Приложение N 3

Приложение N 3
к приказу Министерства труда
и социального развития
Республики Адыгея
от 3 августа 2013 г. N 160

Качество социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-педагогических, социально-экономических и социально-правовых услуг применяется к объему предоставления основных видов социальных услуг.

4.1. Социально-бытовые услуги

4.1.1. Социальное обслуживание на дому.

4.1.1.1 Покупка и доставка на дом продуктов питания (2 раза в неделю весом до 7 кг. за посещение), горячих обедов за счет средств клиента.

Такие услуги, как покупка и доставка на дом продуктов питания, горячего питания должны обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов продуктами питания и пищи.

Разрешается приобретение продуктов питания на рынке в случае, если путь к рынку от места проживания клиента занимает не более 15 минут.

4.1.1.2. Содействие в приготовление пищи: подготовка продуктов питания к приготовлению (2 раза в неделю), помощь в приготовлении горячего блюда (2 раза в неделю), разогрев готовых блюд (3 раза в неделю), мытье посуды(2 раза в неделю), кормление ослабленных больных (5 раз в неделю).

Оказание помощи в приготовлении пищи из продуктов, приобретенных за счет клиента.

4.1.1.3. Покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости за счет средств клиента (2 раза в неделю весом до 7 кг за посещение).

Такие услуги, как покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости должны обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов и создание им нормальных условий жизни.

4.1.1.4. Доставка воды (3 раза в неделю до 30 л.), проживающим в жилых помещениях без центрального водоснабжения.

Услуга предусматривает доставку воды из близлежащего источника.

4.1.1.5. Содействие в обеспечении топливом проживающих в жилых помещениях без центрального отопления (2 раза в год). Топка печи (3 раза в неделю октябрь- апрель).

Услуга предусматривает доставку топлива из мест хранения, протопку печей, котлов, а также содействие в обеспечении топливом за счет средств клиента.

4.1.1.6. Сдача вещей (2 раза в неделю общим весом сухого белья до 7 кг за посещение) в стирку, химчистку, ремонт и обратная их доставка.

Услугой предусматривается сдача вещей клиента в стирку, в ремонт, химчистку.

4.1.1.7. Содействие в организации ремонта и уборок жилых помещений, вынос мусора.

Услуга предусматривает оказание помощи в уборке жилого помещения, включая вынос бытового мусора (2 раза в неделю), и влажную уборку жилых помещений в пределах социальной нормы площади жилых помещений (удаление пыли с пола. Мебели, подоконных досок), туалетной и ванной комнат, кухни, коридора (3 раза в неделю), и содействие в организации ремонта жилого помещения.

4.1.1.8. Содействие в оплате жилья и коммунальных услуг за счет средств клиента (заполнение квитанций, внесение платы) (1 раз в месяц).

Клиентам, проживающим в семье, данная услуга (за исключением оплаты социального обслуживания) предоставляется только при наличии разделенных финансово-лицевых счетов.

4.1.1.9. Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению, в пределах района проживания (1 раз в месяц).

Услуга включает в себя разъяснение клиенту порядка и условий предоставления конкретных услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими; подачу заявки от имени клиента на предоставление услуги по телефону или в письменном виде через почтовый ящик; внесение платы, в том числе предоплаты, за оказываемые услуги. Оплата услуг предприятий производится за счет средств клиента.

4.1.1.10. Сопровождение вне дома, в том числе в социально значимые учреждения (организации), к врачу (1 раз в месяц).

Услуга предоставляется клиенту для реализации личных потребностей, в том числе при посещении социально значимых учреждений, относящихся к системе здравоохранения, образования, социальной защиты, культуры. Дополнительные расходы на сопровождающее лицо оплачивает клиент (оплата совместного проезда, приобретение билетов, бахил и др.).

4.1.1.11. Оказание помощи в написании и прочтении писем, чтении газет, журналов (2 раза в месяц).

Написание под диктовку клиента различных письменных обращений и их отправка адресатам через почтовые ящики, чтение вслух полученной корреспонденции. Чтение вслух печатных средств массовой информации, выписываемых или получаемых клиентом: газеты, журналы.

4.1.1.12. Уборка от снега, листьев дорожек к индивидуальному домовладению, туалету, бане (1 раз в неделю октябрь-апрель).

