Статья 11. Требования к содержанию показателей качества муниципальной услуги

Статья 11. Требования к содержанию показателей качества муниципальной услуги

1. Показателями качества муниципальной услуги (далее - показатели качества) является совокупность характеристик объема (состава) муниципальной услуги и (или) критериев, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя, а также порядка и условий оказания муниципальной услуги.

2. Показатели качества разрабатываются исходя из необходимости достижения наилучшего качества муниципальных услуг и обеспечения их максимальной доступности для потребителей с использованием определенного объема средств или достижения заданного качества муниципальных услуг с использованием наименьшего объема средств.

3. Показатели качества должны содержать:

1) наименование муниципальной услуги;

2) категорию или группу получателей муниципальной услуги;

3) исчерпывающий перечень документов, необходимых для оказания муниципальной услуги;

4) процедуру принятия решения об оказании муниципальной услуги;

5) исчерпывающий перечень оснований для отказа в оказании муниципальной услуги;

6) условия и порядок оказания муниципальной услуги;

7) нормативы потребления материально-технических ресурсов при оказании муниципальной услуги;

8) требования к муниципальным учреждениям и иным организациям, индивидуальным предпринимателям, оказывающим муниципальные услуги;

9) порядок информирования населения о муниципальной услуге;

10) порядок разрешения споров, возникающих в процессе оказания муниципальной услуги.

4. Показатели качества муниципальных услуг должны быть проверяемы и (или) измеримы.

При значительных различиях в уровне материально-технического обеспечения, квалификации и опыте персонала и других факторах, объективно влияющих на качество муниципальных услуг, среди организаций, индивидуальных предпринимателей, оказывающих муниципальные услуги, может быть установлен интервал допустимых значений для показателей качества муниципальной услуги.