Приложение. Административный регламент по предоставлению государственной услуги "Направление инвалидов, нуждающихся в социально-бытовой и профессиональной реабилитации, в реабилитационные учреждения"

Приложение N

к постановлению

главы Задонского муниципального района

от 2 апреля 2009 г. N 255

Административный регламент
по предоставлению государственной услуги
"Направление инвалидов, нуждающихся в
социально-бытовой и профессиональной реабилитации,
в реабилитационные учреждения"

С изменениями и дополнениями от:

1 июня 2010 г.

I. Общие положения

1. Административный регламент по предоставлению государственной услуги "Направление инвалидов, нуждающихся в социально-бытовой и профессиональной реабилитации, в реабилитационные учреждения" (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления государственной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) при предоставлении государственной услуги.

2. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

- Конституцией Российской Федерации (Российская газета, 1993, N 237);

- Федеральным законом от 02.08.1995 N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов" (Собрание законодательства Российской Федерации, 07.08.1995, N 32, ст. 3198, 2003, N 2, ст. 167, 2004, N 35, ст. 3607);

- Федеральным законом от 10.12.1995 N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации 1995, N 50, ст. 4872, 2002, N 28, ст. 2791, 2002, N 30, ст. 3032, 2003, N 2, ст. 167, 2004, N 35, ст. 3607);

- Постановлением Министерства труда и социального развития РФ от 27.07.1999 N 32 "Об утверждении методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения "Комплексный центр социального обслуживания" (Бюллетень Минтруда Российской Федерации, N 11, 1999);

- Законом Липецкой области от 02.12.2004 N 141-ОЗ "О мерах социальной поддержки отдельных категорий граждан в Липецкой области" (Информационный бюллетень Липецкого областного Совета депутатов, N 12, 2004, N 15-17, 2005, N 20, 2006. Липецкая газета, 2006, N 113, N 200);

- Законом Липецкой области от 02.12.2004 N 143-ОЗ "О наделении органов местного самоуправления отдельными государственными полномочиями по предоставлению мер социальной поддержки и социальному обслуживанию населения" (Информационный бюллетень Липецкого областного Совета депутатов, N 12, 2004, N 15-16, 2005. Липецкая газета, 2006, N 1-2, N 113, N 165, N 200);

- Законом Липецкой области от 30.12.2004 N 163-ОЗ "О некоторых вопросах социального обслуживания населения в Липецкой области" (Информационный бюллетень Липецкого областного Совета депутатов, N 14, 2005, N 19, 2006);

- Постановлением администрации Липецкой области от 28.01.2005 N 14 "О порядке и условиях социального обслуживания населения учреждениями государственной системы социальных служб области" (Ведомости администрации Липецкой области, N 2, 16.02.2005).

иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Липецкой области.

3. Государственная услуга предоставляется специалистами муниципального учреждения "Социальной защиты населения комплексным центром социального обслуживания населения Задонского муниципального района" (далее - МУ СЗН "КЦСОН").

Место нахождения: г. Задонск, ул. Советская, д. 26.

Юридический адрес: 399200 Липецкая обл., г. Задонск, ул. Советская, д. 26.

Телефоны: (47471)2-31-05, телефон/факс: 2-12-73

4. График (режим) работы, иные требования стандарта комфортности определяются регламентом работы МУ СЗН "КЦСОН" и иными правовыми актами, регламентирующими работу МУ СЗН "КЦСОН".

5. При предоставлении государственной услуги осуществляется взаимодействие с:

- реабилитационным учреждением ОГУ "Центр реабилитации инвалидов и пожилых людей "Сосновый бор" в форме направления документов заявителей для зачисления в ЦР.

- учреждениями здравоохранения в форме получения сведений о состоянии здоровья и отсутствии медицинских противопоказаний в направлении в реабилитационные учреждения;

- администрациями сельских поселений Задонского муниципального района и организациями жилищно-коммунального хозяйства независимо от их организационно-правовой формы в форме получения справок о составе семьи;

6. Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно.

II. Требования к порядку
предоставления государственной услуги

Порядок информирования о
предоставлении государственной услуги

7. Информация о порядке и процедуре предоставления государственной услуги выдается:

- непосредственно в МУ СЗН "КЦСОН";

- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;

- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.), размещения на информационных стендах.

8. Сведения о графике (режиме) работы, местонахождении, контактных телефонах, Интернет-адресе МУ СЗН "КЦСОН" сообщаются по телефонам для справок (консультаций), а также размещаются:

- на Интернет-сайте администрации Задонского муниципального района;

- на информационных стендах в МУ СЗН "КЦСОН".

