Раздел V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействий) центра, ГБУ "Центр "Доверие", учреждений и их должностных лиц

Раздел V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий
(бездействий) центра, ГБУ "Центр "Доверие", учреждений и их должностных лиц

Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное)
обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых)
в ходе предоставления государственной услуги

5.1. Граждане могут обжаловать действия (бездействие) должностных лиц центра - директору центра, ГБУ РА "Центр "Доверие" - директору ГБУ РА "Центр "Доверие", учреждения - директору учреждения, Министру или его Первому заместителю.

5.2. Заявитель может обратиться с жалобой в случае необоснованного отказа в предоставлении государственной услуги или ее результата, нарушения установленного порядка предоставления государственной услуги, нарушения стандарта предоставления государственной услуги, нарушения иных прав заявителя при предоставлении государственной услуги, предусмотренных статьей 5 Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", а также в случае неисполнения центрами, ГБУ РА "Центр "Доверие", учреждениями и их должностными лицами обязанностей, предусмотренных статьей 6 указанного Федерального закона.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства труда и социального развития Республики Адыгея от 3 октября 2012 г. N 245 пункт 5.3 раздела V настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

5.3. Жалоба может быть направлена по почте, через МФЦ, с использованием информационно- телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Министерства, МФЦ, либо Регионального портала государственных услуг (функций) Республики Адыгея, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

Предмет досудебного (внесудебного) обжалования

Информация об изменениях:

Приказом Министерства труда и социального развития Республики Адыгея от 3 октября 2012 г. N 245 пункт 5.4 раздела V настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

5.4. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях (бездействии) должностных лиц центров, ГБУ РА "Центр Доверие", учреждений и МФЦ, нарушении положений настоящего Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики в ходе предоставления государственной услуги.

Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе, в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Адыгея для предоставления государственной услуги;

4) отказ в приеме документов у заявителя, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Адыгея для предоставления государственной услуги;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Адыгея;

6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Адыгея;

7) отказ центров, ГБУ РА "Центр Доверие", учреждений и МФЦ, их должностных лиц, предоставляющих государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления
рассмотрения жалобы (претензии) и случаев, в которых ответ
на жалобу (претензию) не дается

5.5. Оснований для приостановления рассмотрения жалобы не имеется.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства труда и социального развития Республики Адыгея от 3 октября 2012 г. N 245 пункт 5.6 раздела V настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

5.6. Письменный ответ на жалобу не дается в следующих случаях:

- наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица центра, ГБУ РА "Центр "Доверие", учреждения, а также членов его семьи;

- отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования

Информация об изменениях:

Приказом Министерства труда и социального развития Республики Адыгея от 3 октября 2012 г. N 245 в пункт 5.7 раздела V настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

5.7. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы по основаниям, предусмотренным пунктом 5.3 настоящего Административного регламента.

Жалоба, направленная в письменной форме, должна соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 11.2 Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

Жалоба должна содержать:

1) наименование организации, предоставляющей государственную услугу, должностного лица центра, ГБУ РА "Центр Доверие", учреждения или МФЦ решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) должностных лиц центров, ГБУ РА "Центр Доверие", учреждений и МфЦ предоставляющих государственную услугу;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) должностных лиц Министерства, территориального органа. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Право заявителя на получение информации и документов, необходимых
для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии)

5.8. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.9. Центры, ГБУ РА "Центр "Доверие", учреждения по письменному запросу заявителя должны предоставить информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы, поданной по основаниям, предусмотренным пунктом 5.3 настоящего Административного регламента.

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

Органы государственной власти и должностные лица, которым может быть
направлена жалоба (претензия) заявителя в досудебном
(внесудебном) порядке

5.9. В случае несогласия заявителя с решением или действием (бездействием) должностных лиц центров, ГБУ РА "Центр "Доверие", учреждений в связи с предоставлением государственной услуги жалоба подается в Министерство Министру или его Первому заместителю.

5.10. Жалоба может быть направлена в письменной или электронной форме, а также с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе информационных ресурсов Министерства в сети Интернет или Регионального портала государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Адыгея.

Сроки рассмотрения жалобы (претензии)

5.11. Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом Министерства, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

Результат досудебного (внесудебного) обжалования

5.12. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо Министерства принимает одно из следующих решений:

- об удовлетворении жалобы полностью или частично;

- об отказе в удовлетворении жалобы.

5.13. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.12 настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме, по желанию заявителя - в электронной форме, направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства труда и социального развития Республики Адыгея от 3 октября 2012 г. N 245 подраздел "Результат досудебного (внесудебного) обжалования" раздела V настоящего приложения дополнен пунктом 5.14

5.14. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства труда и социального развития Республики Адыгея от 3 октября 2012 г. N 245 раздел V настоящего приложения дополнен подразделом "Обжалование в судебном порядке"

Обжалование в судебном порядке

5.15. Споры, связанные с действиями (бездействием) должностных лиц, осуществляемыми (принимаемыми) в ходе предоставления государственной услуги, разрешаются в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.