Приложение

Приложение
к постановлению
администрации Грязинского
муниципального района
от 27 февраля 2012 г. N 416

Показатели
качества муниципальных услуг, оказываемых муниципальным бюджетным учреждением "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Грязинского муниципального района"

1. Нормативно-правовая база предоставления услуги

1.1. Федеральные нормативные правовые акты:

1. Федеральный закон N 210 от 27 июля 2010 года "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

2. Постановление N 796 от 03.10.2009 "О некоторых мерах по повышению качества предоставления государственных (муниципальных) услуг".

3. Постановление от 22 октября 2010 г. N 344 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации работы по формированию муниципальных заданий городскими муниципальными учреждениями и контроля за их выполнением".

4. Постановление от 27 сентября 2011 г. N 797 "О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных (муниципальных) услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления".

1.2. Нормативные правовые акты Липецкой области:

1. Постановление от 30 июня 2011 г. N 238 "Об утверждении областной целевой программы "Снижение административных барьеров, оптимизация и повышение качества предоставления государственных услуг, в том числе на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Липецкой области на 2011 - 2013 годы".

1.3. Нормативные правовые акты Грязинского муниципального района Липецкой области:

1. Устав МБУ "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Грязинского муниципального района".

2. Услуга и ее потребители

2.1. Содержание услуги.

Услуга осуществляется путем исполнения следующих условий:

1. Предоставление рабочих мест специалистам организаций, предоставляющих государственные и муниципальные услуги.

2. Соблюдение стандарта комфортности для получения государственных и муниципальных услуг во всех функциональных секторах в помещении МФЦ.

3. Организация предоставления государственных и муниципальных услуг по наиболее востребованным направлениям

3.1. Социальная поддержка граждан.

3.2. Регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним.

3.3. Определение или подтверждение гражданско-правового статуса заявителя.

3.4. Регулирование предпринимательской деятельности.

2. Организация, предоставляющая сопутствующие и дополнительные услуги.

2.2. Потребители услуги.

1. Организация, предоставляющая свои услуги на базе МФЦ.

2. Физические лица.

3. Юридические лица.

3. Санитарно-гигиенические нормы и требования к оказанию услуг.

1. прохождение ежегодного медицинского осмотра работниками учреждения (1 - 2 раза в год);

2. помещения должны отвечать санитарно-гигиеническим требованиям техники безопасности, в том числе требованиям противопожарной безопасности;

3. на каждом окне должна быть размещена табличка с номером окна, наименованием организации, предоставляющей услугу, должностью и Ф.И.О. специалиста, предоставляющего услугу;

4. над окном размещен монитор с номером вызываемого заявителя;

5. учреждение должно быть оснащено оргтехникой, системой электронного управления очередью и звукового информирования посетителей.

4. Информирования о порядке оказания услуги

1. В помещение МФЦ, путем размещения информации на стендах и в раздаточных информационных материалах (брошюрах, буклетах и т.п.).

2. По единому бесплатному номеру.

3. На сайте МФЦ.

4. В СМИ.

5. Размещение в общественных местах, в том числе сельских поселений.

5. Требования к персоналу

Учреждение должно располагать необходимым числом сотрудников в соответствии со штатным расписанием. Сотрудники должны иметь профессиональную подготовку и соответствовать квалификационным требованиям, установленным для каждой профессии:

- знать и соблюдать действующие законы, иные правовые акты и нормативные документы, касающиеся профессиональной деятельности персонала, а также должностные обязанности, правила внутреннего трудового распорядка, приказы и распоряжения директора учреждения;

- проходить инструктаж с целью ознакомления с правилами внутреннего распорядка и организацией работы перед поступлением на работу;

- проходить обязательный медицинский осмотр при поступлении на работу, а в период работы - периодические медицинские осмотры;

- при оказании услуг проявлять к заявителям максимальную чуткость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психологическое состояние;

- функции, обязанности и права должны быть изложены в должностных обязанностях, разработанных на основе требований законодательства Российской Федерации с учетом специфики работы.