Приказ Управления по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея от 14 марта 2013 г. N 59-пр "О Порядке организации приема граждан, обеспечения своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятия по ним решений и направления ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок в Управлении по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея" (с изменениями и дополнениями)

Приказ Управления по охране и использованию объектов животного
мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея
от 14 марта 2013 г. N 59-пр
"О Порядке организации приема граждан, обеспечения своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятия по ним решений и направления ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок в Управлении по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея"

С изменениями и дополнениями от:

25 июля 2013 г., 7 июля, 17 сентября 2014 г., 1 декабря 2015 г., 26 января, 25 декабря 2017 г., 5 февраля 2018 г.

В целях совершенствования и повышения эффективности работы с обращениями граждан в Управлении по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея и в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Положением об Управлении по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея, утвержденным постановлением Кабинета Министров Республики Адыгея от 26 мая 2008 г. N 102,

приказываю:

1. Утвердить Порядок организации приема граждан, обеспечения своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятия по ним решений и направления ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок в Управлении по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея, согласно приложению.

2. Старшему специалисту 1 разряда ознакомить сотрудников Управления с настоящим Приказом под роспись.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

4. Настоящий приказ вступает в силу со дня его официального опубликования.

И.о. Начальника Управления

О.Н. Карчевский

Порядок
организации приема граждан, обеспечения своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятия по ним решений и направления ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок в Управлении по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея

С изменениями и дополнениями от:

25 июля 2013 г., 7 июля, 17 сентября 2014 г., 1 декабря 2015 г., 26 января, 25 декабря 2017 г., 5 февраля 2018 г.

I. Общие положения

1. Порядок организации приема граждан, обеспечения своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятия по ним решений и направления ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок в Управлении по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея (далее - Порядок) определяет сроки и последовательность действий при организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок.

2. Порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами.

3. Порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

4. Результатом исполнения Порядка является принятие решений по рассмотренным обращениям заявителей с направлением ответов в установленных законодательством Российской Федерации случаях, а также обращениям, принятым на личном приеме заявителей.

5. Исполнение Порядка осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060), Положением об Управлении по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея, утвержденным постановлением Кабинета Министров Республики Адыгея от 26 мая 2008 г. N 102 (Собрание законодательства Республики Адыгея, 2007, N 1, 5, 7, 12; 2008, N 1, 3, 5; 2009, N 5, 9; 2010, N 12).

II. Право граждан на обращение

Информация об изменениях:

Приказом Управления по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея от 7 июля 2014 г. N 104-пр в пункт 1 раздела II настоящего Порядка внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

1. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц в Управление.

2. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

III. Порядок информирования об исполнении

Информация об изменениях:

Пункт 1 изменен с 5 февраля 2018 г. - Приказ Управления по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея от 5 февраля 2018 г. N 12-пр

См. предыдущую редакцию

1. Для получения информации о порядке исполнения обращения граждане обращаются в Управление:

по телефону Управления: 8(8772) 56-01-16;

непосредственно на личном приеме в Управлении: г. Майкоп, ул. Гоголя, 2;

в письменном виде (почтой) по адресу Управления: 385000, г. Майкоп, ул. Гоголя, 2;

в письменном виде (факсимильной связью) в Управление по тел./факс: 8(8772) 56-01-16.;

в электронном виде в адрес электронной почты Управления: e-mail: radohota@yandex.ru.

Информация о месте нахождения и графике работы Управления размещается на официальном сайте исполнительных органов государственной власти Республики Адыгея в сети Интернет www.adygheya.ru, а также на информационных стендах в здании Управления по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея в местах доступных для граждан.

2. Основными требованиями к информированию граждан об исполнении обращения являются:

достоверность предоставляемой информации, четкость в изложении информации, полнота информирования.

3. Информирование проводится в форме устного информирования, письменного информирования.

4. Индивидуальное устное информирование об исполнении обращения обеспечивается государственными гражданскими служащими Управления, осуществляющими исполнение обращения (далее - должностные лица), лично, по телефону.

