Приказ Агентства по занятости населения Пермского края от 4 февраля 2014 г. N СЭД-40-01-07-360 "Об утверждении Административного регламента по психологической поддержке безработных граждан"

1.3.1. Государственная услуга предоставляется ГКУ ЦЗН. В предоставлении государственной услуги участвует Краевое государственное автономное учреждение "Пермский краевой многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - МФЦ).

1.3.2. Агентство по занятости населения Пермского края (далее - Агентство) является учредителем (отраслевым органом) ГКУ ЦЗН, обеспечивающим предоставление ГКУ ЦЗН государственной услуги.

Адрес нахождения Агентства:

614039, г. Пермь, Комсомольский пр., 57а.

График работы Агентства:

понедельник - четверг: с 9.00 до 18.00 часов;

пятница: с 9.00 до 17.00 часов.

Перерыв на обед: с 13.00 до 13.48 часов.

Справочный телефон структурного подразделения Агентства, ответственного за обеспечение предоставления государственной услуги: (342) 241-27-72.

Адрес электронной почты структурного подразделения Агентства для направления обращений по вопросам предоставления государственной услуги: sznperm@mail.ru.

Адрес официального сайта Агентства в сети "Интернет", содержащего информацию о предоставлении государственной услуги (далее - сайт Агентства): www.szn.permkrai.ru.

1.3.3. Местонахождение ГКУ ЦЗН, адреса электронной почты ГКУ ЦЗН, справочные телефоны структурных подразделений или работников ГКУ ЦЗН, ответственных за предоставление государственной услуги содержатся в приложение 1 к Административному регламенту.

1.3.4. График работы ГКУ ЦЗН по приему граждан для предоставления государственной услуги:

Понедельник - с 9.00 до 17.00

Вторник - с 12.00 до 20.00

Среда - с 9.00 до 17.00

Четверг - с 11.00 до 19.00

Пятница - с 9.00 до 17.00.

1.3.5. "Центральный" филиал МФЦ располагается по адресу: 614000, г. Пермь, ул. Ленина, 51.

График работы "Центрального" филиала МФЦ:

Понедельник - суббота: с 08.00 до 20.00, перерыв на обед отсутствует.

Справочный телефон МФЦ: (342) 270-11-20.

Адрес электронной почты МФЦ: mfc@permkrai.ru.

Информация о местонахождении, телефонах и графиках работы филиалов и территориальных отделений МФЦ находится на официальном сайте МФЦ: http://mfc.permkrai.ru/.

1.3.6. Информация о порядке предоставления государственной услуги, местонахождении, графике работы, адресах электронной почты ГКУ ЦЗН, адресе сайта Агентства размещается и может быть получена безработными гражданами:

1.3.7. Информирование безработных граждан по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется работниками ГКУ ЦЗН:

2.2.1. Государственную услугу предоставляют ГКУ ЦЗН. В предоставлении государственной услуги участвует МФЦ, в части:

- информирования о порядке предоставления государственной услуги;

- приема заявления о предоставлении государственной услуги;

- приема жалоб и выдачи безработным гражданам результатов рассмотрения жалоб.

2.2.2. Запрещено требовать от безработного гражданина осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг.

2.6.1. Государственная услуга предоставляется при предъявлении безработным гражданином следующих документов:

2.6.2. Основанием для начала предоставления государственной услуги является: обращение с заявлением о предоставлении государственной услуги безработного гражданина по форме согласно приложению 3 к Административному регламенту (далее - Заявление) или согласие с предложением о предоставлении государственной услуги, выданным ГКУ ЦЗН, по форме согласно приложению 4 к Административному регламенту (далее - Предложение).

2.6.3. В Заявлении содержится:

- фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) безработного гражданина;

- дата обращения.

Заявление заверяется личной или простой электронной подписью безработного гражданина в соответствии с Федеральным законом от 06 апреля 2011 N 63-ФЗ "Об электронной подписи".

Безработный гражданин заполняет Заявление на бумажном носителе от руки разборчиво или с использованием технических средств или в форме электронного документа.

