Приложение N 4. Показатели качества муниципальных услуг, предоставляемых учреждениями физической культуры и спорта города Липецка

Приложение N 4

к постановлению

администрации города Липецка

от 31 января 2012 г. N 99

Показатели
качества муниципальных услуг, предоставляемых учреждениями физической культуры и спорта города Липецка

I. Общие положения

Показатели качества муниципальных услуг, предоставляемых учреждениями физической культуры и спорта города Липецка (далее - показатели качества), распространяются на следующие услуги (работы):

- услуги дополнительного образования детей физкультурно-спортивной направленности в детско-юношеских спортивных школах (далее - ДЮСШ) и специализированных детско-юношеских спортивных школах олимпийского резерва (далее - СДЮСШОР);

- услуги по предоставлению образования детям по программам дополнительного образования в учреждениях дополнительного образования детей;

- услуги по организации отдыха детей в каникулярное время;

- работы спортивных сооружений по организации предоставления услуг населению города.

II. Услуги по предоставлению образования детям по программам дополнительного образования физкультурно-спортивной направленности в ДЮСШ и СДЮСШОР

1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг

1.1. Предоставление муниципальных услуг по организации дополнительного образования детям в учреждениях спортивной направленности включает:

- обеспечение учебно-тренировочным процессом;

- обеспечение спортивными сооружениями, оборудованием, инвентарем;

- обеспечение участия спортсменов в спортивных соревнованиях;

- обеспечение подготовки спортсменов высокого класса для сборных команд Липецкой области и России.

1.2. Учреждение, оказывающее услуги по предоставлению дополнительного образования детям, должно предоставлять услуги в соответствии с учебными программами по культивируемым (развиваемым) видам спорта с учетом возрастных и психофизических возможностей обучающихся, удовлетворяющим потребности всех желающих и способствующим развитию способностей детей, самореализации личности ребенка, успешной адаптации воспитанника в обществе.

1.3. Учреждение самостоятельно разрабатывает и реализует образовательную программу дополнительного образования с учетом государственных образовательных стандартов, исходя из примерных учебных программ и методических пособий по видам спорта, рекомендованных Федеральным агентством по физической культуре и спорту и Министерством образования и науки Российской Федерации.

1.4. Учебные программы определяют содержание тренировочных занятий, объем тренировочной работы, требования к подготовленности обучающихся.

1.5. Реализация образовательных программ дополнительного образования направлена на обеспечение необходимых условий физического развития учащихся, привлечение детей и молодежи к систематическим занятиям спортом, а также в целях специализированной подготовки спортсменов высокого класса.

1.6. Учреждение обеспечивает и принимает участие в реализации комплексных целевых программ подготовки спортсменов высокого класса к крупнейшим официальным российским и международным соревнованиям, включая Олимпийские игры.

1.7. Тренерско-преподавательский коллектив определяет направленность работы: спортивно-оздоровительная, массовый спорт, спорт высших достижений. Тренеры-преподаватели могут разрабатывать авторские программы, которые утверждаются педагогическим советом учреждения.

1.8. Учреждение обеспечивает подготовку спортсменов по видам спорта, установленным лицензией. Нормативные сроки освоения программ дополнительного образования устанавливаются в соответствии с лицензией на право ведения образовательной деятельности, Уставом учреждения.

1.9. Администрация учреждения несет ответственность за соответствие программ и технологий обучения и воспитания, методов и организации учебно-воспитательного процесса возрастным и психофизиологическим возможностям обучающихся - детей и молодежи.

1.10. Учреждение проводит работу с обучающимися на следующих этапах подготовки:

- спортивно-оздоровительном;

- начальной подготовки;

- учебно-тренировочном;

- спортивного совершенствования;

- высшего спортивного мастерства.

1.11. Основными формами учебно-тренировочной и образовательной деятельности учреждения являются:

- групповые учебно-тренировочные практические и теоретические занятия;

- занятия по индивидуальным планам подготовки;

- учебно-тренировочные сборы, проводимые как на территории Липецкой области, так и за ее пределами;

- участие в городских, региональных, всероссийских и международных соревнованиях, матчевых встречах и турнирах;

- инструкторская и судейская практика;

- проведение соревнований различного уровня;

- медико-восстановительные, профилактические и оздоровительные мероприятия;

- педагогические тестирования;

- просмотр учебных фильмов и спортивных соревнований;

- научно-методическое обеспечение учебно-тренировочной и соревновательной деятельности.