5. При ответе на телефонные звонки должностное лицо, сняв трубку, должно назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и предложить гражданину представиться и изложить суть вопроса.

6. Должностные лица при общении с гражданами (по телефону или лично) должны корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. Устное информирование о порядке исполнения обращения должно проводиться с использованием официально-делового стиля речи.

7. Должностные лица, осуществляющие устное информирование о порядке исполнения обращения, не вправе осуществлять консультирование граждан, выходящее за рамки стандартных процедур и условий исполнения обращения и прямо или косвенно влияющее на индивидуальные решения граждан.

8. Должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование о порядке исполнения обращения, должно принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц.

9. Если должностное лицо не может ответить на вопрос самостоятельно, а также в целях установления обоснованности доводов автора обращения и принятия мер по восстановлению или защите нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина можно предложить гражданину обратиться письменно либо назначить другое удобное для него время для ответа на его устное обращение.

10. Индивидуальное письменное информирование при обращении граждан в Управление осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой или размещением на странице Управления официального сайта исполнительных органов государственной власти Республики Адыгея в сети Интернет.

11. При коллективном обращении граждан в Управление письменное информирование об исполнении обращения осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой или размещением на странице Управления официального сайта исполнительных органов государственной власти Республики Адыгея в сети Интернет в адрес гражданина, указанного в обращении первым, если не указан иной адрес.

12. Публичное информирование граждан об исполнения обращения осуществляется посредством привлечения средств массовой информации (далее - СМИ), а также путем размещения информации на странице Управления официального сайта исполнительных органов государственной власти Республики Адыгея в сети Интернет www.adygheya.ru.

13. График приема письменных и устных обращений граждан в Управлении:

понедельник	9.00 - 18.00 (перерыв 13.00 - 13.48)
вторник	9.00 - 18.00 (перерыв 13.00 - 13.48)
среда	9.00 - 18.00 (перерыв 13.00 - 13.48)
четверг	9.00 - 18.00 (перерыв 13.00 - 13.48)
пятница	9.00 - 16.45 (перерыв 13.00 - 13.48)
суббота, воскресенье	выходные дни

14. Ответы на устные обращения граждан предоставляются по телефону и в ходе личного приема.

Информация об изменениях:

Пункт 15 изменен с 25 декабря 2017 г. - Приказ Управления по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея от 25 декабря 2017 г. N 157-пр

См. предыдущую редакцию

15. Ответы на письменные обращения граждан, поступившие почтовой, факсимильной связью направляются в письменном виде почтовым отправлением или по электронной почте, а также могут размещаться на странице Управления официального сайта исполнительных органов государственной власти Республики Адыгея в сети Интернет. На обращения граждан, поступившие по электронной почте, направляются в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении.

16. Ответы на письменные обращения граждан оформляются в соответствии с требованиями, установленными постановлением Госстандарта России от 3 марта 2003 г. N 65-ст "О принятии и введении в действие государственного стандарта Российской Федерации" (по заключению Минюста России от 4 апреля 2003 г. N 07/3276-ЮД в государственной регистрации не нуждаются) и должны содержать, в том числе дату документа, регистрационный номер документа, инициалы, фамилию гражданина, его почтовый адрес, текст документа (ответы на поставленные вопросы), наименование должности лица, подписавшего документ, его инициалы, фамилию, подпись и номер телефона исполнителя.

IV. Порядок рассмотрения отдельных обращений

Информация об изменениях:

Приказом Управления по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея от 25 июля 2013 г. N 131-пр в пункт 1 раздела IV настоящего Порядка внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

1. Гражданин вправе получать на свое обращение письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением следующих случаев:

если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

2. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

3. Обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

Информация об изменениях:

Пункт 4 изменен с 25 декабря 2017 г. - Приказ Управления по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея от 25 декабря 2017 г. N 157-пр

См. предыдущую редакцию

4. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Информация об изменениях:

Приказом Управления по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея от 7 июля 2014 г. N 104-пр в пункт 5 раздела IV настоящего Порядка внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

5. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

6. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

7. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу.