2.6.4. Безработному гражданину обеспечивается возможность выбора способа подачи Заявления: при личном обращении в ГКУ ЦЗН или МФЦ, почтовой связью, с использованием средств факсимильной связи или в электронной форме, в том числе с использованием Единого портала или Регионального портала.

2.6.5. Для получения бланков Заявления безработному гражданину необходимо обратиться в ГКУ ЦЗН либо МФЦ, а также возможно получение бланка в электронной форме на сайте Агентства, на Едином портале или Региональном портале.

2.6.6. Предложение содержит:

- наименование ГКУ ЦЗН;

- фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) безработного гражданина;

- фамилия, имя, отчество работника ГКУ ЦЗН, выдавшего Предложение;

- согласие (несогласие) с Предложением;

- дата выдачи Предложения.

2.7.1. Представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги.

2.7.2. Представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, Пермского края и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении исполнительных органов государственной власти, предоставляющих государственную услугу, иных исполнительных органов государственной власти, органов местного самоуправления и (или) подведомственных исполнительным органам государственной власти и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, за исключением документов, на которые данное требование не распространяется, в соответствии с перечнем таких документов, установленных частью 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

2.8.1. Представление безработным гражданином неполного комплекта документов, предусмотренных пунктом 2.6. Административного регламента.

2.8.2. Предоставление документов, имеющих подчистки либо приписки, зачеркнутые слова и иные неоговоренные исправления, а также документов, исполненных карандашом.

2.8.3. Отказ в приеме документов осуществляется до момента регистрации, поданных безработным гражданином документов и оформляется письменно с указанием причин отказа (в случае, не предоставления каких-либо документов указывается перечень этих документов).

2.9.1. Основания для отказа в предоставлении государственной услуги:

отсутствие решения о признании гражданина безработным в установленном порядке;

снятие гражданина, признанного в установленном порядке безработным, с учета в качестве безработного.

2.9.2. Основания для приостановления предоставления государственной услуги отсутствуют.

2.9.3. Безработный гражданин вправе отказаться от предоставления государственной услуги. Отказ либо согласие безработного гражданина фиксируется по форме согласно приложению 4 к Административному регламенту. Отказ безработного гражданина от предоставления государственной услуги не влечет правовых последствий.

2.15.1. Предоставление государственной услуги безработным гражданам осуществляется в отдельных, специально оборудованных помещениях, обеспечивающих беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

2.15.2. Помещения для предоставления государственной услуги размещаются на нижних этажах зданий, оборудованных отдельным входом, или в отдельно стоящих зданиях. Вход и выход из помещения для предоставления государственной услуги оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания, пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

2.15.3. В местах приема безработных граждан на видном месте размещаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников ГКУ ЦЗН.

Прием безработных граждан осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях (далее - места предоставления государственной услуги), которые обеспечиваются необходимыми для предоставления государственной услуги оборудованием - компьютерами, средствами связи, включая сеть "Интернет", оргтехникой.

2.15.4. В местах предоставления государственной услуги визуальная, текстовая и мультимедийная информация о порядке предоставления государственной услуги размещается на видеоэкранах, информационных табло, информационных стендах, в информационных киосках, раздаточных информационных материалах (фолдерах, буклетах и др.). Информационные стенды должны быть освещены, информация на них должна быть структурируема и легко читаема, видеоэкраны, информационные табло - размещаться на высоте, обеспечивающей видимость информации.

2.15.5. Места предоставления государственной услуги, места ожидания оборудуются стульями и столами, канцелярскими принадлежностями, необходимыми для оформления документов.

2.15.6. В местах предоставления государственной услуги предусматривается оборудование доступных мест общего пользования (туалетов) и хранения верхней одежды посетителей.