9. На информационных стендах в помещении, предназначенном для приема документов, размещается следующая информация

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по направлению в реабилитационные учреждения;

- извлечения из текста настоящего административного регламента с приложениями;

- блок-схема (приложение 1 к настоящему административному регламенту) и краткое описание порядка предоставления государственной услуги;

- перечень документов, необходимых для направления в реабилитационные учреждения;

-образцы оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и требования к ним;

- местонахождение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса Интернет-сайтов и электронной почты органов и организаций, в которых заявитель может получить документы, необходимые для направления в реабилитационные учреждения;

- схема размещения специалистов и график приема ими граждан;

- таблица сроков предоставления государственной услуги в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур;

- основания и условия направления в реабилитационные учреждения;

- информация об установленных государственных стандартах качества социальных услуг;

- тарифы на социальные услуги, предоставляемые реабилитационными учреждениями;

- основания для отказа в направлении в реабилитационные учреждения, противопоказания для направления в соответствующие виды реабилитационных учреждений;

- порядок получения консультаций по вопросам направления в реабилитационные учреждения;

- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц МУ СЗН "КЦСОН"

10. Специалисты, осуществляющие прием и консультирование (лично или по телефону), обязаны относиться к заявителям корректно и внимательно, не унижая их чести и достоинства.

При ответах на телефонные звонки специалисты МУ СЗН "КЦСОН" подробно и в вежливой (корректной) форме информируют заявителей по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

Время разговора не должно превышать 10 минут.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

При устном обращении специалист МУ СЗН "КЦСОН", осуществляющий прием и консультирование, в пределах своей компетенции дает ответ самостоятельно.

Если специалист не может дать ответ самостоятельно либо подготовка ответа требует продолжительного времени, он обязан предложить заявителю один из трех вариантов дальнейших действий:

- изложить суть обращения в письменной форме;

- назначить другое удобное для заявителя время для консультации;

- дать консультацию в двухдневный срок по контактному телефону, указанному заявителем.

11. Письменные разъяснения даются в установленном порядке при наличии письменного обращения заявителя. Должностные лица, специалисты готовят разъяснения в пределах их компетенции.

12 Руководитель МУ СЗН "КЦСОН" либо лицо, его замещающее, определяет исполнителя для подготовки ответа по каждому конкретному письменному обращению.

13. Письменный ответ подписывается руководителем МУ СЗН "КЦСОН" или лицом, его замещающим, а также содержит фамилию, инициалы и телефон исполнителя.

Ответ направляется по почте, факсом, электронной почтой либо через Интернет-сайт в зависимости от способа обращения заявителя за консультацией или способа доставки, указанного в письменном обращении.

14. При индивидуальном письменном консультировании ответ направляется заявителю в течение 10 рабочих дней со дня регистрации письменного обращения. В случае если подготовка ответа требует направления запросов в сторонние организации либо дополнительных консультаций, по решению руководителя МУ СЗН "КЦСОН" срок рассмотрения письменных обращений может быть продлен до 30 рабочих дней.

15. Информация по запросу на сайте размещается в режиме вопросов-ответов в течение 10 рабочих дней, а в случаях, требующих дополнительной проработки, проведения консультаций либо направления запросов в сторонние организации, - в течение 30 рабочих дней.

16. Если подготовка ответа в течение 30 рабочих дней со дня регистрации заявления не возможна, поскольку требуется дополнительное консультирование, направление запросов в сторонние организации, заявителю направляется промежуточный ответ с описанием действий, совершаемых по его заявлению.

17. Заявитель, представивший документы для направления в реабилитационные учреждения, в обязательном порядке информируется специалистами:

а) об основаниях и условиях направления в реабилитационные учреждения;

б) об основаниях для отказа в направлении в реабилитационные учреждения, противопоказаниях для направления в соответствующие виды реабилитационных учреждений;

в) о видах реабилитационных учреждений и порядке их выбора;

г) о порядке обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц МУ СЗН "КЦСОН".

Порядок получения консультаций (справок)
о предоставлении государственной услуги

18. Консультации (справки) по вопросам предоставления государственной услуги предоставляются специалистами, в том числе, специально выделенными для предоставления консультаций.

Для получения консультации заявитель обращается в МУ СЗН "КЦСОН".

19. Если заявителя не удовлетворяет полученная консультация, он может обратиться устно или письменно к руководителю МУ СЗН "КЦСОН".

