Приказ Управления социальной защиты населения Липецкой области от 12 марта 2012 г. N 151-П "Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги по направлению граждан пожилого возраста и инвалидов на стационарное социальное обслуживание в стационарные учреждения общего типа"

С изменениями и дополнениями от:

5 марта 2013 г.

Во исполнение Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и постановления администрации Липецкой области от 9 августа 2011 года N 282 "Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций исполнительными органами государственной власти Липецкой области, порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Липецкой области, порядка проведения экспертизы проектов административных регламентов предоставления государственных услуг" приказываю:

1. Утвердить административный регламент предоставления государственной услуги по направлению граждан пожилого возраста и инвалидов на стационарное социальное обслуживание в стационарные учреждения общего типа (Приложение).

2. Приказ вступает в силу со дня опубликования в "Липецкой газете".

Начальник управления

В. Явных

Административный регламент
предоставления государственной услуги по направлению граждан пожилого возраста и инвалидов на стационарное социальное обслуживание в стационарные учреждения общего типа

С изменениями и дополнениями от:

5 марта 2013 г.

I. Общие положения

1.1. Предмет регулирования регламента

Административный регламент предоставления государственной услуги по направлению граждан пожилого возраста и инвалидов на стационарное социальное обслуживание в стационарные учреждения общего типа (далее - административный регламент, государственная услуга) устанавливает сроки и последовательность административных процедур при предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме, с использованием единого портала государственных и муниципальных услуг и информационно-коммуникационной сети с соблюдением норм законодательства Российской Федерации о защите персональных данных, включая осуществление в рамках такого предоставления электронного взаимодействия между государственными органами и заявителем.

1.2. Круг заявителей

Заявителями на предоставление государственной услуги могут быть граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды 1 и 2 групп, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся в постоянном постороннем уходе (далее - заявитель).

1.3. Порядок информирования о предоставлении государственной услуги

1.3.1. Информация о порядке предоставления государственной услуги выдается:

а) непосредственно в Управлении социальной защиты населения Липецкой области (далее - Управление);

б) в муниципальных учреждениях - комплексных центрах социального обслуживания населения (далее - муниципальные учреждения);

в) в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ);

г) посредством почтовой, телефонной связи, электронного информирования;

д) посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе на официальных сайтах Управления и администрации Липецкой области, а также на портале государственных и муниципальных услуг), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов), размещения на информационных стендах.

1.3.2. Место нахождения и почтовый адрес Управления:

398038, г. Липецк, ул. Плеханова, д. 33,

тел.: (4742) 25-25-25 (секретарь), факс: 27-54-63;

начальник отдела: 25-25-77;

заместитель начальника отдела: 25-24-98; 25-24-34;

специалисты отдела: 25-24-35; 25-24-97

Сведения о местах нахождения, электронных адресах и графиках работы муниципальных учреждений и МФЦ содержатся в приложении 1 к административному регламенту.

1.3.3. График приема в Управлении по предоставлению государственной услуги:

понедельник, вторник, среда, четверг - с 8.30 до 17.30;

пятница - с 8.30 до 16.30.

Время перерыва для отдыха и питания специалистов с 13.00 до 13.48.

1.3.4. Адрес электронной почты Управления (e-mail): sozan@admlr.lipetsk.ru

Адрес сайта Управления: http://szn.lipetsk.ru/

Адрес портала государственных и муниципальных услуг http://www.gosuslugi.ru/.

1.3.5. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты Управления, муниципальных учреждений и МФЦ подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо либо специалиста или же обратившемуся должен быть сообщен телефонный номер по которому можно получить необходимую информацию.

1.3.6. При предоставлении информации по письменным обращениям граждан ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления письменного обращения.

1.3.7. При информировании по электронной почте ответ на обращение направляется на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий 10 рабочих дней с момента поступления обращения.

1.3.8. На официальных сайтах, информационных стендах и в информационных киосках в помещении Управления, муниципальных учреждений и МФЦ размещается следующая информация:

а) блок-схема предоставления государственной услуги (приложение 2 к административному регламенту);

б) извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих вопросы предоставления государственной услуги;

в) образец оформления заявления на предоставление государственной услуги, установленный приложением 3 к административному регламенту;

г) перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

д) места нахождения, режим работы Управления, муниципальных учреждений и "МФЦ, графики приема посетителей, номера телефонов, адреса официальных сайтов и электронной почты Управления, муниципальных учреждений и МФЦ, интернет-адрес портала государственных и муниципальных услуг;

е) основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

ж) порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих государственную услугу.

II. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги - направление граждан пожилого возраста и инвалидов на стационарное социальное обслуживание в стационарные учреждения общего типа.

2.2. Предоставление государственной услуги осуществляет Управление во взаимодействии с муниципальными учреждениями МФЦ.

Согласно пункту 3 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" Управление не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласовании, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечни, указанные в части 1 статьи 9 указанного Закона.

2.3. Результатом предоставления государственной услуги является решение Управления о направлении заявителя на стационарное социальное обслуживание в стационарное учреждение общего типа и выдача путевки в стационарное учреждение общего типа (далее - путевка Управления) либо решение Управления об отказе в направлении заявителя на стационарное социальное обслуживание в стационарное учреждение общего типа.

2.4. Срок предоставления государственной услуги, в том числе с учетом необходимости обращения в организации, участвующие в предоставлении услуги, не должен превышать 30 дней с момента обращения заявителя в муниципальное учреждение или МФЦ с заявлением и необходимыми документами.

Срок приостановления государственной услуги не должен превышать 6 месяцев со дня обращения заявителя с заявлением о приостановлении государственной услуги либо со дня начала лечения заявителя в учреждении здравоохранения.

2.5. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации:

Федеральным законом от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";

Федеральным законом от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

Федеральным законом от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 23 ноября 2009 года N 71 "Об утверждении СанПиН 2.1.2.2564-09";

Приказом Минсоцобеспечения РСФСР от 27 декабря 1978 года N 145 "Об утверждении положений о доме-интернате для престарелых и инвалидов и психоневрологическом интернате социального обеспечения РСФСР (вместе с "Инструкцией о медицинских показаниях и противопоказаниях к приему в дома-интернаты");

Законом Липецкой области от 2 декабря 2004 года N 143-ОЗ "О наделении органов местного самоуправления отдельными государственными полномочиями по предоставлению мер социальной поддержки и социальному обслуживанию населения";

Распоряжением администрации Липецкой области от 4 сентября 2006 года N 672-р "Об утверждении Положения об управлении социальной защиты населения Липецкой области".

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, подлежащих предоставлению заявителем:

К заявлению на имя начальника Управления о направлении на стационарное социальное обслуживание в стационарное учреждение общего типа, оформленному согласно приложению 3 к административному регламенту прилагаются следующие документы:

1) документ, удостоверяющий личность заявителя;

2) справка учреждения медико-социальной экспертизы об установлении инвалидности - для инвалидов;

3) справка о составе семьи;

4) документ установленного образца о праве на меры соцподдержки в соответствии с действующим законодательством (предоставляется при наличии);

5) медицинская карта, выданная лечебно-профилактическим учреждением, с заключениями специалистов: терапевта, психиатра, фтизиатра, нарколога, онколога, невролога, дерматовенеролога и других врачей (по показаниям) с указанием диагноза заболевания, тяжести состояния, способности к передвижению, получаемого и рекомендуемого лечения и заключением врачебной комиссии о рекомендуемом виде стационарного учреждения общего типа;

6) сведения о результатах обследования: крови на сифилис, маркеры вирусных гепатитов, антитела к ВИЧ (по показаниям), лабораторных исследований на группу возбудителей кишечных инфекций и яйца гельминтов, дифтерию, мазка на инфекции, передающиеся половым путем;

7) сведения о профилактических прививках;

8) сведения о результатах обследования на туберкулез (флюорографического или рентгенологического обследования органов грудной клетки; для больных, находящихся на постельном режиме, допускается предоставить результаты 3-кратного обследования мокроты);

9) справка об отсутствии контактов с инфекционными больными по месту проживания.

Заявление и необходимые документы могут подаваться заявителем в виде бумажных или электронных документов.

Копии документов, направляемых по почте, требуют обязательного нотариального заверения.

Электронные документы оформляются с применением электронной цифровой подписи и направляются через портал государственных и муниципальных услуг.