2.15.7. Рабочие места работников ГКУ ЦЗН оснащаются настенными вывесками или настольными табличками с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

2.16.1. Показателями доступности государственной услуги являются:

- расположенность ГКУ ЦЗН в зоне доступности к основным транспортным магистралям;

- предоставление государственной услуги в соответствии с Административным регламентом;

- обеспечение полноты и достоверности информации, доводимой до безработных граждан;

- соблюдение графика работы ГКУ ЦЗН при предоставлении государственной услуги;

- обеспечение взаимозаменяемости работников ГКУ ЦЗН, ответственных за предоставление государственной услуги;

- своевременность, полнота и достоверность информирования о государственной услуге;

- количество взаимодействия заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги (не более 2) и их продолжительность при индивидуальной форме предоставления - не должно превышать 90 минут без учета времени тестирования (анкетирования) безработного гражданина, при групповой форме проведения - не должно превышать 4 часов без учета времени тестирования (анкетирования) безработного гражданина;

- возможность получения государственной услуги в МФЦ;

- возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.

2.16.2. Показателями качества государственной услуги являются:

- отсутствие обоснованных жалоб на действия (бездействие) и решения работников ГКУ ЦЗН, ответственных за предоставление государственной услуги;

- соблюдение сроков и последовательности административных процедур, установленных Административным регламентом;

- обоснованность отказов в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

2.17.1. В предоставлении государственной услуги участвует МФЦ, в части:

- информирования о порядке предоставления государственной услуги;

- приема заявления о предоставлении государственной услуги;

- приема жалоб и выдачи безработным гражданам результатов рассмотрения жалоб.

2.17.2. При обращении безработного гражданина в МФЦ обеспечивается передача Заявления в ГКУ ЦЗН в порядке и сроки, установленные соглашением о взаимодействии между МФЦ и Агентством, но не позднее следующего рабочего дня со дня регистрации заявления.

2.17.3. Государственная услуга в электронной форме не предоставляется.

3.1.1. Государственная услуга включает следующие административные процедуры (действия):

3.1.2. Допускается осуществление административных процедур (действий), предусмотренных подпунктами 2 - 4, 6 - 12 пункта 3.1.1. по групповой форме предоставления государственной услуги.

1) паспорт гражданина Российской Федерации или документ, его заменяющий; документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина, лица, без гражданства;

2) индивидуальная программа реабилитации инвалида, выданная в установленном порядке и содержащая заключение о рекомендуемом характере и условиях труда (для граждан, относящихся к категории инвалидов).

3.4.1. Основанием для начала административной процедуры (действия) по анализу сведений о безработном гражданине является обращение безработного гражданина с Заявлением или согласие безработного гражданина с Предложением работника ГКУ ЦЗН.

Безработный гражданин, обратившийся за предоставлением государственной услуги, представляет документы, установленные пунктом 2.6. Административного регламента.

3.4.2. Работник ГКУ ЦЗН анализирует сведения о безработном гражданине, в том числе проверяет, состоит ли получатель государственной услуги на регистрационном учете в качестве безработного гражданина и относится ли безработный гражданин к категории инвалидов.

3.4.3. Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать 5 минут.

3.4.4. Критерием принятия работником ГКУ ЦЗН решения по результатам анализа сведений о безработном гражданине является наличие оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, предусмотренных пунктом 2.9.1. Административного регламента.

3.4.5. В случае отказа в предоставлении государственной услуги работник ГКУ ЦЗН разъясняет основание отказа, оформляет с использованием регистра получателей государственных услуг Решение в письменной форме в двух экземплярах согласно приложению 6 к Административному регламенту, один из которых выдает гражданину, а второй вкладывает в личное дело получателя государственных услуг.

В случае несогласия гражданина с принятым решением, он вправе обжаловать действия работника ГКУ ЦЗН в установленном порядке.

3.4.6. Результатом административной процедуры является принятие решения о предоставлении государственной услуги или отказе в предоставлении государственной услуги безработному гражданину.

3.4.7. Фиксация результата административной процедуры осуществляется работником ГКУ ЦЗН в регистре получателей государственных услуг.

3.5.1. Основанием для начала административной процедуры по информированию безработного гражданина является решение работника ГКУ ЦЗН о предоставлении безработному гражданину государственной услуги.