20. Основными требованиями при консультировании являются:

- актуальность,

- своевременность,

- четкость в изложении материала,

- полнота консультирования,

- наглядность форм подачи материала,

- удобство и доступность.

Консультирование организуется путем: индивидуального консультирования, публичного консультирования.

21. Консультирование проводится в письменной или устной форме. Консультации общего характера (о местонахождении, графике работы, требуемых документах) могут предоставляться с использованием средств автоинформирования. При автоинформировании обеспечивается круглосуточное предоставление справочной информации.

22. Индивидуальное устное консультирование осуществляется в МУ СЗН "КЦСОН" при обращении заявителя за консультацией лично либо по телефону.

Специалист, осуществляющий индивидуальное устное консультирование, должен принять все необходимые меры по предоставлению заявителю исчерпывающей информации по вопросу обращения, в том числе с привлечением других специалистов.

23. Индивидуальное письменное консультирование осуществляется при обращении заявителя в МУ СЗН "КЦСОН":

- посредством направления почтой, в т.ч. электронной,

- направлением по факсу,

- размещением на Интернет-сайте.

24 Публичное устное консультирование осуществляется с привлечением средств массовой информации (далее - СМИ) - радио, телевидения, а также путем проведения встреч с населением (сходов граждан).

25. Выступления специалистов согласовываются с руководителем МУ СЗН "КЦСОН".

26. Публичное письменное консультирование осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, в сети Интернет.

27. Публичное консультирование осуществляется также путем распространения информационных листков и оформления информационных стендов, в том числе в настольном варианте. Информационные стенды должны быть хорошо освещены, а представленная информация структурирована на тематическую и организационную.

28. Информация, размещаемая на информационных стендах, должна содержать подпись руководителя МУ СЗН "КЦСОН" или лица, его замещающего, дату размещения.

29. Стенды (вывески), содержащие информацию о процедуре предоставления государственной услуги, размещаются в помещении МУ СЗН "КЦСОН".

Результат предоставления государственной услуги

30. Конечным результатом предоставления государственной услуги является:

выдача направления инвалидам, нуждающимся в социально - бытовой и профессиональной реабилитации, в реабилитационные учреждения;

- отказ в выдаче направления.

Описание заявителей

31. Заявителями на предоставление государственной услуги являются инвалиды-детства, инвалиды 1-3 групп от 15 до 45 лет, проживающие на территории Задонского муниципального района.

Требования к составу документов,
необходимых для предоставления государственной услуги

32. Граждане, претендующие на предоставление государственной услуги, представляют в МУ СЗН "КЦСОН" документы в соответствии с перечнем документов, указанных в пункте 33 настоящего административного регламента.

Перечень документов, предоставляемых заявителями

33. Для направления в реабилитационное учреждение заявители представляют:

- документ удостоверяющий личность;

- сведения о доходах членов семьи;

- ксерокопию справки учреждения медико-социальной экспертизы (МСЭ);

- справку органа, осуществляющего пенсионное обеспечение, о виде и размере получаемой пенсии;

- ксерокопия пенсионного удостоверения;

- страховое пенсионное свидетельство (ксерокопия);

- справку органов местного самоуправления или организаций жилищно-коммунального хозяйства независимо от их организационно-правовой формы о составе семьи с указанием даты рождения каждого члена семьи и степени родства;

- страховой полис;

- медицинскую карту, оформленную и заверенную лечебно-профилактическим учреждением, с заключениями специалистов: терапевта, психиатра, гинеколога, уролога(для инвалидов с нарушением тазовых органов), дерматовенеролога и других врачей (по показаниям) с указанием диагноза заболевания;

амбулаторную карту из поликлиники или подробную выписку, заверенную КЭК поликлиники;

индивидуальную программу реабилитации (ИПР);

справку формы N 20 (справка действительна 5 дней);

справку о санэпидокружении (справка действительна 3дня);

результаты анализов (согласно перечню предоставленному реабилитационным учреждением);

- другие документы (согласно перечню предоставленному реабилитационным учреждением).

Требования к документам, представляемым заявителями

34. Медицинская карта и выписка из истории болезни (амбулаторной медицинской карты) действительны не более шести месяцев со дня выдачи. Медицинская карта должна содержать информацию о том, каким лечебно-профилактическим учреждением она оформлена, иметь дату оформления, подписи, фамилии, имена, отчества членов врачебной комиссии, должна быть заверена печатью лечебно-профилактического учреждения.