Информация об изменениях:

Раздел IV дополнен пунктом 8 с 25 декабря 2017 г. - Приказ Управления по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея от 25 декабря 2017 г. N 157-пр

8. В случае если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.

Информация об изменениях:

Раздел IV дополнен пунктом 9 с 25 декабря 2017 г. - Приказ Управления по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея от 25 декабря 2017 г. N 157-пр

9. В случае поступления в государственный орган или должностному лицу письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте данного государственного органа в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.

Информация об изменениях:

Раздел V изменен с 25 декабря 2017 г. - Приказ Управления по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея от 25 декабря 2017 г. N 157-пр

См. предыдущую редакцию

V. Сроки рассмотрения письменного обращения

1. Срок регистрации письменных обращений в Управлении с момента поступления - три дня.

2. Письменные обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции Управления, в срок до семи дней со дня их регистрации в Управлении подлежат переадресации в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.

3. В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

4. Общий срок рассмотрения письменных обращений граждан - тридцать дней со дня регистрации письменного обращения.

5. В исключительных случаях, а также в случае направления Управлением в установленном порядке запроса, о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия, начальник Управления (заместитель начальника) продляет срок рассмотрения письменных обращений не более чем на тридцать дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

VI. Способ передачи и направления письменных обращений гражданами и требования к письменным обращениям

Информация об изменениях:

Пункт 1 изменен с 5 февраля 2018 г. - Приказ Управления по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея от 5 февраля 2018 г. N 12-пр

См. предыдущую редакцию

1. Граждане передают для рассмотрения письменные обращения лично в Управление;

почтовым отправлением в адрес Управления: 385000, г. Майкоп, ул. Гоголя, 2;

в адрес электронной почты Управления: radohota@yandex.ru ;

по аппарату факсимильной связи Управления: 8(8772) 56-01-16;

в виде интернет - обращения на страницу Управления официального сайта исполнительных органов государственной власти Республики Адыгея в сети Интернет.

2. Граждане могут направлять в Управление как индивидуальные, так и коллективные письменные обращения.

3. В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" направляются следующие виды письменных обращений: заявление, предложение, жалоба.

4. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

5. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:

наименование Управления либо фамилию, имя, отчество, соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица Управления;

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина;

почтовый адрес гражданина, на который должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения;

суть предложения, заявления, жалобы;

личную подпись гражданина;

дату написания.

Информация об изменениях:

Пункт 6 изменен с 25 декабря 2017 г. - Приказ Управления по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея от 25 декабря 2017 г. N 157-пр

См. предыдущую редакцию

6. Обращение, поступившее в Управление, в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в соответствии с настоящим Порядком.

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает:

свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии);

адрес электронной почты, по которому должен направлен ответ, уведомление о переадресации обращения.

Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

7. Обращение гражданина, поступившее в Управление по информационным системам общего пользования, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Порядком для письменных обращений граждан.

Информация об изменениях:

Приказом Управления по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея от 25 июля 2013 г. N 131-пр в пункт 8 раздела IV настоящего Порядка внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

8. В случае отсутствия в письменном обращении фамилии гражданина, направившего обращение, или его почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

При этом регистрации и учету подлежат все поступившие обращения граждан, включая и те, которые по форме не соответствуют требованиям, установленным законодательством Российской Федерации для письменных обращений.

VII. Права гражданина при рассмотрении письменных обращений в Управлении

1. Гражданин на стадии рассмотрения письменного обращения в Управлении имеет право:

представлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемому обращению либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;

знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

получать на свое обращение письменный ответ по существу, за исключением случаев, указанных в настоящем Порядке;

получать уведомление о переадресации обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;

обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действия (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;

обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения;

осуществлять иные действия, не противоречащие настоящему Порядку.

VIII. Последовательность административных процедур

1. Блок-схема последовательности действий в части работы с письменными обращениями граждан в Управлении представлена в приложении 1 к Порядку.