3.5.2. Работник ГКУ ЦЗН информирует безработного гражданина о порядке предоставления государственной услуги, формах (индивидуальной или групповой), графике ее предоставления, направлениях психологической поддержки. Информирует о том, что предоставление услуги может сопровождаться видео- или аудиозаписью. Получает согласие безработного гражданина на использование видео- или аудиозаписи при предоставлении государственной услуги.

3.5.3. Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать 5 минут.

3.5.4. Результатом административной процедуры является получение безработным гражданином информации, указанной в пункте 3.5.2. Административного регламента.

3.5.5. Безработный гражданин подтверждает факт согласия на использование видео- или аудиозаписи при предоставлении государственной услуги своей подписью в журнале предварительной записи.

3.5.6. Фиксация результата административной процедуры осуществляется работником ГКУ ЦЗН в регистре получателей государственных услуг.

3.6.1. Основанием для начала административной процедуры по предложению безработному гражданину пройти тестирование (анкетирование) является получение безработным гражданином информации, указанной в пункте 3.5.2. Административного регламента.

3.6.2. Работник ГКУ ЦЗН предлагает безработному гражданину пройти тестирование (анкетирование), выбрать способ тестирования (с использованием соответствующего программного обеспечения или в письменной форме (путем заполнения бланков тестов, анкет)) и форму предоставления государственной услуги (групповую или индивидуальную).

В случае согласия на прохождение тестирования (анкетирования) безработный гражданин сообщает работнику ГКУ ЦЗН о выбранном способе тестирования (с использованием соответствующего программного обеспечения) или в письменной форме (путем заполнения бланков тестов, анкет).

Безработный гражданин сообщает работнику ГКУ ЦЗН о форме предоставления государственной услуги (групповой или индивидуальной).

3.6.3. Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать 5 минут.

3.6.4. Результатом административной процедуры является получение работником ГКУ ЦЗН согласия безработного гражданина на участие в тестировании (анкетировании) по методикам, используемым при психологической поддержке безработных граждан, выбор способа тестирования и формы предоставления государственной услуги.

3.6.5. Фиксация результата административной процедуры осуществляется работником ГКУ ЦЗН в регистре получателей государственных услуг.

3.7.1. Основанием для начала административной процедуры по проведению тестирования (анкетирования) является получение работником ГКУ ЦЗН согласия безработного гражданина на участие в прохождении тестирования (анкетирования), выбор способа тестирования и формы предоставления государственной услуги.

3.7.2. Работник ГКУ ЦЗН проводит тестирование (анкетирование) безработного гражданина по сертифицированным методикам, используемым при психологической поддержке безработных граждан с учетом выбора безработным гражданином формы его проведения.

3.7.3. Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать 40 минут.

3.7.4. Результатом административной процедуры является прохождение безработным гражданином тестирования (анкетирования).

3.7.5. Фиксация результата административной процедуры осуществляется работником ГКУ ЦЗН в регистре получателей государственных услуг.

3.8.1. Основанием для начала административной процедуры по обработке материалов тестирования (анкетирования) безработного гражданина является прохождение безработным гражданином тестирования (анкетирования).

3.8.2. Работник ГКУ ЦЗН проводит обработку материалов тестирования (анкетирования) безработного гражданина.

3.8.3. Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать 10 минут.

3.8.4. Результатом административной процедуры является получение работником ГКУ ЦЗН информации по результатам тестирования (анкетирования) безработного гражданина.

3.8.5. Фиксация результата административной процедуры осуществляется работником ГКУ ЦЗН в регистре получателей государственных услуг.

3.9.1. Основанием для начала административной процедуры является получение работником ГКУ ЦЗН результатов тестирования (анкетирования) безработного гражданина.

3.9.2. Работник ГКУ ЦЗН обсуждает с безработным гражданином результаты тестирования (анкетирования) и выявляет основные проблемы, препятствующие трудоустройству, профессиональной самореализации и карьерному росту.

3.9.3. Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать при индивидуальной форме предоставления государственной услуги 10 минут; при групповой форме предоставления - 30 минут.

3.9.4. Результатом административной процедуры является установление работником ГКУ ЦЗН основных проблем, препятствующих трудоустройству, профессиональной самореализации и карьерному росту безработного гражданина.

