Раздел 19. Организация работы администрации Заполярного района с обращениями граждан

Раздел 19. Организация работы администрации Заполярного района с обращениями граждан

Работа Администрации Заполярного района в 2012 году осуществлялась в соответствии с Уставом муниципального образования "Заполярный район", нормативными актами всех уровней.

Специалисты Администрации Заполярного района несут персональную ответственность за своевременное рассмотрение и исполнение документов, их правильное оформление и сохранность, формирование и ведение дел в делопроизводстве, в том числе за своевременное рассмотрение обращений граждан.

Работа с обращениями граждан - одно из важных направлений деятельности Администрации Заполярного района.

В 2012 году в Администрацию Заполярного района поступило и рассмотрено 2 305 обращений. Из них письменных обращений граждан - 2 173 (95%), что на 984 (75%) обращения больше, чем в 2011 году. Из всех поступивших в 2012 году обращений наибольшее количество касалось вопросов землепользования (1 008, или 43,5%), социального обеспечения (660, или 28%), опеки и попечительства (109, или 4%), предоставления материальной помощи (109, или 4%), жилищных вопросов (103, или 4%), вопросов труда и зарплаты (81), коммунально-бытового обслуживания (29) и других вопросов.

В 2012 году отмечен рост числа граждан, обратившихся в вышестоящие органы и органы государственной власти. В 2011 году 19 таких обращений перенаправлено в адрес Администрации Заполярного района, в 2012 году - 28 обращений.

Кроме возможности обратиться к главе Заполярного района в традиционном порядке, граждане активно используют возможность обращения в адрес главы через официальный сайт Заполярного района.

Не уменьшается и число коллективных обращений: в 2011 и 2012 годах поступало по 40 таких обращений.

Граждане коллективно решали вопросы капитального ремонта своих домов, ремонта крыш и подъездов, а также вопросы оплаты коммунальных услуг, расселения из аварийных домов.

В отчетном периоде сохранилась тенденция увеличения количества обращений, рассмотренных положительно: 1 633 обращения, или 71%, - положительно, 425 обращений, или 18%, - разъяснено. Анализ показывает, что в 2012 году, как и в 2011 году, граждане обращались по вопросам, требующим принятия положительных решений, в 89% случаев гражданам даны разъяснения по обращениям и удовлетворены их просьбы, лишь в 51 случае (2%) обращений граждане получили отказ.

В 2012 году состоялось 46 личных приемов руководством Заполярного района, принято 135 граждан. По всем обращениям граждан были даны необходимые разъяснения и квалифицированные консультации. Кроме того, в течение всего года руководство и специалисты Администрации Заполярного района совершали командировки и служебные поездки в населенные пункты района, в ходе которых проводились приемы граждан по личным вопросам, коллективные встречи с населением.

В 2012 году повышенное внимание администрации уделялось соблюдению сроков рассмотрения обращений граждан в соответствии с требованиями федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". Усилился спрос с исполнителей, повысилась и личная ответственность исполнителей и руководителей. Повышение ответственности также повлияло и на увеличение положительно принятых решений по обращениям граждан.

Положительное влияние на организацию работы с обращениями граждан и контроль за их рассмотрением оказало внедрение системы автоматизации делопроизводства и электронного документооборота "Кодекс".

Ответственные за прием и регистрацию обращений граждан специалисты общего отдела Администрации Заполярного района осуществляли контроль соблюдения сроков при рассмотрении обращений граждан. Обращения граждан рассматриваются согласно законодательству в месячный срок, в некоторых случаях ответы направляются в течение 10 дней и ранее.