Глава 3. Рассмотрение устных обращений (п.п. 16-23)

Глава 3. Рассмотрение устных обращений

16. В случае поступления в диспетчерскую службу МУ ПОК и ТС по телефону устного обращения потребителя дежурный диспетчер МУ ПОК и ТС осуществляет следующие действия:

1) регистрирует обращение в общем журнале заявок МУ ПОК и ТС с указанием даты и времени поступления обращения, адреса и телефона потребителя;

2) уточняет у потребителя характер обращения;

3) определяет теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию.

17. В случае если дежурный диспетчер МУ ПОК и ТС может самостоятельно ответить на поставленный в обращении вопрос, он предоставляет потребителю информацию незамедлительно.

18. В случае если дежурный диспетчер МУ ПОК и ТС не располагает необходимой информацией, он сообщает потребителю о том, что ответ на его обращение требует подготовки и будет ему предоставлен в течение 24 часов.

19. Дежурный диспетчер МУ ПОК и ТС в течение трех часов с момента регистрации устного обращения потребителя направляет в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию запросы о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения (при этом дата отправки запросов регистрируется в общем журнале заявок МУ ПОК и ТС).

20. В случае неполучения от теплоснабжающей и (или) теплосетевой организации в течение трех часов ответов на запросы о технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения дежурный диспетчер МУ ПОК и ТС незамедлительно направляет в Управление копии запросов в целях информирования органов прокуратуры в порядке, установленном пунктом 11 настоящего Положения.

21. После получения от теплоснабжающей и (или) теплосетевой организации ответов на запросы дежурный диспетчер МУ ПОК и ТС в течение шести часов осуществляет следующие действия:

1) определяет совместно с теплоснабжающей и (или) теплосетевой организацией причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;

2) устанавливает, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же источников тепловой энергии, а также проверяет наличие подобных обращений по данным объектам в прошлом, в том числе посредством получения информации от Управления;

3) в случае необходимости проведения выездной проверки по фактам, изложенным в устном обращении потребителя, незамедлительно направляет в адрес Управления копии ответов теплоснабжающей и (или) теплосетевой организации для организации проведения проверки;

4) предоставляет потребителю запрашиваемую информацию и фиксирует дату и время предоставления ответа на обращение заявителя в общем журнале заявок МУ ПОК и ТС.

22. При подтверждении фактов, изложенных в обращении потребителя, Управлением в адрес теплоснабжающей и (или) теплосетевой организации в лице начальника Управления выносится предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения мероприятий.

23. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация вправе обжаловать вынесенное предписание главе муниципального образования "Городской округ "Город Нарьян-Мар", а также в судебном порядке.