3.9.5. Фиксация результата административной процедуры осуществляется работником ГКУ ЦЗН в регистре получателей государственных услуг.

3.10.1. Основанием для начала административной процедуры по согласованию с безработным гражданином направлений психологической поддержки является установление работником ГКУ ЦЗН основных проблем, препятствующих трудоустройству, профессиональной самореализации и карьерному росту безработного гражданина.

3.10.2. Работник ГКУ ЦЗН согласовывает с безработным гражданином направление психологической поддержки, включая психологическое консультирование и (или) психологический тренинг с учетом выявленных проблем, индивидуальных особенностей и ограничений жизнедеятельности безработного гражданина и выбранной им формы предоставления государственной услуги.

3.10.3. Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать 10 минут.

3.10.4. Результатом выполнения административной процедуры является определение направления психологической поддержки, включая психологическое консультирование и (или) психологический тренинг.

3.10.5. Фиксация результата выполнения административной процедуры осуществляется работником ГКУ ЦЗН в регистре получателей государственных услуг.

3.11.1. Основанием для начала административной процедуры по проведению с безработным гражданином тренинговых занятий и (или) психологических консультаций является согласие безработного гражданина с направлениями психологической поддержки и выбранной им формы предоставления государственной услуги.

3.11.2. Работник ГКУ ЦЗН в случае согласия безработного гражданина на проведение видео- или аудиозаписи при предоставлении государственной услуги подключает соответствующее оборудование.

3.11.3. Работник ГКУ ЦЗН проводит с безработным гражданином тренинговые занятия (видеотренинг с согласия безработного гражданина) и (или) психологические консультации, направленные на снятие психоэмоциональной напряженности и состояния тревожности, формирование позитивного отношения к трудностям, возникающим в процессе поиска работы, расширение сферы осознания своей проблематики и своей роли в происхождении различных конфликтных ситуаций, отработку новых приемов и способов поведения, преодоления негативных факторов поведения.

3.11.4. Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать при индивидуальной форме предоставления государственной услуги 40 минут; при групповой форме предоставления услуги - 2 часов.

3.11.5. Результатом административной процедуры является участие безработного гражданина в тренинговом занятии (видеотренинга с согласия безработного гражданина) и (или) психологической консультации.

3.11.6. Фиксация результата выполнения административной процедуры осуществляется работником ГКУ ЦЗН в регистре получателей государственных услуг.

3.12.1. Основанием для начала административной процедуры по обсуждению результатов тренинговых занятий и (или) психологической консультации является участие безработного гражданина в тренинговом занятии (видеотренинга с согласия безработного гражданина) и (или) психологической консультации.

3.12.2. Работник ГКУ ЦЗН демонстрирует безработному гражданину видеозапись или дает прослушать аудиозапись, произведенные при предоставлении государственной услуги.

3.12.3. Работник ГКУ ЦЗН обсуждает с безработным гражданином видео- или аудиозапись, обращает внимание безработного гражданина на отдельные фрагменты беседы, особенности поведения, эмоциональное состояние, личностные, профессиональные и другие аспекты психологического состояния безработного гражданина и проводит уничтожение видео- и аудиозаписи предоставления государственной услуги безработному гражданину.

3.12.4. Работник ГКУ ЦЗН обсуждает с безработным гражданином результаты тренинговых занятий (видеотренинга) и (или) психологической консультации.

3.12.5. Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать при индивидуальной форме предоставления государственной услуги 5 минут; при групповой форме предоставления услуги - 25 минут.

3.12.6. Результатом административной процедуры является обсуждение с безработным гражданином степени достижения целей тренинговых занятий (видеотренинга) и (или) психологической консультации.

3.12.7. Фиксация результата выполнения административной процедуры осуществляется работником ГКУ ЦЗН в регистре получателей государственных услуг.

3.13.1. Основанием для начала административной процедуры по подготовке рекомендаций являются выявленные в ходе тренинговых занятий (видеотренинга) и (или) психологической консультации проблемы, препятствующие профессиональной и социальной самореализации, адаптации к существующим условиям, реализации профессиональной карьеры безработного гражданина.