1.12. Обучение в учреждении осуществляется как в одновозрастных, так и в разновозрастных группах. Проводится индивидуальная работа с обучающимися, проявившими выдающиеся способности.

2. Условия оказания услуг

2.1. Потребителями услуг являются граждане в возрасте от 6 до 18 лет, имеющие намерение заняться (занимающиеся) физическими упражнениями и спортом для поддержания и укрепления здоровья, развития физических, интеллектуальных и нравственных способностей, достижения спортивных успехов сообразно способностям, имеющие намерение принять участие в различных видах активного отдыха и проведения досуга при посещении спортивных и физкультурно-оздоровительных мероприятий, а также спортсмены групп спортивного совершенствования и высшего мастерства.

2.2. Потребителями услуг могут быть дети младше 6 лет при условии соблюдения санитарно-эпидемиологических требований учреждением дополнительного образования детей, а также спортсмены в возрасте старше 18 лет, если их спортивные результаты стабильны и соответствуют требованиям этапов спортивного совершенствования и высшего спортивного мастерства.

2.3. В учреждение принимаются лица, желающие заниматься физической культурой и спортом и не имеющие медицинских противопоказаний, с учетом установленного минимального для соответствующего вида спорта возраста с согласия родителей (законных представителей) и с письменного разрешения врача-педиатра по месту жительства.

Зачисление в учреждение производится по заявлениям в порядке, установленном Уставом учреждения. В недельный срок учреждение рассматривает заявление и принимает решение об удовлетворении либо отказе в удовлетворении заявления. В трехдневный срок после принятия решения учреждение информирует заявителя о принятом решении.

2.4. Комплектование групп производится с учетом этапов подготовки. Порядок зачисления в группы по этапам спортивной подготовки, перевод из одной группы в другую определяется непосредственно учреждением.

Спортивно-оздоровительные группы формируются как из вновь зачисляемых в учреждение, так и из обучающихся, не имеющих по каким-либо причинам возможности продолжать занятия на других этапах подготовки, но желающих заниматься избранным видом спорта.

На этап начальной подготовки принимаются лица, желающие заниматься спортом и не имеющие медицинских противопоказаний, с учетом установленного минимального для соответствующего вида спорта возраста.

На учебно-тренировочный этап зачисляются практически здоровые учащиеся, прошедшие необходимую подготовку на этапе начальной подготовки не менее одного года, при условии выполнения ими контрольных нормативов по общей и специальной физической подготовке. Перевод по годам обучения на этом этапе осуществляется при условии выполнения обучающимися контрольно-переводных нормативов по общефизической и специальной подготовке.

На этап спортивного совершенствования зачисляются спортсмены, выполнившие норматив спортивного разряда "Кандидат в мастера спорта России", для командных игровых видов спорта - 1 юношеского разряда. Перевод по годам обучения на этом этапе осуществляется при условии положительной динамики роста спортивных результатов.

На этап высшего спортивного мастерства зачисляются перспективные спортсмены, выполнившие (подтвердившие) требования норм мастера спорта России, мастера спорта России международного класса, в командных игровых видах спорта - кандидата в мастера спорта. Предельный возраст спортсмена не ограничивается, если его спортивные результаты стабильны и соответствуют требованиям этапа высшего спортивного мастерства.

2.5. Основными результатами, которых может добиться потребитель услуг, являются:

- динамика прироста индивидуальных показателей развития физических качеств занимающихся;

- повышение уровня освоения техники спорта, навыков гигиены и самоконтроля;

- повышение уровня физического развития и функционального состояния получателя;

- получение спортивных результатов и наград на спортивных соревнованиях в зависимости от уровня подготовленности и индивидуальных способностей потребителя услуг.

2.6. Режим работы учреждения и его структурных подразделений закрепляется в Уставе учреждения и правилах внутреннего трудового распорядка. Учреждение может работать ежедневно, включая выходные и праздничные дни.

2.7. Учреждение организует работу с обучающимися в течение календарного года. Учебный год начинается с 1 сентября и продолжается 46 недель непосредственно в условиях спортивной школы и 6 недель в условиях спортивно-оздоровительного лагеря или по индивидуальным заданиям в период активного отдыха учащихся.

