Постановление Администрации муниципального образования "Город Майкоп" Республики Адыгея от 5 мая 2012 г. N 324 "О Порядке оценки соответствия предоставляемых муниципальных услуг муниципальными учреждениями муниципального образования "Город Майкоп" утвержденным требованиям к качеству муниципальных услуг" (с изменениями и дополнениями)

Постановление Администрации муниципального образования
"Город Майкоп" Республики Адыгея
от 5 мая 2012 г. N 324
"О Порядке оценки соответствия предоставляемых муниципальных услуг муниципальными учреждениями муниципального образования "Город Майкоп" утвержденным требованиям к качеству муниципальных услуг"

С изменениями и дополнениями от:

6 мая, 5 ноября 2013 г., 10 октября 2016 г.

В целях совершенствования деятельности муниципальных учреждений по предоставлению муниципальных услуг юридическим и физическим лицам за счет средств бюджета муниципального образования "Город Майкоп"

постановляю:

1. Утвердить Порядок оценки соответствия предоставляемых муниципальных услуг муниципальными учреждениями муниципального образования "Город Майкоп" утвержденным требованиям к качеству муниципальных услуг (прилагается).

2. Постановление Главы муниципального образования "Город Майкоп" от 31.12.2010 г. N 943 "О Порядке изучения мнения населения о качестве оказываемых муниципальных услуг муниципальными учреждениями муниципального образования "Город Майкоп" признать утратившим силу.

3. Настоящее постановление вступает в силу с 1 января 2013 года.

И.о. Главы муниципального образования "Город Майкоп"

С.В. Стельмах

Порядок
оценки соответствия предоставляемых муниципальных
услуг муниципальными учреждениями муниципального
образования "Город Майкоп" утвержденным
требованиям к качеству муниципальных услуг
(утв. постановлением Администрации муниципального
образования "Город Майкоп" от 5 мая 2012 г. N 324)

С изменениями и дополнениями от:

6 мая, 5 ноября 2013 г., 10 октября 2016 г.

I. Общие положения

1. Настоящий Порядок оценки соответствия предоставляемых муниципальными учреждениями муниципального образования "Город Майкоп" муниципальных услуг утвержденным требованиям к качеству муниципальных услуг устанавливает механизм проведения оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг утвержденным требованиям к качеству муниципальных услуг (далее - оценка).

2. Основными задачами оценки являются:

1) подтверждение соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг утвержденным требованиям к качеству муниципальных услуг;

2) контроль за деятельностью муниципальных учреждений муниципального образования "Город Майкоп", предоставляющих муниципальные услуги;

3) совершенствование порядка предоставления муниципальных услуг и требований к качеству муниципальных услуг.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации муниципального образования "Город Майкоп" Республики Адыгея от 10 октября 2016 г. N 876 пункт 3 раздела I настоящего Порядка изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

3. Оценка проводится главным распорядителем средств бюджета муниципального образования "Город Майкоп" (далее - ГРБС), в ведении которого находятся муниципальные учреждения, предоставляющие муниципальные услуги, по которым муниципальными правовыми актами утверждены требования к качеству муниципальных услуг в соответствии с постановлением Главы муниципального образования "Город Майкоп" от 31.12.2010 N 940 "О Порядке разработки требований к качеству оказания муниципальными учреждениями муниципального образования "Город Майкоп" муниципальных услуг юридическим и физическим лицам"..

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации муниципального образования "Город Майкоп" Республики Адыгея от 10 октября 2016 г. N 876 пункт 4 раздела I настоящего Порядка изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

4. Результаты оценки учитываются ГРБС:

при формировании, корректировке муниципального задания;

при внесении изменений в требования к качеству муниципальных услуг.

5. Проведение оценки осуществляется:

1) с учетом отчетов о выполнении муниципальных заданий;

2) на основе проведенного опроса (анкетирования) населения муниципального образования "Город Майкоп" о качестве предоставляемых муниципальных услуг;

3) по итогам рассмотрения обращений (жалоб) граждан на качество предоставляемых муниципальных услуг.

6. Оценка проводится ГРБС ежегодно в срок до 1 мая года, следующего за отчетным.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрация муниципального образования "Город Майкоп" Республики Адыгея от 6 мая 2013 г. N 308 раздел I настоящего Порядка дополнен пунктом 7

7. Сводная оценка формируется ГРБС ежегодно в срок не позднее 20 мая года, следующего за отчетным, по форме согласно приложению к настоящему Порядку.