3.13.2. Работник ГКУ ЦЗН анализирует выявленные в ходе тренинговых занятий (видеотренинга) и (или) психологической консультации проблемы, препятствующие профессиональной и социальной самореализации, адаптации к существующим условиям, реализации профессиональной карьеры безработного гражданина.

3.13.3. Работник ГКУ ЦЗН с учетом результатов анализа выявленные в ходе тренинговых занятий (видеотренинга) и (или) психологической консультации проблемы, препятствующие профессиональной и социальной самореализации, адаптации к существующим условиям, реализации профессиональной карьеры безработного гражданина, готовит рекомендации безработному гражданину по повышению мотивации к труду, активизации позиции по поиску работы и трудоустройству, разрешению или снижению актуальности психологических проблем, препятствующих профессиональной и социальной самореализации, повышению адаптации к существующим условиям, реализации профессиональной карьеры путем оптимизации психологического состояния в виде заключения о предоставлении государственной услуги.

3.13.4. Максимальный срок выполнения административной процедуры по подготовке рекомендаций не должен превышать при индивидуальной форме предоставления государственной услуги 10 минут; при групповой форме предоставления услуги - 20 минут.

3.13.5. Результатом административной процедуры являются подготовленные работником ГКУ ЦЗН рекомендации безработному гражданину в виде Заключения о предоставлении государственной услуги.

3.13.4. Фиксация результата административной процедуры осуществляется работником ГКУ ЦЗН в регистре получателей государственных услуг.

3.14.1. Основанием для начала административной процедуры являются подготовленные работником ГКУ ЦЗН рекомендации безработному гражданину в виде Заключения о предоставлении государственной услуги.

3.14.2. Работник ГКУ ЦЗН обсуждает с безработным гражданином рекомендации, определяет направления действий безработного гражданина по повышению мотивации к труду, активизации позиции по поиску работы и трудоустройству, полному разрешению или снижению актуальности психологических проблем, препятствующих профессиональной и социальной самореализации, повышению адаптации к существующим условиям, реализации профессиональной карьеры.

3.14.3. Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать при индивидуальной форме предоставления государственной услуги 5 минут; при групповой форме предоставления - 20 минут.

3.14.4. Результатом административной процедуры является получение безработным гражданином информации, содержащей направление действий по исполнению рекомендаций.

3.14.5. Фиксация результата выполнения административной процедуры осуществляется работником ГКУ ЦЗН в регистре получателей государственных услуг.

3.15.1. Основанием для начала административной процедуры являются подготовленные работником ГКУ ЦЗН рекомендации безработному гражданину в виде Заключения и информированность безработного гражданина о направлениях действий по исполнению рекомендаций.

3.15.2. Работник ГКУ ЦЗН выводит на печатающее устройство Заключение о предоставлении государственной услуги в двух экземплярах, знакомит с ним безработного гражданина под роспись и выдает безработному гражданину один экземпляр Заключения; второй экземпляр - приобщает к личному делу получателей государственных услуг.

3.15.3. Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать при индивидуальной форме предоставления государственной услуги 5 минут, при групповой форме предоставления - 15 минут.

3.15.4. Результатом административной процедуры являются выдача безработному гражданину Заключения и приобщение второго экземпляра Заключения к личному делу получателей государственных услуг.

3.15.5. Фиксация результата административной процедуры осуществляется работником ГКУ ЦЗН в регистре получателей государственных услуг.

3.16.1. Основанием для начала административной процедуры по внесению результатов выполнения административных процедур (действий) в регистр получателей государственных услуг является выдача безработному гражданину Заключения и приобщение второго экземпляра Заключения к личному делу получателя государственных услуг.

3.16.2. Работник ГКУ ЦЗН осуществляет внесение результатов выполнения административных процедур, предусмотренных подпунктами 1-12 пункта 3.1.1. Административного регламента в регистр получателей государственных услуг.

3.16.3. Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать 5 минут.