2.8. Основной формой образовательной работы являются занятия в учебных группах. Группы комплектуются в соответствии возрасту, сроку обучения и уровню подготовленности обучающихся.

2.9. Наполняемость учебных групп и объем учебно-тренировочной нагрузки определяется с учетом техники безопасности в соответствии с образовательной программой и Уставом спортивной школы.

Максимальная наполняемость в спортивно-оздоровительных группах - до 30 человек, начальной подготовки - до 25 человек, в учебно-тренировочных 1, 2 года обучения - до 20 человек, 3-5 года обучения - 16 человек; спортивного совершенствования - до 12 человек, высшего спортивного мастерства - до 8 человек.

Максимальный объем учебно-тренировочной нагрузки (часов в неделю): в спортивно-оздоровительных группах - до 6, в группах начальной подготовки 1 года обучения - до 6, в группах начальной подготовки 2-3 года обучения - до 9, в учебно-тренировочных 1, 2 года обучения - до 12, в учебно-тренировочных 3-5 года обучения - до 20, спортивного совершенствования 1 года обучения - до 24, спортивного совершенствования 2, 3 года обучения - до 28, высшего спортивного мастерства - до 32.

2.10. Расписание учебно-тренировочных занятий (тренировок) составляется администрацией учреждения по представлению тренерско-преподавательского состава в целях установления оптимального и наиболее благоприятного режима тренировок, отдыха занимающихся, обучения их в образовательных и других учреждениях, с учетом возрастных особенностей учащихся.

2.11. Помещение учреждения должно быть обеспечено всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, телефонной связью.

По размерам и состоянию помещения спортивной школы должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил противопожарной безопасности и безопасности труда.

3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг

3.1. Учреждение должно быть оснащено специальным спортивным и табельным оборудованием, аппаратурой, приборами, спортивным инвентарем, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.

3.2. Учреждение обеспечивает спортивной формой спортсменов в соответствии с нормативами, на основе утвержденных федеральных нормативов и (или) рекомендаций.

3.3. Спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь должны соответствовать требованиям безопасности, установленным в нормативной документации на них, и использоваться в соответствии с правилами, изложенными в эксплуатационной документации.

4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм

4.1. Учреждение и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных для проведения учебно-тренировочного и воспитательного процесса зданиях и помещениях, доступных для населения.

4.2. Спортивные здания и помещения учреждения должны включать:

- игровые зоны общей физической подготовки и (или) специализированные зоны по видам спорта для технической и тактической подготовки;

- административно-хозяйственные и другие помещения в зависимости от профиля учреждения.

4.3. Набор, состав и размер помещений учреждения и спортивных секций определяются направленностью образовательной программы, спортивным профилем учреждения и количеством занимающихся детей, должны отвечать требованиям санитарных и строительных норм и правил устройства и содержания мест занятий.

Помещения по состоянию и размерам должны отвечать требованиям правил противопожарной безопасности, безопасности труда, должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенной температуры и влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и так далее).

4.4. Гигиенические требования относятся ко всем видам учреждений, реализующих программы дополнительного образования детей спортивной направленности.

4.5. Каждый работник учреждения должен иметь личную медицинскую книжку. Работники учреждения проходят обязательные медицинские осмотры при поступлении на работу и периодические медицинские осмотры не реже одного раза в год. Работники, не прошедшие периодический медицинский осмотр, не допускаются к предоставлению услуг.

5. Квалификационные требования к персоналу

5.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

На педагогическую работу принимаются лица, имеющие соответствующее образование, профессиональную квалификацию, подтвержденную документами.

Квалификация специалистов должна поддерживаться на высоком профессиональном уровне. Каждый специалист должен проходить курсы повышения квалификации каждые пять лет.

5.2. Педагогический и обслуживающий персонал должен выполнять правила внутреннего распорядка в местах проведения учебно-тренировочной и соревновательной деятельности:

- иметь навыки к организационно-методической и преподавательской деятельности;

- обеспечивать безопасность процесса оказания услуг для жизни и здоровья учащихся;

- соблюдать правила эксплуатации спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря; охраны труда и техники безопасности и своевременно проходить соответствующие инструктажи;

- изучать и учитывать в процессе оказания услуг индивидуальные особенности получателей услуг.