2. Работа по рассмотрению обращений граждан включает следующие административные процедуры:

1) работа с письменными обращениями граждан:

- регистрация письменных обращений граждан;

- рассмотрение письменных обращений граждан;

- подготовка ответов на письменные обращения граждан;

2) личный прием граждан.

IX. Регистрация письменных обращений в Управлении

1. Регистрация обращений граждан, поступивших в Управление, производится должностным лицом Управления, ответственным за делопроизводство, в течение трех дней с даты их поступления.

2. В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация их может производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.

3. На обращениях граждан указывается входящий номер и дата регистрации.

4. Прошедшие регистрацию обращения граждан в тот же день направляются на рассмотрение начальнику (заместителю начальника).

5. Поступившие обращения граждан регистрируются в журнале поступающей корреспонденции.

X. Рассмотрение письменных обращений граждан в Управлении

1. Обращение гражданина, поступившее в Управление подлежит обязательному рассмотрению начальником Управления (заместителем начальника), который дает соответствующие поручения должностному лицу Управления.

2. В случае необходимости должностное лицо Управления, рассматривающее обращение, может рассмотреть его с выездом на место.

3. Письменные обращения граждан, содержащие вопросам, не относящимся к компетенции Управления, в течение семи дней со дня их регистрации пересылаются по поручению начальника (заместителя начальника) в соответствующие организации или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в подпункта 4 пункта IV настоящего Порядка.

4. В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

5. В случае если в поручении о рассмотрении обращения указаны несколько должностных лиц Управления, копия обращения направляется должностному лицу - ответственному исполнителю (указанному в поручении первым), при необходимости ответственный исполнитель копии обращения направляет - соисполнителям поручения. Подлинник обращения остается у должностного лица, ответственного за делопроизводство.

Соисполнители направляют свои предложения в адрес ответственного исполнителя в соответствии с компетенцией.

6. В случае принятия начальником Управления (заместителем начальника) решения об изменении - исполнителя поручение о рассмотрении обращения гражданина в тот же день направляется соответствующему исполнителю.

7. Исполнитель, получивший поручение о рассмотрении обращения, в тот же день принимает организационное решение о порядке дальнейшего рассмотрения обращения.

8. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.

9. В случае, если в соответствии с запретом, предусмотренным подпунктом 8 настоящего пункта, невозможно направление жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.

Информация об изменениях:

Пункт 10 изменен с 25 декабря 2017 г. - Приказ Управления по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея от 25 декабря 2017 г. N 157-пр

См. предыдущую редакцию

10. Должностные лица Управления:

обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;

запрашивают, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

дают письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте IV настоящего Порядка;

уведомляют гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

Должностные лица Управления, по направленному в установленном порядке запросу государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращение, обязаны в течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

Ответ на обращение подписывается начальником (заместителем начальника) Управления.

Ответ на обращение, поступившее в Управление в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

Ответ на обращение, поступившее в Управление в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении.

XI. Подготовка ответов на письменные обращения граждан в Управлении

1. При подготовке ответов на письменные обращения граждан должностное лицо, ответственное за исполнение поручения о подготовке ответа на обращение гражданина, исполняет его в соответствии с резолюцией начальника Управления (заместителя начальника).

2. Должностное лицо Управления, ответственное за исполнение поручения, изучает обращение гражданина и материалы к обращению гражданина, в том числе в целях установления обоснованности доводов автора обращения и принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов, и при необходимости подготавливает служебную записку (запрос) в целях получения необходимой информации от другого должностного лица Управления.

3. В случаях, если для исполнения поручения необходимо истребование дополнительных материалов, либо принятие иных мер, срок исполнения поручения продляется начальником Управления (заместителем начальника), но не более чем на 30 дней.

В этих целях исполнитель, ответственный за исполнение поручения, не позднее трех дней до истечения срока исполнения поручения представляет на имя начальника Управления (заместителя начальника) служебную записку с обоснованием необходимости продления срока исполнения поручения.

