Глава 2. Порядок рассмотрения обращений, поданных в письменной форме (п.п. 9-15)

Глава 2. Порядок рассмотрения обращений, поданных в письменной форме

9. Специалист Управления, осуществляющий прием обращений, поданных в письменной форме, устанавливает предмет обращения и регистрирует обращение в журнале регистрации жалоб (обращений).

10. После регистрации обращения специалист Управления:

1) рассматривает обращение и прилагаемые к нему документы, проверяет достоверность представленных потребителем документов и фактов, изложенных в обращении;

2) определяет характер обращения (при необходимости уточняет его у потребителя);

3) определяет теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию;

4) в течение двух рабочих дней (в течение трех часов в отопительный период) с момента регистрации обращения направляет в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию копии обращения и запросы о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения (при этом дата отправки запросов регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений)).

11. В случае неполучения от теплоснабжающей и (или) теплосетевой организации ответов на запросы в течение трех дней (в течение трех часов в отопительный период) специалист Управления в течение трех часов информирует об этом органы прокуратуры путем направления соответствующего извещения.

12. После получения ответов от теплоснабжающей и (или) теплосетевой организации специалист Управления в течение трех дней (в течение шести часов в отопительный период):

1) определяет совместно с теплоснабжающей и (или) теплосетевой организацией причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;

2) устанавливает, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же источников тепловой энергии, а также проверяет наличие подобных обращений по данным объектам в прошлом, в том числе посредством получения информации от МУ ПОК и ТС;

3) при необходимости проводит выездную проверку обоснованности фактов, изложенных в обращении;

4) при подтверждении фактов, изложенных в обращении потребителя, в адрес теплоснабжающей и (или) теплосетевой организации направляет предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения мероприятий;

5) подготавливает ответ на обращение потребителя и фиксирует дату и время отправки ответа на обращение заявителя в журнале регистрации жалоб (обращений).

Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение пяти рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления.

13. Основаниями для оставления обращения без ответа по существу поставленных в нем вопросов являются следующие факты:

1) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (при этом потребителю, обратившемуся в устной форме или направившему обращение в письменной форме, сообщается о недопустимости злоупотребления правом);

2) текст обращения, поданного в письменной форме, не поддается прочтению (ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается потребителю, направившему обращение, если его наименование (для юридических лиц), фамилия (для физических лиц), почтовый адрес поддаются прочтению);

3) обращение содержит вопросы, на которые потребителю неоднократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, при этом в обращении не приводятся новые доводы и обстоятельства по данному вопросу.

14. Ответ на обращение, поступившее в письменной форме, направляется по адресу электронной почты или почтовому адресу, указанному в обращении.

15. Запросы в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, извещения в органы прокуратуры о неполучении ответов на такие запросы, ответы на обращения потребителей, уведомления об оставлении обращений без ответа по существу поставленных в них вопросов, предписания о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения подписывает начальник Управления.