6. Порядок информирования населения

6.1. Учреждение обязано предоставить населению достоверную информацию о предоставляемых образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

6.2. Учреждение обязано разместить в удобном для обозрения месте информацию. Информация должна содержать следующие сведения о работе учреждений, о порядке и правилах предоставления образовательных услуг:

- наименование и местонахождение (адрес) учреждения;

- копию лицензии на право ведения образовательной деятельности, свидетельства о государственной аккредитации с указанием регистрационного номера и срока действия, а также наименование, адрес и телефон органа, их выдавшего;

- уровень и направленность реализуемых образовательных программ, формы и сроки их освоения (в том числе по разработанным тренерами-преподавателями авторским программам);

- перечень образовательных услуг;

- характеристика образовательной услуги и затраты времени на ее предоставление;

- показатели качества предоставляемых услуг;

- взаимосвязь между качеством услуг, условиями ее предоставления;

- порядок приема и требования к получателям услуг;

- правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуг и безопасного поведения получателей услуг.

III. Работы спортивных сооружений по организации предоставления услуг населению города

1. Описание процедур, необходимых для осуществления работ и предоставления услуг

1.1. Осуществление работы спортивных сооружений по организации предоставления услуг населению города включает:

1.1.1. Обеспечение населения спортивным сооружением для занятий спортивной деятельностью;

1.1.2. Обеспечение текущего содержания спортивного сооружения;

1.1.3. Обеспечение услугами тепло -, электро - и водоснабжения, услугами водоотведения;

1.1.4. Обеспечение безопасности;

1.1.5. Обеспечение материально-техническими средствами и расходными материалами, необходимыми в ходе процесса предоставления услуги;

1.1.6. Обеспечение административно-управленческим и вспомогательным персоналом;

1.1.7. Обеспечение санитарно-гигиеническими нормами, а также нормами противопожарной безопасности.

1.2. Основными результатами предоставления услуги населению являются:

- улучшение физической подготовленности, физических качеств (координации, гибкости, силы, выносливости);

- удовлетворение потребности в движении и овладение спортивными навыками и умениями;

- укрепление здоровья получателя услуги, улучшение деятельности различных систем организма;

- полноценное проведение свободного времени с пользой для здоровья.

1.3. Требования к качеству услуги.

1.3.1. Требования к крытым спортивным сооружениям:

- в помещениях спортивных сооружений должен поддерживаться температурный режим - не менее +18 градусов и не более +25 градусов по шкале Цельсия;

- в помещениях спортивных сооружений необходимо наличие гардероба. Гардеробы должны работать в течение всего времени работы спортивного сооружения. Перерывы работы гардеробов должны составлять не более 10 минут подряд и не более 1,5 часов в день;

- к моменту открытия спортивных сооружений для посетителей и непосредственно после проведения уборки в соответствии с утвержденным графиком полы в спортивных залах, раздевальных комнатах, уборных, душевых кабинах должны быть чистыми, без следов грязи, пыли, земли, посторонних предметов и загрязнителей;

- к моменту открытия спортивных сооружений для посетителей помещения предметы обстановки душевых должны быть чистыми (без следов внешних загрязнений);

- учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить отсутствие в помещениях и спортивных залах спортивного сооружения тараканов, муравьев, клопов и иных ползающих насекомых;

- в спортивных сооружениях должны быть оборудованы медицинские пункты по оказанию первой медицинской помощи. Места нахождения медицинских пунктов должны быть обозначены четкими указателями;

- в местах проведения занятий физической культурой и спортом должны быть установлены плевательницы и урны (не менее одной урны и не менее одной плевательницы на помещение);

- в спортивных залах спортивных сооружений не должны размещаться предметы, не предназначенные для занятий физической культурой и спортом;

- при спортивных залах должны быть оборудованы раздевальные комнаты. Раздевальные комнаты должны быть раздельными для мужчин и женщин и оборудованы скамьями или иными сидячими местами;

- хранение личной одежды и ценных вещей посетителей должно быть организовано в шкафах, непосредственно в помещении раздевальных комнат или в отдельном помещении гардеробной;

- численность занимающихся в спортивном зале должна быть не более величины, определенной из расчета 5 кв. метров на одного занимающегося;

- освещенность спортивных залов должна составлять не менее 100 лк;

- перегоревшие лампы освещения в помещениях, связанных с пребыванием посетителей, должны быть заменены в течение одного дня;