Услуга предусматривает оказание помощи в уборке от снега, листьев дорожек к индивидуальному домовладению, туалету, бане и создание нормального доступа к указанным объектам.

4.1.1.13. Помощь в уходе за детьми, нетрудоспособными или тяжело и длительно болеющими членами семьи (2 раза в неделю).

Услугой предусмотрено в значительной мере освободить от этой обязанности остальных членов семьи и позволить им заниматься другими делами дома и на работе.

4.1.1.14. Содействие в направлении в стационарные учреждения социального обслуживания (разово при обращении).

Услугой предусматривается информирование клиента о порядке направления в учреждения социального обслуживания и оказание помощи в оформлении документов и представлении их в соответствующую организацию.

4.1.1.15. Содействие в получении предусмотренных законодательство Российской Федерации, Республики Адыгея мер социальной поддержки (2 раза в год).

Услуга включает в себя разъяснение клиенту порядка и условий предоставления мер социальной поддержки, подачу заявки от имени клиента на предоставление мер социальной поддержки по телефону или в письменном виде через почтовый ящик.

4.1.1.16. Содействие в посещении театров, выставок и других культурных мероприятий (4 раза в год).

Услуга включает в себя посещение театров, музеев, храмов, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия.

4.1.1.17. Содействие в предоставлении транспорта при необходимости доставка клиентов в стационарные учреждения для лечения, если по состоянию здоровья им противопоказано пользование общественным транспортом (1 раз в год).

Услуга включает в себя своевременное предоставление транспорта и сопровождение клиента в стационарные учреждения для лечения, если по состоянию здоровья им противопоказано пользование общественным транспортом.

4.1.1.18. Организация ритуальных услуг (при отсутствии у умерших клиентов родственников или их нежелании заняться погребением).

Организация проведения мероприятий необходимых для организации похорон выполняются при отсутствии у умершего родственников или нежелании их заняться погребением.

4.2. Социально-медицинские услуги

4.2.1. Социальное обслуживание на дому.

4.2.1.1. Оказание помощи в получении предусмотренных законодательством Российской Федерации, Республики Адыгея социально-медицинских услуг (1 раз в месяц).

Услуга включает в себя обеспечение своевременное и в необходимом объеме предоставление услуг с учетом характера заболевания, медицинских показаний, физического и психического состояния клиентов.

4.2.1.2. Содействие в оказании медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых и территориальных программ обязательного медицинского страхования государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях (1 раз в месяц).

Услуга включает в себя обеспечение полное, высококачественное и своевременное выполнение медицинских процедур и мероприятий, предусмотренных соответствующими программами.

4.2.1.3. Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе санитарно-гигиенические услуги.

Услуга включает в себя кормление ослабленных больных, оказание санитарно-гигиенических услуг, в том числе помывка в ванной под душем (1 раз в неделю), смена постельного и нательного белья (1 раз в неделю), несложная обработка ногтей без патологии на руках и ногах (1 раз в месяц), причесывание (3 раза в неделю), обтирание и обмывание клиента (1 раз в неделю), смена памперсов и вынос судна (2 раза в неделю).

4.2.1.4. Содействие в проведении медико-социальной экспертизы (запись на прием к врачу, оформление посыльного листа, направление документов в бюро медико-социальной экспертизы, сопровождение в бюро медико-социальной экспертизы для проведения медико-социальной экспертизы) (далее - МСЭ) 1 раз в год.

Услуга включает в себя запись клиента к врачам для прохождения медицинской комиссии для освидетельствования (переосвидетельствования) в бюро МСЭ; оформление посыльного листа; помощь в подаче оформленных документов в бюро МСЭ; сопровождение клиента в бюро МСЭ для посещения им соответствующих специалистов, сбор документов, необходимых для комплексной оценки состояния его организма на основе анализа клинико-функциональных, социально-бытовых, профессионально-трудовых, психологических данных гражданина с использованием классификаций и критериев, разработанных и утвержденных в установленном порядке.

4.2.1.5. Содействие в получении зубопротезной, протезно-ортопедической и слухопротезной помощи, технических средств ухода и реабилитации (1 раз в год по каждому виду помощи).

Услугой предусматривается помощь в оформлении и подаче заявлений и справок в бюро МСЭ для оформления индивидуальной программы реабилитации на обеспечение техническими средствами реабилитации и предметами ухода; подаче документов в региональное отделение фонда социального страхования Российской Федерации на обеспечение техническими средствами реабилитации и предметами ухода; обеспечение техническими средствами реабилитации через пункты проката средств реабилитации при учреждениях.

