Приложение N 2

Приложение N 2
к постановлению
администрации Грязинского
муниципального района
от 29 декабря 2012 г. N 3422

Показатели
качества муниципальных услуг, оказываемых учреждениями социальной защиты населения Грязинского муниципального района

1. Общие положения

Показатели качества муниципальных услуг, предоставляемых учреждением социальной защиты населения Грязинского муниципального района, распределяются на следующие услуги:

- Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов, профилактика безнадзорности и социальный патронаж семей с детьми.

2. Услуга и ее потребители

2.1. Содержание услуги.

Муниципальная услуга осуществляется путем предоставления и оказания следующих услуг:

- организация постановки на социальное обслуживание на дому;

- услуги по организации питания, быта и досуга;

- социально-медицинские услуги;

- санитарно-гигиенические услуги;

- срочные социально-бытовые услуги;

- содействие в организации ритуальных услуг;

- оказание дополнительных услуг;

- организация исполнения государственной функции по предоставлению государственной услуги "Присвоение звания "Ветеран труда" и выдачи соответствующего удостоверения;

- организация работы социально-реабилитационного характера;

- формирование доступной среды жизнедеятельности инвалидов и других маломобильных групп;

- взаимодействие с общественными организациями инвалидов по вопросам социально бытовой, социально-культурной, профессиональной реабилитации инвалидов;

- оформление документов для последующего направления в учреждения социального обслуживания соответствующего профиля (дома интернаты).

- путем выявления детей, находящихся в социально-опасном положении, постановки на учет семей с детьми, предоставление социально-бытовых, социально-экономических социально-медицинских, социально-педагогических, социально-психологических услуг по профилактике безнадзорности и социальному патронажу.

2.2. Поставщики услуги

Муниципальное бюджетное учреждение социальной защиты населения "Комплексный центр социального обслуживания населения" Грязинского муниципального района.

2.3. Потребители услуги

- граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды (в том числе дети-инвалиды), нуждающиеся в постоянных или временных услугах по организации питания, социально-реабилитационной работы, быта и досуга в связи с частичной или полной утратой возможности самостоятельно удовлетворять свои основные жизненные потребности вследствие ограничения способности к самообслуживанию и (или) передвижению;

- дети, находящиеся в социально опасном положении;

- семьи с детьми, находящимися в социально опасном положении;

- семьи с детьми-инвалидами;

- многодетные, неполные, опекунские семьи;

- семьи беженцев и переселенцев.

3. Условия оказания услуги

Оказание социальной услуги производится в объемах и сроках, согласованных с МБУ КЦСОН Грязинского муниципального района.

- в рамках оказания услуг, обслуживаемые должны соблюдать правила поведения граждан на социальном обслуживании;

- заявление о зачислении на социальное обслуживание на дому;

- заявление на направление в учреждения социального обслуживания соответствующего профиля (дома интернаты);

- заявление для оформления соответствующих документов на "Присвоение звания "Ветеран труда" и выдачи соответствующего удостоверения;

- документы необходимые для направления в учреждения социального обслуживания соответствующего профиля (дома интернаты);

- проведение обследования материально-бытового положения семей группы социального риска, для оказания социально-бытовых, социально-экономических, социально-педагогических, социально-психологических услуг детям, находящимся в социально-опасном положении и для профилактики безнадзорности и социальному патронажу:

- оформление соответствующих документов, для направления детей, изъятых из социально-неблагополучных семей, или выявленных безнадзорных детей в социально-реабилитационные центры для детей, попавших в трудную жизненную ситуацию;

- заявление и оформление соответствующего пакета документов для направления детей из социально-неблагополучных семей в оздоровительные лагеря и санатории.

3.1. Санитарно-гигиенические нормы и требования

- прохождение ежегодного медицинского осмотра работниками учреждения (1 - 2 раза в год);

- помещения должны отвечать санитарно-гигиеническим требованиям и требованиям техники безопасности, в том числе противопожарным требованиям;

- у входа в каждое помещение (кабинет) должна быть размещена табличка наименованием;

- учреждение должно быть оснащено мебелью и инвентарем;

- учреждение должно иметь необходимый автотранспорт;

- транспортное средство должно быть зарегистрировано в органах ГИБДД, технически исправное (обязательно наличие талона технического осмотра транспортного средства).

3.2. Информация о порядке оказания услуги.

Информирование клиентов о муниципальной услуге осуществляет МБУ КЦСОН Грязинского муниципального района.

Информация об оказании услуги размещается на информационных стендах в помещениях учреждения социального обслуживания населения, а так же в администрациях сельских поселений; кроме того, информация публикуется в средствах массовой информации, в раздаточных информационных материалах (брошюрах, буклетах и т.п.). Информация должна быть достоверной и полной. Состояние информации должно соответствовать требованиям Федерального закона "О защите прав потребителей".

3.3. Требования к персоналу

Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. Специалисты должны иметь профессиональную подготовку и соответствовать квалификационным требованиям, установленным для каждой профессии:

- проходить обязательный медицинский осмотр при поступлении на работу, а в период работы - периодические медицинские осмотры;

- обеспечивать безопасность оказываемых социальных услуг для жизни и здоровья обслуживаемых;

- знать и соблюдать действующие законы, иные правовые акты и нормативные документы, касающиеся профессиональной деятельности персонала, а так же должностные инструкции, правила внутреннего трудового распорядка, приказы распоряжения администрации учреждения;

- проходить инструктаж с целью ознакомления с правилами внутреннего распорядка и организацией работы перед поступлением на работу;

- при оказании обслуживаемым социальных услуг проявлять к ним максимальную чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психологическое состояние;

- функции, обязанности и права персонала должны быть изложены в должностных инструкциях, разработанных с учетом специфики работы.

Инструкции утверждаются директором Комплексного центра.

4. Основание для отказа в оказании муниципальной услуги

Граждане пожилого возраста и инвалиды являющиеся лежачими больными, бактерио- и вирусоносителями, либо при наличии у них хронического алкоголизма, карантинных инфекционных заболеваний, тяжелых психических расстройств, венерических и других заболеваний, требующих лечения в специализированных учреждениях здравоохранения.