2.7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, подлежащих получению посредством межведомственного взаимодействия:

справка органа, осуществляющего назначение и выплату пенсии, о виде и размере получаемой пенсии.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги:

1) предоставление неполного комплекта документов, указанных в п. 2.6. административного регламента;

2) несоответствие заявления форме, указанной в приложении 3 к административному регламенту;

3) наличие в документах приписок, зачеркнутых слов, исправлений, а также документов, исполненных карандашом, документов с серьезными повреждениями, не позволяющими однозначно истолковать их содержание, документов оформленных с нарушением требований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги:

а) несоответствие заявителя условиям, установленным п. 1.2 административного регламента;

б) наличие у заявителя следующих заболеваний:

1) психические заболевания;

2) хронический алкоголизм, наркомания (за исключением стойкой ремиссии);

3) венерические, карантинные инфекционные заболевания;

4) заразные кожные заболевания;

5) активные формы туберкулеза;

6) онкологические заболевания (II и IV клинические группы);

в) наличие в заявлении и (или) документах, предоставленных заявителем, недостоверной или искаженной информации.

2.10. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления предоставления государственной услуги:

а) заявление гражданина о приостановлении предоставления государственной услуги в произвольной форме;

б) заболевания, требующие лечения в учреждениях здравоохранения.

2.11. Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно.

Информация об изменениях:

Приказом Управления социальной защиты населения Липецкой области от 5 марта 2013 г. N 117-П пункт 2.12 раздела II настоящего Регламента изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявителем запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги не должен превышать 15 минут.

2.13. Запрос о предоставлении государственной услуги регистрируется в день поступления.

2.14. Центральные входы в здания Управления, муниципальных учреждений, МФЦ должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками), содержащими информацию об Управлении, муниципальных учреждениях, МФЦ, месте нахождения, режиме работы.

2.15. Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях.

Указанные помещения включают в себя места для ожидания, места информирования, места для приема.

2.16. Места для ожидания должны быть оборудованы стульями, кресельными секциями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 3 мест.

2.17. Места информирования, предназначенные для ознакомления посетителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, столами и стульями для возможности оформления документов.

2.18. Помещение для непосредственного взаимодействия специалиста с заявителем должно быть организовано в виде отдельного рабочего места для ведущего прием специалиста. Помещение (кабинет) должно быть оборудовано информационной табличкой (вывеской) с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста. В МФЦ рабочее место специалиста организовано в виде отдельного окна.

2.19. Показатели доступности и качества государственной услуги:

степень информированности граждан о порядке предоставления государственной услуги (доступность информации о государственной услуге, возможность выбора способа получения информации);

возможность выбора заявителем формы обращения за предоставлением государственной услуги (лично, посредством почтовой связи, в форме электронного документооборота через портал государственных и муниципальных услуг);

физическая доступность помещений, в которых предоставляется государственная услуга, для граждан с ограничениями жизнедеятельности;

своевременность предоставления государственной услуги в соответствии с административным регламентом;

отсутствие обоснованных жалоб заявителей на действия (бездействия) должностных лиц при предоставлении государственной услуги.

2.20. На любом этапе предоставления государственной услуги заявитель может получить информацию о ходе выполнения административных процедур. Запрос о ходе предоставления государственной услуги заявитель может подать в устной, письменной форме, по электронной почте.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур при предоставлении государственной услуги, требования к порядку их выполнения

3.1. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

прием и регистрация заявления и документов заявителя муниципальным учреждением или МФЦ;

взаимодействие с органами и организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги;

формирование пакета документов заявителя (далее - документы) и направление его в Управление;

прием и регистрация Управлением заявления и документов;

проведение проверки представленных документов на соответствие их требованиям законодательства и административного регламента, ввод данных о заявителе в информационную базу данных Управления и на портал государственных и муниципальных услуг;

рассмотрение результатов медицинского обследования заявителя; подготовка и принятие решения Управления о предоставлении государственной услуги либо об отказе в предоставлении государственной услуги;

внесение информации о решении Управления в информационную базу данных Управления и на портал государственных и муниципальных услуг;

направление решения Управления, документов заявителя и путевки Управления заявителю.

3.2. Основанием для начала административных процедур является обращение в муниципальное учреждение или МФЦ гражданина пожилого возраста или инвалида, нуждающегося в стационарном социальном обслуживании в стационарном учреждении общего типа, или его законного представителя, с заявлением и документами, указанными в пункте 2.6 административного регламента.

