Приложение. Порядок разработки требований к качеству оказания муниципальными учреждениями муниципального образования "Город Майкоп" муниципальных услуг юридическим и физическим лицам

Приложение
к Постановлению Главы
муниципального образования "Город Майкоп"
от 31.12.2010 N 940

Порядок
разработки требований к качеству оказания муниципальными
учреждениями муниципального образования "Город Майкоп"
муниципальных услуг юридическим и физическим лицам

I. Общие положения

1. Настоящий Порядок устанавливает основы формирования системы требований к качеству оказания муниципальными учреждениями муниципального образования "Город Майкоп" муниципальных услуг юридическим и физическим лицам за счет средств бюджета муниципального образования "Город Майкоп" (далее муниципальные услуги).

2. В целях настоящего Порядка используются следующие понятия:

1) потребитель муниципальной услуги - юридическое или физическое лицо, которому предоставляется муниципальная услуга;

2) качество предоставления муниципальной услуги - совокупность критериев, определяющих значимые для целей оказания муниципальной услуги свойств муниципальной услуги, связанных с процессом и результатом ее оказания.

3. Требования к качеству оказания муниципальных услуг разрабатываются в целях:

1) установления порядка и условий предоставления муниципальных услуг;

2) создания условий для организации контроля качества предоставляемых муниципальных услуг;

3) формирования муниципальных заданий на оказание муниципальных услуг;

4) установления нормативов расходования бюджетных ассигнований на оказание муниципальных услуг;

5) требования должны быть исчерпывающими, не допускающими неоднозначного трактования.

II. Требования к качеству оказания муниципальных услуг

1. Требования к качеству оказания муниципальных услуг должны включать следующие разделы:

1) наименование и цель оказания муниципальной услуги;

2) перечень потенциальных потребителей муниципальной услуги;

3) нормативное правовое регулирование муниципальной услуги;

4) основные показатели оценки качества оказания муниципальной услуги (индикаторы качества услуги);

5) описание последовательности действий по оказанию муниципальной услуги;

6) требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги;

7) требования к уровню информационного обеспечения потребителей муниципальной услуги;

8) требования к кадровому обеспечению оказания муниципальной услуги;

9) требования к организации учета мнения потребителей о качестве муниципальной услуги.

2. Требования к качеству оказания муниципальных услуг по соответствующим отраслям разрабатываются структурными подразделениями Администрации муниципального образования "Город Майкоп", осуществляющими бюджетные полномочия главного распорядителя бюджетных средств, в ведении которых находятся муниципальные учреждения, утверждаются Приказом руководителя соответствующего структурного подразделения Администрации муниципального образования "Город Майкоп" и размещаются на сайте Администрации муниципального образования "Город Майкоп".

3. Изменение и отмена требований к качеству оказания муниципальной услуги осуществляются:

1) в случаях изменения или отмены нормативных правовых актов, регулирующих оказание соответствующей муниципальной услуги;

2) в порядке совершенствования требований к качеству муниципальной услуги.

III. Контроль за соблюдением требований к качеству
оказания муниципальной услуги

1. Оценка соответствия качества фактически оказываемых муниципальных услуг утвержденным требованиям к качеству оказания муниципальных услуг и оценка потребности в оказании муниципальных услуг проводятся в порядке, установленном Постановлением Главы муниципального образования "Город Майкоп".

2. Структурные подразделения Администрации муниципального образования "Город Майкоп", осуществляющие бюджетные полномочия главного распорядителя бюджетных средств, в ведении которых находятся муниципальные учреждения, в целях осуществления контроля за соблюдением требований к качеству оказания муниципальной услуги обязаны:

1) осуществлять мониторинг соответствия фактически оказанных муниципальных услуг требованиям к качеству оказания муниципальных услуг;

2) публиковать результаты мониторинга в средствах массовой информации и (или) в сети интернет;

3) ежегодно анализировать практику применения требований к качеству оказания муниципальных услуг.

3. Соблюдение требований является обязательным для всех муниципальных учреждений, оказывающих муниципальные услуги на территории муниципального образования "Город Майкоп".