раздела III настоящего Административного регламента.

IV. Форма контроля за исполнением административного регламента

Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением
ответственными должностными лицами положений административного
регламента, а также принятием ими решений

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, осуществляется руководителями Учреждений, ответственных за организацию работы по предоставлению услуги, а также постоянно - специалистами, исполняющими государственную услугу, по каждой процедуре в соответствии с установленными административным регламентом содержанием и сроками их осуществления.

Для текущего контроля используются сведения, полученные в электронной базе данных, служебная корреспонденция, устная и письменная информация специалистов, осуществляющих регламентируемые действия.

О случаях и причинах нарушения сроков и содержания административных процедур ответственные за их осуществление специалисты немедленно информируют своих непосредственных руководителей, а также осуществляют срочные меры по устранению нарушений.

4.2. Специалисты, представляющие государственную услугу, несут ответственность за:

соблюдение сроков рассмотрения документов;

соответствие результатов рассмотрения документов требованиям законодательства Российской Федерации;

соблюдение сроков и порядка оформления документов.

Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок
полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок
и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной
услуги

4.3. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) специалистов Учреждений (КЦСОН), должностных лиц Министерства.

Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.

Проверки предоставления государственной услуги осуществляются на основании приказов Министерства, приказов Учреждений (КЦСОН).

4.4. Контроль за полнотой и качеством предоставления услуги осуществляется в формах:

проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами положений административного регламента;

визирования документов руководителями структурных подразделений;

направления запросов в уполномоченные органы с просьбой о предоставлении сведений о рассмотрении соответствующих обращений;

рассмотрения жалоб на действия (бездействие) должностных лиц структурных подразделений, ответственных за организацию работы по предоставлению услуги.

Проверки полноты и качества исполнения государственной услуги могут быть плановыми и внеплановыми.

Плановые проверки проводятся в соответствии с установленными планами работы.

Внеплановые проверки организуются и проводятся в случаях:

получения информации от граждан, юридических лиц, органов государственной власти или местного самоуправления о соответствующих нарушениях;

обращений граждан с жалобами на нарушения их прав и законных интересов действиями (бездействием) должностных лиц Учреждения (КЦСОН).

Проверки проводятся руководителями и должностными лицами структурных подразделений, ответственных за организацию работы по исполнению такой услуги, а также руководителем, руководителем Министерства.

Руководитель Учреждения (КЦСОН) организует и осуществляет общий контроль за предоставлением услуги ответственными подразделениями.

Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие),
принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления услуги

4.5. Ответственность за предоставление государственной услуги возлагается на:

специалистов, предоставляющие государственную услугу, которые несут персональную ответственность за соблюдение сроков, порядка исполнения административных процедур, достоверность и полноту сведений, представляемых в связи с осуществлением государственной услуги.

Персональная ответственность за выполнение услуги закрепляется в должностных регламентах специалистов, ответственных за предоставление услуги.

Руководитель Учреждения (КЦСОН) несет персональную ответственность за принятие решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении государственной услуги, а также о прекращении предоставления государственной услуги.

В случае выявления нарушений требований административного регламента, требований законодательства Российской Федерации, Республики Алтай или прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

При привлечении к ответственности виновных в нарушении законодательства Российской Федерации, Республики Алтай должностных лиц (специалистов) по результатам внеплановой проверки лицам, по обращениям которых проводилась проверка, сообщается в письменной форме о принятых мерах в течение 10 дней со дня принятия таких мер.

Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля
за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан,
их объединений и организаций

4.6. Граждане, их объединения и организации в случае выявления фактов нарушения порядка предоставления государственной услуги или ненадлежащего исполнения административного регламента вправе обратиться с жалобой в Министерство труда и социального развития Республики Алтай.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий
(бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу

Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование
действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых)
в ходе предоставления государственной услуги

5.1. Заявитель имеет право обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги (на любом этапе), действия (бездействие) специалистов Учреждения (КЦСОН), иных должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги, в досудебном (внесудебном) порядке.

Предмет досудебного (внесудебного) обжалования

5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги являются:

нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

нарушение срока предоставления государственной услуги;

требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;

отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги, у заявителя;

отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;

отказ Учреждения (КЦСОН), предоставляющего государственную услугу, специалиста Учреждения (КЦСОН), предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в рассмотрении жалобы
(претензии) либо приостановления ее рассмотрения

5.3. Основаниями для отказа в рассмотрении жалобы (претензии) либо приостановления ее рассмотрения являются:

отсутствие почтового адреса заявителя, направившего обращение, по которому должен быть направлен ответ;

отсутствие указания на фамилию заявителя, направившего обращение;

ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

В случае поступления письменной жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу специалиста Учреждения (КЦСОН), а также членов его семьи, жалоба может быть оставлена без ответа по существу поставленных в ней вопросов, и заявителю, направившему жалобу, должно быть сообщено о недопустимости злоупотребления правом.

В случае если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ на нее не дается, и она не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган или должностному лицу (специалисту) в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу.

В случае оставление жалобы без ответа по существу поставленных в ней вопросов заявителю, направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленных в ней вопросов либо о переадресации жалобы.

В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в жалобе вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить жалобу в соответствующий государственный орган или соответствующему должностному лицу (специалисту).

Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования

5.4. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба заявителя, поданная в письменной форме или в форме электронного документа, а также устное обращение гражданина руководителю Учреждения (КЦСОН), Министру или его заместителям.

5.5. Жалоба должна содержать:

а) наименование учреждения (государственного органа), предоставляющего государственную услугу, специалиста Учреждения (КЦСОН) предоставляющего государственную услугу решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

б) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) специалиста Учреждения (КЦСОН), предоставляющего услугу;

г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) специалиста Учреждения (КЦСОН), предоставляющего государственную услугу.

Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Учреждение (КЦСОН) при получении заявления об обжаловании выдает заявителю уведомление о принятии заявления.

Право заявителя на получение информации и документов, необходимых
для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии)

5.6. Заявитель, заинтересованное лицо вправе получить информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии).

Администрация Учреждения (КЦСОН) по письменному запросу заявителя должна предоставить информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии).

Органы государственной власти и должностные лица, которым может быть
направлена жалоба (претензия) заявителя в досудебном (внесудебном) порядке

5.7. Заявитель вправе обжаловать действия (бездействия) специалистов Учреждения (КЦСОН) руководителю Учреждения (КЦСОН), Министру (его заместителю).

Срок рассмотрения жалобы (претензии)

5.8. Жалоба, поступившая в Учреждение (КЦСОН), предоставляющий услугу, подлежит рассмотрению специалистом Учреждения (КЦСОН), наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Учреждения (КЦСОН), предоставляющего государственную услугу, специалиста Учреждения (КЦСОН), предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно
к каждой процедуре либо инстанции обжалования

5.9. Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является письменное сообщение от специалиста Учреждения (КЦСОН), должностного лица Министерства, которому было адресовано обращение (жалоба) о подтверждении (не подтверждении) фактов, изложенных заявителем в жалобе.

В случае подтверждения фактов, изложенных в жалобе, при наличии у заявителя право на предоставление услуги, услуга предоставляется, и заявитель информируется о месте и времени получения результата предоставления государственной услуги.

По результатам рассмотрения жалобы уполномоченным специалистом Учреждения (КЦСОН), должностным лицом Министерства принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в их удовлетворении.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы, направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения. Ответ на жалобу, поданную в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в жалобе, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в жалобе.