В случае получения разрешения начальника Управления (заместителя начальника) о продлении срока исполнения поручения в адрес гражданина направляется уведомление о продлении срока рассмотрения обращения.

4. Обращения граждан считаются рассмотренными, если дан письменный ответ заявителю по существу поставленных в обращении вопросов.

5. Ответ гражданину за подписью начальника Управления (заместителя начальника) направляется должностному лицу Управления, ответственного за делопроизводство, для присвоения исходящего регистрационного номера и отправки гражданину.

6. В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными им обращениями, и при этом в обращении гражданина не приводятся новые доводы или обстоятельства ответственный за исполнение поручения, подготавливает предложение о прекращении переписки с гражданином по данному вопросу в связи с безосновательностью очередного обращения.

В этом случае должностное лицо, ответственное за исполнение поручения, представляет на имя начальника Управления (заместителя начальника) служебную записку о нецелесообразности продолжения переписки с гражданином по данному вопросу.

7. В случае принятия начальником Управления (заместителем начальника) решения в письменной форме о нецелесообразности продолжения переписки с гражданином по данному вопросу в адрес гражданина направляется уведомление о прекращении с ним переписки по данному вопросу.

8. Если гражданин устранил причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан ранее, вновь направленное обращение гражданина рассматривается Управлением в порядке, установленном настоящим Порядком.

XII. Личный прием граждан

1. Личный прием граждан осуществляется начальником Управления (заместителем начальника), должностными лицами Управления в соответствии с графиком приема граждан.

2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность (паспорт, военный билет, а также иные документы, удостоверяющие личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации).

3. Содержание устного обращения гражданина заносится в карточку личного приема гражданина (Приложение N 2). В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов.

4. Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном настоящим Порядком. О принятии письменного обращения гражданина производится запись в карточке личного приема.

5. Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию Управления, гражданину разъясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

6. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем делается соответствующая запись в карточке личного приема.

Информация об изменениях:

Приказом Управления по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея от 1 декабря 2015 г. N 116-пр раздел XII настоящего приложения дополнен пунктом 7

7. Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.

XIII. Контроль за соблюдением настоящего Порядка рассмотрения обращения в Управлении

1. Контроль за исполнением настоящего Порядка осуществляется начальником Управления, по каждому поручению о рассмотрении обращения граждан.

2. Поручения о рассмотрении обращений граждан снимаются с контроля после направления должностными лицами Управления, ответственными за исполнение данных поручений, ответов гражданам на их обращения.

Поручения, по которым были продлены сроки исполнения, снимаются с контроля после направления ответов гражданам.

3. Проверка полноты качества исполнения настоящего Порядка осуществляется начальником Управления не реже одного раза в квартал.

По результатам проверок в необходимых случаях издаются приказы Управления с предписаниями должностным лицам, обязывающими их совершить действия, связанные с устранением нарушений настоящего Порядка и нормативных правовых актов, регулирующих рассмотрение обращений граждан.

Информация об изменениях:

Приказом Управления по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея от 17 сентября 2014 г. N 150-пр раздел XIV настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст раздела в предыдущей редакции

XIV. Ответственность за нарушение настоящего Порядка

Лица, виновные в нарушении настоящего Порядка, несут ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.

XV. Возмещение причиненных убытков и взыскание понесенных расходов при рассмотрении обращений

1. Гражданин имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, причиненных незаконным действием (бездействием) должностными лицами Управления при рассмотрении обращения, по решению суда.

2. В случае, если гражданин указал в обращении заведомо ложные сведения, расходы, понесенные в связи с рассмотрением обращения Управлением, могут быть взысканы с данного гражданина по решению суда.