- в зале для борьбы должен быть оборудован мягкий ковер, размещенный с отступом от стен не менее 2 метров;

- при организации занятий боксом металлические растяжки в углах ринга, с помощью которых натягиваются канаты, должны быть покрыты мягкими подушками;

- поверхность используемых при прыжках матов не должна быть скользкой, набивка матов должна быть равномерной по плоскости;

- правила пользования бассейном должны быть вывешены в доступном для посетителей месте;

- температура воды в бассейне должна быть не менее +24 градусов по шкале Цельсия и не более +30 градусов по шкале Цельсия;

- при раздевальных комнатах в бассейне должны быть оборудованы санузлы: в женских санузлах должен быть предусмотрен один унитаз не более чем на 30 человек, в мужских - один унитаз и один писсуар не более чем на 45 человек в смену;

- в раздевальных комнатах или смежных с ними помещениях бассейна должны быть установлены сушки для волос (фены) из расчета не менее одного прибора на 10 мест - для женщин и одного прибора на 20 мест - для мужчин в смену;

- поверхность обходных дорожек бассейнов должна быть нескользкой, не иметь острых краев, выступающих острых элементов;

- численность занимающихся в бассейне не должна превышать величины, определенной из расчета 5 кв. метров площади плоскости воды на одного занимающегося;

- внутренняя поверхность дна и стенок ванн бассейна должна быть гладкой, нескользкой, не иметь острых краев, выступающих острых элементов;

- ванна бассейна должна быть наполнена до края переливных желобов. Запрещается использование ванны бассейна при неполном заполнении;

- при проведении занятий плаванием учреждение, оказывающее услугу, не должно допускать в зал бассейна посетителей в повседневной одежде и обуви;

- освещенность поверхности воды в бассейне должна быть не менее 100 лк., для водного поло - 200 лк. Во всех бассейнах, кроме рабочего освещения, должно быть предусмотрено автономное аварийное освещение, обеспечивающее освещенность поверхности воды не менее 5 лк.;

- учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить свободные пути эвакуации посетителей спортивного сооружения;

- спортивные сооружения должны быть оборудованы санузлами и туалетными комнатами (раздельными для мужчин и женщин), доступными для посетителей. Туалетные комнаты могут закрываться на уборку и санитарную обработку на период не более 10 минут подряд;

- туалетные комнаты должны находиться на расстоянии не более 5 минут пешей доступности из любой точки спортивного сооружения;

- в туалетных комнатах постоянно должны быть мусорные ведра (корзины), туалетная бумага, мылящие средства;

- к моменту открытия спортивных сооружений для посетителей раковины и умывальники, унитазы, сиденья на унитазах должны быть чистыми (без следов внешних загрязнений), в туалетах должен отсутствовать неприятный органический запах;

- учреждение, оказывающее услугу, при организации занятий в бассейне должны обеспечить прибытие медицинского работника к пострадавшему в течение не более чем одной минуты с момента оповещения. Система оповещения медицинского работника должна предусматривать возможность оповещения в течение не более одной минуты (посредством специальных устройств, сигнализации или личного обращения);

- площадь ледяной поверхности для обучения катанию на коньках должна быть определена из расчета не менее 25 кв. метров на одного обучающегося катанию;

- в спортивных сооружениях запрещено курение. О запрещении курения в помещениях спортивных сооружений на видных местах должны быть сделаны надписи;

- искусственное освещение катка, на котором проводятся занятия, должно равномерно освещать всю ледяную поверхность. Освещенность поверхности льда для фигурного катания на коньках, должна быть не менее 50 лк., а для хоккея с шайбой - не менее 100 лк.

1.3.2. Требования к открытым спортивным сооружениям:

- для занимающихся на открытых спортивных сооружениях должны быть предусмотрены раздевальные комнаты (кабины), индивидуальные либо раздельные для мужчин и женщин. Раздевальные комнаты (кабины) должны находиться в пределах 15 минут пешей доступности от спортивной площадки спортивного сооружения;

- для занимающихся на открытых спортивных сооружениях должны быть доступны услуги медицинского пункта по оказанию первой медицинской помощи. Место нахождения медицинского пункта должно быть обозначено четкими указателями и должно находиться в пределах 15 минут пешей доступности от всех спортивных площадок спортивного сооружения;