35. Заключения врачей должны содержать конкретные сведения о состоянии здоровья на момент обращения, должны быть заверены личной печатью либо разборчиво написанной фамилией врача и печатью учреждения. Не допустимы записи типа "годен", "на учете не состоял" и т. п.

36. Результаты анализов и обследований должны быть описаны полностью, записи должны быть четкими.

Перечень оснований для отказа в направлении
в реабилитационное учреждение

37. Общими противопоказаниями к направлению в реабилитационное учреждение инвалидов являются: хронический алкоголизм, венерические, карантинные инфекционные заболевания, заразные кожные заболевания, активные формы туберкулеза, онкологические заболевания (больные II и IV клинических групп), иные заболевания, требующие лечения в специализированных учреждениях здравоохранения.

Информация об изменениях:

Постановлением Главы администрации Задонского муниципального района Липецкой области от 1 июня 2010 г. N 496 в пункт 38 раздела II настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

38. Заявителю отказывается в направлении в конкретное реабилитационное учреждение. Отказ должен быть основан на заключении врачебной комиссии, рекомендовавшей соответствующий вид реабилитационного учреждения.

Общий срок предоставления государственной услуги

39. Общий срок предоставления государственной услуги не превышает 30 дней.

40. Решение о предоставлении государственной услуги принимается руководителем не позднее 20 дней с момента предоставления документов.

Максимальное время ожидания граждан в очереди при подаче документов не должно превышать 45 минут.

41. В целях исключения очередей в местах приема документов используется предварительная запись на прием.

Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов по предварительной записи не должно превышать 15 минут с момента времени, на который была осуществлена запись.

42. Время ожидания в очереди на прием к должностному лицу или для получения консультации не должно превышать 30 минут.

Возможность предварительной записи заявителей

43. Заявителям предоставляется возможность предварительной записи на представление документов для направления в реабилитационное учреждение.

44. Предварительная запись осуществляется при личном обращении заявителей, по телефону или с использованием электронной почты.

45. При предварительной записи заявитель сообщает свои персональные данные и желаемое время представления документов. Предварительная запись осуществляется путем внесения информации в книгу предварительной записи заявителей, которая ведется на бумажном или электронном носителях, следующей информации:

- фамилия, имя, отчество заявителя;

- адрес регистрации места жительства;

- дата (месяц, число) и время (часы, минуты) приема;

- причина обращения (первичное обращение, предоставление недостающих документов).

46. Заявителю сообщается время представления документов и номер кабинета, в который следует обратиться.

III. Административные процедуры

Последовательность административных действий (процедур)

47. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- информирование и консультирование граждан по вопросам направления в реабилитационные учреждения;

прием заявления для направления в реабилитационное учреждение;

- проверка предоставленных документов, установление оснований для направления в реабилитационное учреждение

- выдача направления в реабилитационное учреждение;

- отказ в выдаче направления.

Информирование и консультирование
граждан по вопросам направления
в реабилитационные учреждения

48. Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя (гражданина, его законных представителей) МУ СЗН "КЦСОН".

49. Специалист МУ СЗН "КЦСОН":

- предоставляет информацию о нормативных правовых актах, регулирующих условия и порядок предоставления государственной услуги;

- знакомит заявителей, а также их законных представителей, с условиями проживания в реабилитационных учреждениях и видами услуг, предоставляемых ими;

- сообщает информацию о показаниях и противопоказаниях для направления в реабилитационное учреждение;

- предоставляет информацию о видах реабилитационных учреждений и порядке их выбора.

50. Общий срок выполнения административной процедуры по консультированию и информированию - от 30 минут до 1 часа (в зависимости от объема запрашиваемой информации).

Прием и проверка представленных документов,
установление оснований для направления в
реабилитационное учреждение либо
отказ в приеме документов

51. Основанием для начала административной процедуры является обращение в МУ СЗН "КЦСОН" гражданина, нуждающегося в социально-бытовой и профессиональной реабилитации (его законного представителя, органа опеки и попечительства), с заявлением о направлении в реабилитационное учреждение (приложение 2 к административному регламенту).

52. Специалист устанавливает личность заявителя, затем проверяет:

- соответствие заявителя описанию согласно пункту 31 настоящего административного регламента;

53. Специалист выдает заявителю перечень документов, необходимых для направления в реабилитационное учреждение.

Специалист поясняет порядок получения необходимых документов и требования, предъявляемые к ним. По желанию заявителя данная информация может быть предоставлена на бумажном носителе.