4.2.1.6. Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения 3 раза в месяц (покупка, доставка на дом).

Услуга включает в себя посещение учреждения здравоохранения и выписку на имя клиента рецептов на приобретение лекарственных средств и изделий медицинского назначения. Приобретение и доставка на дом лекарственных средств и изделий медицинского назначения за счет средств клиента.

4.2.1.7. Содействие в госпитализации, сопровождение нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения 2 раза в год.

Услуга предусматривает запись клиента на прием к специалистам лечебно-профилактического учреждения здравоохранения, где состоит на учете клиент и сопровождение. При направлении клиента на госпитализацию в учреждение здравоохранения оказывается помощь в сборе вещей, документов и сопровождение к месту госпитализации.

Дополнительные расходы на сопровождающее лицо оплачивает клиент (оплата совместного проезда, приобретение билетов, бахил и др.).

4.2.1.8. Оказание экстренной доврачебной помощи, вызов врача на дом, сопровождение обслуживаемых граждан в учреждения органов здравоохранения и посещение их в лечебных учреждениях в случае госпитализации (2 раза в месяц).

Услугой предусматривается оказание в ходе посещения первой доврачебной помощи (при необходимости) и вызов скорой медицинской помощи, подачу заявки на посещение клиента на дому участковым врачом, медицинской сестрой лечебно-профилактического учреждения здравоохранения, определение даты и времени посещения.

4.2.1.9. Наблюдение за состоянием здоровья.

Услугой предусмотрено проводить осведомление о самочувствии; измерение температуры тела (2 раза в неделю), артериального давления (3 раза в неделю).

4.2.1.10. Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур (4 раза в неделю) при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида.

Услугой предусматривается проведение в соответствии с назначением лечащего врача отдельных или комплекса медицинских процедур: обработка пролежней; наложение компрессов, горчичников, банок; выполнение перевязок; подкожные и внутримышечные введения лекарственных препаратов; обработка и перевязка раневых поверхностей; выполнение очистительных клизм; забор материалов для проведения лабораторных исследований; оказание помощи в пользовании катетерами и другими медицинскими изделиями; закапывание капель, обработка глаз, ушных раковин, носовых ходов; оказание помощи в выполнении физических упражнений. Данные процедуры должны осуществляться с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиентам.

4.2.1.11. Проведение санитарно-просветительской работы для решения вопросов возрастной адаптации, обучение родственников больных практическим навыкам общего ухода за ними (1 раз в месяц).

Услуга включает в себя беседы с клиентом, родственниками клиента о ведении здорового образа жизни, профилактике обострений существующих заболеваний, соблюдения рекомендованного режима дня, диетического питания; наглядное обучение членов семьи, родственников клиента навыкам ухода (с учетом состояния здоровья клиента), в том числе смене нательного и постельного белья, профилактике пролежней, кормления лежачего больного, пользования средствами реабилитации и адаптации и другое. Предоставляется при наличии лицензии на медицинскую деятельность.

4.2.1.12. Содействие в обеспечении протезами, протезно-ортопедическими и слухопротезными аппаратами и очками (разово при обращении).

Услуга должна быть осуществлена в соответствии с индивидуальной программой реабилитации; содействие в обеспечении техническими средствами реабилитации через пункты проката средств реабилитации при учреждениях, с учетом потребности и пожеланий граждан.

4.3. Социально-психологические услуги

4.3.1. Социальное обслуживание на дому.

4.3.1.1. Оказание психологической помощи (2 раза в неделю), в том числе беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов.

Услуга включает в себя беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивацию к оказанию помощи, психологическую поддержку родственникам клиента.

Социально-психологическая помощь, как активное психологическое воздействие, должна быть оценена эффективностью снятия последствий психотравмирующих ситуаций, нервно-психической напряженности, привития людям социально ценных норм поведения, формирования личностных предпосылок для адаптации к изменяющимся условиям жизни.

4.3.1.2. Экстренная психологическая помощь (в том числе по телефону).

Оказание психологической помощи, в том числе путем выслушивания, бесед, подбадривания, психологическая поддержка жизненного тонуса.

4.3.1.3. Социально-психологический патронаж.