- на открытых спортивных площадках не должны размещаться предметы, не предназначенные для занятий физической культурой и спортом;

- при проведении занятий на открытых спортивных площадках в темное время суток должно быть организовано искусственное освещение. Освещенность спортивных площадок должна составлять не менее 50 лк.;

- покрытие открытых плоскостных спортивных сооружений должно иметь ровную и нескользкую поверхность;

- к моменту открытия спортивных сооружений для посетителей и непосредственно после проведения уборки в соответствии с утвержденным графиком территории спортивных площадок должны быть чистыми, без следов грязи, пыли, земли, иных посторонних предметов и мусора;

- площадки для тенниса, городков, для метания диска, молота и копья должны иметь ограждения. Ограждение площадки для тенниса должно быть предусмотрено вдоль боковых линий и в торцах высотою не менее трех метров;

- при организации занятий легкой атлетикой ямы для прыжков должны быть заполнены чистым песком (без инородных предметов) с примесью опилок. Борта ям должны быть обшиты резиной или брезентом и находиться на одном уровне с землей;

- наливной каток должен иметь толщину льда не менее 5 сантиметров. Каток должен иметь гладкую поверхность льда, без трещин и выбоин. Возникающие во время катания повреждения поверхности льда должны устраняться;

- искусственное освещение катка для массового катания должно составлять не менее 10 лк. Освещенность поверхности льда для скоростного бега и фигурного катания на коньках, для хоккея с мячом должна быть не менее 50 лк., а для хоккея с шайбой - не менее 100 лк.;

- при организации катаний на ледовом катке занимающимся должны быть предоставлены услуги гардероба, грелки (вестибюля-грелки);

- у входа на каток должна находиться доска с указанием температуры воздуха, измеряемой через каждые три часа, и времени, в которое был произведен последний замер температуры;

- учреждение, оказывающее услугу, не должно допускать на каток детей при температуре воздуха ниже -20 градусов по шкале Цельсия в безветренную погоду и при температуре ниже -12 градусов по шкале Цельсия при сильном ветре;

- температура воздуха в помещении грелки ледового катка должна быть не менее +16 градусов и не более +25 градусов по шкале Цельсия;

- вестибюли-грелки должны быть оборудованы скамьями для сидения и кабинами для переодевания;

- в местах проведения занятий физической культурой и спортом должны быть установлены урны (не менее одной урны на открытую спортивную площадку);

- открытые спортивные сооружения должны быть оборудованы туалетами, доступными для посетителей. Туалеты должны находиться на расстоянии не более 10 минут пешей доступности от всех спортивных площадок спортивного сооружения;

- футбольное поле должно иметь: ровный, гладкий, плотный, без выбитых мест, ямок, кочковатостей, сплошной, равномерный, одноцветный (зеленого цвета) газон; соответствующую "Правилам соревнований по футболу" четкую несмываемую разметку; размер поля в соответствии с правилами футбола (допускается максимум - 110 x 75 м, минимум - 100 x 64 м); за пределами разметки игрового поля должна быть полоса газона шириной минимум 1,5 м; систему автоматического орошения, надежную систему дренажа.

1.4. Обязательства учреждения, предоставляющего услугу, по обеспечению качества и доступности предоставления услуги:

1.4.1. Документы, регламентирующие деятельность учреждения по оказанию услуги:

- Приказ Государственного комитета спорта Российской Федерации от 26.05.2003 N 345 "Об утверждении "Табеля оснащения спортивных сооружений массового пользования спортивным оборудованием и инвентарем";

- Санитарные правила и нормативы (далее по тексту - СанПиН) 2.4.4.1251-03 Санитарно-эпидемиологические требования к учреждениям дополнительного образования;

- Государственный стандарт (далее по тексту - ГОСТ) Р. 52024-2003 Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования;

- ГОСТ Р. 52025-2003 услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Требования безопасности потребителей;

- Правила пожарной безопасности в Российской (далее по тексту - ППБ) 01-03 Федерации;

- СанПиН 2.1.2.1188-03 Плавательные бассейны. Гигиенические требования к устройству, эксплуатации и качеству воды. Контроль качества;

- Строительные нормы и правила (далее по тексту - СНиП) 21-01-97 Пожарная безопасность зданий и сооружений;

- СНиП 41-01-2003 Отопление, вентиляция и кондиционирование;