54. При поступлении из реабилитационного учреждения выписки из протокола заседания комиссии по набору реабилитантов, специалист МУ СЗН "КЦСОН" извещает заявителя или его законного представителя о решении данной комиссии и дате заезда в реабилитационное учреждение.

Максимальный срок выполнения действия- 1 рабочий день с момента получения специалистом МУ СЗН "КЦСОН" выписки из протокола заседания комиссии по набору реабилитантов.

55. Гражданин предоставляет необходимый пакет документов.

56. Специалист проверяет:

- полноту представленных заявителем документов согласно пункту 33 настоящего административного регламента;

- соответствие представленных документов требованиям, изложенным в пунктах 34-36 настоящего административного регламента;

- актуальность представленных документов в соответствии с требованиями к срокам их действия.

57. Специалист при проверке документов удостоверяется, что:

- тексты документов написаны разборчиво;

- фамилии, имена и отчества написаны полностью и соответствуют паспортным данным;

- в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и исправлений;

- документы не исполнены карандашом;

- документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание.

Максимальный срок выполнения действий составляет 30 минут.

58. При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям настоящего административного регламента специалист уведомляет заявителя о наличии препятствий для рассмотрения вопроса о направлении в реабилитационное учреждение и объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах.

Максимальный срок выполнения действия составляет 15 минут.

59. Специалист устанавливает наличие оснований для направления в реабилитационное учреждение либо для отказа в выдаче направления.

60. Специалист вносит в книгу учета (электронную базу данных) запись о приеме заявления максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

61. После проверки представленных заявителем документов специалист выдает направление в реабилитационное учреждение.

Порядок и формы контроля за
предоставлением государственной услуги

62. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятием решений специалистами осуществляется руководителем МУ СЗН "КЦСОН".

Персональная ответственность специалистов и должностных лиц учреждений социального обслуживания населения закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства.

Информация об изменениях:

Постановлением Главы администрации Задонского муниципального района Липецкой области от 1 июня 2010 г. N 496 в пункт 63 раздела III настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

63. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенции решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

Контроль деятельности ОСЗН осуществляет управление социальной защиты населения Липецкой области. Контроль деятельности управления социальной защиты населения Липецкой области осуществляет Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации. Заявители могут обжаловать действия или бездействие должностных лиц муниципальных органов социальной защиты населения - в органах законодательной и исполнительной власти субъектов Российской Федерации, в аппарате Правительства Российской Федерации, Президента Российской Федерации.

ГАРАНТ:

Нумерация разделов приводится в соответствии с источником

V. Порядок обжалования действий (бездействия)
и решений, осуществляемых (принятых) в ходе
предоставления государственной услуги

Информация об изменениях:

Постановлением Главы администрации Задонского муниципального района Липецкой области от 1 июня 2010 г. N 496 в пункт 64 раздела V настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

64. Граждане имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц МУ СЗН "КЦСОН" в досудебном и судебном порядке.

Рассмотрение обращений и жалоб заявителей производится в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

65. Исключен.

Информация об изменениях:

См. текст пункта 65

66. Заявители имеют право обратиться с жалобой лично (устно) или направить письменное предложение, заявление или жалобу (далее - письменное обращение).

67. Должностные лица МУ СЗН "КЦСОН" проводят личный прием граждан.

Личный прием должностными лицами по предварительной записи.

Запись заявителей проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются на Интернет-сайте администрации Задонского муниципального района и информационных стендах МУ СЗН "КЦСОН".

Специалист, осуществляющий запись граждан на личный прием, информирует заявителя о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием.

68. Исключен.

Информация об изменениях:

См. текст пункта 68

69. Исключен.

Информация об изменениях:

См. текст пункта 69

70. Исключен.

Информация об изменениях:

См. текст пункта 70

71. Исключен.

Информация об изменениях:

См. текст пункта 71

72. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе исполнения государственной функции, действия или бездействие должностных лиц органов социальной защиты населения в судебном порядке.

73. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц МУ СЗН "КЦСОН", нарушении положений административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:

- по номерам телефонов, размещенных на Интернет-сайт администрации Задонского муниципального района, информационных стендах МУ СЗН "КЦСОН", в средствах массовой информации;

- на Интернет-сайт администрации Задонского муниципального района и по электронной почте МУ СЗН "КЦСОН".

Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:

- фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;

- наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы гражданина;

- суть нарушения прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);

- сведения о способе информирования гражданина о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.