3.16.4. Фиксация результата административной процедуры осуществляется работником ГКУ ЦЗН в регистре получателей государственных услуг.

4.1.1. текущий контроль за предоставлением государственной услуги;

4.1.2. контроль за обеспечением государственных гарантий в области содействия занятости населения в части психологической поддержки безработных граждан (далее - контроль за обеспечением государственных гарантий в области содействия занятости населения).

4.11.1. поступление в Агентство обращений и жалоб, связанных с нарушением государственных гарантий безработных граждан на решение и (или) действие (бездействие) ГКУ ЦЗН, его должностного лица.

4.11.2. поручения руководителя Агентства в форме приказа, изданного на основании результатов ежемесячных проверок баз данных, содержащихся в регистре получателей государственных услуг, а также в соответствии с поручениями Правительства Пермского края и в иных предусмотренных законом случаях.

5.1.1. Жалоба на решение и (или) действие (бездействие) работника ГКУ ЦЗН подается директору ГКУ ЦЗН, предоставляющего государственную услугу.

5.1.2. Жалоба на решение и (или) действие (бездействие), принятое директором ГКУ ЦЗН, подается в Агентство.

5.1.3. Жалоба на решение и (или) действие (бездействие), принятое по результатам рассмотрения обращений, жалоб граждан, руководителем Агентства, подается в Правительство Пермского края.

5.2.1. нарушения срока регистрации заявления о предоставлении государственной услуги;

5.2.2. нарушения срока предоставления государственной услуги;

5.2.3. требования у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Пермского края для предоставления государственной услуги;

5.2.4. отказа в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Пермского края для предоставления государственной услуги;

5.2.5. отказа в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены нормативными правовыми актами Российской Федерации, Пермского края;

5.2.6. затребования с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, Пермского края;

5.2.7. отказа работников и должностных лиц ГКУ ЦЗН в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.4.1. наименование ГКУ ЦЗН, предоставляющего государственную услугу, должностного лица, предоставляющего государственную услугу, решение и (или) действие (бездействие) которых обжалуются;

5.4.2. фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

5.4.3. сведения об обжалуемом решении и (или) действии (бездействии) ГКУ ЦЗН, предоставляющего государственную услугу, должностного лица, предоставляющего государственную услугу;

5.4.4. доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и (или) действием (бездействием) ГКУ ЦЗН, предоставляющего государственную услугу, должностного лица, предоставляющего государственную услугу.

5.4.5. под обращением, жалобой получатель государственной услуги - заявитель ставит личную подпись и дату.

5.5.1. оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации, Пермского края доверенность (для физических лиц).

5.7.1. оснащение мест приема жалоб;

5.7.2. информирование, консультации заявителей о порядке обжалования решений и (или) действий (бездействий) Агентства, ГКУ ЦЗН, их должностных лиц или работников осуществляется посредством размещения информации на стендах, в местах предоставления государственных услуг, в интернет-ресурсах.

5.7.3. заключение соглашений о взаимодействии между МФЦ и Агентством (далее - соглашение о взаимодействии) в части осуществления МФЦ приема жалоб и выдачи заявителем результатов рассмотрения жалоб;

5.7.4. право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы. По письменному заявлению заявителя Агентство, ГКУ ЦЗН обязаны не позднее 3 рабочих дней со дня подачи этого заявления выдать заявителю информацию и копии документов, связанных с предоставлением государственной услуги.

5.9.1. непосредственно в приемную Агентства, ГКУ ЦЗН, либо в аппарат Правительства Пермского края;

5.9.2. почтовым отправлением по адресу (местонахождению) Агентства, ГКУ ЦЗН, либо аппарата Правительства Пермского края;

5.9.3. в ходе личного приема руководителя Агентства, директора ГКУ ЦЗН, либо заместителя председателя Правительства Пермского края, либо председателя Правительства Пермского края.

5.18.1. удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных ГКУ ЦЗН, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Пермского края, а также в иных формах;

5.18.2. отказать в удовлетворении жалобы.

5.20.1. наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

5.20.2. подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, Пермского края;

5.20.3. наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего Административного регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.