Статья 10.1 Показатели, характеризующие качество и (или) объем (состав) государственной услуги

Информация об изменениях:

Законом Липецкой области от 5 июня 2008 г. N 152-ОЗ глава 4 настоящего Закона дополнена статьей 10.1

Статья 10.1 Показатели, характеризующие качество и (или) объем (состав) государственной услуги

1. Показателями, характеризующими качество и (или) объем (состав) государственной услуги (далее - показатели качества), является совокупность характеристик объема (состава) государственной услуги и (или) критериев, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя, а также условий оказания государственной услуги.

2. Показатели качества разрабатываются исходя из необходимости достижения наилучшего качества государственных услуг и обеспечения их максимальной доступности для потребителей с использованием определенного объема средств или достижения заданного качества государственных услуг с использованием наименьшего объема средств.

3. Показатели качества должны содержать:

1) описание процедур, необходимых для оказания государственной услуги;

2) условия оказания государственной услуги;

3) соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании государственной услуги;

4) соблюдение санитарно-гигиенических норм;

5) квалификационные требования к персоналу, оказывающему услугу;

6) порядок информирования населения о государственной услуге.

4. Показатели качества государственных услуг должны быть проверяемы и (или) измеримы.

При значительных различиях в уровне материально-технического обеспечения исполнителей услуг, квалификации и опыте персонала и других факторах, объективно влияющих на качество государственных услуг, может быть установлен интервал допустимых значений для показателей качества.