3.3. Специалист муниципального учреждения или МФЦ устанавливает личность заявителя, затем проверяет:

соответствие заявителя описанию согласно пункту 1.2 административного регламента;

полноту представленных заявителем документов согласно пункту 2.6 административного регламента;

правильность заполнения заявления;

актуальность представленных документов в соответствии с требованиями к срокам их действия.

3.3.1. Специалист муниципального учреждения или МФЦ при проверке документов удостоверяется, что:

а) тексты документов написаны разборчиво;

б) фамилии, имена и отчества написаны полностью и соответствуют паспортным данным;

в) в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и исправлений;

г) документы не исполнены карандашом;

д) документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание.

Специалист муниципального учреждения или МФЦ делает копии необходимых документов с оригиналов и заверяет их.

При предоставлении заявителем копий документов, не заверенных нотариально, специалист муниципального учреждения или МФЦ сверяет их с оригиналами и заверяет.

Максимальный срок выполнения действия составляет 30 минут.

3.3.2. При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям административного регламента специалист муниципального учреждения или МФЦ уведомляет заявителя о наличии препятствий для предоставления государственной услуги и объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах.

Максимальный срок выполнения действия составляет 30 минут.

3.3.3. При отсутствии у заявителя заполненного заявления или неправильном его заполнении специалист муниципального учреждения или МФЦ оказывает помощь заявителю в написании заявления.

Максимальный срок выполнения действия составляет 15 минут.

3.3.4. Специалист муниципального учреждения или МФЦ оформляет расписку о приеме документов в двух экземплярах. В расписке указываются:

а) дата представления документов;

б) порядковый номер записи в книге учета входящих документов (электронной базе данных);

в) фамилия и инициалы специалиста, принявшего документы, а также его подпись.

Специалист муниципального учреждения или МФЦ передает заявителю экземпляр расписки о приеме документов, а второй экземпляр расписки помещает к представленным заявителем документам.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

3.3.5. Специалист муниципального учреждения или МФЦ вносит в книгу учета (электронную базу данных) запись о приеме документов.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

3.4. Специалист муниципального учреждения или МФЦ направляет запрос в орган, осуществляющий назначение и выплату пенсии, для получения данных о виде и размере получаемой заявителем пенсии.

3.5. Специалист муниципального учреждения или МФЦ формирует пакет документов заявителя, регистрирует его в журнале (электронной базе данных) и направляет в Управление.

Максимальный срок выполнения административной процедуры - 3 рабочих дня.

3.6. Основанием для начала административных процедур в Управлении является поступление от муниципальных учреждений или МФЦ документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

3.6.1 Специалист Управления, ответственный за делопроизводство, регистрирует предоставленные документы в день их поступления и передает специалисту отдела, в функции которого входит ведение баз данных о заявителях (далее - специалист отдела, ответственный за ведение баз данных).

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 рабочий день.

3.7. Специалист отдела, ответственный за ведение баз данных:

проверяет предоставленные документы на предмет их соответствия требованиям законодательства и административного регламента;

вносит данные о заявителе в электронную базу данных Управления и на портал государственных и муниципальных услуг;

передает документы заявителя специалисту отдела, в функции которого входит рассмотрение результатов медицинского обследования заявителя (далее - специалист отдела, ответственный за рассмотрение медицинских документов).

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 рабочий день.

3.8. Специалист отдела, ответственный за рассмотрение медицинских документов:

рассматривает результаты медицинского обследования заявителя на предмет отсутствия оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, указанных в п. 2.9 административного регламента;

по результатам проведенной работы готовит проект решения о предоставлении государственной услуги согласно приложению 4 к административному регламенту и путевку Управления, либо готовит проект решения об отказе в предоставлении государственной услуги согласно приложению 5 к административному регламенту;

передает документы заявителя, проект решения о предоставлении государственной услуги и путевку Управления либо проект решения об отказе в предоставлении государственной услуги начальнику отдела, в функции которого входит рассмотрение документов и проекта решения (далее - начальник отдела).

Максимальный срок выполнения действия составляет 3 рабочих дня.

3.9. Начальник отдела:

на основании представленных документов проверяет наличие права или обоснованность отказа в предоставлении государственной услуги;

визирует проект решения;

передает документы с проектом решения на подпись руководителю Управления.