Приложение 1
к Порядку организации приема
граждан, обеспечения своевременного
и полного рассмотрения устных и письменных
обращений граждан, принятия по ним решений
и направления ответов заявителям в установленный
законодательством Российской Федерации срок
в Управлении по охране и использованию
объектов животного мира и водных биологических
ресурсов Республики Адыгея

Блок-схема
по рассмотрению обращений граждан

         /---------------------------------------------\

         | Гражданин направляет обращение в Управление |

         |                                             |------------------------\

         |                                             |                        |

         \---------------------------------------------/                        |

           |            |             |               |                         

           |            |             |               |                  /---------------------\

                                                                     |   В ходе личного    |

    /-------------\  /-----------\  /------------\  /-------------\      |       приема        |

    |   Почтой    |  |   Лично   |  |  Факсом    |  | электронной |      |                     |

    |             |  |           |  |            |  |   почтой    |      |                     |

    |             |  |           |  |            |  |             |      \---------------------/

    \-------------/  \-----------/  \------------/  \-------------/             |

           |            |             |               |                         |

    /-------------------------------------------------------------\      /---------------------\

    |     Прием и первичная обработка старшим специалистом 1      |      |    Регистрация      |

    |                       разряда                               |      |     в приемной      |

    |                                                             |      |     Управления      |

    \-------------------------------------------------------------/      \---------------------/

                     |                                                          |

                     |                                                          

                                                                        /----------------------\

    /-------------------------\                                          |    Рассмотрение      |

    |      Регистрация        |                                          |     обращения        |

    |                         |                                          |                      |

    |                         |                                          |                      |

    \-------------------------/                                          \----------------------/

                     |                                                          |

    /-------------------------\                                          /----------------------\

    |     Аннотирование       |                                          | Разъяснение, устный  |

    |                         |                                          |   ответ заявителю    |

    |                         |                                          |                      |

    \-------------------------/                                          \----------------------/

                     |                                                          |

                     |                                                          |

                                       /---------------------\                 

   /--------------------------\         |   Направление на    |          /----------------------\

   |Рассмотрение исполнителем |         |   рассмотрение в    |          |  Подготовка ответа   |

   |                          |------- |государственный орган|          |      заявителю       |

   \--------------------------/         |по принадлежности и  |          |                      |

                     |     |            |уведомление заявителя|          \----------------------/

                          \-----------\\---------------------/                 |

   /--------------------------\        |                                        

   |   Подготовка ответов     |        |    /----------------\           /----------------------\

   |        заявителю         |        |    |     Отказ      |           | Направление ответа   |

   |                          |        \-- | в рассмотрении |           |      заявителю       |

   \--------------------------/             |  обращения и   |           |                      |

                     |                      |  уведомление   |           \----------------------/

                                           |   заявителя    |                  |

   /--------------------------\             \----------------/                  |

   |   Направление ответа     |                                                 |

   |        заявителю         |                                                 

   |                          |                                          /----------------------\

   \--------------------------/                                          |   Списано в дело     |

                     |     \------------------\          /---------------|                      |

                                             |          |               |                      |

  /---------------------------\               |          |               \----------------------/

  |      Списано в дело       |                         

  |                           |     /------------------------------\

  |                           |     |         Гражданин            |

  \---------------------------/     |                              |

                                    |                              |

                                    |                              |

                                    \------------------------------/

Приложение 2
к Порядку организации приема
граждан, обеспечения своевременного
и полного рассмотрения устных и письменных
обращений граждан, принятия по ним решений
и направления ответов заявителям в установленный
законодательством Российской Федерации срок
в Управлении по охране и использованию
объектов животного мира и водных биологических
ресурсов Республики Адыгея

Карточка регистрации личного приема граждан в Управлении по охране и использованию объектов животного мира и водных биологических ресурсов Республики Адыгея

(фамилия, имя, отчество должностного лица Управления)

Начата

"

"

20

г.

Окончена

"

"

20

г. на

листах

N п/п

Дата приема

Ф.И.О. гражданина

Домашний адрес, контактный телефон

Вид обращения

Краткое содержание обращения

Результаты приема (дано разъяснение; дано устное поручение о приеме в Управление; принято письменное заявление; приняты иные решения)

1

2

3

4

5

6

7

(должность лица, производившего личный прием)

(подпись)

(фамилия и инициалы)