Приложение 2. Методика расчета показателей эффективности исполнения государственного задания КУ НАО "НИАЦ"

Приложение 2
к приказу Аппарата
Администрации Ненецкого автономного округа
от 20 января 2015 г. N 5
"Об утверждении государственного
задания казённому учреждению
Ненецкого автономного округа
"Ненецкий информационно-аналитический центр"
на 2015 год и плановый период 2016 и 2017 годов

Методика
расчета показателей эффективности исполнения государственного задания КУ НАО "НИАЦ"

1. Обращения, поступающие в КУ НАО "НИАЦ" регистрируются и учитываются по следующим параметрам:

Параметр	Описание
Время регистрации обращения	Временной интервал, прошедший с момента получения обращения, до момента информирования инициатора обращения о присвоении данному обращению уникального номера.
Время реагирования	Временной интервал с момента регистрации обращения исполнителем до момента, когда по данному обращению определен конкретный специалист исполнителя и осуществлено оповещение инициатора обращения о начале выполнения работ по его обращению.
Время решения обращения	Временной интервал с момента регистрации обращения до момента, когда инициатору обращения предоставлено приемлемое решение/запрошенная информация либо выполнены запрошенные действия.
Исполнение	Временной интервал, прошедший с момента получения обращения до момента завершения работ/операций (предоставления отчетных материалов и/или, информирования инициатора обращения о завершении работ/операций и их результатах)

До утверждения Аппаратом Администрации Ненецкого автономного округа регламента взаимодействия органов государственной власти и КУ НАО "НИАЦ" по вопросам обеспечения деятельности органов государственной власти Ненецкого автономного округа в области информационно-коммуникационных технологий, время исполнения обращений устанавливается КУ НАО "НИАЦ" в зависимости от приоритета обращений, определяемого из Таблицы 1, и сообщается инициатору обращения, путем направления сообщения на адрес электронной почты. По мотивированному обращению инициатора время исполнения подлежит корректировке.

Таблица 1. Приоритеты обращений.

Приоритет	Описание	Срок (час)
Блокирующий	Отказ вычислительной техники, телекоммуникационного оборудования, сетей передачи данных, приводящий к невозможности промышленной эксплуатации вычислительной техники и информационных систем и препятствующий нормальной деятельности органа власти Ненецкого автономного округа	2
Критический	Неработоспособность вычислительной техники, телекоммуникационного оборудования, информационных систем, программного обеспечения, препятствующая исполнению отдельных функций органа власти Ненецкого автономного округа	6
Высокий	Неработоспособность вычислительной техники, телекоммуникационного оборудования, информационных систем, программного обеспечения, затрудняющая деятельность органа власти Ненецкого автономного округа.	12
Средний	Незначительная потеря функциональности информационных систем, сетей передачи данных, программного обеспечения, неработоспособность вычислительной техники и периферийного оборудования, при которой инициатор обращения может самостоятельно воспользоваться приемлемым временным решением; заявителю необходима консультация о возможностях, параметрах, конфигурации, инсталляции, совместимости программных средств и т.п.	36
Низкий	Замечания к работоспособности вычислительной техники, периферийного оборудования, информационных систем и программного обеспечения и иные вопросы решение которых не влияет на текущую деятельность органа власти Ненецкого автономного округа	120
Отложенный	Обращения, для исполнения которых требуется проведение закупочных процедур, подготовка в пределах своей компетенции заключений (согласований)	По согласованию

Контроль качества выполняемых работ производится в соответствии с методикой оценки с использованием показателей эффективности и суммарного показателя эффективности работ.

Оцениваемые показатели эффективности и соответствующие им веса определяются в соответствии с требованиями:

N п/п	Показатель	Вес показателя
1	Оперативность регистрации обращений	0,4
2	Оперативность решения обращений	0,6

Расчет показателей эффективности производится в соответствии со следующей схемой расчета.

Оперативность регистрации обращений:

- общее число зарегистрированных обращений;

- число обращений, зарегистрированных с нарушением времени регистрации.

При принимается значение "0"

При принимается значение "1"

Оперативность решения обращений:

- общее число решённых обращений;

- число обращений, решённых с нарушением времени решения обращений.

При принимается значение "0"

При принимается значение "1"

Суммарный показатель эффективности (KPI) определяется по формуле:

- суммарный показатель эффективности работ

где:

- значение i-ro показателя эффективности;

- вес показателя эффективности;

- значение показателя;

- номер показателя эффективности для видов работ;

При приемке результатов выполненных работ за отчетный период определяется суммарный показатель эффективности.