Систематическое наблюдение за клиентами для своевременного выявления ситуаций психического дискомфорта или межличностного конфликта и других ситуаций, могущих усугубить трудную жизненную ситуацию, и оказания им, при необходимости, психологической помощи и поддержки.

4.4. Социально-экономические услуги

4.4.1. Социальное обслуживание на дому.

4.4.1.1. Содействие в получении полагающихся мер социальной поддержки, пособий, компенсаций, алиментов и других выплат, улучшении жилищных условий в соответствии с законодательством Российской Федерации, Республики Адыгея (4 раза в год) (составление, подача заявлений, помощь в оформлении документов).

Данной услугой должно обеспечиваться своевременное, полное, квалифицированное и эффективное оказание помощи в решении вопросов, интересующих граждан, и удовлетворять их запросы и потребности.

4.5. Социально-правовые услуги

4.5.1. Социальное обслуживание на дому.

4.5.1.1. Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной и негосударственной системах социальных служб и защиту их интересов (4 раза в год).

Услуга предусматривает организацию консультирования по телефону или запись на прием к специалисту по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной и негосударственной системах социальных служб.

4.5.1.2. Содействие в оформлении документов (4 раза в год).

Услуга включает в себя разъяснение клиентам содержание необходимых документов в зависимости от их предназначения, изложение и написание (при необходимости) текста документов или заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем. Эффективность помощи оценивается своевременным и объективным решением стоящих перед клиентом проблем.

4.5.1.3. Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением.

Услуга включает в себя изложение и написание при необходимости текстов документов и заполнение бланков; запись на консультацию к специалисту пенсионного обеспечения.

4.5.1.4. Получение по доверенности пенсий, пособий и других социальных выплат (1 раз в месяц).

Получение по доверенности пенсий, пособий и других социальных выплат должно осуществлять по желанию клиента и при обязательном оформлении доверительного документа.

4.5.1.5. Оказание юридической помощи и содействие в получении установленных законодательством льгот и преимуществ, социальных выплат (4 раза в год).

Услуга включает в себя разъяснение гражданину содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения; изложение и написание, при необходимости, текстов документов и заполнение бланков.

4.5.1.6. Содействие в привлечении к уголовной ответственности виновных в физическом и психическом насилии, совершенном над престарелыми людьми и инвалидами.

Услуга включает в себя подготовку необходимых документов пострадавшим клиентам для представления в суд, участие в судебных процессах в целях защиты прав потерпевших и наказания виновных. Это содействие следует оценивать по степени влияния его на решение суда.

4.5.1.7. Содействие в получении страхового медицинского полиса (1 раз в год).

Услуга включает в себя помощь в оформлении и подаче документов в учреждение здравоохранение на выдачу медицинского полиса обязательного медицинского страхования, в том числе получение и доставку его клиенту на дом.

4.5.1.8. Содействие в консультировании по социально-правовым вопросам 4 раза в год (гражданское, жилищное, семейное, трудовое, пенсионное, уголовное законодательство, права детей, женщин, отцов, инвалидов).

Услуга должна давать клиентам полное представление об интересующих их законодательных актах и правах в затрагиваемых вопросах, оказывать клиентам необходимую помощь в подготовке и направлении соответствующим адресатам документов (заявлений, жалоб, справок), необходимых для практического решения этих вопросов.

4.5.1.9. Содействие в получении бесплатной юридической помощи адвоката в порядке, установленном законодательством (4 раза в год).

Оказание бесплатной юридической помощи в рамках государственной системы бесплатной юридической помощи, по вопросам компетенции учреждений, в том числе связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной, муниципальной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов.

4.5.1.10. Консультирование по вопросам оказания бесплатной юридической помощи в рамках государственной системы бесплатной юридической помощи 4 раза в год (кем оказывается, виды, порядок, основания и т.д.).

Бесплатная юридическая помощь, в рамках государственной системы бесплатной юридической помощи должна оказываться лицами, имеющими высшее юридическое образование.

4.6. Социально-педагогические услуги

4.6.1. Социальное обслуживание на дому.

4.6.1.1. Организация досуга. Содействие в посещении театров, выставок и других культурных мероприятий.

Услуга включает в себя посещение театров, музеев, храмов, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия.

4.6.1.2. Обучение компьютерной грамотности и пользованием в сети Интернет.

Услуга включает в себя предоставления информации необходимой для получения навыков современной оргтехникой.