Постановление Администрации муниципального образования "Город Майкоп" Республики Адыгея от 31 декабря 2010 г. N 943 "О Порядке изучения мнения населения о качестве оказываемых муниципальных услуг муниципальными учреждениями муниципального образования "Город Майкоп" (утратило силу)

Постановление Администрации муниципального образования
"Город Майкоп" Республики Адыгея
от 31 декабря 2010 г. N 943
"О Порядке изучения мнения населения о качестве оказываемых
муниципальных услуг муниципальными учреждениями
муниципального образования "Город Майкоп"

ГАРАНТ:

Постановлением Администрации муниципального образования "Город Майкоп" Республики Адыгея от 5 мая 2012 г. N 324 настоящее постановление признано утратившим силу с 1 января 2013 г.

В соответствии с Бюджетным кодексом Российской Федерации, в целях изучения мнения населения о качестве оказываемых муниципальных услуг муниципальными учреждениями муниципального образования "Город Майкоп"

постановляю:

1. Утвердить Порядок изучения мнения населения о качестве оказываемых муниципальными учреждениями муниципального образования "Город Майкоп" муниципальных услуг (прилагается).

2. Структурным подразделениям Администрации муниципального образования, в ведении которых находятся муниципальные учреждения, руководствоваться настоящим Постановлением при изучении мнения населения о качестве оказываемых муниципальными учреждениями муниципального образования "Город Майкоп" муниципальных услуг.

3. Опубликовать настоящее Постановление в газете "Майкопские новости".

4. Настоящее Постановление вступает в силу со дня его принятия.

Глава муниципального образования "Город Майкоп"

М. Н. Черниченко

Порядок изучения мнения населения о качестве
оказываемых муниципальных услуг муниципальными
учреждениями муниципального образования "Город Майкоп"
(утв. Постановлением Главы муниципального образования
"Город Майкоп" от 31 декабря 2010 г. N 943)

Одним из способов изучения мнения населения о качестве оказываемых услуг является опрос (анкетирование).

1. Опрос (анкетирование) проводится главным распорядителем бюджетных средств (структурным подразделением Администрации муниципального образования, в ведении которого находится муниципальное учреждение - далее главный распорядитель).

2. Главный распорядитель обеспечивает проведение опроса.

3. Опрос может проводиться главным распорядителем:

1) в муниципальных учреждениях, предоставляющих муниципальные услуги;

2) на официальных сайтах главного распорядителя или Администрации муниципального образования "Город Майкоп" в сети интернет, о чем в официальных средствах массовой информации размещают соответствующую информацию.

4. Время, способ и продолжительность опроса определяются руководителем главного распорядителя.

5. Главный распорядитель:

1) принимает решение в форме приказа о проведении опроса;

2) организует проведение опроса;

3) устанавливает форму опросных листов (анкет) и изготавливает их с учетом требований к форме опросных листов (анкет) согласно приложению к настоящему Порядку;

4) проводит опрос;

5) подводит итоги проведенного опроса.

6. Опрос проводится среди совершеннолетних граждан Российской Федерации, постоянно или преимущественно проживающих на территории МО "Город Майкоп".

7. После проведения опроса главный распорядитель подводит итоги проведенного опроса.

8. Главный распорядитель обеспечивает сохранность документации по проведению опроса и неприкосновенность заполненных опросных листов (анкет) до завершения опроса и установления его результатов. Опросные листы (анкеты) в течение 1 года хранятся у главного распорядителя, а затем уничтожаются.

9. Оценка на основе проведенного опроса осуществляется по следующим критериям:

Критерий оценки	Весовая оценка (ОКЗ) <*>
Более 70% из числа опрошенных считают, что муниципальная услуга удовлетворяет их потребности	1,0
50 - 70% из числа опрошенных считают, что муниципальная услуга удовлетворяет их потребности	0,5
Менее 50% из числа опрошенных считают, что муниципальная услуга удовлетворяет их потребности	0

<*> ОКЗ - весовая оценка на основе проведенного опроса (анкетирования) по каждой муниципальной услуге.

Приложение
к Порядку изучения мнения населения
о качестве оказываемых муниципальных
услуг муниципальными учреждениями муниципального
образования "Город Майкоп"

Требования к форме опросного листа (анкеты)

1. Анкета для проведения опроса должна содержать следующие сведения: фамилию, имя, отчество, должность и контактную информацию лица, осуществляющего проведение опроса; дату проведения опроса; место проведения опроса; перечень вопросов, задаваемых респонденту; фамилию, имя, отчество, контактную информацию респондента; подпись респондента и лица, осуществляющего проведение опроса.

2. Анкета для проведения опроса должна содержать вопросы, позволяющие оценить: состояние инфраструктуры, связанной с предоставлением услуги; состояние здания (помещения), в котором осуществляется предоставление услуги; состояние инвентаря (мебели и др.) организации (учреждения), оказывающей муниципальные услуги; удовлетворенность возможностью получения справочной информации об оказываемой муниципальной услуге; удовлетворенность личным взаимодействием респондента с работниками организации (учреждения), оказывающей муниципальные услуги; удовлетворенность графиком работы с посетителями; удовлетворенность компетентностью сотрудников; время ожидания получения услуги; удовлетворенность результатом получения услуги; наличие фактов взимания дополнительной оплаты услуг.

3. Вопросы, требующие от респондента оценки качественной характеристики предоставляемой муниципальной услуги, в качестве ответа должны предлагать выбор не менее чем из пяти степеней качества.

4. В анкете должен быть предусмотрен перечень наиболее значимых факторов, оказывающих негативное влияние на качество предоставляемых муниципальных услуг. Должны быть приведены не менее 20 факторов, из которых респондент может выбрать один или несколько факторов. По желанию респондента перечень может быть дополнен одним или несколькими факторами.

5. Под каждым из вопросов анкеты должно быть предусмотрено место записи комментария или дополнительной информации, которую желает сообщить респондент.

6. Заполнение анкеты осуществляется лицом, осуществляющим опрос, или, при желании респондента, непосредственно респондентом.

7. Заполнение респондентом более чем одной анкеты не допускается.

8. Заполнение анкеты осуществляется последовательно, возвращение к пропущенным вопросам не допускается.

9. Для каждого из вопросов в анкете должно быть предусмотрено поле "Нет ответа", которое помечается в случае отказа респондента от ответа на вопрос.

10. До начала заполнения анкеты респондент должен быть предупрежден о праве не отвечать на любые из заданных ему вопросов, о праве не указывать в анкете свои фамилию, имя, отчество и контактную информацию.

11. Количество респондентов, достаточное для изучения мнения населения о качестве оказываемых муниципальных услуг, составляет не менее одной пятой от среднемесячного количества получателей муниципальных услуг, определяемого на основании данных за шесть месяцев, предшествующих месяцу проведения исследования. В случае необходимости количество респондентов может быть увеличено.

12. Осуществление опроса получателей муниципальных услуг осуществляется в три этапа. На каждом из этапов должен быть проведен опрос одной трети запланированного числа респондентов (получателей соответствующей муниципальной услуги). Интервал между этапами должен составлять от двух до пяти рабочих дней включительно.

13. Результаты изучения мнения населения о качестве оказываемых муниципальных услуг оформляются в виде доклада об оценке населением, организациями, предпринимателями города Майкопа качества оказания муниципальных услуг (далее - доклад).