- Правила пожарной безопасности (ППБ 104-03). Системы оповещения и управления эвакуацией людей при пожарах в зданиях и сооружениях;

- Ведомственные строительные нормы (далее по тексту - ВСН) - ВСН 46-86, ВСН 2-85, ВСН 1-73;

- Устав учреждения, предоставляющего услугу согласно данному Стандарту, должен включать в себя следующие сведения:

1) предназначение учреждения;

2) порядок его формирования, деятельности, реорганизации и ликвидации;

3) источники финансирования;

4) юридический статус (организационно-правовая форма и форма собственности);

5) ведомственная принадлежность и подчиненность;

6) порядок принятия (зачисления) населения на обслуживание и снятия с него;

7) основные задачи деятельности, категории обслуживаемых лиц;

8) структурные подразделения, основные направления их деятельности, объем и порядок предоставления ими услуги в соответствии с настоящими Показателями качества.

9) руководства, правила, инструкции, методики должны регламентировать процесс предоставления услуги, определять методы (способы) ее предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы учреждения.

1.4.2. В учреждении используются следующие основные руководства:

- правила внутреннего трудового распорядка;

- правила поведения получателей услуги в учреждениях и на спортивных сооружениях, включая правила и условия безопасного получения услуги;

- санитарные правила и нормы.

При оказании услуги используются следующие нормативные документы:

- порядок предоставления услуги;

- инструкции по персоналу (должностные инструкции);

- инструкции по охране труда по видам спорта (по категориям персонала и для получателей услуги);

- расписание занятий, утвержденное руководителем учреждения (спортивные залы, бассейны и другие);

- правила посещений специализированных помещений (спортивные залы, бассейны и другие);

- иные документы.

1.4.3. Эксплуатационные документы на имеющееся в учреждении оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормальной и безопасной работы, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии. В состав основных эксплуатационных документов включаются:

- паспорт или учетная карточка спортивного сооружения;

- технические паспорта на спортивное оборудование - приборы, аппараты, устройства, которыми оборудуют места проведения соревнований;

- акт готовности спортивного сооружения (базы) к проведению учебно-тренировочного мероприятия (соревнования);

- иные документы.

1.4.4. Техническое освидетельствование должно проводиться в установленные для каждого вида оборудования сроки с составлением соответствующих документов (акты, формуляры). Проверяется оборудование организациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности, на основании договора с учреждением.

1.4.5. В учреждении следует осуществлять постоянный пересмотр документов, подразумевающий включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших.

1.4.6. Режим работы учреждений.

Режим работы учреждения и его структурных подразделений закрепляется в правилах внутреннего трудового распорядка. Режим работы должен быть установлен в зависимости от функционального назначения спортивного сооружения. Время работы учреждения должно быть не ранее 6-00 и не позднее 23-00. В зависимости от вида учреждения допускается работа в праздничные и выходные дни.

Продолжительность периода эксплуатации спортивных сооружений в течение дня зависит от того, открытым или крытым является конкретное спортивное сооружение.

Крытые физкультурно-спортивные сооружения - 10-12 часов (бассейны, спортивные залы и другие), открытые физкультурно-спортивные сооружения - 6-8 часов (поля, спортивные площадки, лыжные и лыжероллерные трассы, горнолыжные трассы, лыжные трамплины и другие). При необходимости режим работы может подвергаться изменениям. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой услуги (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и так далее).

1.4.7. В соответствии с функциональным назначением и классификацией спортивных сооружений учреждение должно иметь следующие помещения:

- основные (предназначенные непосредственно для занятий физическими упражнениями и видами спорта): спортивные залы для различных видов спорта, поля и площадки для спортивных и подвижных игр, бассейны и другие;

- вспомогательные (используемые для дополнительного обслуживания занимающихся, хранения инвентаря, оборудования и так далее), в том числе вестибюльный блок с гардеробом, санузлы, раздевальные с душевыми и санузлами, медицинский блок, помещения для тренеров и специалистов, технические помещения и другие.

1.4.8. Содержание территории спортивных сооружений должно обеспечивать свободный проезд (подъезд) технических средств специальных служб (пожарная, спасательная, санитарная и другая техника) в соответствии с требованиями ведомственных строительных норм (ВСН 46-86, ВСН 2-85).