8. Исключен.

Информация об изменениях:

См. текст пункта 8 раздел I

9. Исключен.

Информация об изменениях:

См. текст пункта 9 раздела I

II. Оценка с учетом отчетов о выполнении муниципальных заданий

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации муниципального образования "Город Майкоп" Республики Адыгея от 10 октября 2016 г. N 876 пункт 1 раздела II настоящего Порядка изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

1. Проведение оценки осуществляется ГРБС, установившим соответствующее муниципальное задание на основе представленного муниципальным учреждением муниципального образования "Город Майкоп" отчета о выполнении муниципального задания, форма которого установлена Положением о формировании муниципального задания на оказание муниципальных услуг (выполнение работ) в отношении муниципальных учреждений муниципального образования "Город Майкоп" и финансового обеспечения выполнения муниципального задания, утвержденным постановлением Администрации муниципального образования "Город Майкоп" от 13.10. 2015 N 711 "Об утверждении Положения о формировании муниципального задания на оказание муниципальных услуг (выполнение работ) в отношении муниципальных учреждений муниципального образования "Город Майкоп" и финансового обеспечения выполнения муниципального задания", и в сроки установленные муниципальным заданием.

2. Оценка с учетом отчетов о выполнении муниципальных заданий осуществляется по следующим критериям:

Критерий оценки	Весовая оценка (ОК1)*
Муниципальное задание выполнено	1,0
Муниципальное задание выполнено не менее чем на 80 процентов	0,8
Муниципальное задание выполнено не менее чем на 50 процентов	0,5
Муниципальное задание не выполнено	0

*ОК1 - весовая оценка с учетом отчетов о выполнении муниципальных заданий по каждой муниципальной услуге.

III. Оценка на основе проведенного опроса (анкетирования)
населения муниципального образования "Город Майкоп"
о качестве предоставляемых муниципальных услуг

1. Опрос (анкетирование) населения муниципального образования "Город Майкоп" о качестве предоставляемых муниципальных услуг (далее - опрос) проводится в целях выявления мнения населения о качестве предоставляемых муниципальных услуг, непосредственно затрагивающих его интересы.

2. ГРБС обеспечивает проведение опроса.

3. Опрос может проводиться ГРБС:

1) в муниципальных учреждениях, предоставляющих муниципальные услуги;

2) на официальных сайтах структурных подразделений Администрации муниципального образования "Город Майкоп" в сети Интернет, либо на официальном Интернет-сайте Администрации муниципального образования "Город Майкоп", о чем в официальных средствах массовой информации размещают соответствующую информацию.

4. Время, способ и продолжительность опроса определяются руководителем ГРБС.

5. ГРБС:

1) принимает решение в форме приказа о проведении опроса;

2) организует проведение опроса;

3) устанавливает форму опросных листов (анкет) и изготавливает их;

4) проводит опрос;

5) подводит итоги проведенного опроса.

6. Опрос проводится среди совершеннолетних граждан Российской Федерации, постоянно или преимущественно проживающих на территории муниципального образования "Город Майкоп".

7. В случае проведения опроса в муниципальных учреждениях, предоставляющих муниципальные услуги, опросом должно быть охвачено не менее 20 процентов муниципальных учреждений, предоставляющих муниципальные услуги.

8. После проведения опроса ГРБС подводит итоги проведенного опроса.

9. ГРБС обеспечивает сохранность документации по проведению опроса и неприкосновенность заполненных опросных листов (анкет) до завершения опроса и установления его результатов. Опросные листы (анкеты) в течение 1 года хранятся у ГРБС, а затем уничтожаются.

10. Оценка на основе проведенного опроса осуществляется по следующим критериям:

Критерий оценки	Весовая оценка (ОК2)*
Более 70% из числа опрошенных считают, что муниципальная услуга удовлетворяет их потребности	1,0
50 - 70% из числа опрошенных считают, что муниципальная услуга удовлетворяет их потребности	0,5
Менее 50% из числа опрошенных считают, что муниципальная услуга удовлетворяет их потребности	0

*ОК2 - весовая оценка на основе проведенного опроса (анкетирования) по каждой государственной услуге.

