Приложение N 2. Порядок проведения опросов потребителей (населения) муниципальной услуги о качестве оказываемых муниципальной услуги

Приложение N 2
к Порядку проведения оценки соответствия качества
фактически предоставляемых муниципальных услуг, оказываемых
муниципальными учреждениями МО "Красногвардейский район",
утвержденным стандартам для обеспечения повышения
качества и доступности муниципальных услуг на территории МО
"Красногвардейский район"

Порядок
проведения опросов потребителей (населения) муниципальной
услуги о качестве оказываемых муниципальной услуги

1. Под опросом потребителей (населения) муниципальной услуги о качестве оказываемой муниципальной услуги (далее - опрос) понимается способ выявления мнения потребителей муниципальной услуги о качестве оказываемой услуги при помощи проведения анкетирования.

2. Финансирование мероприятий, связанных с подготовкой и проведением опроса, осуществляется за счет средств бюджета МО "Красногвардейский район".

3. Администрация МО "Красногвардейский район":

- принимает решение в форме распоряжения о проведении опроса потребителей муниципальной услуги;

- определяет форму проведения опроса потребителей муниципальной услуги;

- разрабатывает и утверждает форму опросных листов (анкет) и обеспечивает их изготовление;

- оповещает потребителей муниципальной услуги о порядке, дате, месте и времени проведения опроса через средства массовой информации;

- назначает специалистов администрации, уполномоченных на проведении опроса потребителей муниципальной услуги;

- подводит итоги проведения опроса потребителей муниципальной услуги;

- осуществляет иные полномочия в соответствии с настоящим порядком.

4. Опрос потребителей муниципальной услуги проводится в срок не более 14 рабочих дней. Решение о сроке проведения опроса потребителей муниципальной услуги принимает уполномоченный орган.

5. В опросе потребителей муниципальной услуги имеют право участвовать потребители муниципальной услуги.

6. Участие потребителей муниципальной услуги в опросе является свободным и добровольным. В ходе опроса никто не может быть принужден к выражению своего мнения или отказу от него.

7. В опросном листе (анкете) должны содержаться:

- наименование муниципальной услуги;

- показатели качества, соответствующие формулировкам, установленным в стандарте качества муниципальной услуги;

- точно воспроизведенный текст вынесенного на опрос вопроса (вопросов) применительно к оценке качества муниципальной услуги;

- варианты ответов на вынесенный вопрос (вопросы);

- свободные поля, предназначенные для комментария к обозначенному ответу;

- свободные поля для внесения данных о потребителе муниципальной услуги, даты заполнения опросного листа (анкеты).

8. Опрос потребителей услуги может осуществляться в электронной форме на официальном Интернет-сайте администрации МО "Красногвардейский район". Опрос потребителей услуги в электронной форме проводится в порядке, предусмотренном пунктами 3-7 настоящего Порядка.

9. Расчетная оценка соответствия качества муниципальных услуг по итогам проведения опроса потребителей услуги (РОСКоп) определяется в соответствии со следующими критериями:

Критерии оценки	Оценка соответствия качества (РОСКоп)	Интерпретация оценки
Более 80% опрошенных потребителей считает, что муниципа