Приложение. Порядок ведения журнала учета жалоб на нарушения порядка предоставления государственных услуг

Приложение
к приказу УКМНС НАО
от 5 марта 2014 г. N 2
"Об утверждении Порядка ведения журнала
учета жалоб на нарушения порядка
предоставления государственных услуг"

Порядок
ведения журнала учета жалоб на нарушения порядка предоставления государственных услуг

1. Настоящий Порядок определяет процедуру ведения журнала учета жалоб на нарушения порядка предоставления государственных услуг, в том числе в электронном виде, с помощью автоматизированной информационной системы (далее - Порядок).

2. Журнал учета жалоб на нарушения порядка предоставления государственных услуг (далее - Журнал) ведется на бумажном носителе и в электронном виде ответственным за ведение делопроизводства Управления по делам коренных малочисленных народов Севера и традиционным видам деятельности Ненецкого автономного округа по форме согласно Приложению к настоящему Порядку и предназначен для регистрации и учета жалоб на нарушения порядка предоставления государственных услуг, поступивших в Управление по делам коренных малочисленных народов Севера и традиционным видам деятельности Ненецкого автономного округа (далее - Управление).

3. При ведении Журнала на бумажном носителе листы Журнала нумеруются арабскими цифрами посередине верхнего поля без слова "страница" ("стр.") и знаков препинания, прошиваются и скрепляются заверительной надписью "В журнале прошито, пронумеровано и скреплено печатью (указывается количество) листов" и печатью Управления.

4. Регистрация жалобы, поступившей в Управление на бумажном носителе, либо на адрес электронной почты Управления в электронной форме, либо с федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", производится в Журнале в течение одного рабочего дня с момента её поступления.

5. При регистрации в Журнале:

1) в графе "Регистрационный номер" указывается порядковый номер поступившей в Управление жалобы на нарушение порядка предоставления государственной услуги (государственных услуг);

2) в графе "Дата регистрации" указывается дата поступления жалобы на нарушение порядка предоставления государственной услуги (государственных услуг) в Управление;

3) в графе "Наименование государственной услуги" указывается государственная услуга (государственные услуги), в отношении предоставления которой (которых) поступила жалоба в Управление;

4) в графе "Содержание жалобы" указывается причина подачи жалобы;

5) в графе "Основание для обжалования" указывается пункт статьи 11.1 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" или иное основание обжалования;

6) в графе "Результат рассмотрения жалобы" указывается принятое по результатам рассмотрения жалобы решение (удовлетворена/не удовлетворена/оставлена без ответа), а также реквизиты ответа о результатах рассмотрения жалобы (дата регистрации и исходящий номер).

6. В случае, если информация, содержащаяся в Журнале на бумажном носителе, не соответствует информации, содержащейся в Журнале на электронном носителе, приоритет имеет информация на бумажном носителе.