IV. Оценка по итогам рассмотрения обращений (жалоб) граждан
на качество предоставляемых муниципальных услуг

1. Все поступившие обращения (жалобы) граждан: в устной форме (в ходе приема граждан должностными лицами), в письменной форме (переданные по почте, по факсу), в электронной форме (переданные на электронный адрес) рассматриваются ГРБС в порядке и сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

2. Оценка по итогам рассмотрения обращений (жалоб) граждан на качество предоставляемых муниципальных услуг осуществляется по следующим критериям:

Критерий оценки	Весовая оценка (ОК3)*
Отсутствие обоснованных обращений(жалоб) на качество услуги	1,0
Наличие обоснованных обращений (жалоб) на качество услуги	0

*ОК3 - весовая оценка по итогам рассмотрения обращений (жалоб) по каждой муниципальной услуге.

V. Оценка соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг
установленным требованиям к качеству муниципальных услуг

1. По итогам расчета весовых оценок для каждой муниципальной услуги по каждому виду оценки, указанному в пункте 5 раздела I настоящего Порядка, определяется сводная оценка соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг установленным требованиям к качеству муниципальных услуг.

2. Сводная оценка соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг установленным требованиям к качеству муниципальных услуг проводится на основе отчетов о выполнении муниципальных заданий, опроса (анкетирования) населения и итогов рассмотрения обращений (жалоб) и рассчитывается по формуле:

,

где:

- сводная оценка качества по каждой предоставляемой муниципальной услуге;

- весовая оценка с учетом отчетов о выполнении муниципальных заданий по каждой муниципальной услуге;

- весовая оценка на основе проведенного опроса (анкетирования) по каждой муниципальной услуге;

- весовая оценка по итогам рассмотрения обращений (жалоб) по каждой муниципальной услуге.

3. Сводная оценка соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг установленным требованиям к качеству муниципальных услуг соответствует следующим значениям:

Значение оценки	Описание оценки
0,8 <= ОКсв = 1	услуга соответствует требованиям к качеству муниципальных услуг
0,5 <= ОКсв < 0,8	услуга предоставляется с устранимыми нарушениями требований к качеству муниципальных услуг
ОКсв < 0,5	услуга не соответствует требованиям к качеству муниципальных услуг

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации муниципального образования "Город Майкоп" Республики Адыгея от 5 ноября 2013 г. N 795 раздел V настоящего Порядка дополнен пунктом 4, вступающим в силу с 1 января 2014 г.

4. По результатам сводной оценки соответствия предоставляемых муниципальных услуг муниципальными учреждениями муниципального образования "Город Майкоп" утвержденным требованиям к качеству муниципальных услуг ГРБС составляется аналитическая записка, которая должна содержать следующие разделы:

1) Анализ динамики изменения качества фактически оказываемых муниципальных услуг, в том числе в разрезе учреждений (количество респондентов, количество респондентов из числа опрошенных удовлетворенных качеством предоставления услуги, общее количество поступивших жалоб на качество и доступность оказания услуги, описание выявленных наиболее актуальных проблем предоставления услуги);

2) Причины (факты) возникновения отклонений от утвержденных требований к качеству муниципальных услуг;

3) Оценка последствий фактов невыполнения муниципальными учреждениями утвержденных требований к качеству.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрация муниципального образования "Город Майкоп" Республики Адыгея от 6 мая 2013 г. N 308 настоящий Порядок дополнено приложением

Приложение
к Порядку оценки соответствия
предоставляемых муниципальных
услуг муниципальными учреждениями
муниципального образования
"Город Майкоп" утвержденным
требованиям к качеству
муниципальных услуг

Сводный отчет о результатах оценки соответствия предоставляемых муниципальных услуг муниципальными учреждениями муниципального образования "Город Майкоп" утвержденным требованиям к качеству муниципальных услуг за_______год
Наименование муниципального учреждения муниципального образования "Город Майкоп"	Наименование муниципальной услуги	Оценка соответствия предоставляемых муниципальных услуг требованиям к качеству
		с учетом отчетов о выполнении муниципальных заданий (ОК1)	на основе проведенного опроса (анкетирования) (ОК2)	по итогам обращений (жалоб) (ОК3)	сводная оценка (ОКсв)
Муниципальное учреждение 1	муниципальная услуга 1
	...
	муниципальная услуга n
Муниципальное учреждение 2	муниципальная услуга 1
	...
	муниципальная услуга n
Муниципальное учреждение n	муниципальная услуга 1
	...
	муниципальная услуга n

Наименование должности руководителя главного распорядителя средств бюджета муниципального образования "Город Майкоп"

подпись

расшифровка подписи

Руководитель комитета по экономике

Н.Н. Галда