Максимальный срок выполнения действия составляет 2 рабочих дня.

3.10. Решение о предоставлении государственной услуги либо об отказе в предоставлении государственной услуги принимается руководителем Управления.

Руководитель Управления:

рассматривает подготовленный проект решения;

подписывает проект решения и путевку Управления и возвращает документы заявителя, решение и путевку Управления в отдел, в функции которого входит предоставление государственной услуги.

Максимальный срок выполнения действия составляет 2 рабочих дня.

3.11. Специалист отдела, ответственный за ведение баз данных, на основании решения руководителя Управления:

вносит информацию в электронную базу данных Управления и на портал государственных и муниципальных услуг;

направляет решение Управления, документы заявителя и путевку Управления заявителю.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 рабочий день.

IV. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением специалистами последовательности действий и административных процедур по предоставлению государственной услуги осуществляется заместителем руководителя управления, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги.

4.2. Персональная ответственность специалистов Управления закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

4.3. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенции решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

4.4. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. Порядок и периодичность осуществления плановых проверок устанавливается планом работы Управления.

Внеплановые проверки могут быть проведены в связи с обращением граждан либо получением информации о нарушениях прав заявителей в процессе предоставления государственной услуги.

4.5. Проверки осуществляются на основании приказов руководителя Управления. Для проведения проверки формируется комиссия, деятельность которой осуществляется в соответствии с приказом руководителя Управления.

4.6. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки).

4.7. По результатам проведенных проверок, оформленных документально в установленном порядке, в случае выявления нарушений прав заявителей руководителем управления осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Информация об изменениях:

Приказом Управления социальной защиты населения Липецкой области от 5 марта 2013 г. N 117-П раздел V настоящего Регламента изложен в новой редакции

См. текст раздела в предыдущей редакции

V.V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу

5.1. Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) управления, должностного лица управления либо государственного служащего управления.

Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, для предоставления государственной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, для предоставления государственной услуги у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации;

6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации;

7) отказ управления, должностного лица управления в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы

1) жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в управление. Жалобы на решения, принятые руководителем Управления, подаются в администрацию Липецкой области;

2) жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.3. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы (претензии) и случаев, в которых ответ на жалобу (претензию) не дается:

1) если в письменном обращении (жалобе) не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение (жалобу) не дается;

2) если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение (жалобу) не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение (жалобу), если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

3) обращение (жалоба) заявителя не рассматривается в случае отсутствия сведений об обжалуемом решении, действии (бездействии) (в чем выразилось, если принято), о заинтересованном лице, обратившемся с жалобой, а также в случаях, установленных действующим законодательством.

5.4. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является регистрация поступления обращения (жалобы) в письменной форме, в форме электронного документа или устного обращения заявителя.

5.5. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу.

5.6. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.7. Должностные лица управления обязаны обеспечить каждому возможность ознакомления с документами и материалами, непосредственно затрагивающими его права и свободы, если иное не предусмотрено законом.

5.8. Заявители могут обжаловать действия или бездействие должностных лиц управления в администрацию Липецкой области.

5.9. Поступившее обращение (жалоба) подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня его регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня его регистрации.

5.10. По результатам рассмотрения обращения (жалобы) принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в их удовлетворении.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме (по желанию заявителя - в электронной форме) направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.11. В случае признания действия (бездействия) должностного лица управления не соответствующим законодательству Российской Федерации полностью или частично выносится решение о привлечении должностного лица к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Приложение 1

к административному регламенту

предоставления государственной услуги

по направлению граждан пожилого возраста

и инвалидов на стационарное социальное

обслуживание в стационарные

учреждения общего типа

Сведения
о местах нахождения и графиках работы муниципальных учреждений (комплексных центров социального обслуживания населения), участвующих в предоставлении государственной услуги, в том числе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг

Комплексные центры социального обслуживания населения

1. Воловский муниципальный район

399580, Липецкая область, с. Волово, ул. Ленина, 5а

E-mail: kcson@volovo.lipetsk.ru

2. Грязинский муниципальный район

399050, Липецкая область, г. Грязи, ул. 1-я Конная, 1а

E-mail: oszn@griazy.lipetsk.ru

3. Данковский муниципальный район

399850, Липецкая область, г. Данков, ул. Вермишева, 6

E-mail: mukcson@dankov.lipetsk.ru

4. Добринский муниципальный район

399430, Липецкая область, с. Добринка, ул. Горького, 1

E-mail: kcson@dobrinka.lipetsk.ru

5. Добровский муниципальный район

399140, Липецкая область, с. Доброе, ул. 50 лет Октября, 26

E-mail: mukcson.dobroe@mail.ru

6. Долгоруковский муниципальный район

399510, Липецкая область, с. Долгоруково, ул. Тимирязева, 6

E-mail: sozan@dolgorukovo.lipetsk.ru

7. Елецкий муниципальный район

399770, Липецкая область, г. Елец, ул. Ленина, 108

E-mail: elrkcson@gmail.com

8. Задонский муниципальный район

399200, Липецкая область, г. Задонск, ул. Советская, 26

E-mail: sozan@zadonsk.ru

9. Измалковский муниципальный район

399000, Липецкая область, с. Измалково, ул. Ленина, 26

E-mail: 195342241@mail.ru

10. Краснинский муниципальный район

399570, Липецкая область, с. Красное, ул. Социалистическая, 6

E-mail: kzson@krasnoe.lipetsk.ru

11. Лебедянский муниципальный район

399610, Липецкая область, г. Лебедянь, ул. Мира, 16

E-mail: mfc lebedyan@mail.ru

12. Лев-Толстовский муниципальный район

399870, Липецкая область, п. Лев Толстой, ул. Володарского, 27

E-mail: ltkcson@levtolstoy.lipetsk.ru

13. Липецкий муниципальный район

398037, г. Липецк, Боевой проезд, 28

E-mail: osznlip@admlr.lipetsk.ru

14. Становлянский муниципальный район

399710, Липецкая область, с. Становое, ул. Советская, 25

E-mail: stankcson@stanovoe.lipetsk.ru

15. Тербунский муниципальный район

399540, Липецкая область, п. Тербуны, ул. Октябрьская, 38

E-mail: myoszn@yandex.ru

16. Усманский муниципальный район

399370, Липецкая область, г. Усмань, ул. Советская, 18

E-mail: osz@usman.lipetsk.ru

17. Хлевенский муниципальный район

399260, Липецкая область, с. Хлевное, ул. Свободы, 53

E-mail: mukcsonhlevnoe@mail.ru

18. Чаплыгинский муниципальный район

399900, Липецкая область, г. Чаплыгин, ул. Первомайская, 23

E-mail: szn@chaplygin.ru

19. Комплексный центр социального обслуживания населения г. Ельца

399770, Липецкая область, г. Елец, ул. Горького, 80

E-mail: csoir@yandex.ru

г. Липецк

20. Советский комплексный центр социального обслуживания населения

398032, г. Липецк, ул. Гагарина, 131

E-mail: sov-kcson@mail.ru

21. Октябрьский комплексный центр социального обслуживания населения

398024, г. Липецк, ул. Папина, 31б

E-mail: okt-kcson@yandex.ru

22. Левобережный комплексный центр социального обслуживания населения

398017, г. Липецк, ул. М. Расковой, 6

E-mail: lev-kcson@cominfo.lipetsk.ru

23. Правобережный комплексный центр социального обслуживания населения

398600, г. Липецк, ул. Пролетарская, 5

E-mail: prav-kcson@yandex.ru

График работы комплексных центров социального обслуживания населения:

понедельник-четверг: 8.00-17.00

пятница: 8.00-16.00

перерыв: 12.00-13.00

Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг

1. МФЦ Воловского муниципального района

399580, Липецкая область, с. Волово, ул. Ленина, 5а

понедельник-пятница: 8.00 - 17.00

суббота: 9.00-12.30

без перерыва

т. 8 (47473) 2-18-26, факс 8 (47473) 2-18-26

E-mail: mfc-volovo@volovo.lipetsk.ru

2. МФЦ Грязинского муниципального района

399059, Липецкая область, г. Грязи,

ул. Привокзальная, 2а

понедельник-пятница: 8.00-17.00

суббота: 8.00-13.00

без перерыва

т. 8 (47461) 2-62-66, факс 8 (47461) 2-03-78

E-mail: mfc@griazy.lipetsk.ru

3. МФЦ Данковского муниципального района

399852, Липецкая область, г. Данков, ул. Строителей, 10

понедельник-четверг: 8.00-17.00

пятница: 8.00-16.00

суббота: 8.00-13.00

перерыв - 13.00-14.00

т. 8 (47465) 6-47-02, факс 8 (47465) 6-30-08

E-mail: mfc@dankov.lipetsk.ru

4. МФЦ Добринского муниципального района

399430, Липецкая область, п. Добринка, ул. Ленинская, 4

понедельник-пятница: 8.00-17.00

суббота: 8.00-13.00

без перерыва

т. 8 (47462) 2-37-30, факс 8 (47462) 2-37-30

E-mail: mfc@dobrinka.lipetsk.ru

5. МФЦ Добровского муниципального района

399140, Липецкая область, с. Доброе, ул. Интернациональная, 17

понедельник-пятница: 8.00-17.00

суббота: 8.00-15.00

без перерыва

т. 8 (47463) 2-12-24, факс 8 (47463) 2-40-12

E-mail: mfcdr@mail.ru

6. МФЦ Долгоруковского муниципального района

399510, Липецкая область, с. Долгоруково, ул. Советская, 32

понедельник-пятница: 8.00-17.00

суббота: 8.00-13.00

без перерыва

т. 8 (47468) 2-10-63, 2-63-12, 2-63-14

E-mail: dolgoruckovo.mfcz@yandex.ru

Skype: lukin 19682506

7. МФЦ Елецкого муниципального района

399770, Липецкая область, г. Елец, ул. Ленина, 108

понедельник-пятница: 8.00-17.00

суббота: 8.00-15.00

без перерыва

т. 8 (47467) 7-74-47

E-mail: mfcpun@mail.ru

Skype: CALL-MFC

8. МФЦ Измалковского муниципального района

399000, Липецкая область, с. Измалково, ул. 8 Марта, 7

понедельник-пятница: 8.00-16.00

суббота: 8.00-15.00

перерыв: 12.00-1248

т. 8 (47478) 2-25-37

E-mail: mfc@izmalkovo.lipetsk.ru

9. МФЦ Лебедянского муниципального района

399610, Липецкая область, г. Лебедянь, ул. Мира, 16

понедельник-пятница: 8.00-17.00

суббота: 8.00-15.00

без перерыва

т. 8 (47466) 38-222

Skype: mfc lb

E-mail: mfc lebedyan@mail.ru

10. МФЦ Липецкого муниципального района

398037, г. Липецк, Боевой проезд, 28

понедельник-четверг: 8.00-17.00

пятница: 8.00-16.00

суббота: 8.00-13.00

перерыв: 12.00-1248

т. 8 (4742) 34-96-75, 35-06-18

E-mail: mfclr@mail.ru

11. МФЦ Становлянского муниципального района

399717, Липецкая область, с. Становое, ул. Московская, 10

понедельник-пятница: 8.00-17.00

суббота: 8.00-13.00

без перерыва

т./факс 8 (47476) 2-27-12

E-mail: mfc@stanovoe.lipetsk.ru

Skype: mfcstanovoe

12. МФЦ Усманского муниципального района

399340, Липецкая область, г. Усмань, ул. Советская, 18а

понедельник-пятница: 8.30-17.30

суббота: 8.30-14.30

перерыв: 12.30-13.30

т. 8 (47472) 2-33-33

E-mail: mfc48.usman@gmail.com

Skype: mfcusman

13. МФЦ Чаплыгинского муниципального района

399900, Липецкая область, г. Чаплыгин, ул. Первомайская, 23

понедельник-пятница: 8.00-17.00

суббота: 8.00-15.00

без перерыва

т. 8 (47475) 2-60-00

E-mail: mfc@chaplygin-r.ru

14. МФЦ Хлевенского муниципального района

399260, Липецкая область, с. Хлевное, ул. Юбилейная, 2

E-mail: mfchlevnoe@jmail.com

15. МФЦ Задонского муниципального района

399200, Липецкая область, г. Задонск, ул. Крупской, 49а

E-mail: zadonsk mfc@yandex.ru

16. МФЦ Тербунского муниципального района

399540, Липецкая область, с. Тербуны, ул. Ленина, 104

E-mail: mfc4815@mail.ru

Приложения 2-5 к настоящему регламенту размещены на сайте управления http://szn.lipetsk.ru/