При оказании услуги спортивные сооружения, а также территория вокруг них должны иметь рабочее, дежурное и аварийное освещение в соответствии с требованиями ведомственных строительных норм (ВСН 1-73).

1.4.9. Показатели микроклимата (температура, относительная влажность, вентиляция) в спортивных сооружениях должны соответствовать требованиям ГОСТ 12.1.005 и другим установленным требованиям.

Предельно допустимое содержание вредных веществ и пыли в воздухе спортивных сооружений не должно превышать норм, установленных в ГОСТ 12.1.005.

1.4.10. Учреждения должны осуществлять регулярную уборку внутри и на прилегающей территории. Используемые препараты для дезинфекции, дезинсекции, дезодорации, моющие средства, подлежащие обязательной сертификации, должны иметь сертификат соответствия и применяться в соответствии с нормативными требованиями.

Для обеспечения качества предоставляемой услуги наполняемость помещений должна соответствовать единовременной пропускной способности спортивного сооружения.

2. Условия оказания услуги

Потребителями услуг являются население города, включенные в списочный состав учреждений дополнительного образования спортивной направленности, а также население города принимающих участие мероприятиях включенных в Календарь "Проведение официальных физкультурно-оздоровительных и спортивных мероприятий на территории города Липецка".

3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг

3.1. Каждое учреждение должно быть оснащено специальным и табельным оборудованием и инвентарем, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой услуги.

3.2. В зависимости от функционального назначения учреждение должно иметь следующее техническое оснащение:

- систему приточно-вытяжной вентиляции;

- теплоцентраль;

- систему освещения;

- щиты управления электроснабжением;

- раздевалки для посетителей;

- помещения с моющими средствами;

- места хранения личных вещей;

- хлораторную установку (либо другое оборудование, предназначенное для подготовки и очистки воды) для бассейнов;

- иное оснащение.

3.3. Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять. Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.

3.4. Условия обслуживания получателей услуги должны быть безопасными для жизни, здоровья и имущества получателей услуги и окружающей среды.

3.5. Спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь должны соответствовать требованиям безопасности, установленным в нормативной документации на них, и использоваться в соответствии с правилами, изложенными в эксплуатационной документации предприятия-изготовителя.

3.6. В учреждениях в зависимости от функционального назначения могут использоваться следующие виды спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря:

1) тренажеры;

2) легкоатлетическая дорожка;

3) вышки для судейства;

4) стойки для большого тенниса и волейбола;

5) сетки (футбольные, волейбольные, теннисные);

6) татами;

7) футбольные ворота;

8) гимнастические скамейки и канаты;

9) гимнастические маты и татами;

10) мячи волейбольные, футбольные, баскетбольные, теннисные и другие;

11) скакалки, гантели, гири, ринг, груши, штанги;

12) иные.

3.7. На спортивный инвентарь импортного производства, применяемый при оказании услуги, должен иметь сопроводительные (эксплуатационные) документы на русском языке.

Спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь, подлежащие обязательной сертификации, должны быть сертифицированы в установленном порядке.

4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм

4.1. При оказании услуг должны соблюдаться санитарные правила и нормативы (СанПиНы), относящиеся деятельности учреждений физической культуры и спорта.

4.2. Оказание услуг должно осуществляться в условиях, соответствующих действующим требованиям пожарной и антитеррористической безопасности.

5. Квалификационные требования к персоналу

5.1. Работники учреждения должны иметь профессиональную квалификацию, соответствующую требованиям тарифно-квалификационной характеристики по должности и полученной специальности, подтвержденную документами государственного образца об уровне образования и (или) квалификации.

5.2. Порядок комплектования учреждения работниками регламентируется Положением. Состав персонала определяется в соответствии со штатным расписанием, утверждаемым руководителем учреждения.

5.3. Должностные права и обязанности работников учреждения устанавливаются утвержденными руководителем учреждения должностными инструкциями.

6. Порядок информирования населения

6.1. Спортивные сооружения, обеспечивающие предоставление услуг, обязаны довести до потребителей услуг информацию, содержащую следующие сведения и документы:

- наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг;

- режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг и иную информацию, необходимую для пользования услугами;

- настоящие показатели качества;

- порядок работы с обращениями и жалобами населения.

6.2. Информация должна размещаться в учреждении на стенде, в СМИ или иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомление посетителей с этой информацией.